E-Mail-Marketing-Kampagnen haben einen guten Ruf für einen hervorragenden Return-on-Investment (ROI), wenn sie gut gemacht sind, eine Tatsache, die Marketer dazu veranlasst, sich noch mehr als zuvor auf dieses Tool zu konzentrieren.
Ich meine, wer möchte nicht 38 $ Nutzen für jeden Dollar des Marketingbudgets erhalten, wenn einige Unternehmen einen ROI von bis zu 70:1 erzielen?

Aber wie eine Wolke, die den Silberstreif am Horizont verdeckt, gibt es ein Problem, mit dem sich die meisten E-Mail-Marketing-Teams konsequent auseinandersetzen müssen – Listenabwanderung.

In diesem Artikel erfahren Sie, was Listenabwanderung ist, und entdecken Möglichkeiten, wie Sie sie vermeiden können, um bei Ihrer nächsten E-Mail-Marketingkampagne noch mehr ROI zu erzielen.

Was ist Abwanderung von E-Mail-Listen?

Im Kern ist Abwanderung nur das Wort, das verwendet wird, um zu beschreiben, wie viele Abonnenten Ihre E-Mail-Liste über einen bestimmten Zeitraum verlassen.

Es gibt zwei Arten von Abwanderung – transparent und undurchsichtig.

• Eine transparente Abwanderung tritt auf, wenn Ihr Ziel-E-Mail-Empfänger auf diesen Link zum Abbestellen klickt. Dazu gehören diejenigen, die Ihre E-Mail später als Spam melden, sowie die Adressen, die aufgrund von Hard Bounces verloren gehen. Hard Bounces treten beispielsweise auf, wenn Sie aufgrund von Tippfehlern, falschen Informationen oder Domains, die nicht mehr existieren, an eine ungültige Adresse gesendet haben.
• Undurchsichtige Abwanderung tritt auf, wenn Leute Ihre E-Mail einfach nicht öffnen, entweder weil sie nicht interessiert sind oder weil Ihre E-Mails eher in ihrem Spam-Ordner als im Posteingang landen.

So berechnen Sie es:

Bild: 60-Sekunden-Vermarkter

Sobald Sie die für Ihre Kampagne spezifische Abmelderate berechnet haben, können Sie sie mit anderen vergleichen. Jüngste Untersuchungen zeigen, dass die Abmelderaten weltweit unterschiedlich sind:

Bild: EllisJones.com

Während diese Zahlen verwirrend aussehen mögen, erzählen sie eine einfache Geschichte: Nur eine geringfügige Verbesserung der Abmelderate kann Ihre Liste und Rentabilität sprunghaft steigern.

Bild: EllisJones.com

Aber bevor Sie an der Verbesserung der Abwanderung arbeiten können, müssen Sie eine Frage beantworten: Warum melden sich Leute von E-Mail-Marketingkampagnen ab?

Wir haben unten die Antworten, damit Sie sofort damit beginnen können, die Abwanderung zu verlangsamen und den ROI zu verbessern.

Also, warum melden sich Leute von E-Mail-Marketingkampagnen ab?

Fast jeder sendet E-Mails, aber nur wenige Unternehmen machen es gut. Die meisten Geschäftsleute erhalten mehr als 122 E-Mails pro Tag – und diese Zahl wird steigen, da immer mehr Vermarkter auf den E-Mail-Marketing-Zug aufspringen.

Hinzu kommt, dass sich die Menschen heutzutage gestresster fühlen als je zuvor, da der Schwerpunkt auf Zielen, engen Bindungen zur Gemeinschaft und natürlich der Technologie liegt.

Aus diesem Grund ist es nicht verwunderlich, dass der Hauptgrund, warum sich die meisten Menschen von E-Mails abmelden, darin besteht, „zu viele E-Mails zu erhalten“.

1. Zu viel des Guten ist nicht gut.

Egal, wie sehr Abonnenten Ihre Marke lieben und wiedererkennen, es kann lästig werden, mit Tonnen von E-Mails bombardiert zu werden. Statistiken belegen dies immer wieder, denn der Hauptgrund für die Abmeldung von einer Liste ist der Erhalt „zu vieler E-Mails“.

