有名ブランドからの10のベストカスタマーフィードバックの例

あなたはあなたのビジネスにとって顧客からのフィードバックがどれほど重要か知っていると確信しています...

これは、特にまだ確立されたブランドでない場合に、ストアの信頼性を構築するのに役立ちます。

ちょっと待って...

それは、顧客からのフィードバックが小さな、最初のeコマースブランドでのみ最も効果的に機能することを意味しますか？

ダメダメダメ！

有名なブランドでさえ、ビジネス目標を達成するために顧客のフィードバックを利用しているからです。

それが、顧客からのフィードバックがいかに重要であるかです。

小さなブランドだけのものではありません。 これは、デジタル世界のすべてのブランド向けです。

そして今日、あなたは私が話していることを見るでしょう。 あなたが学ぶので...

• eコマースWebサイトで顧客からのフィードバックが必要なその他の理由。
• 顧客からのフィードバックの3つの一般的なタイプ。
• 顧客からのフィードバックと、マーケティング活動を改善するためにレビューをどのように使用するかについての評判の良い10のブランド。

深く掘り下げましょう！

顧客からのフィードバックが重要である理由

1.ギャップを特定する

ビジネスオーナーとして、あなたは時々あなたのビジネスの多くの分野を改善する必要があります。

そうすることで、競合他社より一歩先を行くことができます。

しかし、それはあなたがあなたの好みに応じてあなたの戦略を切り替えるという意味ではありません。

あなたはこれを考慮する必要があるので...誰があなたから買うのですか？ 誰があなたのビジネスを成し遂げたり壊したりしますか？

もちろん...お客様。

したがって、顧客からのフィードバックは、埋める必要のあるギャップを特定するのに役立ちます。 これらは、使用できる実用的な洞察です。

そうすれば、顧客はあなたの変更を必要としているので、あなたの変更に積極的に反応します。

顧客からのフィードバックも...

2.潜在的な顧客の懸念を和らげます

意識と配慮は、カスタマージャーニーの最初のいくつかの段階です。

潜在的な顧客はまだeコマースストアから何も購入していませんが、検討している可能性があります。

したがって、もちろん、彼らはあなたの製品の信頼性と適格性についていくつかの質問をするかもしれません。

しかし、良いニュースはありますか？ 顧客からのフィードバックを通じて、あなたは彼らの懸念を和らげることができます！

あなたの潜在的な顧客が配達が遅いか遅れることを心配しているとしましょう。 既存の顧客は、あなたが注文を時間通りに発送していることをあなたのブランドに保証することができます。

ブーム！ 心配はなくなりました。 ‍️

そして、あなたが彼らの懸念を和らげるとき、あなたはより高いチャンスを持っています...

3.コンバージョン率を上げる

それがあなたの主な目標の1つですよね？

売り上げが増えると、投資してビジネスを拡大するためのリソースが増えるからです。

また、顧客からのフィードバックを表示することで、コンバージョン率を上げることができます。

では、eコマースWebサイトに表示できる社会的証明の種類は何ですか？

それらが何であるかをすでに知っているなら、私はあなたに復習を与えましょう。

3つの一般的なタイプの顧客フィードバック

1.調査

顧客からのフィードバックの最も一般的なタイプの1つは、調査です。

これは通常、顧客満足度調査と呼ばれます。 また、顧客は評価または複数の選択肢から回答を選択する必要があるため、レビューを入力するよりも回答が簡単です。

調査により、顧客がeコマースブランドから購入したときの顧客の体験がわかります。

また、注文がキャンセルされた理由、優れたカスタマーサービスがある場合、またはメーリングリストの登録を解除した理由について質問することもできます。

それはあなた次第です！

しかし、これのポイントは、顧客サービスと全体的なビジネス戦略を改善することです。

別の一般的なフィードバックタイプは...

