Warum Bewertungen für Ihren E-Commerce-Shop wichtig sind und wie Sie sie generieren

Von Hautpflegeprodukten, Küchenutensilien und Flügen bis hin zu Hotelzimmern, Auftragnehmern und medizinischen Dienstleistungen – wenn Sie das Internet nutzen, um nach etwas zu suchen, hat wahrscheinlich schon jemand eine Bewertung dafür geschrieben.

Wenn Sie also ein Geschäftsinhaber sind, gibt es viel zu beachten, wenn es um Online-Kundenbewertungen geht. Sie sind heute wichtiger als in den vergangenen Jahren.

Warum sind Online-Bewertungen so wichtig?

Bildnachweis: Statista

Warum Bewertungen wichtig sind

Bewertungen und Rezensionen sind aus vielen Gründen wichtig. Erstens liefern Bewertungen Beweise, die für interessierte und potenzielle Kunden leicht zugänglich sind.

Wenn Sie sich immer noch fragen, warum Bewertungen für Ihre Marke wichtig sind, lesen Sie weiter, um die Antworten zu finden.

1. Bewertungen bieten Glaubwürdigkeit und Beweise

Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen; 84 Prozent der Verbraucher vertrauen Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Familie und Freunden. Nicht nur das, 91 Prozent der Online-Käufer lesen sie.

Kein Wunder, wenn man bedenkt, dass Menschen soziale Wesen sind. Wir wollen wissen, was andere über bestimmte Produkte sagen, bevor wir Produkte kaufen.

2. Bewertungen beeinflussen die Kaufentscheidung eines potenziellen Kunden

Die meisten Kunden entscheiden sich dafür, Bewertungen zu lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Untersuchungen zeigen, dass neun von zehn Kunden Bewertungen als Referenz verwenden, bevor sie ein Produkt kaufen.

Dadurch werden Bewertungen zu einem Teil der Customer Journey oder des Kaufprozesses. Es zeigt, wie viel Macht Bewertungen haben, wenn es darum geht, die Entscheidungen Ihrer Käufer zu gewinnen und zu beeinflussen. Sammeln Sie also alle Ihre positiven Bewertungen und präsentieren Sie sie auf wichtigen Seiten Ihrer Website, wie Ihrer Startseite und Zielseiten.

3. Bewertungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Dienstleistungen zu verbessern

Feedback gibt Ihnen auch die Daten darüber, was Ihre Kunden über Ihre Marke, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen denken.

Die Analyse des Kundenfeedbacks hilft Ihnen zu verstehen:

• Was Kunden brauchen
• Was sie zufrieden stellt, und
• Was Sie in Ihrem Unternehmen verbessern können.

Mit Bewertungen können Sie Probleme lösen und Möglichkeiten finden, die für Ihre Marke einzigartig sind. Es hilft Ihnen, ein positiveres Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen und Ihre Dienstleistungen an den aktuellen Trends auszurichten.

4. Bewertungen fördern die Kundenbindung, indem sie den Verbrauchern eine Stimme geben

Die meisten Kunden, die Zeit damit verbringen, eine Online-Rezension zu schreiben, sind potenzielle Stammkunden.

Sie sind diejenigen, die wahrscheinlich zurückkommen werden.

Einen Ort auf Ihrer Website zu haben, an dem sie eine Bewertung oder einen Kommentar hinterlassen können, wird ihnen das Gefühl geben, dass sie eine Stimme haben, die gehört wird.

Diese Art von Feedback wird ihre Beziehung zu Ihrer Marke verbessern und so Kundenbindung schaffen.

5. Bewertungen verbessern die Suchmaschinenoptimierung

Sie möchten in den Suchergebnissen einen hohen Rang einnehmen, und dafür sind SEO und einige der besten SEO-Tools da.

Der Aufbau einer Online-Präsenz und die Steigerung des organischen Verkehrs können jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen.

Kundenrezensionen können Ihre SEO-Bemühungen verbessern, ohne dass Sie sie bezahlen oder einen Finger rühren müssen.

Wenn Kunden Rezensionen schreiben, verwenden sie beliebte Schlüsselwörter, nach denen Verbraucher wie sie wahrscheinlich suchen werden.

Dies sind beispielsweise ein Produktname, sein Typ und eine Beschreibung.

