5 Gründe, warum In-App-Chat großartig für Ihr Unternehmen ist

Egal wie sehr wir hinter unseren Laptops und Tablets verschwinden, wir sind immer noch soziale Wesen. Und wenn wir auf ein Problem stoßen, sprechen wir lieber mit einem lebenden und atmenden Menschen als mit einem Chatbot mit vorcodierten Befehlen.

Wenn Sie sich also als Unternehmen auf die Verbesserung Ihrer Bot-Befehle konzentrieren, hören Sie genau dort auf.

Benutzer mögen es, kontinuierlich auf Ihrer Plattform aktiv zu sein, daher werden automatisierte E-Mails und Nachrichten nicht ausreichen. Sie müssen Ihren Benutzern einen Echtzeit-Chat bieten, in dem ihre Fragen so schnell wie möglich beantwortet werden.

Aber warum sollten Sie eigentlich einen In-App-Chat für Ihr Unternehmen nutzen? Was sind die Vorteile der Verwendung? Lass es uns herausfinden.

5 Gründe, warum Sie den In-App-Chat in Ihrer App verwenden sollten

Die Welt der B2C-Interaktionen hat sich von Nachrichten und E-Mail-Anfragen zu Instant Messaging in Chat- und Messaging-Apps verlagert. Anstatt also mit Ihren automatisierten E-Mails und Nachrichten fortzufahren, finden Sie hier einige Gründe, warum Sie den In-App-Chat für Ihr Unternehmen nutzen sollten.

1. Es erhöht das Engagement und die Bindung

Wenn Benutzer Hilfe benötigen, leiten Marken-Apps sie meistens auf eine externe Plattform oder einen Link weiter, wo sie ihre Anfrage stellen können. Diese Umleitung unterbricht die Erfahrung des Benutzers und verursacht Frustration und Verärgerung, die sogar dazu führen kann, dass er Ihr Produkt beendet.

Infolgedessen verlieren Sie Kunden, und es ist bekanntermaßen schwierig, sie zurückzugewinnen. Außerdem können enttäuschte Benutzer ihre Meinung öffentlich äußern, was potenzielle Kunden weiter vertreibt und Ihre Konversionsraten verringert.

Durch die Verwendung einer In-App-Chat-Funktion können Sie jedoch die Wahrscheinlichkeit verringern, dass das oben Genannte eintritt, und sicherstellen, dass Ihre Benutzer Ihre App nicht verlassen müssen. Außerdem ermöglicht der In-App-Chat Ihren Kunden, sofort Fragen zu stellen und Feedback zu geben, wodurch die Kundenbindung und das Engagement erhöht werden.

2. Es bietet ein besseres Kundenerlebnis

Automatische E-Mails und Nachrichten liefern oft nicht die Informationen, nach denen Benutzer suchen, daher ist die Notwendigkeit eines In-App-Chats von entscheidender Bedeutung, da Benutzer damit die Informationen erhalten, nach denen sie suchen.

Durch die Bereitstellung einer In-App-Chat-Funktion erhalten Kunden schnellere Antworten, was die Zeit zur Lösung einer Anfrage oder eines Problems drastisch verkürzt. Und aufgrund der verbesserten Interaktion erhöhen Sie die Anzahl der positiven Rückmeldungen zu Ihrer App.

Außerdem ermöglicht eine In-App-Chat-Funktion Kunden, Multimedia-Anhänge wie Videos, Screenshots und Audio ohne Zeichenbeschränkung zu teilen. Wenn sie also ihr Problem nicht in Worten beschreiben können, können sie es in anderen Formaten tun, sodass Sie verstehen können, was auf ihrer Seite passiert, und ihnen die Hilfe leisten können, die sie benötigen.

3. Es hilft Ihnen, Erkenntnisse zu gewinnen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern

Meistens gibt Ihre Community Feedback in Form von Instagram-, Reddit- und TikTok-Posts oder spezifisches Feedback über Ihr Feedback-Formular. Diese Art von Feedback ist jedoch oft einseitig und bezieht Sie als Unternehmen nicht ein.

Aber durch die Bereitstellung einer In-App-Chat-Option können Sie Ihren Kunden ermöglichen, Ihren Kundenbetreuern direkt Feedback zu geben, wodurch Sie Verbesserungsbereiche in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung identifizieren können.

