あなたに何千もの費用がかかる可能性のある10のeコマースの課題、ここにそれらを克服する方法があります！
公開: 2021-12-30eコマースの小売収益が2022年に5.4兆ドルに達すると設定されていることをご存知ですか？
そして2024年までに、世界のeコマース市場は6.4兆ドルに成長するでしょうか？
（ソース）
わお！ それは大きな市場です。
誰もが急成長しているeコマースの波に乗りたいのも不思議ではありません。 同意しませんか？
実店舗を持つオフラインブランドでさえ、今日ではeコマースの世界を受け入れています。
その結果、オンラインビジネスは今まで以上に激しい競争に直面しています。 消費者の期待が高まるにつれ、競争力は維持されなければなりません。
そして、eコマースビジネスの所有者として、あなたは常に知っている必要があります。
したがって、オンライン買い物客の高まる期待に応えるデジタルエクスペリエンスを作成する必要があります。
これがネタバレ注意です：これは多くのeコマースの課題をもたらします。 気づいていない人もいるかもしれません！
そのため、このブログでは、直面している可能性のあるいくつかのeコマースの課題を見てみましょう...オンラインでの存在感と売り上げを増やしたいと考えています。
しかし、幸運なことに、これらのeコマースの課題を克服する方法についても説明します。
さあ、始めましょう！ ここに...
10のeコマースの課題とそれらを打ち負かす方法
課題1：オンラインストアの競争の激化
熾烈な競争に気づいたのは私だけではないと確信しています。
eコマース業界では、誰もが売り上げと可視性を求めて競争しています。
確かに、新しいビジネスが毎日生まれています。
しかし、それでも競争上の優位性を得ることができます。 どのように、あなたは尋ねますか？
あなたは他の人から目立つ方法を理解する必要があります。 だから、ここに...
何をすべきか：
- あなたの価値提案を見つけてください。 あなたはあなたがあなたの顧客に何を提供できるかを知っているので、これを使って競争から目立つことができます。
- 競合他社の分析を実施します。 これは、競合他社が現在何をしているかを判断するためのものです。 次に、これはキャンペーンをより適切に計画するのに役立ちます。
- 競合他社よりもあなたを選ぶ理由を顧客に提供します。
- 顧客にトラブルのないショッピング体験を提供します。 それは彼らにあなたのオンラインストアに戻る理由を提供します。 そしてさらに良いことに、彼らの友達にあなたをお勧めします！
覚えておいてください：不満のある顧客はあなたを忘れがちです。 しかし、上記のすべてを実行すると、忘れられないものになります。
さて、次へ進みましょう...
課題2：カスタマーサービスと注文の履行
カスタマージャーニーがチェックアウトで終わると思うなら、そうではありません。 あなたはまだ彼らに素晴らしい配達体験を保証する必要があるからです。 それは永続的な印象を残すのに役立ちます。
これがもっと...あなたは知っていましたか？
調査では、消費者の87％が、配送と配送が再注文の決定に影響を与えると述べています。 これが原因で顧客維持が損なわれます。
何をすべきか：
- フルフィルメントをサードパーティ企業にアウトソーシングします。 それはあなたの側の面倒が少なくなり、彼らはあなたの製品を倉庫に保管することができます。 そうすれば、製品が通過するゾーンが少なくなります。 したがって、納期が短縮されます。
- 顧客と連絡を取る。 これにより、顧客は明確な期待を設定することができます。
- 在庫を管理します。 これにより、在庫切れを防ぎます。 顧客の要求を満たすのに十分な在庫を常に手元に置いておきます。
- 送料無料を提供します。 以下に示すように、買い物客の96％は、送料無料が購入の決定に影響を与える可能性があると述べています。
（ソース）
次へ...
課題3：貴重なサイトトラフィックの生成
あなたはあなたのeコマースウェブサイトの訪問を見る必要があります。
これは、顧客を獲得して売上を生み出す能力に影響を与えるためです。
そのため、適切な市場に手を差し伸べる必要があります。
何をすべきか：
新しい顧客を引き付けるには、まずオーディエンスを理解する必要があります。
- あなたの市場を調査してください。 あなたの製品の購入に興味を持っているかもしれない人を見つけてください。 そして、どのタイプの人々が現在それらを購入していますか。
- あなたの聴衆を知るようになる。 彼らの人口統計を調査します。 彼らがオンラインで時間を過ごす場所を見つけてください。
- トラフィックソースに焦点を当てます。 視聴者の調査と一致していることを確認してください。 ストアサイトへのトラフィックを促進する可能性が高いものを選択してください。 オーガニックトラフィックは、ソーシャルメディア、検索エンジンの結果、電子メール、または口コミから発生する可能性があります。
たとえば、ターゲットオーディエンスがほとんどの時間Facebookを利用しているかどうかを確認します。 もしそうなら、あなたはそこであなたの製品を売って宣伝することができます。
4つ目は重要です...
