メールプログラムを監査する際に尋ねる 10 の質問
公開: 2022-08-15さかのぼること2018年1月、私は会計年度が若いときにクライアントに与えるアドバイスをまとめたMarTechコラムを書きました。
来年のマーケティング戦略を計画するために、少し休むことをお勧めします。 オフィスの喧噪や気を散らすものから離れて、チームをオフサイトの場所に連れて行き、誰もが足を伸ばし、心を自由に動かし、インスピレーションを得ることができます。
また、戦略的計画プロセスを開始する前に、メール マーケティング プログラムを監査するための 5 点の計画も含めました。 これにより、計画プロセスの基礎と方向性が得られました。 また、チーム メンバーが自分の仕事についてどのように感じているかも明らかになりました。
あのコラムを書いてから、多くのことが変わりました。 それはどのくらい持ちこたえますか？
メール監査を再考する時が来ましたか?
COVID-19 とその余波は確かにマーケティング業務に大きな打撃を与えましたが、メールの状況を再形成した要因はそれだけではありませんでした。 企業再編、「大辞職」、「所有」データ (ゼロパーティおよびファーストパーティ データ) への新たな注目、経済的および政治的混乱、マーケティング テクノロジーの継続的な進化など、これらすべてが多くの電子メールに痕跡を残しています。プログラム。
私が見つけたものは次のとおりです。私の最初のアドバイスはまだ有効です。 (そうです!) しかし、メール プログラムのパフォーマンスを理解し、プログラムが目標を達成するのに役立つ戦略を作成するには、さらに多くの作業が必要であることがわかりました。
現在: 戦略的計画のための 10 ポイントの電子メール監査
はい、私はあなたにもっと仕事を与えました。 しかし、それは、より役立つドキュメントが完成することを意味します。
本格的な戦略計画セッションを毎年行っていない場合でも (メール マーケティング チームは 1 人です)、この監査は、メールの長所と短所を特定するために必要な背景調査をガイドします。 12 か月間のコースを計画します。
この調査とそこから導き出される洞察は、戦略計画の基礎となります。 この作業がなければ、あなたの計画の隠れ家は目的のない青空の冗談を超えることはありません. それは、あなたの会社が目標を達成するのに電子メールがどれだけ役立っているかを自慢できるほどの予算を立てたり、成果を上げたりする方法ではありません。
私の監査ポイントを自由に調整して、あなたの会社固有の電子メール状況に対応したり、私が見逃したと思われる領域を追加したりしてください。 （そうであれば、何を追加したか教えてください！）。
以下の 1 から 5 までの番号は、メール監査の新しいポイントです。 以前のバージョンの 5 つも含めました。これらの詳細については、元のブログ投稿をご覧ください。
1. 成功をどのように測定しますか?
あなたが e コマース ブランドである場合、一番の質問は「このメール キャンペーンでどのくらいの収益が得られたか?」です。 この質問の当然の帰結は、「期待していたほどの収益が得られたか?」です。
メールに起因する総収益、メールあたりの収益、購読者あたりの収益など、使用するすべての指標がその質問に答えるのに役立ちます。
収益を測定しないものは何ですか? 開封率。 これは信頼できる成功指標ではありませんでしたが、Apple の Mail Privacy Protection 機能のおかげで、2021 年以降はさらに低くなりました.
上司に成功を報告するためにオープンに依存していることが監査で示された場合は、それを変更する必要があります。
次を読む: iOS 15 でメールの開封率が上昇していることが調査で判明
2. メーリング リストをクリーンで最新の状態に保つために何をしていますか?
リストの衛生状態は、次の 2 つの理由から、これまで以上に重要になっています。
- COVID-19 による人員削減による離職のおかげで、なりすましメールアドレスや使い捨てのメールアドレス、古いアドレスなど、データベースを汚染するより多くの要因に対処する必要があります。
- Cookie が段階的に廃止されるにつれて、電子メール アドレスはチャネル全体のオーディエンス識別子として非常に重要になっています。 このプライマリ データ ポイントが最新であることを確認する必要があります。 (主要な電子メール アドレスの取得については、以下のポイント 6 も参照してください。)
3. メールの内容の全体的なトーンは?
この点について、次の 2 つの要因を検討しています。
- 多くのブランドは、世界が封鎖されている間にコミュニケーションを再調整して、より役に立ち理解できるようにしました。 確かに、製品を移動する必要はありますが、「今すぐ購入」という考え方は、「私たちから購入してください。その理由は次のとおりです。私たちができることは次のとおりです」という考え方に変わりつつあります。
- ブランド エクイティは、公の場でのたった 1 つの失敗で人々が動揺する世界にいる今、これまで以上に重要です。 これについては 2019 年にも話しましたが、COVID、ソーシャル メディア、そして世界全体が、メール キャンペーンがどのように構築され、ブランドを損なうかについて考えることがますます重要になっています。
4. メールの自動化はどのように機能していますか?
基本的なプロモーション キャンペーン以外に使用しているすべての電子メール プログラムを確認してから、どのくらい経ちましたか?
ウェルカム プログラム、放棄、購入、ロイヤルティ、再購入、再有効化などのトランザクション メールについて話しています。
見逃した方のために説明すると、私の最新の MarTech コラムでは、自動化が「設定して忘れる」ことができない理由と、自動化が不正になるとどうなるかについて説明しました。 自動化の見直しと再調整は、建設プロセスに組み込む必要があります。
また、長年の問題を解決するのにどのような新しいテクノロジーが役立つかを検討してください。 数年前よりもデータ依存度が高まっている可能性があります。 中央データ プラットフォーム (CDP) は、より良いメールを送信するのに役立ちますか?