Wenn Sie eine Beziehung zu Ihrer Community aufbauen, können Sie außerdem einige Ihrer regelmäßigen Benutzer bitten, als Betatester für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu fungieren, sodass Sie Qualitäts- und Testprobleme identifizieren können, die Sie möglicherweise übersehen haben.

Benutzer können auch Feedback zu Funktionen geben, die ihrer Meinung nach verbessert werden könnten, und Ihnen dabei helfen, eine Liste mit Entwicklungen zu erstellen, die Sie bei Ihrem nächsten Produktupdate oder -start vornehmen könnten.

Wenn Sie beispielsweise einen Gehaltsabrechnungsersteller erstellen und Ihre Betatester bitten, eine Qualitätssicherungsprüfung durchzuführen, und sie feststellen, dass sie ihren Namen, ihre Zahlungsdetails und ihre Kontonummer nicht automatisch in das Online-Formular eingeben können, werden Sie es tun Finde den Fehler rechtzeitig.

Wenn Sie Betatester nicht gebeten hätten, Ihre Software auszuführen, hätten Sie Software voller Fehler veröffentlichen können, was Ihre Kundenbindung und Konversionsraten sowie Ihren ROI verringert hätte.

4. Es ermöglicht Ihnen, eine Community aufzubauen

Das Internet ist die Heimat von Milliarden von Menschen, die in Tausende von Gemeinschaften aufgeteilt sind. Eine dieser Communities ist Ihre Business-Community.

Gemeinschaften erfordern regelmäßige Kommunikation und Engagement, um zu gedeihen. Wenn Sie sich also nicht mit Ihrer Community beschäftigen oder regelmäßig mit ihr in Kontakt kommen, wird sie sich auflösen und auseinanderbrechen, was Ihre Kundenbindung und Konversionsraten senkt.

Sie können dies jedoch verhindern, indem Sie eine In-App-Chat-Funktion in Ihrer Marken-App verwenden. Die Katze kann es Benutzern ermöglichen, mit Ihren Mitarbeitern zu kommunizieren, ihre Fragen schnell zu beantworten und Feedback zu geben, das Ihren Produktdesignprozess verbessern kann.

Ihre Benutzer können Sie sogar mit Verbesserungsvorschlägen überraschen, die Ihren ROI und Ihren Umsatz erheblich steigern können, und Ideen für Verbesserungen liefern, die Sie in der nächsten Ausgabe Ihrer Software oder Ihres Produkts vornehmen könnten.

5. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die Tools zur Verfügung, die sie benötigen

Wenn Ihr Mitarbeiter für seine Arbeit Zugriff auf Adobe- oder AutoCAD-Produkte benötigt und nicht hat, müssen Sie ihm Zugriff auf diese Produkte gewähren. Dasselbe gilt für spezielle Software, die Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern keinen Zugang zu spezialisierter Software gewähren, müssen sie diese Produkte möglicherweise aus eigener Tasche bezahlen und ärgern sich schließlich über ihren Job, was schließlich dazu führt, dass sie kündigen.

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern also immer Zugriff auf die Tools, die sie für ihre Arbeit benötigen. Sie helfen Ihnen, Ihre Mitarbeiter jahrelang zu halten.

Das Endergebnis

Ein In-App-Chat ist eine B2C-Funktion, die es Kunden und Unternehmen ermöglicht, miteinander in Kontakt zu treten. Es ermutigt Kunden, sich direkt an ein Unternehmen zu wenden, wenn sie eine Anfrage stellen oder eine Klärung eines Problems benötigen.

Es hilft Unternehmen auch dabei, Feedback zu erhalten, das Engagement zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Ein In-App-Chat bietet auch ein besseres Kundenerlebnis. Erwägen Sie daher die Verwendung eines In-App-Chats in Ihrer Marken-App. Sie steigern Ihren ROI und Ihren Kundenstamm – die Gründe für den Geschäftserfolg.

Ich hoffe, Sie fanden diesen Artikel hilfreich. Wenn Sie mehr über das Geschäft erfahren möchten, besuchen Sie Tigrens Blog!