Warum Sie sich um Ihre E-Mail-Antwortrate kümmern sollten

Verfolgen Sie Ihre E-Mail-Antwortrate?

Digitale Vermarkter haben keinen Mangel an Key Performance Indicators (KPIs), die sie beobachten und Kampagnenanpassungen darauf aufbauen können. Die meisten beachten allgemeine Metriken wie Öffnungsraten oder Klickraten (CTR) – und was diese beiden Metriken darstellen, ist nicht schwer zu verstehen. Sie zu verbessern ist auch viel einfacher.

Aber was können wir aus der E-Mail-Antwortrate einer Kampagne lernen? Wie misst man sie und wie verbessert man sie?

Lassen Sie uns gemeinsam Antworten auf diese Fragen finden.

Was ist eine E-Mail-Antwortrate?

Wie die Öffnungsrate und die CTR ist die E-Mail-Antwortrate eine ziemlich verständliche Metrik.

Antworten können in Form von Produktrezensionen oder -bewertungen, Feedback zu Dienstleistungen oder sogar Antworten auf Umfragen oder Fragebögen erfolgen.

E-Mail-Antwort bedeutet direkte Antworten – zum größten Teil. Dies ist eine sehr spezifische Art des Engagements, die von den Abonnenten viel mehr erfordert als ein einfacher Klick.

Wie messen Sie E-Mail-Antwortraten?

Verwenden Sie beim Messen der E-Mail-Antwortraten nicht die Anzahl der Abonnenten oder gesendeten E-Mails als Teil der Gleichung. Nicht alle E-Mails werden zugestellt.

Nehmen Sie die Anzahl der erhaltenen E-Mail-Antworten und dividieren Sie sie durch die Anzahl der erfolgreich zugestellten E-Mails. Multiplizieren Sie den Quotienten mit 100 und Sie erhalten Ihre E-Mail-Response-Rate.

Während die Messung dieses KPI relativ einfach ist, hängt das Festlegen eines zu erreichenden Benchmarks weitgehend von der individuellen E-Mail-Marketing-Erfahrung ab. Viele sagen, dass eine angemessene E-Mail-Response-Rate bei etwa 10 % liegt, geben oder nehmen Sie fünf bis zehn Punkte.

Wie beurteilen Sie die Gesundheit Ihrer E-Mail-Antwortrate? Sehen Sie sich zuerst die durchschnittlichen Öffnungsraten an.

Wenn Ihre Öffnungsraten über dem Durchschnitt von 15 bis 25 % liegen, können Sie vernünftigerweise mit überdurchschnittlichen E-Mail-Antwortraten rechnen.

Warum sind E-Mail-Antwortraten wichtig?

Die fragliche Metrik verfolgt eine bestimmte Form des Engagements, wie wir bereits erwähnt haben. Im Kern kann Ihnen eine E-Mail-Response-Rate dabei helfen zu verstehen, wie und warum Ihre Abonnenten sich für eine Interaktion mit Ihrer Marke entscheiden.

Mehr Antworten können auch auf mehr Komfort, Vertrautheit und Loyalität hinweisen. Sie können auch an eine hohe E-Mail-Antwortrate als Zeichen für relevante und zielgerichtete Inhalte denken.

All dies kann zu einer wachsenden Zahl von konversionsbereiten Abonnenten führen. Eine beeindruckende E-Mail-Antwortrate fördert den Umsatz und die Generierung neuer Leads.

Wie können Sie die E-Mail-Antwortrate Ihrer Marketingkampagnen erhöhen?

Müssen Sie Ihr E-Mail-Engagement steigern und direktere Antworten erhalten? Hier sind sechs Dinge, die Sie tun können, um Ihre E-Mail-Antwortrate zu verbessern:

1. Richten Sie Trigger-E-Mail-Kampagnen ein

Die meisten seriösen E-Mail-Dienstanbieter verfügen über Funktionen, mit denen Sie Trigger-E-Mails automatisieren können, um die persönlichen Daten der Abonnenten, das Website-Verhalten und die Customer Journey abzugleichen.

Lösen Sie E-Mails aus, die an Geburtstagen oder Jahrestagen gesendet werden. Und diese Reihe von E-Mails, die Sie erhalten – Bestätigungen, Quittungen, Upsells und mehr – wenn Sie etwas online kaufen? Sie lösen wahrscheinlich auch E-Mails aus.

Werfen Sie einen Blick auf die YouWorkForThem-E-Mail unten.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Wir wissen – es gibt keine Aufforderung für eine direkte Antwort. Diese E-Mail ist jedoch ein großartiges Beispiel für die leistungsstärkste Trigger-E-Mail.

