Warum Sie sich um Ihre E-Mail-Antwortrate kümmern sollten

Verfolgen Sie Ihre E-Mail-Antwortrate?

Digitale Vermarkter haben keinen Mangel an Key Performance Indicators (KPIs), um sie zu beobachten und Kampagnenanpassungen darauf zu stützen. Die meisten berücksichtigen allgemeine Messwerte wie Öffnungsraten oder Klickraten (CTR) – und was diese beiden Messwerte darstellen, ist nicht schwer zu verstehen. Sie zu verbessern ist auch viel einfacher.

Aber was können wir aus der E-Mail-Reaktionsrate einer Kampagne lernen? Wie misst man es und wie verbessert man es?

Lassen Sie uns gemeinsam die Antworten auf diese Fragen finden.

Was ist eine E-Mail-Antwortrate?

Wie die Öffnungsrate und CTR ist die E-Mail-Antwortrate eine ziemlich verständliche Kennzahl.

Antworten können in Form von Produktbewertungen oder -bewertungen, Feedback zu Dienstleistungen oder sogar Antworten auf Umfragen oder Fragebögen erfolgen.

E-Mail-Antworten bedeuten meist direkte Antworten. Dies ist eine sehr spezifische Art von Engagement, die von den Abonnenten viel mehr erfordert als ein einfacher Klick.

Wie misst man E-Mail-Antwortquoten?

Verwenden Sie bei der Messung der E-Mail-Antwortraten nicht die Anzahl der Abonnenten oder gesendeten E-Mails als Teil der Gleichung. Nicht alle E-Mails werden zugestellt.

Nehmen Sie die Anzahl der erhaltenen E-Mail-Antworten und teilen Sie sie durch die Anzahl der erfolgreich zugestellten E-Mails. Multiplizieren Sie den Quotienten mit 100 und Sie erhalten Ihre E-Mail-Antwortrate.

Während die Messung dieses KPI relativ einfach ist, hängt das Festlegen eines zu erreichenden Benchmarks weitgehend von der individuellen E-Mail-Marketing-Erfahrung ab. Viele sagen, dass eine angemessene E-Mail-Antwortquote bei etwa 10 % liegt, geben oder nehmen fünf bis zehn Punkte.

Wie beurteilen Sie den Zustand Ihrer E-Mail-Antwortrate? Schauen Sie sich zuerst die durchschnittlichen Öffnungsraten an.

Wenn Ihre Öffnungsraten über dem Durchschnitt von 15 bis 25 % liegen, können Sie vernünftigerweise mit überdurchschnittlichen E-Mail-Antwortraten rechnen.

Warum sind E-Mail-Antwortquoten wichtig?

Die fragliche Metrik verfolgt, wie bereits erwähnt, eine bestimmte Form des Engagements. Im Kern kann eine E-Mail-Antwortrate Ihnen helfen zu verstehen, wie und warum Ihre Abonnenten sich für Ihre Marke entscheiden.

Mehr Antworten können auch auf mehr Komfort, Vertrautheit und Loyalität hinweisen. Sie können eine hohe E-Mail-Antwortrate auch als Zeichen für relevante und zielgerichtete Inhalte betrachten.

All dies kann zu einer wachsenden Zahl von Abonnenten führen, die bereit für die Conversion sind. Eine beeindruckende E-Mail-Antwortrate fördert den Umsatz und die Generierung neuer Leads.

Wie können Sie die E-Mail-Antwortrate Ihrer Marketingkampagnen erhöhen?

Müssen Sie Ihr E-Mail-Engagement steigern und mehr direkte Antworten erhalten? Hier sind sechs Dinge, die Sie tun können, um Ihre E-Mail-Antwortrate zu verbessern:

1. Richten Sie Trigger-E-Mail-Kampagnen ein

Die meisten seriösen E-Mail-Dienstanbieter verfügen über Funktionen, mit denen Sie Trigger-E-Mails automatisieren können, um die persönlichen Daten der Abonnenten, das Website-Verhalten und die Kundenreise abzugleichen.

Trigger-E-Mails, die an Geburtstagen oder Jubiläen gesendet werden. Und diese Reihe von E-Mails, die Sie erhalten – Bestätigungen, Quittungen, Upsells und mehr –, wenn Sie etwas online kaufen? Sie sind wahrscheinlich auch Auslöser von E-Mails.

Werfen Sie einen Blick auf die YouWorkForThem-E-Mail unten.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Wir wissen, es gibt keine Aufforderung zu einer direkten Antwort. Diese E-Mail ist jedoch ein großartiges Beispiel für die leistungsstärkste Trigger-E-Mail.

