今日実装できる10の素晴らしいeコマース顧客維持戦略！
公開: 2021-11-12顧客はあなたのビジネスの生命線です。
ジョン・ランプトン（有名な起業家およびコネクタ）が言うように：
あなたの顧客はあなたのビジネスの生命線です。 彼らのニーズとウォンツは、製品開発からコンテンツマーケティング、販売、カスタマーサービスに至るまで、ビジネスのあらゆる側面に影響を与えます。
言い換えれば、顧客はあなたのビジネスを刺激し続け、...
それらがなければ、ビジネスはありません。
また、eコマースでは、既存の顧客を維持することが重要です。 右？
見込み客を忠実な顧客に変えることは困難なプロセスです。
そして、顧客獲得は初期プロセスのほんの一部です。 どうして？
なぜなら、顧客があなたから購入すると止まらないからです。
顧客を獲得したら、顧客を購入し続けたいと考えています。
彼らに何度も何度もあなたの店に戻ってもらいましょう。
これはあなたが顧客維持と呼ぶものです。
顧客維持とは、現在の顧客を維持する行為を指します。
あなたの顧客を幸せに保ちなさい、そうすればあなたの収益は確かに改善するでしょう。
これはあなたがより多くの売上を生み出すのに役立ちます。
Reforgeの創設者/ CEOであり、Hubspotの元成長担当副社長であるBrianBalfourからのこの引用を忘れないでください。
保持力が低い場合は、他に何も問題はありません。
そして、成功を望むブランド所有者は、自分のビジネスの顧客維持指標に注意を払う必要があります。
あなたが立っている場所を見つけるために、あなたはあなたの保持率を計算しなければなりません。
それがどのように行われるかをお見せしましょう。
保持率の計算
この計算により、たとえば1か月以内に一定期間保持した顧客の割合がわかります。
これを見てみましょう：
計算するには、次の3つの情報に注意してください。
- 時間月の開始時の現在の顧客の数。 （S）
- 月末の総顧客数。 （E）
- 1か月以内に追加された新規顧客の数。 （N）
このデータは、顧客維持率の計算に使用されます。
次に、次の式を使用して顧客維持率を計算できます。
ブランドの現在の月間保持率を計算します。
次の手順を実行します：
- 月末の（E）顧客数を取得します。
- 次に、今月中に獲得した数（N）を引きます。
- 次に、それを（S）月の初めに持っていた顧客の数で割ります。 最後のステップ、
- 100を掛けると、顧客維持努力の割合がわかります。
とても簡単です！
既存顧客維持率が高いほど、毎月より多くの顧客を維持していることがわかります。
ブランドの保持率が上がると、総顧客ベースはより急速に成長します。
したがって、顧客維持率の向上を目指す必要があります。
そして、どのようにそれをしますか？
今日、私はあなたが顧客維持についてもっと知るのを手伝います。
後で、今日実装できる10の素晴らしい顧客維持戦略を紹介します。
しかしその前に...
私はあなたと共有させてください...
顧客維持の重要性
1.顧客維持は顧客獲得よりも安い
新しい注文を探すよりも、現在の顧客に注文を繰り返させることで、お金を節約できます。
そして、これに注意してください：
新しい消費者を獲得することは、既存の顧客を維持するよりも5〜25倍の費用がかかります。
言い換えれば、新しい顧客を獲得することは良いことですが、彼らを再訪させ続けることははるかに良いことです。
先に進む...
2.それは確かな顧客体験を促進します
顧客は、自分たちのニーズを予測し、他に類を見ない体験を提供するブランドを高く評価しています。
あなたの目標？
そのエクスペリエンスを強化して実行すること。これにより、顧客は購入する製品の選択から、バリエーションや支払い方法の選択までをガイドできます。
そしてそれだけではありません。
顧客を幸せにし、熱狂的なファンに変えるためにどのようなアフターサービスを行っているかを考えてください。
顧客の47％は、より良い顧客体験のためにもっとお金を払っても構わないと思っていることを忘れないでください。
そして、さらに何ですか？
3.顧客維持は継続的にROIの向上につながります
もっと言う必要がありますか？
まあ、あなたはそれを知っています...
リピーターは頻繁に購入し、より多くのお金を費やし、おそらくあなたのビジネスを家族や友人に紹介します。
口コミの紹介に勝るものはないからです。
Nielsenが報告したように、消費者の92％は、友人や家族からの推奨を信頼します。
これにより、ブランドのフォロワーが増え、ブランドのフォロワーも大きくなります。
あなたはeコマースブランドの所有者として大きくなります。
したがって、現在の顧客ベースを活用することは、新しい見込み客に販売するよりも、収益を増やすためのより簡単で優れた方法です。
さて、あなたに聞いてみましょう...