Wussten Sie, dass automatisierte E-Mails im Vergleich zu normalen Broadcast-Marketing-E-Mails um mehr als 150 % höhere Klickraten erzielen? Darüber hinaus haben Willkommens-E-Mails eine durchschnittliche Öffnungsrate von etwa 50 %.

Die Automatisierung macht es möglich, Ihre Abonnenten zu erfassen, wenn sie aktiv oder handlungsbereit sind. Möchten Sie Ihre E-Mail-Antwortrate erhöhen? Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) mit einer direkten Antwort in eine Trigger-E-Mail ein.

2. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, um bessere Inhalte bereitzustellen

Verwenden Sie die Segmentierung, um verschiedene Gruppen von Abonnenten zu testen.

Möchten Sie Ihre E-Mail-Antwortrate für eine Kampagne verbessern? Schließen Sie keine Segmente mit geringem Engagement aus früheren Tests ein. Sie können Segmente auch automatisch basierend auf dem Inhalt Ihrer E-Mails disqualifizieren.

Beispiel: Wenn die Kampagne eine Umfrage für langjährige Kunden verteilt, senden Sie die E-Mail nicht an nicht konvertierte Leads. Was müssten diese zum Gespräch beitragen? Es ist wahrscheinlich, dass sie nicht antworten, weil der Inhalt für sie nicht relevant ist.

Sehen Sie sich diese Uniqlo-E-Mail unten an. Auch hier kein offensichtlicher CTA, der eine direkte Antwort verlangt – es sei denn, „GIMME“ leitet Abonnenten auf eine Zielseite oder eine neue E-Mail, um das zuvor ausverkaufte Sweatshirt zu reservieren.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Dies ist ein Beispiel für eine E-Mail-Listensegmentierung basierend auf dem Käuferverhalten. Wie die E-Mail-Automatisierung sind diese Nachrichten für digitale Vermarkter aufgrund ihrer Neigung zu verstärktem Engagement wertvoll.

Mehr als 75 % der Online-Nutzer gaben zu, dass personalisierte Inhalte wie diese ihre Kaufabsicht verstärkten. Segmentierte Kampagnen können im Allgemeinen den Umsatz um satte 700 % steigern.

3. Schreiben Sie unwiderstehliche E-Mail-Betreffzeilen

Zu lernen, wie man E-Mails für maximales Engagement betitelt, wird Ihre Öffnungsraten steigern und Ihrer E-Mail-Antwortrate mehr Raum zum Wachsen geben.

Sie denken vielleicht, dass die Fokussierung auf Betreffzeilen einfach Standard für digitale Vermarkter ist. Das stimmt zwar, ändert aber nichts an der Tatsache, dass bessere E-Mail-Titel viele E-Mail-Marketing-Probleme lösen.

Ein typisches Beispiel: Die E-Mail der Blue Bottle Coffee-E-Mail unten lautet „Bleiben Sie in Kontakt, Smiles Davis“.

Der CTA und die Überschrift spiegeln die ersten drei Wörter der Betreffzeile wider. Die Wiederholung ist nicht so subtil, aber auch nicht aufdringlich – gerade genug, um den Wunsch zu wecken, tatsächlich in Kontakt zu bleiben.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Der Titel ist kurz, auf den Punkt gebracht und personalisiert. Das Öffnen von E-Mails ist um 25 % wahrscheinlicher, wenn sie benutzerdefinierte Betreffzeilen wie diese haben.

Einziger Kritikpunkt: Der CTA wird nicht als Button dargestellt, was das Antworten wahrscheinlich attraktiver gemacht hätte.

4. Erstellen Sie eine klare E-Mail-Kopie, um Ihren Standpunkt zu verdeutlichen

Über das Trial-and-Error-Segmentieren hinaus können Sie A/B-Tests verwenden, um mit verschiedenen Formaten und Versionen gut geschriebener E-Mail-Kopien zu experimentieren.

Sie suchen nach mehr Fällen von direkter Reaktion, daher sind die Voraussetzungen für großartige Texte hier etwas anders. Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf umwerfende visuelle Elemente wie Videos oder animierte Inhalte. Es geht nicht darum, zu unterhalten, sondern Abonnenten dazu zu bringen, Informationen bereitwillig weiterzugeben.

Aufrichtig und ehrlich zu sein, wird einen langen Weg zurücklegen. Überladen Sie Ihre Abonnenten nicht mit Informationen. Geben Sie nur das an, was Sie unbedingt sagen müssen.

Sie können ihnen als Gegenleistung für ihre Teilnahme an Ihrer Kampagne etwas anbieten: einen Rabatt, ein Sonderangebot, kostenlos herunterladbare Inhalte oder etwas anderes.