課題4：放棄されたカートの問題
eコマースストアの約75％が、ショッピングカートの放棄により売り上げを失っていることをご存知ですか？
それはあなたが失っている潜在的な売上の多くです！
そして、いくつかの理由は、送料、長いチェックアウトプロセス、いくつかの支払いオプションなどです。
何をすべきか：
- 何が機能し、何が機能しないかを特定します。 見込み客が取引を完了していない理由を調べてください。
- チェックアウトプロセスを簡素化します。 複雑なチェックアウトはカートの放棄を引き起こす可能性があります。 最適化して、顧客にスムーズな購入プロセスを提供します。 Debutifyには、これを支援できるカートマキシマイザーアドオンがあります。
- チャットボット統合を使用します。 これは、顧客の購入プロセスを支援することができます。 彼らが懸念を持っている場合、彼らはすぐにあなたに連絡することができます。
- メールマーケティングを使用します。 メールでリマインダーを送信します。 このように、あなたは彼らがまだ彼らの購入を完了していないことを彼らに思い出させます。 それはその販売を節約する効果的な方法です！
- リターゲティングキャンペーンを計画します。 これは、eコマースサイトにアクセスしたユーザーに広告を表示することを意味します。 これは彼らにあなたの製品を思い出させ、彼らに購入を促すでしょう。
課題5：オムニチャネル戦略を適応させる
オムニチャネル検索は、顧客の購入決定の新しい基準のようです。
顧客はすべての場所（ライブチャット、フォーラム、Facebook、Instagramなど）を見るのを好みます。
また、顧客の選択に関係なく、エクスペリエンスは一貫して統一されている必要があります。
方法は次のとおりです。
オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントをeコマース戦略の一部にして、売り上げを伸ばしましょう。 したがって、すべてのチャネルで同じブランドメッセージを使用するようにしてください。
何をすべきか：
- あなたの顧客があなたのブランドとどのように相互作用するかを理解してください。 顧客のオンライン行動に注意を払ってください。 そして、あなたの顧客があなたのブランドとどのように相互作用するかを理解してください。
- 顧客と対話し、会話します。 すべての相互作用を追跡します。 会話の履歴に注意することは、会話を指示するのに役立ちます。
- オムニチャネルマーケティングキャンペーンを計画します。 顧客が最も使用するチャネルを強化します。
- A / Bテストを実行します。 結果を測定して、どのチャネルが機能するかを確認します。
これがあなたがつまずくことができるもう一つの挑戦です...
課題6：顧客の忠誠心を達成する
あなたの顧客が満足しているとき、彼らはより多くのために戻ってき続けます。 彼らはあなたのブランドの支持者になることさえできます。 しかし、選択肢がたくさんある場合、どうすればこれを行うことができますか？
そのため、顧客の忠誠心は挑戦的でありながら重要なものになる可能性があります。 どうして？
なぜなら、顧客獲得は既存のものを保持するよりも5倍高価だからです。
したがって、これを正しく行う必要があります。
常に覚えておいてください...
顧客の忠誠心は、ブランドの完全性と顧客との相互信頼に依存します。
しかし、落とし穴があります！
実店舗と比較して、eコマースの信頼と忠誠心を育むにはより多くの時間がかかります。 これは、対面でのやり取りがないためです。
何をすべきか：
- オンラインショッピングの全過程を通じて、顧客が満足していることを確認します。 これには、注文から納品までのプロセスが含まれます。 また、優れたアフターサービスを提供するようにしてください。
- あなたのブランドへの信頼を築くために素晴らしいカスタマーサービスを提供してください。 消費者の95％は、顧客サービスがブランドロイヤルティにとって重要であると述べています。
- 透明性は不可欠です。 連絡先情報、顧客からの推薦状を表示します。 写真やビジネスに関する関連情報を表示することもできます。 これを行うことにより、eコマースビジネスのアイデンティティを明らかにします。 そして、あなたのビジネスを人間化します。
- ロイヤルティプログラムを活用してください。 リピーターに割引、クーポン、ポイントを提供します。 これらのツールを提供することで、彼らはあなたに忠実になります。 そして、彼らはもっと戻ってきます！
覚えて...