最後に顧客に再度来店を呼びかけたのはいつですか。
来たる休日と2022年の正月を考えると、今日は顧客維持のための強力な顧客維持戦略を構築するのに適切な時期であると言えます。
しかし、最初に、話しましょう...
保持戦略のレベル
始めましょう...
1.ブランディングレベル
The Coca-ColaCompanyのCEOであるMuhtarKentは、次のように述べています。 良いブランドとは約束を守ることです。」
あなたがあなたの顧客を約束し、その約束が守られるとき、それはあなたにその信頼感を与え、あなたに競争力を提供します。
したがって、あなたのブランドをさらに強化します。
あなたが約束を守ることができるとき、あなたはあなたの顧客を助けるだけではない顧客維持ソリューションを作成しています。
それはまたあなたのブランドを強化します。
また、強力で一貫性のあるブランドを持つことで、競合他社との差別化を図ることができます。
次のレベルに進みましょう...
2.業界レベル
顧客は、彼らの核となる信念と関心に沿った業界を信頼しています...
この変化する世界に適応する方法を知っている業界。
あなたのeコマースビジネスにとって、あなたが事業を行っている業界の周りで何が起こっているかに注意を払うことが重要です。
知って、必要な調整を行ってください。
例えば：
何年も服を売っていたファッション会社は、パンデミックの間にフェイスマスクを売り始めました。 または、エチルアルコールの販売に移行した香水会社。
それは消費者に彼らが世話をされているという感覚を与えました。
それはあなたのビジネスが彼らのニーズに関係することができるという印象を彼らに与えました。
そして、それは製品やサービスの提供を超えています。
ですから、あなたが気にかけていることを示す新しいトレンドをビジネスに取り入れることは大きな親指です。
最後のレベルは...
3.製品サービスの品質
あなたのビジネスが提供する製品とサービスの品質は、あなたの顧客がどれだけ満足できるかに関係しています。
負帰還ほどがっかりするものはありません。 同意しませんか？
そして、最も頻繁な原因は、製品の品質と企業が提供するサービスのレベルです。
これがあなたに起こった場合、その顧客を取り戻すためにあなたの力ですべてをしてください。
それらに電子メールを送り、お金を返します。
効果的な顧客維持ソリューションが必要です。
今こそ、あなたの最も待ち望まれている部分にたどり着く時です。
これらは顧客維持の重要な鍵です。
あなたと共有させてください...
今日実装できる10の素晴らしい顧客維持戦略！
顧客を維持することは...
1.顧客にメールを送信
電子メールの送信は、依然として顧客維持において最も効果的なツールの1つです。
次のようなメールを送信できます。
- ありがとうメール-非常に短いありがとうメールを送信するか、購入した製品が気に入っているかどうかを確認してください。 これはあなたの顧客を喜ばせるでしょう、そしてそれは彼らに製品レビューをするように頼む機会です。
- リマインダーメールはそれらをループに保ち、割引クーポンを提供したり、次のプロモーションについてのアイデアを提供したりすることもできます。 これは、クライアントを維持するための優れた方法です。
顧客を維持するために顧客の回収メールを利用します。
次の戦略に移りましょう。
2.顧客からのフィードバックを奨励する
私はそれを言いました-あなたの力であなたの顧客を獲得し、彼らが戻ってくるようにするためにすべてをしてください。
顧客を維持するための最も効果的な方法の1つは、顧客があなたの製品やサービスについてどのように感じているかを知ることです。
フィードバックを一貫して収集することで、問題が最悪になる前に問題の根底に到達することができます。
彼らの感情を理解するとき、あなたは彼らが好き/嫌いなものを知っていて、それに基づいて行動します。
その後、あなたは成功します。
カスタマーエクスペリエンスは保持に多大な影響を与えるからです。
幸せな顧客はあなたの店に戻ってき続けるでしょう。
これを見逃したくない…
3.シームレスなオンボーディングプロセス
ワクワクするような商品を最後に受け取ったのはいつですか？
それが前向きな経験だったとしたら、開梱したときの気持ちは満足のいくものでした。 右？
しかし、顧客が部品が不足しているガジェットを購入した場合はどうなるでしょうか。
そして、マニュアルも操作方法の説明もありませんでしたか？
そのため、使い方がわからなかっただけで欲求不満になってしまいました。
したがって、eコマースビジネスの所有者として、このフラストレーションを回避するために明確なオンボーディングプロセスを提供するようにしてください。
それはスムーズで魅力的なプロセスでなければなりません。
あなたは最初から購入後の段階まであなたの顧客を助けることができるはずです。
簡単で、実践的で、パーソナライズされている必要があります。
あなたはすべての質問に答え、混乱を取り除くことに集中できるはずです。
オンボーディングは、お客様の旅の重要な部分です。 それはあなたの顧客にあなたの製品を最大限に活用する方法を教えます。
これは、保持戦略に大きな影響を与えます。
さて、これは本当に重要です…
4.顧客と連絡を取り合う
顧客とのコミュニケーションに積極的になります。
顧客があなたのブランドにしばらく関わっていなくても、
最初に連絡を取り、その顧客との関係を確立する人になります。
コミュニケーションカレンダーは、顧客との関わりを管理するのに非常に役立ちます
そして、より多くの製品を提供する機会を提供します。
コミュニケーションカレンダーは、顧客とのコミュニケーションを追跡する優れたツールです。
これは、顧客があなたのブランドと最後に対話したことを知らせ、既存の顧客がしばらく連絡をとっていないときに警告する指標です。
これは、顧客に新製品やプロモーションを知ってもらうための良い方法です。
そして、何を推測しますか？ これは、アップセルとクロスセルの機会です。。
連絡を取り合うと言えば、
5.ソーシャルメディアでつながる
それは簡単です-ソーシャルメディアはあなたの新規および既存の顧客とつながるための賢い方法です。
現在、FacebookからTwitter、Instagram、Youtube、TikTokまで、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを使用できます。
そして私を信じてください、あなたはさまざまな人生の歩みからの顧客の膨大な選択に到達することができます。
ソーシャルメディアでフォロワーと交流することで、サークルを広げ、新製品を共有し、さらに、独自のブランド文化を構築することができます。
次のものは非常に重要です...