2.星による評価

数字または星による評価にすることができます。 好みにもよりますが、星による評価が最も一般的です。

あなたの顧客があなたの製品を愛しているなら、彼らは五つ星を残します。 1つ星が最低です。

スターは注目を集めているため、これは顧客のフィードバックを紹介する効率的な方法です。 見込み顧客がレビュー全体を読む前に、最初に何回開始したかを知ることができます。

だから、その5つ星の評価を目指してください！

そしてもちろん、あなたは彼らに去るように勧めることもできます...

3.写真とビデオのレビュー

確かに、あなたは素敵な製品写真と詳細な製品説明を持っています。

しかし、潜在的な顧客はあなたの製品の生の写真と実際の写真を見たいと思っています。

彼らはまた、ビデオを通してあなたの製品が実際に動いているのを見たいと思っています。

彼らはあなたの製品がどのように見えるかを見ることができるので、これは彼らが彼らの期待を管理するのを助けるでしょう。

したがって、この魔法を実行するレビュープロバイダーが必要です。

今、あなたは興味を持ち始めていますか？

ビジネスに取り掛かり、有名なブランドからの顧客からのフィードバックの例をいくつか見てみましょう。

これらの10の有名ブランドはカスタマーレビューをどのように使用していますか？

1. SKIMS

有名人のキム・カーダシアンがSKIMSを共同設立しました。

キムが確固たるソーシャルメディアを支持し、メディアで定評のある名前を持っていたとしても、SKIMSは彼らの製品に対する人々の信頼を確実に強化します。

すべての製品には、潜在的な顧客が決定するのに役立つ顧客レビューが以下に表示されていることがわかります。

SKIMSは衣料品ブランドであるため、評価を「小さすぎる」、「サイズに忠実」、「大きすぎる」に最適化しました。

このように、顧客が注文を評価するのが簡単になります。

次のブランドは...

2.アディダス

アディダスは、スポーツ業界でも評判の良いブランドです。

しかし、彼らは一般的な名前であることに依存していません。 彼らはまだ彼らの潜在的な顧客がそれらを購入する前に彼らの製品について他の人が言うことを見ることができることを保証します。

また、外観、快適さ、色、品質、満足度でレビューをフィルタリングすることもできます。

顧客レビューセクションを最適化するための優れた方法は何でしょうか。

あなたは次のものを期待しないでしょう...

3.バーガーキング

バーガーキングは評判の良いファーストフードチェーンでもあります。

しかし、彼らのMy BK Experienceは、顧客のフィードバックをどれだけ気にかけているかを証明しています。

このように、彼らは答えに基づいて彼らの顧客サービスを改善することができます！

もう一つの有名なブランドは...

4. SHEIN

SHEINはオンラインファッションの巨人です。

彼らはeコマースの巨人であり、世界中の約150か国に出荷されているため、レビューがいかに重要であるかを知っています。

彼らの買い物客は彼らの服を物理的に合わせることができません。 それが彼らが画像とビデオのレビューを奨励する理由です...

インセンティブ！

うん。 顧客がレビューを書くと、ポイントを獲得します。 しかし、彼らが画像とビデオのレビューを残すと、彼らはより多くのポイントを獲得します！

そして、彼らは彼らの次の購入の割引として彼らのポイントを使うことができます。

スマートですね。

次のものを見てみましょう...

5.ティンバーランド

ティンバーランドは、何十年にもわたって運営されている有名な靴会社です。

しかし、彼らはそれだけに依存していません。

彼らはまだ顧客のフィードバックを大切にしているので、顧客のショッピング体験を向上させることができます。

ウェブサイトの訪問者は、ティンバーランドのフィードバックフォームを簡単に認識できます。 それは彼らのウェブサイトの右側にあります。

それをクリックすると、このフィードバックフォームが表示されます。

彼らは、Webサイトの満足度、訪問の目的、および顧客のエクスペリエンスを向上させる方法についての洞察を求めています。

これは、顧客のショッピング体験を向上させる方法について貴重な洞察を得るのに最適な方法です。

だから、次に彼らがあなたのeコマースウェブサイトにアクセスしたとき、彼らはあなたの望む行動をとることができます...それはコンバージョンです！

さて、次は...

