Warum brauchen Sie sowohl Marktforschung als auch Consumer Insights?

Marktforschung und die Vorstellungen und Gefühle Ihrer Zielkunden zu Ihrem Unternehmen können Ihnen viel beibringen.

Doch was unterscheidet Marktforschung von Consumer Insights?

Und was noch wichtiger ist: Wie kann Ihnen jede dieser Informationsquellen dabei helfen, eine stärkere Marke zu entwickeln?

Unternehmen vertauschen häufig die Begriffe „Market Research“ und „Consumer Insights“. Beide sind ausgezeichnete Wissensquellen, die Ihnen helfen könnten, bessere geschäftliche Urteile zu fällen: Oft überschneiden sich die beiden in Bezug darauf, wie sie Ihrer Marke zugute kommen könnten.

Die Wahrheit bleibt jedoch, dass jeder eine bestimmte Rolle spielt. Wenn Sie wissen, wann Sie sich auf Marktforschung und wann auf Verbrauchereinblicke verlassen sollten, können Sie wissen, ob Sie sich auf beide verlassen sollten und wie Sie das Beste aus beiden herausholen können.

Eine Definition von Consumer Insights

Wenn Sie jemals eine Umfrage unter Ihren Verbrauchern durchgeführt, eine Online-Bewertung angefordert oder eine Fokusgruppe organisiert haben, haben Sie Verbrauchererkenntnisse in Aktion erlebt. Consumer Insights sind per Definition die Gedanken, Ansichten und Erfahrungen von Menschen, die von Unternehmen ausgewertet werden, um ein besseres Wissen darüber zu erlangen, wie ihre Kunden denken und fühlen.

Diese Erkenntnisse manifestieren sich auf vielfältige Weise, darunter:

• Online-Auswertungen
• Kundenumfragen
• Kommentare in den sozialen Medien
• Diskussionen in den Foren
• Gremien oder Fokusgruppen
• Studien zur Verbraucherforschung

Alle Mittel, mit denen Verbraucher einem Unternehmen oder einer Marke Feedback geben können, gelten als Bestandteil des Consumer-Insight-Prozesses. Unternehmen können formell (durch einen strukturierten, erbetenen Feedbackprozess) oder informell (z. B. durch Scannen Ihrer Social-Media-Profile nach Benutzerkommentaren) Verbrauchereinblicke sammeln.

Das übergeordnete Ziel bleibt dasselbe: Zugang zum Denken der Verbraucher zu erhalten und Daten zu nutzen, um klare und umsetzbare Urteile darüber zu treffen, was als nächstes zu tun ist.

Was genau ist Marktforschung?

Consumer Insights sind das, was Marktforschung für einzelne Kunden ist, während Consumer Insights für eine ganze Branche, ein Gebiet oder eine Bevölkerung gelten. Marktforschung ist definiert als die Praxis des Sammelns marktbezogener Informationen, typischerweise durch direkte und explizite Befragung. Diese Informationen können beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:

• Die Größe eines Marktes, der adressiert werden kann
• Durchdringung des Marktes.
• In einer bestimmten Region besteht eine hohe Nachfrage nach einer bestimmten Branche, einem Produkt oder einer Dienstleistung.
• Demografische Informationen wie Alter, Einkommensniveau und Bildungsniveau
• Die Gegner der Marke

Marktanforderungen oder Lücken?

Daten aus breiter Marktforschung bieten ein umfassendes Verständnis einer Verbraucherdemografie. Marken verwenden diese Daten für eine Vielzahl von Zielen, einschließlich der Bestimmung, in welche Märkte sie eintreten und welche Waren sie als Nächstes herstellen sollen.

Der Marktforschungssektor insgesamt wird derzeit auf 73,4 Milliarden US-Dollar geschätzt. Dedizierte Marktforschungsunternehmen führen häufig Forschungen und Studien im Auftrag von Unternehmen durch. Andere Informationsquellen, wie z. B. Nachrichtenkanäle, können Einblicke in einen bestimmten Markt geben.

