Warum ist Ihre Marke für kleine Unternehmen so besonders?

Das Branding von Kleinunternehmen ist so etwas wie ein Widerspruch – viele Kleinunternehmen gehen kaum über die Entwicklung eines Logos und eines Slogans hinaus.

Auf der anderen Seite haben Sie Fortune-100-Unternehmen mit teuren Markenagenturen.

Als Ergebnis ihrer Marketingausgaben entwickeln sie ihre Marken auf allen Ebenen des Unternehmens und über mehrere Kanäle und Kundensegmente hinweg.

Auf die Frage, welches Branding besser sei, wäre unsere natürliche Reaktion zu sagen, dass große Marken den Weg weisen; aber sind sie ?

Lassen Sie uns zunächst ein wenig durch die Geschichte des Brandings rasen.

Marke für kleine Unternehmen – Frühphasen-Branding

Historisch gesehen war das Brandzeichen eine Methode, den Besitzer mit einem heißen Eisenstab zu kennzeichnen, zB bei Rindern.

Hochwertige Artikel wurden zur leichteren Identifizierung und im Falle eines Diebstahls gebrandmarkt.

In erster Linie war eine Marke ein visuelles Kennzeichen, das für jede Ranch einzigartig war.

Small Business Brand – Die moderne Marke

In den goldenen Tagen der Mad Men gab es nur begrenzte Kanäle. Anschließend wurden Markenbotschaften sorgfältig konstruiert, um ein Massenpublikum zu beeinflussen.

Mit anderen Worten, wenige Kanäle, aber ein riesiges Publikum.

Beispielsweise waren einige der Hauptkanäle Printmedien, Fernsehen, Radio und Werbetafeln.

Die Verbraucher waren begierig darauf, neue und bequeme Wege zu finden, Dinge zu tun, neue Produkte.

Wir haben dann wenige auf mehrere Kanäle, kleinere und stärker fragmentierte Zielgruppen und zahlreiche Geräte verschoben. Außerdem haben wir jetzt Werbeblocker!

Marke für kleine Unternehmen – zeitgemäß bleiben

Was heute spannend ist, ist das Misstrauen, das die Menschen nicht nur der Werbung, sondern auch den Organisationen entgegenbringen. Viele Menschen kennen die Nielsen-Zahlen, die zeigen, dass Menschen anderen Menschen mehr vertrauen als Marken.

Ein weiterer Bericht von Edelman, The Trust Barometer, zeigt uns, dass Menschen Regierungen, Institutionen und Organisationen ebenfalls nicht vertrauen.

Vieles davon ist auf die wiederholte Bloßstellung zurückzuführen, die immer wieder durchsickert und unser Vertrauen darin zerstört, wie Macht und Eigennutz die Werte der Menschen korrumpieren:

• Hillsborough-Vertuschung.
• NHS-Vertuschung – Staffordshire und Cumbria.
• Geld für Gefälligkeiten und Änderung der Abstimmung.

Der Punkt ist, dass dies alles eigenständige Marken sind, und dies sind Marken, die stark beschädigt wurden.

Für Marken wird es immer schwieriger, eine Wahrnehmung zu entwickeln, die von ihrer Realität getrennt ist .

Menschen, die soziale Netzwerke nutzen, teilen Nachrichten schnell mit einer Geschwindigkeit und einem Ausmaß, das zuvor unbekannt war – schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell.

Zweifellos sind Technologien wie Handykameras und soziale Netzwerke ein Katalysator, um die Schattenseiten großer Marken aufzudecken.

Das Problem für große Organisationen ist, dass ihre Mitarbeiter genau das sind, Menschen.

Sie können Angestellte sein, aber sie sind auch Mitglieder der Öffentlichkeit. Sie teilen ihre Ansichten, Meinungen und Interessen offen über mehrere Kanäle und eine Vielzahl unterschiedlicher Medien, was eine große Herausforderung für die Kontrolle Ihrer Marke darstellt.

Selbst wenn Richtlinien für soziale Medien vorhanden sind, gibt es viele Dinge, die andere dazu verleiten, sich in sozialen Medien auszutauschen und darüber zu sprechen.

