Warum HIPAA-Compliance für alle digitalen Marketingkanäle wichtig ist

Da immer mehr von allem, was wir tun, online durchgeführt wird, sollte der digitale Datenschutz etwas sein, das jeder ernster nimmt. Denn wir wissen, dass der Zugriff der falschen Person auf die richtigen Informationen zur falschen Zeit uns mehr als nur große Unannehmlichkeiten bereiten kann. Trotzdem, wie viele von uns verwenden immer noch dasselbe Passwort, um auf jeden Online-Dienst zuzugreifen, den wir nutzen? Und im Ernst, wenn Sie immer noch ein Passwort wie „P4ssW0rd1“ verwenden, sollten Sie sich wahrscheinlich gut unterhalten.

Es gibt zahlreiche Regeln, Vorschriften und Systeme, die darauf abzielen, uns online zu schützen. Dank dieser Regeln, Vorschriften und Systeme zählen wir oft widerwillig Ampeln und Kontrollkästchen, um zu beweisen, dass wir keine Roboter sind. Dann befolgen wir zweistufige Verifizierungsprozesse, bevor wir uns bei allem anmelden, von unseren Social-Media-Konten bis hin zu diesen wichtigen Bank- und Finanzdienstleistungs-Apps.

Während der Datenschutz in vielen verschiedenen Bereichen unseres digitalen Lebens von größter Bedeutung ist, ist das Gesundheitswesen vielleicht einer der sensibelsten Bereiche.

Die Gesundheitsbranche ist ein 11,9-Billionen-Dollar-Geschäft, das auf einem Berg unglaublich sensibler Daten aufbaut. Niemand möchte seine persönlichen Daten an einen Gesundheitsdienstleister weitergeben und feststellen, dass sein Name an eine zufällige Marketingliste weitergegeben wurde. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir diese Informationen nicht für Transaktions-E-Mails, sorgfältig platzierte Marketingkampagnen und andere ebenso sorgfältig platzierte Schulungsmaterialien verwenden können (dazu später mehr).

Glücklicherweise gibt es eine ebenso strenge Regelung, um diese Informationen sicher aufzubewahren.

Der Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA)

Der Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA) stellt sicher, dass Gesundheitsdienstleister, darunter Krankenversicherungsunternehmen, HMOs, betriebliche Gesundheitspläne und bestimmte staatliche Programme, die für die Gesundheitsversorgung zahlen, wie Medicare und Medicaid, all diese sensiblen Daten sicher aufbewahren . Es ermöglicht ihnen auch, diese Daten wie jedes andere kommerzielle Unternehmen erfolgreich zu nutzen.

In dieser Hinsicht sollten Gesundheitsdienstleister HIPAA nicht fürchten. Wie GDPR, CAN-SPAM, CASL und andere globale Vorschriften bietet HIPAA einen Rahmen, um alle sicher, ehrlich und im Geschäft zu halten. Ähnlich wie die zuvor erwähnten Vorschriften basiert HIPAA auf der Grundlage von Genehmigungen und Sicherheit.

Um HIPAA einzuhalten, müssen Gesundheitsdienstleister, die unter das Gesetz fallen :

• Garantieren Sie die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit aller Daten, die sich auf die Gesundheitsinformationen einer Person beziehen.
• Erkennen und schützen Sie sich vor erwarteten Bedrohungen für die Sicherheit von Informationen
• Schützen Sie sich vor erwarteter unerlaubter Verwendung oder Offenlegung von Daten
• Bestätigen Sie die Einhaltung durch ihre Mitarbeiter

HIPAA ist eine Verordnung mit Zähnen

Die Nichteinhaltung der HIPAA-Standards schadet nicht nur dem Ruf eines Gesundheitsdienstleisters, da sensible Informationen missbraucht werden, sondern es besteht auch das sehr reale Risiko hoher Geldstrafen.

Die Strafstruktur wird vom Amt für Bürgerrechte überwacht und basiert auf einem abgestuften System. Diese reichen von einem Tier-1-Verstoß, dessen sich das betroffene Unternehmen nicht bewusst war und der realistischerweise nicht hätte vermieden werden können, bis zu einem Tier-4-Verstoß, der eine vorsätzliche Fahrlässigkeit darstellt und bei dem kein Versuch unternommen wurde, den Verstoß zu korrigieren.

Bußgelder für einen Tier-1-Verstoß beginnen bei 100 US-Dollar pro Verstoß bis zu einer Höchststrafe von 50.000 US-Dollar. Unterdessen droht bei einem Tier-4-Verstoß eine Mindeststrafe von 50.000 US-Dollar pro Verstoß.

Multi-Channel-Compliance

Hier wird es kompliziert. Wie alle anderen Marketingdaten werden Patientendaten über mehrere Plattformen gesammelt, gespeichert und verwaltet, darunter Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen, E-Mail-Marketing- und Marketingautomatisierungsplattformen, E-Commerce, Buchungssysteme und eine ganze Reihe anderer Altbauten und Drittanbieter -Party-Anwendungen.

Denken Sie daran, dass Ihre Daten so sicher sind wie der schwächste Punkt in Ihrem gesamten Technologie-Stack, und dazu gehören auch die Personen, die Ihre Systeme betreiben und auf diese Daten zugreifen. Können Sie wirklich garantieren, dass keine Ihrer Daten jemals den Weg in eine Tabelle finden und zur Tür hinausgehen? Daher ist es wichtig, dass jede eingesetzte Technologie HIPAA-konform ist und Mitarbeiter, die mit dieser Technologie in Kontakt kommen, umfassend geschult sind.

Best Practice im Gesundheitsmarketing

HIPAA-Compliance ist nur der erste Schritt in Richtung einer Marketingstrategie für das Gesundheitswesen, die auf Best Practices basiert.

Natürlich sollten alle Kampagnen zugänglich sein. Dies ist für Gesundheitsorganisationen nicht verhandelbar. Um die Tatsache deutlich zu machen, lohnt es sich, Sie daran zu erinnern, dass die digitale Zugänglichkeit nach dem Americans with Disabilities Act (ADA) ein Recht ist, das mit der Androhung weiterer Bußgelder von bis zu 150.000 US-Dollar für die Nichteinhaltung geschützt ist.

Dann ist da noch die Frage der Personalisierung. Das ist wichtig, denn Engagement ist eine echte Herausforderung im Gesundheitsmarketing. Personalisierung ist nach den HIPAA-Regeln zulässig und hilft beim Engagement, aber Sie dürfen es nicht übertreiben.

Zu viel Personalisierung kann aufdringlich und vielleicht sogar ein wenig gruselig wirken. Im Wesentlichen sollten Ihre Kampagnen nur die Informationen enthalten, die der Abonnent abgegeben hat und gerne auf einem Gerät geteilt werden, auf das möglicherweise jemand anderes als der Abonnent zugreifen oder ihn anzeigen kann.

Sie können auch all diese cleveren „Clickbait“-Marketing-Taktiken vergessen. Niemand möchte dazu verleitet werden, eine E-Mail von einem Gesundheitsdienstleister zu öffnen. Die Moral von der Geschichte ist, dass im Gesundheitswesen die richtige E-Mail an die richtige Person zur richtigen Zeit etwas mehr Planung und Überlegung erfordert als die durchschnittliche Marketingstrategie.

Daher ist es wichtig, dass Gesundheitsorganisationen nur mit Technologieunternehmen zusammenarbeiten, die garantieren können, dass sie nicht nur die HIPAA-Vorschriften vollständig einhalten, sondern auch die Nuancen des Gesundheitsmarketings vollständig verstehen.

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