メール購読者が好むカスタマー ロイヤルティ プログラムを作成するための 10 のヒント

ブランドの強さは顧客との関係次第です。顧客との長期にわたる信頼関係を築くための最も効果的な方法の 1 つは、一流の顧客ロイヤルティ プログラムを作成することです。

これは、経済の不確実性とレイオフが世界中の企業を悩ませ続けている2023年に特に当てはまります。 消費者は取引を求めています。つまり、真の価値を提供するブランドとやり取りする傾向がかつてないほど高まっています。 顧客ロイヤルティ プログラムは、ブランドがまさにそれを行うのに役立ちます。

どこから始めればよいかわからない場合あなたは正しい場所に来ました。 加入者が気に入るカスタマー ロイヤルティ プログラムを作成する方法は次のとおりです。

顧客ロイヤルティ コードのクラッキング

世界の顧客のなんと 72% が、少なくとも 1 つのブランドまたは企業に忠誠心を感じており、アメリカの消費者の 59% は、一度ブランドに忠誠を誓うと、そのブランドに一生忠誠を尽くすと言っています!

ロイヤルティ プログラムは、ブランドとその顧客の両方に大きな利益をもたらすため、マーケティング担当者の 50% がブランド ロイヤルティをコンテンツ マーケティング戦略の最重要目標の 1 つとして挙げているのも不思議ではありません。 しかし、自社の顧客ロイヤルティ戦略が効果的だと考えているブランド エグゼクティブは 42% にすぎません。

幸いなことに、顧客ロイヤルティ コードをクラックすることは、見かけほど難しくはありません。 ここでは、顧客がすぐに忘れず、ビジネスに利益をもたらすロイヤルティ プログラムを作成するための 10 の専門家のヒントを紹介します。

1. シンプルにする

いくつかの割引オプションを提供したい場合がありますが、サブスクライバーは、さまざまな % または $-off オプション、特別なカード所有者のステータス、または多数のさまざまなメンバーシップ レベルに簡単に圧倒されます。 消費者は明快さに最もよく反応するため、顧客ロイヤルティ プログラムを作成するときは、シンプルに保つようにしてください。

たとえば、GAP の Good Rewards プログラムでは、戦略が明確かつ簡潔に保たれています。 ロイヤルティのウェルカム メッセージでは、1 つのコンテンツ ブロックでシステムを説明しています。1 ドル使用 = 1 ポイント獲得、100 ポイント獲得 = 1 ドルの報酬。

複数の部門を持つことで知られる企業である GAP は、ブランド ファミリー全体でポイントを獲得および交換できることを確認することで、ポイント獲得プロセスをさらに簡素化します。

(出典: MailCharts )

2. プログラム教育の実施

ロイヤルティ プログラムのメールには、単独のキャンペーン以上のものを含める必要があります。 サインアップ後、メンバーはこの新しい関係を最大限に活用するために必要な知識を身につけることが重要です。

ブランドは、ロイヤルティ プログラムについて顧客に説明するメール (できれば一連の説明メール) を送信することで、加入者のエクスペリエンスを向上させ、興奮を高めることができます。 プログラムの教育メッセージは、ブランドとサブスクライバーの間の信頼を構築するのに役立ちます。うまく行えば、カスタマー エクスペリエンスに対するビジネスの投資を効果的に伝えることができます。

たとえば、スターバックスは、ロイヤルティ オンボーディング シリーズを新しいメンバーに送信します。 シリーズの 3 番目のメールは、サブスクライバーが「スター」収益を最大化できる 3 つの方法を提供することで、「収益方法」のインフォグラフィックを超えた完璧な例です。

これにより、次の 2 つの重要なタスクが達成されます。

1. サブスクライバーがスターを獲得する方法を効果的に伝えます。 と
2. これは、サブスクライバーが将来のメッセージと対話するように準備します。

読んだ後、サブスクライバーは、ダブル スター デーなどの重要なイベント、どのアイテムがボーナス スターを獲得するか、ブランドとのやり取りによって美味しいコーヒーを無料で手に入れる方法を強く意識するようになります。

(出典: MailCharts )

3.ハイパーパーソナライズ

ロイヤルティ プログラムは、ブランドがカスタマイズされたプロモーションでサブスクライバーをターゲットにする多くの機会を提供します。 しかし、最近の調査結果によると、ロイヤルティ プログラムが提供するパーソナライゼーションのレベルに「非常に満足」しているのは、10 人中 2 人のメンバーのみです。 それで、どこが切断されていますか？