Darüber hinaus ist es oft schwierig, dies zu überwachen – Unternehmen möchten nicht gesehen werden, dass sie Mitarbeiterkonten abhören, obwohl dies normalerweise der Fall ist.

Tatsächlich werden Mitarbeiter neben Aufforderungen zur Herausgabe von Logins für ihre Facebook-Konten zunehmend von ihren Arbeitgebern online überwacht. Dies mag zwar sinnvoll erscheinen, gefährdet aber auch das Vertrauen auf beiden Seiten.

Das Fazit ist, dass das, was die Leute für Ihre Marke halten, die Realität für Ihre Marke ist.

Für große Unternehmen sieht es oft so aus, als hätten sie die Kontrolle über ihre Markenbotschaft, aber tatsächlich, wenn sie geprüft werden:

1. Verschiedene Agenturen bringen völlig unterschiedliche Markenbotschaften in den Markt.
2. Marken in sozialen Medien reagieren nicht auf Kundenumfragen von Brandwatch und werden im Allgemeinen ignoriert.

Die Marke für kleine Unternehmen.

Ein großartiger Blog von Elaine Pofeldt auf Forbes mit dem Titel „What Great Companies Do To Keep Workers Excited“ hebt hervor, wie kleine Unternehmen oft sehr engagierte Mitarbeiter haben (im Vergleich zu Konzernen zum Beispiel).

Kleine Unternehmensmarken, die von Teams von Menschen gebildet werden, arbeiten eng zusammen, kommunizieren, arbeiten zusammen, um sich gegenseitig und die Marke zu stärken und zu stärken.

Bei einer Marke für kleine Unternehmen geht es genauso um die Menschen im Unternehmen.

Menschen müssen mehr tun, als in ihrer Unternehmensrolle definiert ist.

Tatsache ist, dass ein kleines Unternehmen von den wenigen Kunden lebt oder stirbt, die es hat, und von der Qualität der Dienstleistungen, die es liefert.

Außerdem müssen sie gut sein in dem, was sie tun.

Marken kleiner Unternehmen können soziale Netzwerke nutzen, um ihre Marke persönlicher zu präsentieren, besser als jedes große Unternehmen.

So wenige CEOs twittern oder engagieren sich sowieso in den sozialen Medien – vielleicht aus Angst oder weil sie denken, dass sie nicht Teil der Marke sind!

Kleine Unternehmen können Großes bewirken

Einige wichtige Punkte zur Entwicklung einer Marke für kleine Unternehmen.

Kleine Unternehmen können Vertrauen und Offenheit auf eine Weise fördern, die größeren Organisationen schwer fällt.
Indem man sich auf die Entwicklung einer offenen Marke konzentriert, die mit den Kunden teilnimmt, anstatt sie zu ignorieren, können kleine Unternehmensmarken gedeihen.

1. Konzentrieren Sie Ihren Zweck auf den Kunden, nicht auf Ihr Unternehmen.

Großartige Unternehmen identifizieren ihre Marke damit, wie sie dem Kunden hilft. Dabei geht es nicht nur um einen Slogan, sondern darum, Ihrer Marke eine Bedeutung zu geben und wie sie sich auf das Leben Ihrer Kunden bezieht – identifizieren Sie einen klaren Zweck.

#2. Haben Sie einen klaren USP.

Identifizieren Sie, was Sie besonders macht – Ihr Alleinstellungsmerkmal – und nutzen Sie es in Ihrer Marketingkommunikation. Was tun Sie, was andere nicht tun und warum sollten Kunden bei Ihnen kaufen?

#3. KUSS.

Keep It Short and Simple (KISS) – stellen Sie von Ihrem Logo bis hin zur Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter mit Kunden interagieren, sicher, dass sie verstehen, worum es bei Ihrer Marke geht. Lassen Sie es nicht in Ihrem Kopf bleiben, machen Sie es explizit und leicht verständlich, damit Ihre Leute daran glauben können.

#4. Wert liefern.

Seien Sie hilfsbereit und fördern Sie offenes Wissen. Überlegen Sie, wie Ihre Expertise und Ihr Wissen Ihren Kunden helfen können und wie dies zu Ihren Dienstleistungen passt – erstellen Sie Inhalte, die einen Mehrwert bieten, und teilen Sie sie.

