Warum Sie den Einsatz von Chatbots für den Aufbau Ihres neuen Kleinunternehmens in Betracht ziehen sollten

Chatbots, die künstlich intelligent sind, sind nicht nur etwas für Fortune-500-Unternehmen. Kleinunternehmer können jetzt dank einer Vielzahl von Bot-Startups, die sich auf die Benutzererfahrung konzentrieren, künstliche Intelligenz (KI) nutzen. Auf diese Weise können sie ihre täglichen Abläufe verbessern, mit Kunden in Kontakt treten und den Umsatz steigern. Satya Nadella und Mark Zuckerberg, bekannte Tech-Führungskräfte, haben über die Vorteile der KI-Chatbot-Technologie gesprochen. Da Unternehmen seit der COVID-19-Pandemie mehr ihrer Operationen online verlagert haben, hat die Akzeptanz von KI-Chatbots zugenommen. Derzeit nutzen 25 % der Unternehmen Chatbots, um neue Kleinunternehmen aufzubauen und Kundenservice anzubieten.

Chatbots können mehr sein als nur digitale Assistenten. Sie helfen kleinen Unternehmen, Geld zu sparen und Verkäufe abzuschließen. Sie werden aufgrund der Wirtschaftskrise immer beliebter. Dies hat dazu geführt, dass viele kleine Unternehmen gezwungen sind, mit weniger Personal und Ressourcen mehr zu leisten. Auch kleine Unternehmen nutzen unter anderem zunehmend technische Lösungen wie Cloud-Management, Zahlungs-Gateway für Online-Spiele und Big-Data-Analysen.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind Softwareanwendungen, die mithilfe künstlicher Intelligenz Aufgaben ausführen, die normalerweise von Menschen ausgeführt werden. Zwei Beispiele für Conversational Bots sind Siri und Alexa von Apple. Weitere Beispiele sind der Chatbot von Facebook Messenger, SMS-Chatbots und Social-Media-Bots.

Chatbots lernen von Benutzern und werden mit der Zeit realistischer und effizienter. Sie können verwendet werden, um viele Geschäftsaufgaben auszuführen, wie z. B. die Genehmigung von Ausgaben, die Online-Kommunikation mit Kunden und die Suche nach Leads.

Chatbots können ein wertvolles Werkzeug für Vertriebsmitarbeiter sein, um Informationen über potenzielle Kunden zu sammeln, um sie besser einzubinden und sie als qualifizierte Leads zu identifizieren. Dies macht sie zu einem großartigen Werkzeug für den Kundenservice, wenn Kunden schnelle Antworten auf einfache Fragen benötigen.

Was macht ein Chatbot?

Chatbots interpretieren Kommentare und Fragen und liefern die besten Antworten. Sie können Fragen zu Preisen auf E-Commerce-Websites beantworten.

Chatbots funktionieren je nach Art des Benutzers, mit dem sie sprechen, unterschiedlich. Da sie regelbasiert sind, können sie nur eine bestimmte Art von Eingabe interpretieren. Reagieren Sie also gemäß den programmierten Regeln. KI-Chatbots können jede Art von Frage beantworten, unabhängig davon, ob sie einem bestimmten Muster folgen oder nicht. Sie verwenden künstliche Intelligenz (KI), um die Eingaben auf der Grundlage früherer Fragen und Antworten zu verstehen und darauf zu reagieren.

Was macht eine Chatbox effizient?

Der Ruf Ihres Unternehmens könnte beschädigt werden, wenn Ihr Chatbot nicht zu Ihrem Branding passt.

Der Chatbot sollte die lustige Seite der Marke widerspiegeln. Es sollte professionell und seriös sein. Aber der Chatbot muss auch prägnant und klar sein. Besucher werden das Gefühl haben, dass ihre Zeit verschwendet wird, genau wie es automatische Anrufbeantworter tun.

Wie kann die Chatbot-Technologie meinem Unternehmen zugute kommen?

Die Investition in Chatbots erfordert Zeit und Geld. Chatbots haben normalerweise eine monatliche, vierteljährliche oder jährliche Abrechnung. Es wird einige Zeit dauern, den Dienst einzurichten und alle Fragen zu beantworten, die der Chatbot nicht beantworten konnte. Der Chatbot weiß möglicherweise nicht alles. Der Prozess sollte reibungslos verlaufen, sobald die Einrichtung abgeschlossen ist. Dies sind die Vorteile der Integration eines Chatbots in Ihre Website.