6.マーケティングキャンペーンを強化する
メッセージが適切なオーディエンスに配信されるようにマーケティングチャネルを強化することは、マーケティング活動を最大限に活用するための鍵です。
顧客が簡単に見て楽しむことができるマーケティングキャンペーンを作成します。
たとえば、消費者がほとんどの時間を携帯電話で過ごすことは間違いないので、モバイルフレンドリーなキャンペーンを作成できます。
次に、キャンペーンを適切なタイミングで顧客に送信するようにスケジュールできます。
私の次のポイントは重要です...
7.ニュースレターの力を過小評価しないでください
顧客のニュースレターを定期的に送信することは、顧客を維持するための簡単な方法です。
これらのニュースレターは、顧客が電子メールの受信トレイを開いた瞬間にあなたのブランドを思い出させることができます。
この戦略は効果的であり、コストも低くなります。
電子メールを自動化して、更新またはオファーをすべての顧客に一度に送信できます。
また、RSSフィードを介して指定された頻度でメールを送信できるため、手動で送信する必要はありません。
手間がかからず、作業が完了します。 いいね？
続ける、
8.保証された満足
販売前、販売中、販売後の顧客をサポートするようにしてください。
これは、オンボーディングからプロセスの終了までのカスタマージャーニーで顧客と一緒にいる必要があることを意味します。
そしてそれだけではありません。
彼に連絡し、満足を保証するために最高のアフターサービスを提供してください。 どうして？
私はあなたを保証します、これはあなたを顧客満足の王または女王にします。
そして、これはあなたをあなたの顧客の頭の中で最初にし、あなたをほとんどかけがえのないものにするでしょう。
この次の方法が重要なので、読み続けてください。
9.ギフトを送る
あなたはあなたの製品の1つとちょうどヒントを送ることによってあなたの最も忠実な顧客に報酬を与えることができます...
彼らに感謝するために個人的なメモで贈り物を送ってください。
何でこれが大切ですか？
デジタル請求書の海では、パーソナライズされたお礼状が顧客に喜ばれる可能性があります。
それはあなたがこの混雑したeコマースの世界で目立つのを助けるでしょう。
そして今、私たちは最後まで進んでいます。
10.問題をすぐに解決する
顧客が購入したばかりの製品に問題がある場合は、チャットまたは電子メールで迅速に対応してください。
交換または返金することに同意し、申し訳ありません。
さらに、あなたは彼らの次の注文のために割引クーポンを与えることができます。
このようにして、顧客を落ち着かせます。
そしてこれを覚えておいてください...
苦情が適切に処理されると、注文が繰り返され、忠実な顧客になる可能性があります。
だからあなたはそれを持っています！
これらは、今日実装できる10の素晴らしい顧客維持戦略です。
さまざまな顧客維持方法がわかったので、すぐにこれらの実装を開始する必要があります。
私は知っています、顧客維持の改善は一夜にして起こりません。
顧客との関係を築き、信頼を築くには時間と労力がかかります。
これらの優れた保持戦術を習得して、サービスを強化してください。
そして、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供すると、顧客を熱狂的なファンに変えることができます。
実装する顧客維持ソリューションについて考えたことはありますか？
クライアントの維持を開始し、Debutifyを使用してストアを最適化することを忘れないでください！
14日間の無料トライアル。 1- [インストール]をクリックします。 クレジットカードは必要ありません。