Wussten Sie, dass automatisierte E-Mails im Vergleich zu normalen Broadcast-Marketing-E-Mails mehr als 150 % höhere Klickraten aufweisen? Darüber hinaus haben Willkommens-E-Mails eine durchschnittliche Öffnungsrate von etwa 50 %.

Die Automatisierung ermöglicht es, Ihre Abonnenten zu erfassen, wenn sie aktiv oder handlungsbereit sind. Möchten Sie Ihre E-Mail-Antwortquote erhöhen? Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) mit einer direkten Antwort in eine Trigger-E-Mail ein.

2. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, um bessere Inhalte bereitzustellen

Verwenden Sie die Segmentierung, um verschiedene Gruppen von Abonnenten zu testen.

Möchten Sie Ihre E-Mail-Antwortrate für eine Kampagne verbessern? Fügen Sie keine Segmente mit niedrigem Engagement aus früheren Tests hinzu. Sie können Segmente auch basierend auf dem Inhalt Ihrer E-Mails automatisch disqualifizieren.

Beispiel: Wenn die Kampagne eine Umfrage für langjährige Kunden verteilt, senden Sie die E-Mail nicht an nicht konvertierte Leads. Was müssten diese zum Gespräch beitragen? Es ist wahrscheinlich, dass sie nicht antworten, weil der Inhalt für sie nicht relevant ist.

Sehen Sie sich diese Uniqlo-E-Mail unten an. Auch hier kein offensichtlicher CTA, der eine direkte Antwort verlangt – es sei denn, „GIMME“ führt Abonnenten auf eine Zielseite oder eine neue E-Mail, um das zuvor ausverkaufte Sweatshirt zu reservieren.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Dies ist ein Beispiel für eine E-Mail-Listensegmentierung basierend auf dem Käuferverhalten. Wie die E-Mail-Automatisierung sind diese Nachrichten für digitale Vermarkter aufgrund ihrer Neigung zu mehr Engagement wertvoll.

Mehr als 75 % der Online-Nutzer gaben zu, dass personalisierte Inhalte wie diese ihre Kaufabsicht steigern. Segmentierte Kampagnen können den Umsatz im Allgemeinen um satte 700 % steigern.

3. Schreiben Sie unwiderstehliche E-Mail-Betreffzeilen

Zu lernen, wie Sie E-Mails für maximales Engagement betiteln, wird Ihre Öffnungsraten steigern und Ihrer E-Mail-Antwortrate mehr Raum zum Wachsen geben.

Sie denken vielleicht, dass die Konzentration auf Betreffzeilen für digitale Vermarkter einfach Standard ist. Das stimmt zwar, ändert aber nichts an der Tatsache, dass bessere E-Mail-Titel viele Probleme beim E-Mail-Marketing lösen.

Ein typisches Beispiel: Die E-Mail der folgenden Blue Bottle Coffee-E-Mail lautet „Bleiben Sie in Kontakt, lächelt Davis“.

Der CTA und die Überschrift spiegeln die ersten drei Wörter der Betreffzeile wider. Die Wiederholung ist nicht so subtil, aber auch nicht aufdringlich – gerade genug, um tatsächlich in Kontakt zu bleiben.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Der Titel ist kurz, direkt und personalisiert. Das Öffnen von E-Mails ist um 25 % wahrscheinlicher, wenn sie benutzerdefinierte Betreffzeilen wie diese haben.

Unser einziger Kritikpunkt: Der CTA wird nicht als Button angezeigt, was die Reaktion wahrscheinlich attraktiver gemacht hätte.

4. Erstellen Sie eine klare E-Mail-Kopie, um Ihren Punkt nach Hause zu bringen

Über das Trial-and-Error-Segmentieren hinaus können Sie A/B-Tests verwenden, um mit verschiedenen Formaten und Versionen gut geschriebener E-Mail-Kopien zu experimentieren.

Sie suchen nach mehr Fällen von Direktantworten, daher sind die Voraussetzungen für eine großartige Kopie hier etwas anders. Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf umwerfende Grafiken wie Videos oder animierte Inhalte. Es geht nicht darum, zu unterhalten, sondern die Abonnenten dazu zu bringen, bereitwillig Informationen herauszugeben.

Echt und ehrlich zu sein, wird einen langen Weg gehen. Überladen Sie Ihre Abonnenten nicht mit Informationen. Fügen Sie nur das ein, was Sie unbedingt sagen müssen.

Sie können als Gegenleistung für die Teilnahme an Ihrer Kampagne etwas anbieten: einen Rabatt, ein Sonderangebot, kostenlos herunterladbare Inhalte oder etwas anderes.

