Warum braucht Ihr Start-up ein CRM?

Die Verwaltung von Leads und Kunden mit einem CRM-Tool ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere für Start-ups, da sie einen neuen Kundenstrom bewältigen müssen. Damit ein Start-up aktiv bleiben und sich schnell bewegen kann, benötigen Vertriebsmitarbeiter ein einziges effizientes Tool, das Zeit spart und ihnen hilft, sich mehr auf den Verkauf zu konzentrieren.

Ein Vertriebs-CRM ist das richtige Tool, um die Produktivität von Vertriebsmitarbeitern zu steigern, alle Informationen zu potenziellen Kunden an einem zentralen Ort zu speichern, Ihrem Team zu helfen, mehr Geschäfte abzuschließen und wichtige Geschäftsbeziehungen zu pflegen. Mit einem effektiven und am besten geeigneten CRM kann Ihr Start-up zu größeren Höhen skalieren.

In diesem Leitfaden für kleine Unternehmen führen wir Sie durch die Vorteile von CRM für Start-ups, worauf Sie bei einem CRM für Start-ups achten müssen und welche Startprobleme ein CRM-System lösen kann.

Vorteile von CRM für Start-ups

Eine CRM-Software ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Vertriebsprozesse zu verbessern, indem sie Ihrem Vertriebsteam eine Plattform bietet, um Leads und Kundendaten zu organisieren und zu verwalten, sich zu qualifizieren, Gespräche mit ihnen zu verfolgen, Berichte zu erstellen und Zeit bei der Büroarbeit zu sparen.

Das CRM-System erleichtert das Optimierungsmarketing, indem es Ihnen ermöglicht, das Verhalten und die Anforderungen Ihrer bestehenden Kunden zu verstehen, was Ihrer Marketingstrategie wertvolle Inputs liefern kann, um neue Leads und Kunden zu generieren. CRM macht es einfach, mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und eine positive und proaktive Beziehung zu pflegen.

CRM für Start-ups – Worauf Sie achten müssen:

1. Einfache und benutzerfreundliche Oberfläche

Ein gutes CRM sollte einfach und benutzerfreundlich sein, damit die Vertriebsleiter und das Verkaufspersonal in nur wenigen Stunden geschult werden. Ein CRM sollte die Lead-Management-Lösung für das Vertriebsteam für den mobilen Einsatz bereitstellen. Daher ist es unerlässlich, sich ein CRM mit einer intuitiven Benutzeroberfläche zuzulegen, das Sie und Ihr Vertriebsteam leicht erlernen und sofort für alltägliche Vertriebsaktivitäten verwenden können, ohne Tage und Wochen für Einarbeitung und Schulung aufzuwenden.

2. Automatisierung

Die ultimative Motivation für jedes kleine Unternehmen, sich für ein CRM zu entscheiden, ist die Automatisierung des Prozesses zum Sammeln von Leads aus verschiedenen Lead-Generierungsquellen. Das organisierte Sammeln und Speichern von Leads ist die Grundlage für eine erfolgreiche Verkaufsstrategie, und CRMs können dies automatisch tun. Daher müssen Start-ups oder wachsende kleine Unternehmen nach einem CRM suchen, das über Funktionen zum Sammeln von Leads aus verschiedenen Lead-Generierungsquellen wie Facebook-Lead-Werbekampagnen, Website-Formularen oder WhatsApp-Nachrichten verfügt.

3. Teammanagement

Ein CRM sollte Ihnen dabei helfen, Ihre Teams zu leiten und sinnvolle Ziele für Ihre Vertriebsmitarbeiter festzulegen. Das CRM sollte über die Funktion(en) verfügen, um sich über WhatsApp, SMS, E-Mail und Telefonanrufe sofort mit den Mitgliedern Ihres Vertriebsteams zu verbinden. Ein CRM sollte in der Lage sein, die Leistung Ihres Vertriebsteams mithilfe von Echtzeit-Kundenanalysen zu verfolgen. Ein CRM sollte mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um zu verfolgen, ob tägliche Verkäufe stattgefunden haben oder nicht und wer (Verkäufer) mit wem (Lead) in Verbindung steht und wer täglich gute Leistungen erbringt.

4. Fähigkeit, Leads schnell zu kontaktieren

Das CRM für ein Start-up sollte über die Möglichkeit verfügen, mit einem einzigen Klick einfach mit Ihren Leads und Kunden in Kontakt zu treten, und die Möglichkeit haben, Messaging-Vorlagen zu speichern. Sie können nicht immer wieder Nachrichten eingeben, wenn Sie sich mit Ihren Leads verbinden müssen. Ihr CRM muss in der Lage sein, Vorlagen zu speichern und sie mit nur einem Klick an die gewünschten Leads zu senden. Zusätzlich zur Verbindung mit Leads muss es auch die Möglichkeit haben, diese bestimmte Konversation zu protokollieren.