簡単です。ブランドは顧客に好みを尋ねていません。 加入者は、メンバーシップ登録プロセス中に、名、姓、電子メール アドレス以外の豊富な個人情報を提供する機会を与えられる必要があります。 企業は、自社のブランドや製品に関連するデータを収集し、それを積極的に活用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する必要があります。

たとえば、Sephora はビューティ インサイダー プログラムの登録プロセス中にデータ収集を見事に実行します。 メンバーは、肌の懸念から製品成分の好みまで、あらゆることを具体的に知ることができるため、Sephora は各個人に関連する製品やオファーを宣伝できます。

（出典： セフォラ）

メンバーはこれらの個人情報を入力する必要はありませんが、入力した場合、パーソナライゼーションの機会は無限にあります。

カスタマイズされた製品の提供を超えて、Sephora は電子メール チャネルを活用して、各インサイダーの活動に固有のラウンドアップまたはマイルストーン キャンペーンを送信します。

マイルストーン メッセージまたは進捗レポートにより、ブランドは加入者との関係を再確認できます。 これらのメッセージは、ブランドのロイヤルティ プログラムが提供する独自の価値を強調するのに役立ちます。これは、獲得したポイント、忘れられた景品、メンバーがプログラムに参加している期間に関するリマインダーなどのフィールドを通じて提供されます。

(ソース、画像 1: MailCharts | ソース、画像 2: MailCharts)

4. 会員限定の割引や特典を提供する

これは当たり前のことのように思えるかもしれませんが、ロイヤルティ プログラムはメンバーに独占権を提供する必要があります。 ロイヤルティ プログラムに参加した顧客は、たまに買い物をする人が受け取る以上の割引、特典、オファーを受け取ることを期待しています。

ロイヤルティ コンポーネントをマーケティング プログラムに導入するブランドが増えるにつれて、加入者の期待も高まっています。 5 ドルまたは 5% オフの割引は、今日の競争の激しいロイヤルティの状況では役に立ちません!

Bumble and Bumble はこれを知っており、メンバーシップに伴う割引やギフトの無数の機会を強調するロイヤルティ メールを送信します。 % オフ割引、送料無料、ギフト、誕生日や入会記念日の特典を提供し、会員限定の素晴らしい価値を生み出しています。

(出典: MailCharts )

5. アプリを持っている (そしてそれを宣伝するメールを送ってください!)

2023 年には、多くの大手企業が、顧客がブランドとやり取りするために使用できるモバイル アプリを用意しています。 特にアメリカ人の 79% が、物理的なカードを携帯する必要のない報酬プログラムに参加する可能性が高いと示しているため、アプリが必要になっています。

ブランドは、ロイヤルティ カードの代わりに、サブスクライバーが完全にブランド化されたエクスペリエンスを受け入れ、ロイヤルティ ステータスと報酬を追跡し、購入できるアプリを提供する必要があります。

ブランドは多くの場合、すべてのプロモーション キャンペーンに含まれる専用のコンテンツ ブロックでアプリを紹介します。 これらの定期的なリマインダーに加えて、ブランドはアプリを宣伝する専用のメールを送信する必要があります。

ピザ ハットは、ハット リワード プログラムでこれを完璧に行っています。 このメールは、アプリのダウンロードを促すことに専念しており、アプリがロイヤルティ メンバーに提供するすべてのメリットを示しています。 ポイントのまとめ、ポイント残高に基づく交換可能な商品、シンプルな支払いとピザの配達オプションがすべて連携して、空腹の加入者にポジティブでシンプルな注文体験を提供します。

( ソース: MailCharts )

6. ゲーミフィケーション！

ゲーミフィケーションは、特にミレニアル世代とジェネレーション Z の間で、ロイヤルティ プログラムのメンバーのエクスペリエンスを向上させることが示されています。ロイヤルティ メンバーの 10 人中 8 人は、存在する場合はゲームの仕組みに関与しますが、現在、プログラムの 50% のみがそれらを採用しています。 メールのゲーミフィケーションは主要なプロジェクトのように思えるかもしれませんが、多くの場合、単純な GIF でうまくいきます。

ゲーミフィケーションがメールのエンゲージメントを高めるのに役立つことはわかっていますが、プログラムに対するサブスクライバーの全体的なエクスペリエンスも向上させます。 最近の調査では、「参加を楽しんでいる」が、ロイヤルティ プログラムに対するメンバー満足度の第 2 の要因であることがわかりました。 実際、ゲームの仕組みに携わっているメンバーは、そうでないメンバーの約 2 倍プログラムに参加することを楽しんでいます。