Hier ist eine großartige Umfrage-E-Mail von Shopify. Sehen Sie sich an, wie spärlich die Botschaft ist und wie die einzigen Farbpunkte das Markenlogo und der CTA-Button sind.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass dies eine personalisierte E-Mail-Nachricht ist. Diese Taktik erhöht die Conversions um etwa 10 % und die Klickraten um etwa 14 %. Laut fast 75 % der Vermarkter verbessert sich die Kundenbindung insgesamt durch eine gezielte Personalisierung wie diese.

5. Stellen Sie konkrete und klar formulierte Anfragen

Dieser Tipp geht Hand in Hand mit der Herstellung von Kopien ohne Schnickschnack. Wenn Sie eine Bitte haben, führen Sie sie an und fragen Sie in einer festen, aber höflichen Art und Weise. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass die E-Mail zu geschäftlich und unpersönlich klingt.

Ihre Abonnenten müssen das Gefühl haben, dass ihr Beitrag wertvoll ist. Es könnte sich lohnen, ihnen zu erklären, wie sich ihre Reaktionen auf Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen auswirken. Wenn Sie es schaffen, lassen Sie alle direkten Antworten von jemandem aus Ihrem Team persönlich beantworten.

Hier ist eine weitere Umfrage-E-Mail, diesmal von Airbnb. Es ist im Format fast identisch mit der Shopify-E-Mail oben, mit Ausnahme der App-Download-Buttons von Airbnb.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Beachten Sie auch, dass diese Umfrage per E-Mail keine Gegenleistung für die E-Mail-Antwort bietet. Die Kopie selbst ist jedoch viel kürzer. Es gibt auch die genaue Zeit an, die zum Ausfüllen der Umfrage benötigt wird.

6. Formatieren Sie Ihre E-Mail für Mobilgeräte

Was würden Sie tun, wenn Sie eine E-Mail öffnen und die Formatierung überall wäre? An einem besonders stressigen Tag haben selbst Sie möglicherweise nicht die Geduld, eine gut gemeinte Marketing-E-Mail zusammenzufassen.

Die meisten Leute würden dasselbe tun. Die überwiegende Mehrheit der nicht reagierenden und falsch formatierten E-Mails wird weniger als drei Sekunden nach dem ersten Öffnen gelöscht.

Für bessere KPIs sind mobilfreundliche E-Mails notwendig. Die Formatierung für Mobilgeräte ist keine Marketingoption mehr, sondern ein Muss.

Die untenstehende Typeform-E-Mail weist viele Ähnlichkeiten mit den oben genannten Shopify- und Airbnb-E-Mails auf. Am auffälligsten ist der krasse weiße Hintergrund und die noch kürzere E-Mail-Kopie. Beides sind Anzeichen für eine grundlegende mobile Bereitschaft.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Eine letzte Anmerkung: Mit ca. 2.2. Milliarden E-Mail-Nutzer auf Mobilgeräten, mehr als die Hälfte aller E-Mails weltweit werden zuerst über Smart Devices angezeigt. Stellen Sie sich vor, wie viele Ihrer Abonnenten Sie nicht erreichen würden, wenn Sie E-Mails nicht für Mobilgeräte formatieren würden.

Einpacken

Eine E-Mail-Antwortrate berücksichtigt direkte Antworten auf Ihre Marketing-E-Mails. Sie können diesen KPI berechnen, indem Sie die Anzahl der eindeutigen E-Mail-Antworten, die Sie in einer Kampagne erhalten, durch die Anzahl der zugestellten E-Mails teilen. Nehmen Sie den resultierenden Quotienten und multiplizieren Sie ihn mit 100, um den Zinssatz zu erhalten.

Sie sollten Ihre Öffnungsraten verwenden, um abzuschätzen, was Ihre E-Mail-Antwortrate für Ihre aktuellen und zukünftigen Kampagnen bedeutet. Je höher Ihre Öffnungsraten sind, desto ehrgeiziger können Sie Ihre Ziel-Benchmarks für die E-Mail-Antwortrate festlegen.

So verbessern Sie Ihre E-Mail-Antwortrate:

• Trigger-E-Mail-Kampagnen einrichten

• Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, um bessere Inhalte bereitzustellen

• Schreiben Sie unwiderstehliche E-Mail-Betreffzeilen

• Erstellen Sie eine klare E-Mail-Kopie, um Ihren Standpunkt klar zu machen

• Stellen Sie konkrete und klar formulierte Anfragen

• Formatieren Sie Ihre E-Mails für Mobilgeräte

Denken Sie daran: Dies ist nicht die Kampagne für komplizierte interaktive Inhalte und hochauflösende Bilder. Halten Sie es vor allem kurz und einfach, um mehr Antworten zu erhalten.

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