5. Termin-/Follow-up-Erinnerungen oder Alarme

Follow-up ist in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, damit Ihre Leads und Kunden wissen, dass Sie sich um sie kümmern. Das Vergessen der Nachverfolgung ist der Hauptgrund, warum die meisten vertriebsqualifizierten Leads nicht konvertiert werden. Als Geschäftsinhaber oder Vertriebsleiter sind Sie unglaublich beschäftigt und haben ständig mehrere Aufgaben, und Sie können es leicht versäumen, Ihre Leads zu verfolgen.

Ohne ein Tool oder ein System wird die Möglichkeit, die Nachverfolgung zu verpassen, wahrscheinlicher, und das wird Sie viel kosten.

In jedem Unternehmen hilft Ihnen die regelmäßige Interaktion mit den Leads, Ihren Kundenstamm zu pflegen, und diese Kunden werden zu Ihren Botschaftern, um Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Jedes CRM muss in der Lage sein, Follow-up-Erinnerungen mit spezifischen Notizen für dieses Follow-up zu planen, damit Vertriebsmitarbeiter das Gespräch leicht verfolgen können.

Ein Folgeanruf oder eine Folge-E-Mail zum richtigen Zeitpunkt erhöht die Chance, ein Geschäft schneller abzuschließen.

6. Benutzerdefinierte Felder und benutzerdefinierte Qualifizierer

Benutzerdefinierte Felder sind notwendig, um die Segmentierung zu optimieren und so viele Informationen wie möglich aufzuzeichnen, damit Sie ein detaillierteres MIS (Management Information Systems) Ihrer Kundenliste haben. Benutzerdefinierte Felder oder benutzerdefinierte Qualifizierer helfen Ihnen, Ihre Leads besser zu beschreiben und Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen zu erfüllen. Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder oder benutzerdefinierte Qualifizierer, um Ihre Lead- oder Kundendaten anzureichern.

7. Umsatz-Conversion-Berichte

Mit visuellen Berichten bieten Verkaufsberichte umfassende Ansichten darüber, woher Ihre Leads kommen, wer Ihre besten Kunden sind, Schmerzpunkte in der Vertriebspipeline, die Motivation der Kunden, bei Ihnen einzukaufen, und vieles mehr. Metriken wie die Anzahl der gesendeten E-Mails, das Erreichen der Quote, die Anzahl der Besprechungen und die Art der abgeschlossenen Geschäfte können ebenfalls nachverfolgt werden.

CRM hilft bei der Verbesserung der Verkaufskonversionen , indem es alle Leads an einem Ort, alle Gespräche für einen Lead an einem Ort und ausfallsichere Follow-ups hat.

Egal, ob Sie ein Vertriebsleiter oder ein Kleinunternehmer sind, Sie müssen Verkaufsstatistiken messen und im Auge behalten, damit Sie schnell handeln und die richtigen Entscheidungen treffen, um in Richtung Ihrer Ziele voranzukommen.

8. Verkaufsprognose

Mit visuellen Berichten können Sie Ihre Verkäufe genau prognostizieren, indem Sie Fragen beantworten wie:

Wie hoch ist Ihre Stage-to-Stage-Conversion-Rate?

Wie viele offene Geschäfte haben wir derzeit?

Wo finden Sie unsere wertvollen Leads?

Wie erfolgreich gewinnen wir neue Leads? Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen, zukünftige Verkäufe zu prognostizieren und Ihre Verkaufsaktivitäten zu planen, um die Ergebnisse zu maximieren.

Welche Startprobleme kann ein CRM-System lösen?

CRM-Software kann mehrere Geschäftsprobleme lösen. Einige davon sind:

1. Unregelmäßige Arbeitsabläufe

Organisatorische Informationen sind oft fragmentiert und nicht zugänglich. Deshalb bleiben viele Lead- und Kundendaten ideal. Der größte Vorteil eines CRM für Start-ups ist der zentrale Datenzugriffspunkt. Es kann auch Kundendaten problemlos aktualisieren. Dies führt dazu, dass Sie über alle Verkaufsinformationen auf dem Laufenden bleiben. Diese Faktoren sorgen für einen vereinfachten, organisierten und effizienten Arbeitsablauf.

2. Einschränkung des Zugriffs auf Lead-/Kundendaten

In einem kleinen Unternehmen ist es ein Schlüsselfaktor für den Verkaufserfolg, alle Ihre Teammitglieder auf eine einzige Plattform zu bringen und allen sofortigen Zugriff auf Lead-Daten, Kundendaten und Analysen zu ermöglichen. Das CRM, an das Sie denken, sollte dies tun. Darüber hinaus sollte das CRM einen Überblick über die Leistung des Vertriebsteams bieten, und dies kann dabei helfen, die Aktivitäten aller Teammitglieder zu überwachen und ihre Leistung zu messen.