Gwynnie Bee は、この魅力的なスクラッチ カード メールを展開し、ゲーミフィケーションを活用して期待を高めました。 メールがクリックされたくてたまりません！ シンプルですが、エンゲージメントを促進するのに効果的で、ゲームの仕組みを紹介し、実際の報酬を約束します. 友人の紹介、アニメーションのクロスワード、スロット マシン、その他のクリックして公開するキャンペーンはすべて、エンゲージメントをポジティブなエクスペリエンスにします。

(出典: スピラリティクス)

7. 報酬ステータスの更新を送信する

報酬またはポイント ステータス メールは、定期的に視聴者に連絡するだけでなく、複数の目的に役立ちます。 ポイント残高、報酬の引き換え、待機中のオファーは、視聴者に良い雰囲気と幸せな体験をもたらします。

ロイヤリティメンバーが嫌いなものを知っていますか？ 失効したポイント。 消費者の 31% は、ロイヤルティ プログラムの最大の問題は、特典が使用可能になる前に期限切れになることだと述べています。 そのため、ポイント期限切れメールを送信することで、購読者のフラストレーションを軽減し、使用するか失うかのタッチポイントを通じて売り上げを伸ばすことができます。

「最大 30 ドルの割引がまもなく期限切れになります」という件名の Uber のメールと、この Bath & Body Works オファーの期限切れリマインダーは、ポイント/特典の期限切れメールの 2 つの良い例です。 最後の電話とラストチャンスのメールは、購読者が自分のアカウントに関する情報を確実に入手できるようにしながら、クリックとコンバージョンにつながる切迫感を生み出します。

(ソース、画像 1: MailCharts |ソース、画像 2: MailCharts )

8. パートナーシップにスポットライトを当てる

ロイヤルティ プログラムは、ブランド パートナーシップを強調する優れた方法です。 理想的には、これらのパートナーシップは、ブランド、パートナー、および顧客に利益をもたらします。 ブランド パートナーシップは、パーソナライゼーションと相互提供の増加を通じてロイヤルティ プログラムを強化し、最終的に加入者のエクスペリエンスを向上させます。 パートナーシップがうまく紹介されると、ブランドは単なる販売以上の成果を上げ、顧客は単なる節約以上のものを手に入れることができます。

Tuft & Needle は、この Giving Tuesday キャンペーンでパートナーシップを紹介し、持続可能な精神を伝える機会を利用します。 今日の消費者は掘り出し物を探している一方で、社会問題に対して明確なスタンスをとっているブランドから購入したいとも考えています。 この共感に基づくメッセージは、信頼とブランド ロイヤルティの構築に役立つ肯定的な感情的な反応を生み出します。

（出典：ドリップ）

9.景品を与える

率直に言いましょう: ロイヤルティ メンバーシップの主な推進力は割引です。 無料のごちそうは、サブスクライバーがあなたのブランドに興味を持っていることを確認し、彼らがあなたの製品に見いだした価値を思い出させるのに役立ちます. 景品は、消費者が別のブランドではなくあなたのブランドから購入することを選択する理由でさえあり、多くの場合、アップセルの機会を提供します.

マクドナルドの例を考えてみましょう。 無料のマックマフィン以上のものを手に入れるために、消費者がその場所を訪れる確率はどれくらいですか? サブスクライバーのアクションに基づいて、このメールにさらに多くの無料ギフトが表示されます。 多くの場合、無料のギフトはブランドにデータの交換やブランドの相互作用の増加をもたらします。

(出典: MailCharts)

10. フィードバックを求める

最高のブランドは購読者の意見を尊重します。対話を開くことは、顧客の声を確実に聞くための優れた方法です。 アンケート、評価システム、または投票システムを通じて、ブランドはロイヤルティ プログラムが加入者のニーズを満たしていることを確認できます。

ケイト スペードは、アンケート メールを通じて購読者のフィードバックを求めます。 加入者の参加を促進するために、正規価格の商品を大幅に 25% オフにする割引を提供し、事前に加入者にアンケートへの回答を感謝しています。 それは双方にとって好都合です！ ケイト スペードは、価値のある実用的なフィードバックを受け取り、加入者は自分が大切にされていると感じます (そして、買い物に行くことができます)。 このようなメールは、プログラムの関連性を維持し、サブスクライバーがプロセスの一部であると感じられるようにします。

（出典：ワードストリーム）

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強力な顧客ロイヤルティ プログラムは、競合他社との差別化を図り、顧客との関係を強化し、収益に驚異的な効果をもたらします。 これらのヒントに従うことは、顧客が気に入るロイヤルティ プログラムを作成するための優れた第一歩です。

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