小売業界は、技術の進歩と消費者の購入決定の変化により、根底から揺さぶられています。 Statista Global Consumer Survey によると、現在、アメリカ人の 3 分の 1 以上が衣料品をオンラインで購入することを好みます。 これが、小売店のマネージャーとして、新しい顧客を引き付ける新しい慣行を採用することが不可欠である理由です。 同時に、常連客が何度も訪れたくなるような魅力を維持することも重要です。 最終的に、顧客はすべての小売ビジネスの原動力だからです。

したがって、小売店の管理を改善する方法について詳しく説明する前に、それがあなたにとって重要な理由とその方法について詳しく見ていきましょう。

小売店経営とは？

小売管理は、業界用語を完全に理解し、製品を販売するだけではありません。 販売、経理、在庫管理、スケジューリング、レポート作成、チーム管理、競合解決、採用、スタッフ トレーニングなど、さまざまなスキル セットが必要です。 成功した小売店のマネージャーは、効率がこのビジネスの本質であることを教えてくれます。

小売店管理の利点?

質の高い小売管理には、次のような多くのメリットがあります。

• 売上と収益の増加
• 効率的なプロセスを構築する
• スタッフの離職率の低下
• 顧客ロイヤルティにつながる顧客満足度の向上
• ビジネスの成長

小売店経営の使命とは？

小売マネージャーとしてのあなたの使命は、店舗の売り上げを伸ばし、利益を増やすことです。 目標と、その目標を達成するために実行する必要がある主要な活動を明確に理解していれば、この使命を達成できます。 小売マネージャーとして達成するために設定できる目標の例としては、次のようなものがあります。

• 効率を高めるために従業員をトレーニングする
• 時間を巧みに管理して生産性を向上させる
• 在庫回転率の向上によるシュリンクの削減
• 支出を抑えながらプラスのキャッシュフローを生み出す

これらの目標が青写真として機能することで、一貫して成長を促進できる小売事業を成功させることができるので安心できます。

これで、適切に管理された小売環境の使命と利点を理解できました。 小売店の管理を改善するための役立つアクティビティを見てみましょう。

小売店経営を改善する10の活動

1. 目標を設定する

現実的な目標を設定することは、どのリーダーにとっても重要なスキルです。 チームメンバーにも継承できるスキルです。 あなたが店主であろうと、他の誰かのマネージャーであろうと、常に達成すべき目標があります。 通常、これらの目標は売上に基づいていますが、他の目標を設定することもできます。

明確な目標を設定することは、ビジネスにとって非常に有益です。 これらの目標は、顧客満足度の向上から、より優れたアフターサービスの提供、またはスタッフの離職率の削減にまで及びます。

覚えておいてください: 時間を取って従業員と目標を共有し、現実的な目標を設定して共通の目標に向かって努力することで、店舗にチームワーク第一の文化が構築されます。

2. データを活用する

データがあなたの味方であるという事実を受け入れてください。 目標を設定してチームと調整したら、進捗状況を監視する手段が必要です。 そのためには、オンラインで利用できる多くのツールが役立ちます。

データは、顧客の購入パターン、最も売れているもの、店舗が最も忙しい時期、十分なスタッフがいるかどうか、および小売業を運営するために重要なその他すべての情報を分析するのに役立ちます.

3.変化を受け入れる

テクノロジーはビジネスに不可欠な要素となり、効率と生産性を大幅に向上させることができます。 管理ソフトウェアの助けを借りて、企業は業務を合理化し、データ主導の意思決定を行うことができます。

ビジネスに非常に役立つテクノロジーの 1 つに、販売時点管理 (POS) システムがあります。 POS システムは、在庫管理から販売追跡まで、ビジネスの多くの側面を自動化するのに役立ち、スタッフや従業員の勤務時間の管理にも役立ちます。

ビジネスで利用できるさまざまな POS システムがあり、特定のニーズに合ったものを選択することが重要です。 Wise Small Business による最高の自動車修理 POS システムのリストは、このテクノロジーの実装を検討している企業にとって優れた出発点になる可能性があります。