Eine CRM-Software ermöglicht das manuelle Hinzufügen von Leads oder die Automatisierung mithilfe von Lead-Formularen, das Hinzufügen von Telefonkontakten oder das Scannen von Visitenkarten. Sie können auch Website-Anfragen oder Facebook-Anzeigen integrieren und Leads automatisch in Ihr CRM-Konto fließen lassen.

3. Unsachgemäßes Management des Verkaufsteams

Das Vertriebsmanagement umfasst eine Vielzahl von Maßnahmen, die für den erfolgreichen Aufbau und die Verwaltung eines Vertriebsbetriebs erforderlich sind, von der Entwicklung eines Teams bis hin zum Erreichen von Vertriebszielen und der Einführung von Taktiken, um diese zu erreichen.

Vertriebsmanagement-Ressourcen wie CRM können Ihnen dabei helfen, Ihre Arbeit zu vereinfachen, Aufgaben und Pflichten effizienter auszuführen, einen größeren Einfluss auf Ihr Team zu haben und als Führungskraft zu wachsen. CRM bietet Ihnen die Möglichkeit, Lead-Informationen systematisch zu erfassen, zu verfolgen und aufzuzeichnen. Es unterstützt Vertriebsteams bei der Steigerung der Konversionsraten.

4. Unregelmäßige Follow-ups

Mit einem CRM können Sie Ihre Leads und Interessenten regelmäßig und streng nachverfolgen. CRM ermöglicht es Ihnen auch, Wiedervorlagetermine für Ihre Leads mithilfe von rekursiven Wiedervorlagen automatisch festzulegen. So hilft ein CRM, mit Hilfe von pünktlichen Follow-up-Erinnerungen am Telefon, die wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich eingestellt werden können, den Überblick über Ihre Follow-ups zu behalten.

5. Aufzeichnung von Gesprächen nicht nachverfolgen

Mit einem CRM behalten Sie den Überblick über Ihren Konversationsverlauf, um die Verkaufskonversionen zu verbessern. Verfolgen Sie in Echtzeit, was Sie und Ihr Vertriebsteam mit dem Kunden kommuniziert haben. Erfassen oder zeichnen Sie Ihre Konversation oder E-Mail-Details auf, die Sie mit Ihrem Kunden teilen.

Sie werden auch über jeden von Ihnen oder Ihrem Vertriebsteam geposteten Kommentar per E-Mail benachrichtigt. Mit den Optionen „Kommentare“ und „Datei anhängen“ in Ihrem CRM können Sie alle Ihre Gespräche mit dem Kunden und Details (z. B. ein Angebot) aktualisieren und verfolgen. Diese Funktion hilft Ihnen, den Lead entsprechend Ihrem Vertriebsteam zuzuweisen, damit es weiterhin regelmäßig nachfassen kann.

6. Weniger Umsatzsteigerung

CRM hilft Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Verkaufskonversionen, indem es alle Leads an einem Ort und alle Gespräche für einen Lead an einem Ort hat. CRM unterstützt das Verkaufsteam dabei, Kunden zu dokumentieren, mit ihnen zu kommunizieren und die Verkaufsverbesserungen zu verfolgen. Und wenn das Management den Fortschritt des Verkaufs überprüfen muss, kann das Verkaufsteam den Bericht einfach aus dem CRM abrufen und präsentieren.

7. Kein personalisierter Kundenservice

Kundenservice lässt sich klar durch den Support ausdrücken, den Sie Ihren Kunden vor und nach der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bieten. Darüber hinaus handelt es sich um eine zeitbasierte und sensible Aktivität, die technische Unterstützung und den Aufbau einer starken Wissensbasis erfordert. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kundenservice anzubieten. Dazu gehören Support über Telefonanrufe, WhatsApp-Nachrichten oder E-Mail. Der Kundenservice ist definitiv eine der Schlüsselkomponenten für die Entwicklung von Markenloyalität und -bekanntheit, die durch den Einsatz von CRM für Start-ups verbessert werden kann.

Mit einer CRM-Software für Ihr Start-up können Sie jeden Tag mehrere Stunden sparen, indem Sie administrative Aufgaben beim Sammeln von Leads automatisieren, Leads mit Ihren Vertriebsmitarbeitern teilen und den gesamten Verkaufsprozess verfolgen. Die Investition in ein gutes CRM-Tool ist sehr sinnvoll und bringt einen großen Mehrwert für Ihr Start-up-Unternehmen. Ein leistungsstarkes CRM kann Ihre Unternehmensproduktivität steigern und den Geschäftsbetrieb skalieren.