Die Überlastung des Posteingangs ist eine reale Sache, und es gibt viele Artikel, die beschreiben, wie man sie bekämpft.
Einige der prominentesten Vorschläge? Melden Sie sich massenhaft von E-Mail-Listen ab, richten Sie Filter ein, um bestimmte E-Mails zu blockieren, und deaktivieren Sie Benachrichtigungen für soziale Medien.

Um zu vermeiden, dass Ihre Marke aus den Posteingängen herausgefiltert wird, reduzieren Sie die Sendehäufigkeit auf ein optimales Niveau. Sie können die beste Häufigkeit für das Versenden von E-Mails anhand dieser Tabelle von Marketing Sherpa unten ermitteln:

Oder Sie können Ihren Abonnenten durch eine einfache, eingebettete Umfrage die Kontrolle über die Häufigkeit geben. Dieses von 1-800-FLOWERS ist ein großartiges Beispiel:

Bild: Pinterest

Es wird nicht nur die Häufigkeit angesprochen, sondern diese Umfrage gibt Kunden auch die Möglichkeit, ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren, wodurch verhindert werden kann, dass sich diese Hard Bounces auf Ihre Liste auswirken.

Indem Sie den Abonnenten die Möglichkeit geben, die Häufigkeit zu wählen, die ihren Bedürfnissen entspricht, werden sie sich auf Ihre nächsten E-Mails freuen, anstatt sich darüber zu ärgern.

Es zeigt auch, dass Sie ihre Zeit wertschätzen und sich um ihre Zufriedenheit sorgen. Schließlich ist es 154 % wahrscheinlicher, dass ein zufriedener Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt bleibt – und auf Ihrer E-Mail-Liste bleibt.

Umfragen wie diese können auch für den nächsten Grund funktionieren, aus dem sich Leute abmelden, nämlich irrelevante Inhalte.

2. Mangel an relevanten Inhalten

Inhalte sind das, wonach sich Menschen sehnen, aber sie müssen genau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sein. Wenn Sie Ihre Liste richtig segmentiert haben, sollte dies kein allzu großes Problem darstellen.

Dennoch ist es eine gute Idee, den Abonnenten die Auswahl der Inhalte zu ermöglichen, die sie sehen möchten. So erreicht Spotify dies:

Bild: Wirklich gute E-Mails

Die Kunden von Spotify können nicht nur E-Mail-Inhalte auswählen, sondern auch entscheiden, ob sie sich für Push-Benachrichtigungen entscheiden möchten.

Ein weiteres beeindruckendes Beispiel für eine Möglichkeit, Kundenbedürfnisse zu individualisieren, indem diese E-Mail gesendet wird, wenn sich einige für ihre Liste anmelden, wird von LeCreuset bereitgestellt:

Bild: Wirklich gute E-Mails

Sie fragen den Kunden tatsächlich direkt, welche Art von Inhalt er möchte, was zu einer genauer segmentierten Liste beiträgt – und weniger Abwanderung.

Le Creuset segmentiert nach Art des Kochs, Art des Kochgeschirrs, Farbpräferenzen und Inhaltspräferenzen, wobei die Häufigkeit für zusätzlichen Nutzen hinzugefügt wird.

Sie können auf jede Weise segmentieren, die für Ihre Marke sinnvoll ist. Beispiele für Merkmale, die Sie für die Segmentierung verwenden können, sind:

• Geographische Lage
• Das Alter
• Geschlecht
• Beruf
• Hobbys
• Häufigkeit der Einkäufe
• Mitgliedschaften

Durch die Segmentierung Ihrer Abonnenten können Sie personalisiertere Inhalte bereitstellen, die sie beschäftigen und an Bord halten.

3. Werbe-E-Mails

E-Mail wird oft als die beste Strategie für Kundenakquise, Bekanntheit, Bindung und Konversion eingestuft.