Es bedeutet kostenlose Inhalte für Sie, die Ihnen auf zweierlei Weise helfen:

1. Ihr Name wird häufiger in Suchmaschinen angezeigt und
2. Personen, die Ihre Marke erkunden, sehen positive Sternbewertungen oder Rezensionen

Es ist auch ein Bonus für lokale Unternehmen, da Kundenbewertungen ein wichtiger Rankingfaktor bei der lokalen Suche zu sein scheinen. Laut einer Studie haben Webseiten mit Bewertungen, die einen Namen oder eine Stadt erwähnen, tendenziell höhere Platzierungen in den Google-Listen und im Local Pack.

6. Bewertungen steigern den Umsatz

Ihre Kunden machen das Marketing für Sie, und Mundpropaganda ist eine der effektivsten Formen des Marketings.

Online-Bewertungen für E-Commerce-Shops und -Unternehmen können als eine andere Form einer digitalen Marketingkampagne angesehen werden, nur dass diesmal Ihre zufriedenen Kunden das Marketing übernehmen. Sie werfen ein positives Licht auf Ihr Unternehmen und schaffen Markenbekanntheit.

So reagieren Sie auf positive Bewertungen

Das Erhalten von Online-Bewertungen auf Ihrer Website, bei Google, in sozialen Medien oder anderen Online-Einträgen ist zu einem wichtigen Teil der Online-Vermarktung Ihres Unternehmens geworden.

Positives Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, fühlt sich wie ein Erfolg an, aber wie reagieren Sie darauf? Sollte man überhaupt antworten?

Die Antwort ist ja.

Die Anerkennung positiver Bewertungen zeigt Ihrem Kunden, dass Sie sie nicht für selbstverständlich halten.

Antworten Sie immer sofort und danken Sie den Käufern aufrichtig.

Es ist auch ein perfekter Zeitpunkt, um sie einzuladen, Ihre Social-Media-Seiten zu mögen oder eine bestehende Promo vorzustellen.

Wenn Sie auf positive Bewertungen antworten:

• Antworten Sie schnell
• Machen Sie es kurz
• Sei aufrichtig
• Fügen Sie einen kleinen Call-to-Action hinzu

Positive Bewertungen werden auch gemacht, um geteilt zu werden . Wenn ein Kunde eine positive Bewertung auf Ihrer Website hinterlassen hat, teilen Sie diese in Ihren Social Media Stories oder Posts. Es ist eine effiziente Möglichkeit, alle wissen zu lassen, wie effektiv Ihre Produkte und Dienstleistungen sind und wie Ihre Marke Menschen helfen kann.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen

Du kannst es nicht jedem recht machen.

Alle Unternehmen werden irgendwann negative Bewertungen erhalten.

So unglücklich oder frustriert Sie darüber auch sein mögen, Sie müssen auch das negative Feedback anerkennen und darauf reagieren.

Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, können Sie diese in etwas Positives umwandeln.

So gehen Sie richtig mit negativem Feedback um:

• Beurteilen Sie, ob die Überprüfung eine Grundlage hat. Prüfen Sie zunächst, ob die Bewertung oder Beschwerde begründet ist. Wenn es sich nicht um einen gültigen Kommentar oder eine Bewertung handelt, antworten Sie nicht, sondern behalten Sie den Benutzernamen oder das Konto im Auge. Recherchieren Sie weiter und sehen Sie, ob sie auch auf anderen Websites oder Orten falsche Informationen verbreiten.
• Wenn Sie sehen, dass ihre Bedenken berechtigt sind , bewerten Sie das Problem .
• Reagieren Sie sofort . Verlängern Sie das Problem nicht und reagieren Sie sofort. Reagieren Sie umgehend, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden. Erstellen Sie einen Aktionsplan und besprechen Sie ihn mit Ihrem Team.
• Entschuldige dich . Zeigen Sie Empathie und lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie verstehen, was sie sagen.
• Verantwortung übernehmen . Liefern Sie niemals Ausreden, außer wenn sie einer Erklärung bedürfen. Beheben Sie das Problem schnell und richtig. Wenn es offline genommen werden muss, fordern Sie eine Kundennummer an und lösen Sie es professionell.
• Geben Sie ihnen eine Entschädigung . Bieten Sie im Gegenzug eine Geld-zurück-Garantie oder ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Dienstleistung an.
• Wenn Sie das Problem gelöst haben , bitten Sie den Rezensenten, seine Bewertung oder die Rezension zu bearbeiten .