Der Treffpunkt von Marktforschung und Consumer Insights

Marktforschung und Verbrauchereinblicke stützen sich beide auf zuverlässige und nützliche Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und zu bestimmen, wie Ressourcen effektiv zugewiesen werden können. Beide versuchen, Zugang zu den Köpfen der Verbraucher zu erhalten, um ihr Verhalten und die Gründe für dieses Verhalten zu verstehen. Und beide können Ihnen helfen, die bestehende Marktposition Ihres Unternehmens zu verstehen und zu bestimmen, was Sie als Nächstes tun müssen, um diese Position zu halten oder auszubauen.

Obwohl Marktforschung und Consumer Insights unterschiedliche Funktionen erfüllen, existieren sie normalerweise nicht in Silos. In der Realität werden Marktforschungsinitiativen häufig durch Verbrauchereinblicke ergänzt, um die Kontextualisierung von Marktdaten zu unterstützen.

Marktforschung wirft ein weites Netz

Angenommen, Sie veröffentlichen eine neue Reihe von Kochgeschirr und Werkzeugen. Sie sind sich bereits bewusst, dass das Geschäft hart umkämpft ist, also beschließen Sie, Marktforschung zu betreiben und die besten Standorte für die Einführung Ihrer Marke auszuwählen.

An diesem Punkt kann Ihre Marktforschung das Messen von Hausmannskosttrends im Laufe der Zeit, das Auffinden von Trendthemen in der häuslichen Ernährung und das Identifizieren möglicher Marktkonkurrenten (bekannte und aufstrebende) umfassen. Sie sollten sich auch ansehen, wer zu Hause über das Kochen spricht (z. B. Influencer, Prominente, Branchenführer usw.) und was sie sagen. Sehen Sie sich an, auf welche Einzelhändler am häufigsten verwiesen wird. Erweitern Sie Ihre Suche um bestimmte Küchenkategorien. Schauen Sie sich an, was die Leute tatsächlich kaufen. Diese Forschung kann bei der Erstellung und Vermarktung Ihres Produkts helfen.

Consumer Insights ergänzen Marktdaten

Anschließend sollten Sie Ihre Marktforschung auf Makroebene mit Verbrauchererkenntnissen auf Mikroebene ergänzen. Dies kann beispielsweise die Erstellung von Käuferprofilen auf der Grundlage der Influencer oder Gespräche umfassen, die Sie während Ihrer Marktforschung entdeckt haben. Erfahren Sie mehr über ihre Kocherfahrung und -bedürfnisse, ihr verfügbares Einkommen, ihre Qualitätserwartungen und andere kleinere Fakten, die Ihre Marketingstrategie beeinflussen können.

Sie können sich mehr an Diskussionen über Hausmannskost, Essenszubereitung und -planung und sogar Lebensmitteleinsparungen beteiligen.

• Welche Gemeinsamkeiten fallen Ihnen auf?
• Stimmt es, dass immer mehr Menschen zu Hause kochen?
• Haben sie weniger Zeit und benötigen deshalb Geräte, die das Kochen schneller, einfacher oder zumindest leichter zu reinigen machen?

Wenn Sie diese Diskussionen isolieren, können Sie sich auf bestimmte Informationen konzentrieren.

Es kann verwendet werden, um Ihr Messaging zu erstellen und die Dinge auszuwählen, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten.

Das Verständnis der vielen Variablen, die Ihre Kundenerkenntnisse beeinflussen können, ist die schwierigste Komponente dieses Ansatzes. Geschlechter, Generationen, Berufe, Hobbys, Erfahrungen und Kundenmeinungen zu Ihrer Marke oder Kategorie bilden ein komplexes Ökosystem. Die Erstellung eines genauen Verbraucherprofils, das all diese Faktoren berücksichtigt, ist eine schwierige Aufgabe, die Marken jedoch meistern müssen.

Warum brauchen Marken sowohl Marktforschung als auch Consumer Insights?