Und doch gehen viele E-Mail-Marketing-Teams mit dem Werbeaspekt etwas schwerfällig um und versenden Verkaufs-E-Mails nach Verkaufs-E-Mails an potenzielle Kunden.

Zu viele verkaufsorientierte E-Mails zu erhalten, belegt den dritten Platz auf unserer Liste „Gründe für die Abmeldung“, und das aus gutem Grund.

Anstatt immer Werbe-E-Mails zu versenden, nutzen Sie diesen dynamischen Kanal, um das Engagement zu fördern und mit Ihren Kunden auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten.

Wenn Sie ihnen authentische Inhalte zur Verfügung stellen, denen sie vertrauen können, positionieren Sie sich als Autorität – und steigern als Nebenprodukt den Umsatz.

Hier ist eine E-Mail, die den Abonnenten durch DIY-Tipps und Tricks einen Mehrwert bietet:

Bild: Wirklich gute E-Mails

Und hier ist einer, der den Empfängern beibringt, wie man Kunst aufhängt, mit einem Click-through für weitere Informationen.

Bild: ReallyGoodEmails

Framebridge verkauft nicht nur Rahmen, sondern auch Erfahrung und Wissen.

Sie verbringen Zeit mit ihren Kunden, indem sie Tutorials und überzeugende Inhalte teilen. Auf diese Weise wissen ihre Abonnenten genau, wohin sie gehen müssen, wenn es an der Zeit ist, einen Rahmen zu kaufen.

4. Sagen, nicht fragen

Zu viele Unternehmen produzieren E-Mails, die sich ausschließlich um sie drehen. Schließlich möchten Sie, dass Ihre Kunden die Geschichte Ihrer Marke kennen, oder?

Ja, das tun Sie, aber sie interessieren sich nicht für die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Unternehmens – sie interessieren sich für ihre eigenen.

Also, erzählen Sie Ihre Markengeschichte, aber nutzen Sie Ihre E-Mails, um Ihre Kunden zu einem Teil der Erzählung zu machen. Eine Möglichkeit besteht darin, Kundenreferenzen in Ihre E-Mails aufzunehmen, wie es Glossier tut:

Bild: Emaildesign.bee.io

Oder verwenden Sie Humor (und die Worte der Kunden), um die Vorteile Ihres Produkts zu zeigen, wie es Brooklinen tut:

Bild: Emaildesign.bee.io

Das Kombinieren von Kanälen, wie z. B. das Teilen von Inhalten aus sozialen Medien, ermöglicht Engagement und ermöglicht es Ihnen, eine auf einem Kanal begonnene Konversation auf einem anderen fortzusetzen, um multiplizierte Vorteile zu erzielen.

Wie auch immer Sie es verwenden, die Ausrichtung Ihrer E-Mails auf Ihre Kunden führt zu erhöhtem Interesse und Vertrauen – und bringt gleichzeitig die Geschichte Ihrer Marke nach außen.

Einpacken

Warum melden sich Leute von E-Mail-Marketingkampagnen ab?

Meistens, weil Sie zu viele E-Mails oder Inhalte erhalten, die nicht relevant oder interessant sind.

Die Lösung dieses Problems ist einfach, wenn Sie eine gut segmentierte Liste entwickeln, die die Kundenbindung nutzt, um die Relevanz der Inhalte zu erhöhen.

Das Tolle an dieser Lösung ist, dass Ihr E-Mail-Marketing direkt bei der Erstellung der individualisierten Personas und der zugehörigen Inhalte helfen kann, die das Engagement fördern, die Abwanderung von Listen reduzieren und den ROI steigern.

Nehmen Sie also ein paar Vorschläge aus dieser Liste und integrieren Sie sie in Ihre nächste E-Mail-Marketingkampagne. Wenn Ihre Kunden Ihnen mitteilen, was sie wollen, können Sie zielgerichtete, überzeugende Inhalte liefern.

Und je mehr Sie Ihre Frequenz und Inhaltsqualität optimieren, desto besser werden Ihre Ergebnisse sein.