So erstellen Sie Online-Bewertungen

• Richten Sie einen Bereich auf Ihrer Website ein, in dem Ihre Kunden Bewertungen hinterlassen können . Es kann sich auf der Produktseite selbst oder auf einer anderen separaten Seite befinden, auf der Kunden Ihnen Feedback senden können.
• Rezensenten belohnen . Indem Sie Ihre Kunden dazu anregen, Bewertungen zu hinterlassen, werden sie dazu angeregt, ihre Einkäufe zu kommentieren. Diese Prämien können Gutscheine, Münzen oder Prämienpunkte sein. Es liegt an dir. Es gibt Werbetools, die Ihnen helfen können, diese Prämienprogramme in die Tat umzusetzen. Eine andere Idee, die Sie verwenden können, ist, diese Belohnungen am Ende als Bonus zu haben, nachdem sie eine Bewertung abgegeben haben, nur um ihnen eine nette Überraschung zu bieten, die sie zu ihrem Erlebnis hinzufügen können.
• Inspirieren Sie mehr Rezensenten, indem Sie begeisterte Rezensionen auf Ihrer Homepage und Ihren Zielseiten platzieren . Platzieren Sie einen Produktbewertungs- und Bewertungsbereich auf Ihrer Homepage oder Ihren Zielseiten. Sie möchten, dass Ihre Website-Besucher positive Testimonials sehen, sobald sie auf Ihrer Website landen. Es verleiht Ihnen Glaubwürdigkeit und Vertrauen in Ihre Produkte oder Dienstleistungen.
• Seien Sie für Ihre Kunden erreichbar. Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind, damit sie Ihre Seite leicht finden und Kommentare hinterlassen können. Wenn sie auf Facebook sind, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auch ein Konto hat, damit Ihre Kunden Sie erreichen können.
• Automatisieren Sie den Prozess der Feedback-Erfassung. Erwägen Sie die Einrichtung automatischer Bewertungen oder E-Mail-Erinnerungen, um sofort Feedback zu erhalten. Solche E-Mails werden nach einer bestimmten Zeit automatisch versendet. Alternativ können Sie wählen, ob ein Popup zum richtigen Zeitpunkt angezeigt werden soll.

Warum E-Commerce wichtig ist

Die Bedeutung des E-Commerce ist über die Jahre gewachsen. Es ist eine wichtige Plattform für Unternehmen, nicht nur um ihre Produkte und Dienstleistungen an mehr Verbraucher zu verkaufen. Es ermöglicht Unternehmen, mit den richtigen Strategien zu viel geringeren Kosten zu arbeiten.

Die Menschen kaufen zunehmend online ein.

Zum einen gilt es wegen der Pandemie als sicherer.

Weitere Gründe sind die Bequemlichkeit von Online-Transaktionen und die Möglichkeit, mehr Produkte auf einen Blick zu vergleichen.

Ihr Unternehmen muss den Verbrauchern das beste Erlebnis bieten. Ihre Einkaufsreise sollte einfach und angenehm sowie sicher sein.

Wenn Sie ihnen eine Stimme geben, um ihre Beobachtungen über Ihr Unternehmen mitzuteilen, wird das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke gestärkt.

Verwalten Sie Ihre Kundenbewertungen, generieren Sie mehr Umsatz

Jeder, der bereit ist, online einzukaufen, wird Bewertungen online lesen.

Ein positiver Kommentar ist der Kompass eines Käufers, der anzeigt, dass er sich in die richtige Richtung bewegt, und ihm Vertrauen in seinen Kauf gibt.

Andererseits kann eine negative Bewertung ein Signal für Verbraucher sein, sich an Wettbewerber zu wenden.

Positiv oder negativ, jede Bewertung kann verwendet werden, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, sei es durch die Bereitstellung der richtigen Produkte oder Dienstleistungen oder die Lösung einer Beschwerde.

Obwohl Sie möglicherweise einige Zeit damit verbringen müssen, die Auswirkungen schlechter Bewertungen zu beheben, übersehen Sie nicht, wie wichtig es ist, positives Feedback zu Ihrem Unternehmen zu feiern und zu teilen.

Biografie des Autors:

Itamar Gero ist der Gründer von SEO Reseller, einem globalen Anbieter digitaler Marketinglösungen, der Agenturen und ihre lokalen Kunden auf der ganzen Welt unterstützt. Wenn er nicht arbeitet, reist er um die Welt, meditiert oder träumt (im Code).