Sollten Sie maßgeschneidertes CRM gegenüber handelsüblichen Alternativen wählen?

Die Wahl eines CRM-Systems kann schwierig sein. Es gibt viele Standardoptionen, die jedoch möglicherweise nicht genau Ihren Anforderungen entsprechen. Wenn Sie aufgrund von Änderungen in Ihrem Unternehmen nach oben oder unten skalieren müssen, ist eine CRM-Lösung von der Stange möglicherweise nicht das Richtige für Sie.

Ein maßgeschneidertes CRM-System wird auf Ihre anspruchsvollen Anforderungen zugeschnitten, fügt sich nahtlos in Ihre Geschäftsabläufe ein und hilft Ihnen, Problemen vorzubeugen, bevor sie auftreten. Dies liegt daran, dass es speziell für Ihre einzigartigen Prozesse entwickelt wurde, was bedeutet, dass keine Funktionen verschwendet oder Teile des Prozesses nicht abgedeckt werden.

Maßgeschneiderte Systeme sind jedoch möglicherweise nicht für jedes Unternehmen geeignet. Daher erläutern wir in diesem Artikel die Vorteile beider, damit Sie feststellen können, ob die Investition in ein kundenspezifisches CRM-Tool für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.

Was ist ein CRM-System?

CRM steht für Customer Relationship Management. Es ist eine Software, die verwendet wird, um die Interaktionen und Transaktionen eines Unternehmens mit Kunden zu verwalten. Es kann verwendet werden, um den Verlauf von Kundenkontakten zu verfolgen, Verkaufskontakte zu verwalten, aktuelle Geschäftsinformationen für Kundendienstmitarbeiter bereitzustellen und vieles mehr.

CRMs haben sich im Laufe der Jahre stark weiterentwickelt, sind einfacher zu erlernen, zu verwenden und zu bezahlen und machen sie zu einer gefragten Software für Unternehmen jeder Größe.

Warum Ihr Unternehmen ein CRM braucht

Aufbau von Kundenbeziehungen

CRMs sind darauf ausgelegt, die Kundenbeziehungen gezielt zu verbessern. Sie können diese Software verwenden, um hochwertige Kunden zu identifizieren, Kundenbetreuung anzubieten, die auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten ist, und bessere Beziehungen zu diesen Menschen aufzubauen.

Dies ist entscheidend für die Entwicklung von Kundenloyalität und einen guten Ruf für die Kundenbetreuung. Sobald Sie sich um Ihre Kunden kümmern können, können Sie ihr Geschäft behalten. Dies ist der erste Baustein, um langfristiges Wachstum für Ihr Unternehmen zu schaffen. Anzeige

Vertriebsmanagementsysteme verbessern

CRMs sind auch ein wesentliches Werkzeug im Vertriebsmanagement, das Ihnen helfen kann, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber konkurrierenden Unternehmen zu erlangen.

CRMs können Ihrem Unternehmen die notwendigen Tools und Systeme zur Verfügung stellen, um wiederholbare Verkaufsprozesse zu dokumentieren und darzustellen, Verkaufskosten zu senken, Daten zu verwalten und die Mitarbeiterproduktivität zu verbessern.

Behalten Sie Ihre Daten im Auge

Es kann Ihnen auch helfen, Daten und geteilte Informationen besser zu verfolgen. Wenn Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen oder an wichtigen Diskussionen teilnehmen, können wichtige Informationen leicht durchgehen.

CRMs versuchen, diesen Datenverlust auszugleichen, indem sie Kunden- und Unternehmensgespräche und Meetings in einem leicht zugänglichen Datenbanksystem speichern.

Planen Sie voraus, priorisieren und steigern Sie die Produktivität

Großartige CRM-Software kann Ihrem Team sogar dabei helfen, vorausschauend zu planen und produktiver zu werden. Ihr Vertriebsteam wird in der Lage sein, die Kontrolle über seinen Tagesablauf zu übernehmen und seine Aktivitäten zu priorisieren, um sicherzustellen, dass Kunden und wichtige Interessenten umgehend kontaktiert und ihre Beziehungen gepflegt werden.

Auf diese Weise ist Ihr Team in der Lage, Lead-Conversions zu maximieren und starke Bindungen zu Ihren bestehenden Kunden aufzubauen und gleichzeitig ihre Zeit effizienter zu verwalten. Anzeige

Was CRM-Software leistet

Im Wesentlichen ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem ein Ort, an dem Unternehmen jeder Größe Kundendaten speichern, Wissen und Interaktionen verfolgen und diese mit Kollegen teilen können. Es hilft Unternehmen zu wachsen, indem es die Beziehungen zu Kunden verbessert.

Neben der Speicherung von Kundeninformationen kann ein gutes Kundenbeziehungsmanagementsystem Anrufe und E-Mails des Unternehmens sowie alle internen Besprechungen oder Präsentationen verfolgen.

CRMs können auch verwendet werden, um Notizen aufzuzeichnen, Follow-ups zu führen und zukünftige Ziele zu planen. Auf diese Weise können Sie leichter sehen, was eingegangen ist und worauf Sie reagiert haben, sodass Sie neue Kunden gewinnen und bestehende Konten erweitern können. Anzeige

CRMs können auch von Managern oder Direktoren verwendet werden, um Memos zu senden, Fristen anzuzeigen und Veranstaltungspläne mit ihren Teammitgliedern zu teilen. Es ist die zentrale Drehscheibe für alle Anforderungen an die Datenspeicherung im Unternehmen, sodass jeder Mitarbeiter von jedem Ort und zu jeder Zeit über einen Computer oder ein mobiles Gerät darauf zugreifen kann.