Wenn Marken neue Waren einführen, neue Märkte erschließen oder Entscheidungen treffen, die ihre Kunden betreffen, benötigen sie sowohl eine Vogelperspektive als auch einen „Street View“ der Region. Eine Übersichtsansicht bietet allgemeine Informationen zu einer bestimmten Schwierigkeit und dient als Ausgangspunkt. Marken benötigen jedoch eine tiefe Perspektive, um die Komplexität der Situation zu verstehen. Diese Details helfen Unternehmen dabei, fundiertere Entscheidungen zu treffen, indem sie ein klareres Bild des „Warum“ hinter dem „Was“ liefern.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Erkenntnisse der Verbraucher zwar das ergänzen können, was Sie in der Marktforschung entdecken, die Daten jedoch gelegentlich zwei Schalter im gleichen Licht spiegeln können. Im Vergleich zu Marktdaten können Verbrauchererkenntnisse eine ganz andere Version der Geschichte liefern. Dies liegt daran, dass die Daten aus zwei unterschiedlichen Quellen stammen. Die Marktforschung konzentriert sich eher auf allgemeine Branchendaten von Nachrichtenmarken und anderen vergleichbaren Quellen als auf die Stimme der Verbraucher.

Am Beispiel unseres Küchenunternehmens können wir aus den Medien hören, dass die Lebensmittelpreise steigen und die Verbraucher mehr auswärts essen. Die Verbraucher kochen jedoch möglicherweise genauso viel und sparen Geld für Lebensmittel, indem sie weniger Artikel verwenden. Das hilft, Geld zu sparen und die Küche zu vereinfachen. Diese Lücke könnte beträchtlich sein, und wir finden sie möglicherweise nur heraus, wenn wir Verbrauchereinblicke mit Marktforschungsdaten vergleichen.

Die Investition von Zeit in die Marktforschung und das Gewinnen von Kundeneinblicken kann Unternehmen dabei helfen, das Rätselraten bei der Auswahl zu reduzieren. Geld auszugeben, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu produzieren, die Ihre Zielgruppe nicht kaufen wird, ist schlecht. Reduzieren Sie die Möglichkeit, dass eine schlechte Produktpassform das Image und den Ruf Ihrer Marke schädigen würde. Mischen Sie vor allem Informationen (Marktdaten) mit persönlichen Gefühlen (Erkenntnissen), um eine Botschaft zu entwickeln, die bei Ihrer Zielgruppe ankommt.

Nutzung von KI-gestützten Consumer Insights

Jede Form von Marktforschungs- oder Consumer Insights-Projekt ist eine bedeutende Aufgabe. Marktforschung ist häufig am einfachsten zu handhaben, da sie einfache, klare Fragen stellt und einfache, direkte Antworten erhält. Marken hingegen können nicht dasselbe über Consumer Insights sagen.

Die emotionale Natur von Consumer Insights führt zu einer Vielzahl von Komplexitäten, die Marken berücksichtigen müssen, wenn sie diese Daten verwenden, um Entscheidungen zu treffen. Wörter und Töne können auf vielfältige Weise interpretiert werden.

Marken müssen untersuchen, was ihre Kunden sagen und wie, wann, wo und warum sie es sagen. Da der Kontext für Consumer Insights unerlässlich ist, wenden sich immer mehr Marken KI-gestützten Consumer Insights zu, um mehr Klarheit zu erhalten.

KI-gestützte Verbrauchereinblicke verwenden Algorithmen, um digitale Daten in Echtzeit zu sichten und Datenpunkte in verwertbare Informationen umzuwandeln. Anstatt Konversationen in sozialen Medien zu durchsuchen, Schlüsselwörter und Erwähnungen manuell zu zählen und zu versuchen, das Warum hinter der Meinung eines Verbrauchers zu verstehen, scannen KI-gestützte Algorithmen unzählige Datenpunkte, um wichtige Erkenntnisse zu extrahieren, die für Ihre Marke relevant sind. Es spart Zeit, ja, aber seine Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit ermöglichen es Marken, mit Zuversicht voranzukommen.