満足している顧客はあなたのeコマースブランドを友達に勧めることができます。
次へ...
課題7：顧客のための安全なマーケットプレイスを開発する
eコマースストアは顧客データの宝庫です。 そのため、サイバー犯罪者はしばしば彼らを標的にします。
これが彼らのやり方です：
彼らはあなたのウェブサイトにウイルスとスパムを追加します。 これにより、機密情報にアクセスできるようになります。 顧客の電話番号、カードの詳細など。
悪意のある攻撃からストアを安全に保つようにしてください。 それは重大な経済的影響をもたらす可能性があります。 そして、顧客の信頼を失うことにつながる可能性があります。
何をすべきか：
- ストアの構成とコーディングを保護します。
- あなた自身のサーバーの世話をしてください。 これは、1つの場所でデータを管理するのに役立ちます。
- すべてのアプリケーション、拡張機能、および統合が安全であることを確認してください。
- 効率的な識別プロセスをインストールします。
- 支払いゲートウェイを保護します。
- プライバシーテストを時々実施します。
次に...
課題8：効果的な販売戦略を設計する
eコマースの最大の課題の1つは、顧客の期待に追いつくことです。
また、一部のオンラインビジネスでは、顧客の行動や購買習慣についての洞察が不足しています。 これは、効果的な販売戦略の欠如につながります。
何をすべきか：
- カスタマージャーニーを計画します。 あなたはあなたの顧客が彼らの買い物体験の間に何を経験するかを知る必要があります。
- 著名な市場を活用してください。 InstagramショッピングやFacebookマーケットプレイスなどのソーシャルメディアショッピングプラットフォームを使用します。
- データセグメンテーションを活用します。 これを使用して、過去の購入や場所などに基づいて顧客データを整理できます。 以前のアクションに基づいて戦略を作成できるため、これは販売を行うのに役立ちます。
次は一般的な課題です...
課題9：返品と返金
返品は、オンラインビジネスの所有者でさえも顧客が直面する一般的なeコマースの課題の1つです。
UPSの調査によると、買い物客の返品経験の73％が、繰り返し購入の決定に影響を与えました。
ほら、それは顧客維持に影響します。
顧客が製品を返品するとき、あなたのビジネスはかなりの損失を被る可能性があるからです。 つまり、送料とオンラインストアの評判です。
何をすべきか：
- 合理的な返品ポリシーを持つことが重要です。 あまりにも緩いポリシーは、長期的にはあなたにお金がかかるかもしれません。
- 顧客があなたの返品ポリシーを知っていることを確認してください。 eコマースのウェブサイトに返品ポリシーを明確に表示する必要があります。
- 返品ポリシーは、理解しやすく、わかりやすいものにする必要があります。 紛らわしい用語を使用しないでください。短くても有益な用語にしてください。
- さまざまな支払いと配送のオプションを提供します。
- あなたが間違った製品を送るとき、申し訳ありませんと言うことを躊躇しないでください。 そして、顧客が満足していることを確認するために特別な努力をします。 これにより、顧客維持が向上します。
最後まで...
課題＃10：eコマースの価格設定
消費者は価格よりも顧客体験に焦点を合わせています。
それでも、オンラインビジネスは依然として価格で競争しています。
価格競争のため、中小企業はしばしば最も大きな打撃を受けます...
大規模な競合他社は、多くの場合、より低価格で製品を提供できます。
何をすべきか：
- オンラインビジネスにさらに製品を追加することを検討してください。
- 競争の激しい市場で成功する方法を見つけましょう。 フルフィルメントセンターに在庫を配布できるかどうかを確認します。
- 機知に富む。 消費者が他では見つけることができないいくつかのユニークな製品を見つけてください。
今日は以上です...
今日、これらの10のeコマースチャレンジに挑戦してください！
これらすべてのeコマースの課題を乗り切るには、よく計画された戦略を作成する必要があります。
したがって、eコマースビジネスで発生する可能性のあるこれらの課題に備えてください。 顧客中心の文化を構築することを忘れないでください。
そして、顧客満足は最優先事項でなければなりません。
しかし、潜在的な顧客を遠ざける可能性のある隠れた課題を知っていますか？
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したがって、これらの課題を管理および克服するには、適切なツールを使用する必要があります。
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