4. 健全な採用戦略を策定する

小売業界で適切な人材を採用することは困難な作業です。 従業員がどうなるかは予測できません。 そうは言っても、注意すべき正しいまたは間違ったものはありません。 あなたのビジネスに合った従業員を見つけ、チームの他のメンバーと調和しながら、あなたの目標に沿った働き方をすることが最善です。

小売業の一般的な経験則は、経験や資格ではなく、態度や人柄に基づいて採用することです。 特定のタスクを実行するように誰かを訓練することはいつでもできますが、誰かの性格を変えたり、強い労働倫理を構築したりすることはできません. そのため、ビジネス ニーズに合った採用戦略を立てる必要があります。

5. チームメンバーを訓練し、教える

成功するために必要なツールを従業員に提供する必要があります。 小売トレーニング プログラムを利用することで、成長、利益、および拡張能力を提供しながら、従業員が今日の業務を遂行し、より良くなるのに役立ちます。

6. 顧客に注意を払う

顧客のニーズに対応し、素晴らしい顧客サービスを提供することが最も重要です。 顧客満足度を少しでも高めることができれば、常連客は常にあなただけで買い物をするようになります.

従業員が顧客の問題に注意を払い、敏感であることを確認する必要があります。 間違いがあった場合は、再発防止のために対処してください。 じゅうたんの下に問題を一掃しないでください。 代わりに、彼らが到着したときにそれらに取り組みます。 友好的であるが、誰にもこの特性を利用させてはならない.

覚えておいてください：カスタマーレビューは自分自身を改善する素晴らしいものです. お客様が直面する問題を解消すれば、それはのれんを築きます。 また、優れた口コミ マーケティングも提供します。

7. 顧客の目を引く

顧客が簡単に製品を見つけられるようにします。 見つけやすいように商品を陳列します。 それらを論理的に（つまり、セクションごとに）ストックすることで、製品の通路が区別され、ナビゲートしやすくなります. 同時に、パッケージとボックスを定期的に清掃してください。 店内のどこかにほこりや汚れがたまっていると、見込み客を確実に逃してしまいます。

従業員が常にきちんとしたプロフェッショナルな服装をしており、常に名札が表示されていることを確認してください。 また、お客様との人間関係を築くことも重要です。 質問をし、提案や回答に正直であることで、顧客との絆を築きましょう。

8. 動きの鈍い株を売る

動きの遅い在庫を特別割引で宣伝するか、動きの速い製品と組み合わせて既存の在庫を一掃する必要があります。 何もないよりは、何かを手に入れたほうがいい。 このプラクティスは、粗利益にも役立つ可能性があります。

9. トレンドを特定する

定期的に実行する必要がある重要な作業は、新しいトレンドを特定して適応させることです。 最近の変更には、顧客がオンラインで注文して集荷をスケジュールできるようにすることが含まれます。 しかし、毎日見られる小さな傾向がまだあります。 たとえば、現在、すべての店主は小売店の Web サイトを持っています。 すぐに仕事をしてくれる小売店ウェブサイト テンプレートを使用して、店舗用にすばやく作成することもできます。

適応が遅いと、競合他社に顧客を乗っ取られる可能性があるため、常に注意してください。

顧客の人口構成は変化していますか? 新しいオーディエンスはあなたの製品に惹きつけられていますか? あなたの店の特定のセクションはいつもより注目を集めていますか? 特定の製品を購入した顧客は、他のそのような特定の製品にも興味を持っていますか? これらはすべて、販売の可能性を最大化しながら店舗をより適切に管理するのに役立つ傾向の例です.

10.現金を尊重する

「現金は王様」というフレーズは、偉大な小売店経営者から数十年 (おそらく数世紀) にわたって経営陣に受け継がれているマントラです。 こちらも気をつけたほうがいいです。

給与を厳密に管理し、在庫回転率を最大化し、不必要な費用を排除してプラスのキャッシュフローを維持することにより、コストを管理することを忘れないでください.

結論

小売店を成功させるには、さまざまなスキルが必要です (乱雑になる可能性があるため)。または、最新の POS システムを使用して小売店を運営することもできます。 どちらの場合でも、整理整頓を怠らず、上記の 10 のアクティビティを実行すれば、最終的な結果が得られます。