E-Mail-Zustellbarkeit: Warum sie wichtig ist und wie sie verbessert werden kann

Warum die Zustellbarkeit von E-Mail-Marketing wichtig ist

Um zu verstehen, warum die Zustellbarkeit von E-Mail-Marketing so wichtig ist, beginnen wir mit einem weit verbreiteten Missverständnis über den Unterschied zwischen gesendeten und zugestellten E-Mails. Ein E-Mail-Vermarkter sendet möglicherweise an eine Liste mit 50.000 Empfängern und sieht in den Analysen, dass 91 Prozent dieser E-Mails laut E-Mail-Dienstanbieter (ESP) „zugestellt“ wurden. Das bedeutet jedoch nicht, dass 97 Prozent die Posteingänge der Abonnenten erreicht haben. Nur weil ein ESP die E-Mail an den Empfänger gesendet hat, bedeutet das nicht, dass sie im Posteingang angezeigt wird. Diese Zahl wird als Inbox Placement Rate (IPR) bezeichnet. Diese Messung ist wichtiger als die Zustellbarkeitsrate – und sie sinkt.

Laut ReturnPaths Zustellbarkeits-Benchmark-Bericht 2017 gelangt jede fünfte E-Mail nicht in den Posteingang, was bedeutet, dass nur 80 Prozent davon ein 80-prozentiges geistiges Eigentum sind. Das mag nach einer ausreichend hohen Zahl erscheinen, aber eine E-Mail, die nicht im Posteingang ankommt, ist im Wesentlichen eine E-Mail, die nie gesendet wurde. Wenn Sie 50.000 E-Mails versenden und 10.000 nicht an den Empfänger zugestellt werden, ist das dasselbe, als hätten Sie stattdessen eine Liste mit 40.000 E-Mails. Ein Unterschied von 10.000 E-Mails?

Ja! Übersetzen Sie das in entgangene Verkäufe: Wenn 10.000 nicht an den Posteingang geliefert werden und Sie normalerweise eine Konversionsrate von sagen wir 2 Prozent und einen durchschnittlichen Kaufpreis von 100 US-Dollar haben, sind das 20.000 US-Dollar an Einnahmen, die Sie nicht verdienen!
All die unzähligen Stunden, die Sie damit verbracht haben, Ihre Liste zu erstellen, Ihre E-Mails zu entwerfen, Ihre Nachricht zu verfassen, Ihre Betreffzeilen zu verfeinern, Ihre Zielseiten zu optimieren … es ist alles umsonst, wenn E-Mails nicht in den Posteingang gelangen.

Warum die E-Mail-Zustellbarkeit schwierig ist

Wenn Sie nicht 100 Prozent Ihrer E-Mails in den Posteingängen der Empfänger erhalten, ist das kein Spiegelbild für Sie als digitaler Vermarkter. Es ist einfach so, dass die Zustellbarkeit von E-Mail-Marketing schwierig ist. Denken Sie an all die Hindernisse, die Sie überwinden müssen, zum einen:

• Sie benötigen eine gültige E-Mail-Adresse.
• Ihre E-Mail muss den ISP, den Webmail-Anbieter oder den E-Mail-Filter des Unternehmens passieren.
• Dann müssen Sie es durch den Spamfilter des Empfängers bringen.
• Vermeiden Sie dann den Junk-Mail-Ordner.
• Sobald es in den Posteingang des Empfängers gelangt, muss der Empfänger mit der E-Mail interagieren.

Das ist eine lange Liste gewaltiger Herausforderungen! Sie können jedoch überwunden werden, indem Sie sich an die Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit halten und diese Bemühungen um die Zustellbarkeit zu etwas machen, auf das Sie regelmäßig achten.

6 Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit

Die Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit ist kein einmaliges Unterfangen, sondern ein kontinuierlicher Prozess, der idealerweise ganz am Anfang beginnt. Aber selbst wenn Sie bereits Probleme mit der Zustellbarkeit von E-Mails haben, können Sie die Situation verbessern. Diese sechs Best Practices helfen dabei:

Wärmen Sie Ihre neue IP-Adresse auf: Gleich mit einem neuen ESP einzusteigen, ist einer der größten Fehler, die Vermarkter machen. Wenn Sie den ESP wechseln und eine neue dedizierte IP-Adresse erhalten, wissen die ISPs nicht, wer Sie sind. Ihr Ruf als E-Mail-Absender ist mit Ihrer alten IP-Adresse zurückgeblieben. Wenn Sie anfangen, an alle auf Ihrer Liste zu senden, ohne sich vorher einen neuen Ruf aufgebaut zu haben, gehen ISPs davon aus, dass Sie ein Spammer sind – denn das ist es, was ein Spammer tut. Wärmen Sie diese neue IP-Adresse langsam auf, indem Sie E-Mails in kleinen Stapeln senden, einen guten Ruf beim Senden aufbauen und schrittweise hochfahren, bis Sie an Ihre gesamte Liste senden.