Maßgeschneidert oder von der Stange?

Die Vorteile einer maßgeschneiderten CRM-Software

Der große Unterschied zwischen maßgeschneiderter Software und handelsüblichen softwarebasierten Alternativen besteht darin, dass Sie ein maßgeschneidertes System so anpassen können, dass es Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von maßgeschneiderten CRM-Lösungen profitieren kann:

Gezielte Marketingkampagnen

Einfach gesagt geht es beim zielgerichteten Marketing darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Leute zu bringen. Bei der Entwicklung einer benutzerdefinierten CRM-Software ist es wichtig, diese Faktoren zu berücksichtigen. Anzeige

Eine angepasste CRM-Software kann problemlos Kundendaten wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse speichern, um zukünftige gezielte Marketingkampagnen zu ermöglichen.

Gute Unterstützung

Chatbots und Messenger-Apps können in Ihr maßgeschneidertes CRM-System integriert werden, damit Kunden und Klienten Updates erhalten, Nachrichten senden oder Fragen zur Verfügbarkeit ihres Kontos stellen können, wann und wo es ihnen passt.

Chatbots können auch mit einer für Ihr Unternehmen spezifischen Persönlichkeit gestaltet werden, was Ihren Kunden ein zusätzliches Maß an Unterstützung und Vertrautheit mit Ihrer Marke bietet.

Einfach und flexibel

Haben Sie ein kleines Team von Mitarbeitern? Arbeiten alle Mitglieder an unterschiedlichen Standorten? Ein benutzerdefiniertes CRM kann so gestaltet werden, dass es den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Sie benötigen keine teure Vor-Ort-Lösung oder Software, die installiert und geschult werden muss.

Der Besitz Ihrer eigenen Software ist ein großer Vorteil Sie haben nur wenig Zeit, um Änderungen an Ihrer eigenen Software vorzunehmen, und arbeiten eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um einen zuverlässigen Zieltermin für alle Änderungen festzulegen.

Verbessert den Kundensupport

Wenn Sie ein Unternehmen führen, kann es schwierig sein, die Konsistenz der Kommunikation im gesamten Unternehmen aufrechtzuerhalten. Die Verwendung eines benutzerdefinierten Multi-Channel-CRM lässt sich einfach in Ihre bestehenden Kundendienstsysteme integrieren.

Das bedeutet, dass sich alle Informationen über jeden Ihrer Kunden jetzt an einem Ort befinden und es eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen geben kann, um den erforderlichen Support zu leisten.

Benutzerdefinierte CRM-Lösungen zeichnen auch auf, wann mit jeder einzelnen Person über die Datenbank Kontakt aufgenommen wurde – was Ihnen hilft zu erkennen, wer was nachverfolgen muss.

Ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen

Mit einem maßgeschneiderten CRM können Sie datengesteuerte Entscheidungen basierend auf den Profilen, Verhaltensmustern und der Kaufhistorie Ihrer Kunden treffen, anstatt sich nur auf Instinkt oder Bauchgefühl zu verlassen.

Auf diese Weise wissen Sie, dass das, was Sie tun, Auswirkungen auf Ihren Zielmarkt hat, und Sie machen das Beste aus seinen Daten.

Die Vorteile eines Systems von der Stange

Ausbildung

Ein Standard-CRM kann schwieriger zu bedienen sein. Sie sind jedoch oft viel einfacher, neue Mitarbeiter durch Video-Tutorials, Online-Schulungen und Leitfäden zu schulen, auf die jederzeit zugegriffen werden kann.

Schnelle Installation

Viele Systeme verfügen über einen Installationsassistenten, der Sie durch die Installation und Konfiguration Ihres Systems führt. Je nach Bedarf und gewähltem CRM kann die Installation auch sehr schnell gehen. Eine vorgefertigte Software bedeutet, dass Sie innerhalb weniger Tage einsatzbereit sein können.

Kostenlose Versuche

Unternehmen bieten oft kostenlose Testversionen ihrer CRMs an, damit Sie vor dem Kauf sehen können, was es für Ihr Unternehmen bietet. Durch das Anbieten kostenloser Testversionen können Entwickler ihre Standardsoftware weiterentwickeln.

Sie erhalten wertvolles Feedback von denen, die mit der Software nicht zufrieden sind, wodurch sie sich an die Bedürfnisse eines breiteren Publikums anpassen können.

Fazit

Maßgeschneiderte CRM-Systeme sind eine großartige Option für Unternehmen jeder Größe. Maßgeschneiderte Software spart Ihnen langfristig Zeit und Geld und wird auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Ein System von der Stange kann teuer und weniger effektiv sein als ein maßgeschneidertes.

Es gibt eine Reihe von maßgeschneiderten Softwareunternehmen in Großbritannien, die maßgeschneiderte Kundenbeziehungsmanagementsysteme für Unternehmen jeder Größe erstellen, die speziell entwickelt und zugeschnitten sind, um sich nahtlos in den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens einzufügen, aktuelle Praktiken zu verbessern und die Effizienz für Sie voranzutreiben Geschäft.