#5. Gehen Sie die Extrameile.

Oft können kostengünstige zusätzliche Anstrengungen oder Services den Unterschied zwischen einem OK-Service und einem erstaunlichen Erlebnis ausmachen. Untersuchen Sie die Customer Journey: von dem Moment an, in dem sie zum ersten Mal mit Ihnen in Kontakt treten, bis hin zur Art und Weise, wie Sie danach mit ihnen kommunizieren – was können Sie tun, damit sie für Ihre Kunden großartig wird?

#6. Seien Sie die Marke, die Ihr Unternehmen sein soll.

Sie sind die Marke

Gründer/Eigentümer bestimmen die Kultur und haben im Gegensatz zu großen Organisationen einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen arbeiten, motiviert sind und die Gesamtkultur. Als kleine Unternehmensmarke können Sie sympathischer sein als große Unternehmen, was dies zu einem wichtigen Teil Ihrer Marke und Ihres Services macht.

#7. Seien Sie konsequent.

Ob es sich um Ihre Social-Media-Updates, Ihr Serviceniveau oder Ihre Kommunikation und Ihr Engagement für Ihre Mitarbeiter handelt – seien Sie konsequent. Das schafft Vertrauen in Sie und Ihr Unternehmen.

#8. Setzen Sie die Persönlichkeit hinein.

Ich habe ein Markenpersönlichkeitsmodell eingefügt – aber es muss nicht so formell sein wie dieses. Nutzen Sie einfach soziale Medien, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Mitarbeiter rüberkommen und die Persönlichkeit hinter dem Unternehmen zeigen – das kann größere Organisationen übertrumpfen.

#9. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter.

Wenn Sie ein Unternehmen haben und soziale Medien nutzen – nutzen Sie die Gedanken und Ideen Ihrer Mitarbeiter. Verwandeln Sie es in eine Teamleistung und Sie erhalten nicht nur bessere Ideen, sondern auch interessantere Posts und Inhalte. Es wird auch die Belastung von Ihnen nehmen, wenn Sie es tun.

#10. Vergessen Sie Transaktionen – Bauen Sie eine Community auf.

Es ist einfach, nur an Kunden und Transaktionen zu denken. Gehen Sie darüber hinaus und denken Sie darüber nach, wie Sie eine Kundengemeinschaft fördern können, und Sie haben eine Erfolgsformel zur Steigerung der Kundenbindung und zum Aufbau von Markenbefürwortern.

#11. Hören Sie zu und antworten Sie.

Seien Sie in den sozialen Medien aktiv und antworten Sie Ihren Kunden und anderen Personen, die über Ihre Marke sprechen.

Marken sind heute vernetzt und das Gefüge dessen, was sie sind, liegt gleichermaßen in den Händen der Kunden wie des Unternehmens selbst.

Organisationen werden durch die Offenheit der Kommunikation und die Leichtigkeit, mit der Menschen ihre Markenerfahrungen teilen können, transparenter.

Große Unternehmen haben es mit mehreren Aktionären zu tun, die die Wahrnehmung ihrer Marke über mehrere Kanäle hinweg stärken – Kunden, Mitarbeiter, Management und eine Vielzahl von Agenturen.

Konsistenz lässt diese Marken oft im Stich. Das kleine Unternehmen kann die Vorteile einer besseren Kontrolle über seine Marke und einer größeren Kundennähe nutzen. Mit dem Trend zu Social Local and Mobile (SoLoMo) wird dies zu einem großen Vorteil .

Eine kleine Unternehmensmarke kann aufgrund der Einfachheit ihrer Dienstleistungen besser sein.

Die Tatsache, dass sie mit ihren Kunden verbunden sind und ihr Publikum wirklich gut kennen, ist ein großer Vorteil.

Ihre Marke für kleine Unternehmen ist erstaunlicher als Sie denken.

Mit ein wenig Fokus können Sie Tools verwenden, mit denen Sie Ihre Marke für kleine Unternehmen einfach bewerben und aufbauen können – was denken Sie?