Überwachen Sie die Reputation Ihres E-Mail-Absenders: Wenn Sie sich Ihrer Absenderreputation nicht bewusst sind, rufen Sie zunächst Ihre Absenderbewertung ab. Auf diese Weise wissen Sie, ob Sie sich verbessern oder auf Kurs bleiben müssen. Behalten Sie dann Ihren Ruf im Auge, um sicherzustellen, dass Sie nichts getan haben, um ihn zu verschlechtern. Ihr Ruf als Absender basiert auf vielen Faktoren, darunter wie lange Sie schon senden, ob Sie an Spamfallen senden, Ihre Spam-Beschwerderate, Ihr Sendevolumen, Ihre Bounce-Rate und ob Sie auf schwarzen Listen stehen. Wie bei jedem Ruf ist es leicht, einen schlechten zu bekommen, also passen Sie auf.

Halten Sie Ihre Liste sauber: Das Praktizieren einer guten Listenhygiene wird Ihre Zustellbarkeit verbessern, indem Sie Ihre Absprungraten senken, nicht engagierte Abonnenten von Ihrer Liste fernhalten und Ihre Spam-Beschwerden verringern.

Streben Sie nach Engagement: ISPs achten auf Ihre Engagement-Rate, sobald Sie den Posteingang erreichen. Wenn Abonnenten Ihre E-Mails nicht öffnen, sagt das den ISPs, dass sie sie nicht wollen, und Sie beginnen, wie Spam auszusehen. Segmentieren Sie Ihre Listen, testen und optimieren Sie Ihre Betreffzeilen und senden Sie zielgerichtete, relevante und zeitnahe Inhalte an Ihre Abonnenten, damit Sie sie ansprechen und dadurch Ihre Zustellrate verbessern.

Achten Sie auf Ihre Analysen: Manchmal läuft alles gut und plötzlich wird Ihre E-Mail-Marketing-Zustellbarkeit für eine Domain schwächeln. Je früher Sie wissen, dass Sie Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit haben, desto eher können Sie handeln, um sie zu beheben. Achten Sie genau auf Ihre Analysen und Sie werden wissen, wenn etwas schief geht, aber Sie werden auch sehen, wann die Dinge richtig laufen, wenn Sie…

Planen Sie kontinuierliche, inkrementelle Verbesserungen: Die zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit erforderlichen Schritte müssen Sie nicht nur einmal ausführen und dann von Ihrer Liste abhaken. Abgesehen vom Aufwärmen einer neuen IP-Adresse ist die Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit ein konstanter und fortlaufender Prozess, eine der inkrementellen Verbesserungen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Betreffzeilen testen und feststellen, dass eine sogar 2 Prozent besser abschneidet als die andere, und die besser abschneidende Betreffzeile Ihre Öffnungsrate sogar noch ein wenig erhöht, haben Sie gerade Ihr Engagement im Posteingang erhöht, was hilfreich ist Ihre Sendereputation bei den ISPs. Oder wenn Sie auf responsives Design umstellen, damit Ihre E-Mails auf Smartphones gut dargestellt werden, steigern Sie Ihr Engagement. Die Verbesserung Ihrer Zustellbarkeitsrate geschieht nicht über Nacht, und die wirklichen Ergebnisse sind diejenigen, die Sie erzielen, wenn Sie im Laufe der Zeit langsam und sicher immer besser werden.

Obwohl dies eine Menge zu beachten ist, sind dies nur einige Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit. Wenn Sie diese beherrschen, achten Sie auch auf andere Faktoren, denn es gibt keine zu hohe Zustellbarkeitsrate!

E-Mail-Marketing meistern und E-Mail-Ergebnisse steigern

E-Mail-Marketing scheint einfach zu sein, aber in Wirklichkeit ist es schwierig, nicht nur die Zustellbarkeit, sondern alles. Und die meisten digitalen Vermarkter lernen E-Mail bei der Arbeit – was nicht zu den besten Ergebnissen führt, da es sich um einen komplexen Marketingkanal handelt, der sich ständig ändert, wenn sich die Technologie weiterentwickelt.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen mit E-Mail-Marketing beauftragt sind und sich verbessern können, erwerben Sie eine Zertifizierung in Advanced E-Mail-Marketing, um sicherzustellen, dass Ihre Vorgehensweise den Best Practices entspricht. E-Mail kann leicht falsch gemacht werden, selbst wenn die Leute damit Erfahrung haben. Richten Sie E-Mails richtig ein – beginnend mit Ihrer E-Mail-Zustellbarkeitsrate – und Sie werden viel bessere Ergebnisse und einen besseren ROI erzielen.