5. 外部の助けを借りることで、どこでより良いリターンを達成できますか?
過去 2 年半の間に電子メールについて学んだことがあるとすれば、それは電子メールが機能するということです。 しかし、それを正しく機能させるには、時間とリソースが必要です。
フルタイムのヘルプを雇う予算がない場合は、苦労している仕事の一部を請け負ってくれる請負業者または外部の代理店を雇える場所を探してください。
主要なテクノロジー企業の最近のレイオフにより、部外者の視点と専門的なスキルをもたらすことができる才能のある人々の大きなプールが生まれました.
ここに考えがあります: そのうちの 1 人を雇って、メール プログラムを監査してもらいます。 会社の政治や物事が常にどのように行われてきたかに縛られていない人から洞察を得ることができます.
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条件を参照してください。
6. 顧客やユーザーに主要な電子メール アドレスを尋ねていますか?
複数の調査によると、平均的な消費者は最大 3 つのメール アドレスを持っており、そのうちの 1 つがプライマリ メール アドレスです。 プログラムを販売して適切なプログラムを入手するために何をしていますか?
プライマリ メール アドレスは、顧客が最も頻繁にチェックするアドレスです。 プライマリ アドレスへの電子メールは、開封されて対応される可能性が高くなります。
それは彼らが最も注意深く守っているものでもあります。 主要な電子メール アドレスを提供してもらいたい場合は、プログラムの価値について現実的な期待を与える必要があります。
7. トランザクション メールは、メール プログラムでどのように収益を上げていますか?
これには、トランザクション メールに特に焦点を当てる必要があり、全体的な定期的なレビューとは別のものです。 ここでは、それらの電子メールがもたらす収益と、顧客が電子メールで何をするか (電子メールを開くかクリックするか、カートに戻るか、無視するか) を評価します。
潜在的な機会を判断するために、私は電子メール収益の 30% から 50% 以上をトランザクションおよびトリガー電子メールから生成している小売企業と協力してきました。 これは、自分のパフォーマンスを測定するのに適したバーです。
昔からのガイダンスでは、取引メールの 20% をプロモーション目的で使用できます。 これは、アップセルまたはクロスセル用の接続された製品を取得するのに十分なスペースです。
ブランディングを更新したり、利点を明確にしたり、カートに戻るパスをスムーズにしたりするために、メール テンプレートを修正する必要がある場合があります。
8. キャンペーンのワークフローは?
各チーム メンバーに、キャンペーンの調査からメールの開始までのプロセスを書き留めてもらいます。
- 誰もが各ステップを理解していますか?
- どのステップが見落とされますか?
- 追加すべき例外ではなく、規則になっている手順はありますか?
チーム メンバーは、キャンペーンをまとめるための全員の役割を理解していないことに気付くかもしれません。
もう 1 つの利点: この評価により、プロセスがどこで中断し、エラーや時間の損失が発生するかが明らかになります。
9. メールの成功を会社全体にどのように宣伝していますか?
メール チーム以外の誰もが、メールは簡単であるか、会社の成功に貢献する周辺機器であると考えています。
メール チーム リーダーとしてのあなたの仕事の 1 つは、メールがいかにひどいものかを全員に知らせることです。
メールが成功しているかどうかを判断したら (ポイント 1 を参照)、予算から採用、迅速な IT 要求まで、メール チームの運命を左右するすべての人にその成功を知らせる必要があります。
上司、他のマーケティング チーム、そして最終的に上司の上司の上司に情報を伝えるのに役立つものは何ですか?
10. 今後 6 か月から 12 か月で何を達成したいですか?
これは、チームの収益目標を達成することとは別のものであり、理由によりリストの最後に来ます。
徹底的な監査により、弱点だけでなく機会も明らかになるはずです。 各チーム メンバーに、変化をもたらす可能性があることを 1 つか 2 つ挙げてもらいます。
あなたもマーケターのように考えてください。 目標、それを達成するための戦略、および戦略を実行するために必要な戦術について説明します (特にテクノロジーを追加する場合)。
最後の一歩…
すべてを書き留めて、すべてのチーム メンバーが参照できるマスター ドキュメントにまとめます。 古い学校に行って、必要に応じて印刷してください。
そうすることで、いわば全員が同じページに留まり、チームをまとめ続けることができます。
戦略計画セッションを再開するための売り込み
COVID-19 がオフサイトの計画リトリートを殺していなかったとしたら、それは間違いなく経験を一時停止させました. しかし、今こそそれを取り戻す良い機会かもしれません。
理想的には、このプランニング リトリートは、近くに 18 ホールのチャンピオンシップ ゴルフ コースと高級レストランがあるビーチサイド リゾートで行われます。 しかし、たとえ予算が重役会議室での弁当代をまかなう程度しかなくても、コンセプトは同じです: ギャングを集め、ドアをロックし、電話の電源を切り、そして、何を達成する必要があるかについてじっくりと考えます。来る年と、そこにたどり着くために何をしなければならないか。
全員が Zoom に参加していても、外から気を散らすものはまだありますし、ビデオ通話の疲労は現実のものです。
この時間は、メールの煩わしさから離れて必要です。 次のキャンペーンを成功させること以上に、今後何が起こるかに再び焦点を合わせます。
戦略計画は、目標と目的を特定し、使用する必要がある戦略と、それらの戦略を実行する戦術の概要を説明するのに役立ちます。
COVIDがまだ課題である場合は、おそらくいくつかの変更が必要になるでしょう. 一部のチーム メンバーは、対面での集まりを快適に感じることができなくなります。 しかし、あなたの会社が 100% 遠隔地にあるとしても、対面で戦略計画を立て直す努力をする価値はあります。
この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。
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