6.ワシントンポスト

ワシントンポストも評判の良い出版物ですが、それでも...常に改善の余地があります。

顧客がプラットフォームの購読を解除すると、調査を依頼するメールを送信します。

つまり...顧客維持は不可欠です。 したがって、顧客からのフィードバックの質問の1つは、なぜ彼らが去るのかを尋ねます。

また、顧客からのフィードバックを増やすための別のコメントボックスもあります。

見る？ あなたは顧客のレビューを得るためにあなたの電子メールを利用することができます！

そしてメールといえば...

7.ザロラ

ZALORAは、東南アジアとオセアニアのもう1つの主要なファッションの巨人です。

そして、顧客の注文が配達されると、彼らはフィードバックを求める電子メールを送信します。

良いニュースは...顧客は電子メール内でそれに答えることができます！

それで、あなたがユーザーフィードバックを集めるためにあなたの電子メールマーケティングを利用する時が来ました。

そして次のものはあなたを驚かせるでしょう...

8.プラノリー

Planolyはソーシャルメディアのスケジューリングプラットフォームです。

そして彼らは...彼らのカスタマーサービスについてのフィードバックを求めています！

これは、顧客サービス部門を強化するために顧客フィードバックを収集する素晴らしい方法です。

これは、カスタマーサポートに関するカスタマーフィードバックを求めることもできることを意味します。 製品のフィードバックやWebサイトの満足度だけではありません。

カスタマーサポートは顧客にとって不可欠です。

できる限りそれを改善する方法を見つけるようにしてください。

それでは、話しましょう...

9.後で

後で、ソーシャルメディアのマーケティングと管理を簡単にするのに役立つ別のソーシャルメディアプラットフォームがあります。

顧客が計画を変更した場合、後でアンケートに回答するためのメールを送信します。

これは、製品の改善に関して何を変更する必要があるかを判断するのに役立ちます。

そしてこれにより、将来的に計画をダウングレードまたはキャンセルする人が少なくなる可能性があります。

したがって、注文をキャンセルした理由を顧客に尋ねることもできます（キャンセルした場合）。

そして最後に...

10. BlendJet

BlendJetは、パーソナルブレンダーとポータブルブレンダーを販売するもう1つの評判の良いeコマースブランドです。

しかし、他のブランドとは異なり... BlendJetには、実際にはレビュー用の専用のスタンドアロンページがあります。

これにより、潜在的な顧客が1つのページですべてのレビューを簡単に確認できるようになります。

レビューと一緒に写真や星の評価もあります。

だから、あなたはすでにどのレビューアプリを選ぶべきか知っていますか？

これらの有名ブランドのような優れた機能を実現するためのパートナーとなるレビューアプリ。

良い...

Debutifyレビューはすぐにあなたのサービスになります！

それはあなたを助けることができます...

• フィードバックを要求するために顧客に電子メールを送信します
• 顧客のフィードバックを収集するためのインセンティブを提供する
• 他のレビューアプリからレビューをインポートする

... もっと！

だから、あなたはそれに注目し続ける必要があります！

今のところ...

顧客のフィードバックを活用し、マーケティング活動を最適化してください！

ご覧のとおり、お客様からの貴重なフィードバックは大いに役立ちます。

それはあなたがあなたの製品やサービスを保証する既存の顧客で満たされた堅実なeコマースブランドを構築するのを助けることができます。

あなたが販売しているものだけでなく...あなたは彼らに彼らのウェブサイトの満足度について尋ねることもできます。

そして、素晴らしい答えを得るには、効率的なeコマーステーマが必要です。

それがデビューです！

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