Spart Zeit und reduziert Kosten

Chatbots haben das Potenzial, die Kosten zu senken, die mit der Einstellung von zusätzlichem Personal für Kundendienstteams verbunden sind. Forschungsprojekte zeigen, dass Chatbot-Gespräche Unternehmen dabei helfen werden, bis 2022 bis zu 8 Milliarden US-Dollar einzusparen. Chatbots können mehreren Besuchern gleichzeitig antworten, was für eine Person unmöglich ist. Unabhängig davon, wie effizient oder trainiert sie sein mögen.

Chatbots können auch dazu beitragen, den Verkauf zu beschleunigen, indem sie Fehler reduzieren und effizienter arbeiten. Sie lassen sich auch nahtlos in Cloud-Lösungen integrieren, um häufig gestellte Fragen (FAQs) zu beantworten. Das steigert Produktivität und Umsatz.

Automatisiert den Verkaufsprozess

Chatbots bieten mehr als nur verbesserten Kundenservice und Kommunikation. Erwägen Sie die Verwendung von Chatbots als Verkaufstrichter, um potenzielle Kunden zum letzten Schritt ihres Kaufs zu leiten. Die Nutzung von Chatbots durch Unternehmen führt zu einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 67 %.

Gut gestaltete Chatbots können den Verkauf automatisieren, indem sie den Kunden die richtigen Produkte und Dienstleistungen vorschlagen. Sie können auch Probleme wie Zahlung, Rücksendungen, Auftragsbestätigung usw. lösen, was den Verkaufsprozess beschleunigt.

Verbessert die Lead-Qualität

Chatbots nutzen künstliche Intelligenz, um ihre Zielgruppe besser zu verstehen und zu segmentieren. Sie können Daten analysieren und Trends und Schlüsselwörter identifizieren, nach denen Menschen suchen. Dann helfen sie den Besuchern und verbinden sie mit den richtigen Teammitgliedern.

Chatbots können mit anderen modernen Cloud-Lösungen kombiniert werden, um Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu helfen. Sie wirken sich positiv auf Ihren Umsatz aus und steigern Ihren Gesamtumsatz. Kleine Unternehmen können aufgrund der geringen Anzahl verfügbarer Ressourcen die größte Wirkung erzielen. Sie werden sofortige Ergebnisse sehen. Sprechen Sie mit Ihrem Managed Service Provider über die Integration von Chatbots auf Ihrer Website.

Verbessert die Benutzererfahrung

Chatbots verwenden Technologielösungen der künstlichen Intelligenz und können mithilfe fortschrittlicher Technologielösungen personalisierte Antworten in verschiedenen Sprachen geben. Sie können auch Sprachen für internationale Besucher hinzufügen, sodass keine Kommunikationsbarrieren entstehen. Die Chatbots sind 24 Stunden am Tag auf Ihrer Website verfügbar, sodass Besucher nicht auf eine Antwort warten müssen.

Chatbots sind nicht wie Menschen und sie nerven nicht durch wiederholte Fragen. Sie machen auch nur sehr wenige Fehler bei der Verarbeitung von Informationen von Besuchern.

Welche Strategien gibt es, um Chatbot-Antworten richtig zu machen?

Hier sind einige Vorschläge für Kleinunternehmer, die sie verwenden können, wenn sie auf KI-Chatbots antworten.

• Vertrieb. Vertrieb. Diese Antworten sollten potenzielle Kunden in den richtigen Trichter leiten.
• Kundendienst. Junge riet, Chatbots kurz und klar zu halten, um zu vermeiden, dass Kunden das Gespräch verlassen.
• Marketing und Engagement. Ihre Ziele bestimmen die Antworten, die Ihr Chatbot bei der Durchführung von Marketingfunktionen gibt. Um Benutzer auf eine bestimmte Seite Ihrer Website zu leiten, können Sie sie mit dem Chatbot einladen. Chatbots können verwendet werden, um Begeisterung zu erzeugen, indem sie einen Rabatt oder ein Angebot als Gegenleistung für die Kontaktinformationen einer Person anbieten.

Fazit

Dieser Markt wird aufgrund der steigenden Kundennachfrage nach Chatbots erhebliche Veränderungen erfahren. Schließlich erwarten Kunden, dass Chatbots bestimmte Dinge tun. Auch die technologischen Fähigkeiten von Chatbots werden zunehmen. Chatbots können ein breites Spektrum menschlicher Interaktionen bewältigen und haben höhere Akzeptanzraten. Daher sollten Sie Chatbots verwenden, um Ihr neues kleines Unternehmen aufzubauen.