Hier ist eine großartige Umfrage-E-Mail von Shopify. Sehen Sie sich an, wie spärlich die Botschaften sind und wie die einzigen Farbpunkte das Markenlogo und der CTA-Button sind.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass dies eine personalisierte E-Mail-Nachricht ist. Diese Taktik erhöht die Conversions um etwa 10 % und die Klickrate um etwa 14 %. Laut fast 75 % der Werbetreibenden verbessert sich die Kundenbindung insgesamt durch eine gezielte Personalisierung wie diese.

5. Stellen Sie spezifische und klar formulierte Anfragen

Dieser Tipp geht Hand in Hand mit Basteltexten ohne Schnickschnack. Wenn Sie eine Bitte haben, gehen Sie damit voran und fragen Sie bestimmt, aber höflich. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass die E-Mail zu sachlich und unpersönlich klingt.

Ihre Abonnenten müssen das Gefühl haben, dass ihr Beitrag wertvoll ist. Es könnte sich lohnen, ihnen zu erklären, wie sich ihre Antworten auf Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen auswirken. Wenn Sie es schaffen, lassen Sie alle direkten Antworten von jemandem aus Ihrem Team persönlich beantworten.

Hier ist eine weitere Umfrage-E-Mail, diesmal von Airbnb. Das Format ist fast identisch mit der Shopify-E-Mail oben, mit Ausnahme der App-Download-Schaltflächen von Airbnb.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Beachten Sie auch, dass diese Umfrage per E-Mail keine Gegenleistung für die E-Mail-Antwort bietet. Die Kopie selbst ist jedoch viel kürzer. Es gibt auch die genaue Zeitdauer an, die zum Ausfüllen der Umfrage benötigt wird.

6. Formatieren Sie Ihre E-Mail für Mobilgeräte

Was würden Sie tun, wenn Sie eine E-Mail öffnen und die Formatierung überall wäre? An einem besonders stressigen Tag haben Sie vielleicht nicht einmal die Geduld, eine gut gemeinte Marketing-E-Mail zu analysieren.

Die meisten Menschen würden dasselbe tun. Die überwiegende Mehrheit der nicht reagierenden und falsch formatierten E-Mails wird weniger als drei Sekunden nach dem ersten Öffnen gelöscht.

Mobile-freundliche E-Mails sind für bessere KPIs notwendig. Die Formatierung für Mobilgeräte ist keine Marketingoption mehr, sondern ein Muss.

Die Typeform-E-Mail unten hat viele Ähnlichkeiten mit den E-Mails von Shopify und Airbnb oben. Am auffälligsten ist der stark weiße Hintergrund und die noch kürzere E-Mail-Kopie. Beides sind Indizien für eine grundsätzliche Mobiltauglichkeit.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Eine abschließende Anmerkung: Mit ca. 2.2. Milliarde E-Mail-Benutzer auf Mobilgeräten, mehr als die Hälfte aller E-Mails weltweit werden zuerst über Smart Devices angesehen. Stellen Sie sich vor, wie viele Ihrer Abonnenten Sie nicht erreichen würden, wenn Sie E-Mails nicht für Mobilgeräte formatieren würden.

Einpacken

Eine E-Mail-Antwortrate berücksichtigt direkte Antworten auf Ihre Marketing-E-Mails. Sie können diesen KPI berechnen, indem Sie die Anzahl der eindeutigen E-Mail-Antworten, die Sie in einer Kampagne erhalten, durch die Anzahl der zugestellten E-Mails dividieren. Nehmen Sie den resultierenden Quotienten und multiplizieren Sie ihn mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.

Sie sollten Ihre Öffnungsraten verwenden, um abzuschätzen, was Ihre E-Mail-Antwortrate für Ihre aktuellen und zukünftigen Kampagnen bedeutet. Je höher Ihre Öffnungsraten sind, desto ehrgeiziger können Sie Ihre E-Mail-Response-Rate-Zielbenchmarks festlegen.

So verbessern Sie Ihre E-Mail-Antwortrate:

• Trigger-E-Mail-Kampagnen einrichten

• Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, um bessere Inhalte bereitzustellen

• Schreiben Sie unwiderstehliche E-Mail-Betreffzeilen

• Erstellen Sie eine klare E-Mail-Kopie, um Ihren Standpunkt zu verdeutlichen

• Stellen Sie spezifische und klar formulierte Anfragen

• Formatieren Sie Ihre E-Mails für Mobilgeräte

Denken Sie daran: Dies ist nicht die Kampagne für komplizierte interaktive Inhalte und hochauflösende Bilder. Halten Sie sich vor allem kurz und einfach, um mehr Antworten zu fördern.

Fragen Sie sich, wie Ihre E-Mails den Standard-Best-Practices entsprechen? Überprüfen Sie ihre Marketingbereitschaft, indem Sie Emmas Preflight-Checkliste für E-Mail-Kampagnen verwenden.