Warum Kunden nicht in Ihrem E-Commerce-Shop kaufen

Meine Website hat soliden Traffic, aber niemand kauft meine Produkte? Fragen Sie sich, warum Ihre E-Commerce-Website nicht wie erwartet Umsätze generiert? Diese Art von Fragen werden natürlich ausgelöst, wenn Ihre Website nicht die erwarteten Ergebnisse liefert. In diesem Fall müssen Sie das Verhalten und die Benutzererfahrung Ihres Shops analysieren. Sobald Sie Ihre Fehler identifiziert haben, können Sie entscheiden, wie Sie Ihre Website einfacher und ansprechender für Ihre Kunden gestalten können.

Der Artikel führt Sie bei der Analyse und Aussortierung der Fehler, die korrigiert oder verbessert werden müssen, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern.

Häufige Gründe, warum Kunden nicht auf Ihrer Website kaufen

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Kunden nicht bei Ihnen kaufen, aber hier haben wir einige der häufigsten Gründe für das Verschwinden Ihres Verkaufstrichters untersucht und analysiert. Lesen Sie den Artikel durch, um Ihre Website zu studieren und zu erfahren, wie Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe effektiv steigern können.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Gründe, warum Kunden nicht auf Ihrer Website kaufen.

• Verkaufen Sie, was Ihre Kunden wollen?
• Ist Ihre Seite vertrauenswürdig?
• Hat Ihre Website einen problemlosen Kaufprozess?
• Haben Sie die richtige Produktnavigation?
• Erzwungene Kontoerstellung
• Schlechte Benutzererfahrung
• Fehlende Kundenrezensionen
• Woanders einen besseren Preis gefunden
• Mangelnde Zahlungstransparenz
• Nicht sozialisiert
• Unnötige Popups
• Sind Sie in Suchmaschinen nicht sichtbar?
• Sind die Versandkosten zu hoch?
• Nicht einzigartig unter Ihren Mitbewerbern?
• Mangelnde Kundenbindung

1. Verkaufen Sie, was Ihre Kunden wollen?

Haben Sie analysiert, ob Ihre Website die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt?

Wenn Sie Ihre Kunden verstehen, können Sie mehr verkaufen. Je besser Sie Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse verstehen, desto mehr Möglichkeiten finden Sie, neue Produkte zu verkaufen und sie mit passenden Angeboten und Rabatten anzusprechen. Stellen Sie sicher, dass die von den bestehenden und potenziellen Kunden erhobenen Daten datenschutzrechtlich geschützt sind.

Das Aufbewahren dieser Details hilft Ihnen, Ihre Effizienz zu verbessern. Sie können diese Informationen verwenden, um personalisierte Angebote oder Rabatte anzubieten, die die Reichweite Ihrer Unternehmensmarke verbessern. Das Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden hilft Ihnen bei der effizienten Planung für das Wachstum des Unternehmens.

Lernen, analysieren und verstehen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden, um einen erfolgreichen Online-Shop zu betreiben. Wenn Ihre Website das verkauft, was Ihre Kunden tatsächlich wollen, würde dies sowohl für das Geschäft als auch für den Kunden großartige Ergebnisse bringen.

2. Ist Ihre Website vertrauenswürdig?

Vertrauen ist essentiell und entscheidend für die Aufrechterhaltung einer guten Kundenbeziehung. Es spielt auch eine große Rolle, wenn Kunden beim Kauf ihre Bank- oder Kreditkartendaten im Geschäft angeben müssen. Wenn sich die Kunden zu diesem Zeitpunkt nicht sicher fühlen, würde dies dazu führen, dass der Verkauf verpasst wird.

Kunden sind nicht bereit, ihre Kreditkartendaten auf Ihrer Website einzugeben, wenn die URL nicht mit HTTPS beginnt. Wenn Ihre Website nicht mit HTTPS gesichert ist, wird einem neuen Besucher eine Sicherheitsfehlermeldung „nicht empfohlen“ angezeigt, die Ihren Ruf beeinträchtigen würde. Viele Benutzer hören an diesem Punkt möglicherweise auf, selbst wenn sie fortfahren, kaufen sie möglicherweise nicht bei Ihnen.

Sie können Ihre Website mit einem sauberen Design, optimierten Bildern, Geschwindigkeit und einer benutzerfreundlichen Umgebung erstellen, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Website zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass das SSL-Zertifikat Ihres Shops aktuell gültig und auf allen Ihren Seiten aktiv ist. Es ist auch wichtig, dass der E-Commerce-Shop mit einer angemessenen Verschlüsselung erstellt wird, damit sich Ihre Kunden in Bezug auf Ihre Website sicher fühlen.

Mithilfe von Vertrauensabzeichen wie Norton Safe, TrustLock und mehr können Sie die persönlichen Daten Ihrer Kunden besser schützen. Kundenbewertungen spielen auch eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Vertrauen auf Ihrer Website. Die Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte werden von Erstkäufern oder neuen Besuchern sehr stark berücksichtigt, was zu Conversions führen kann.

3. Hat Ihre Website einen problemlosen Kaufprozess?

Der Aufbau einer Website mit einer problemlosen Bestellabwicklung ist sehr wichtig, da sie bestimmt, ob die Kunden mit dem Kauf fortfahren oder nicht. Denken Sie immer daran, dass die Bestellabwicklung in dem Moment beginnt, in dem Ihre Kunden die Produkte im Geschäft durchsuchen. Präsentieren Sie Ihre Produkte mit wesentlichen Details optimierter, um sie den Kunden leicht zugänglich zu machen.

Mach es einfach. Stellen Sie sicher, dass der Kaufprozess einfach und reibungslos ist. Etablieren Sie einen konkreten Einkaufsprozess, um abgebrochene Warenkörbe zu vermeiden. Stellen Sie ebenso sicher, dass der Checkout-Prozess gleichermaßen konzentriert und reibungslos funktioniert. Wenn Ihr Checkout-Prozess komplex ist, kann es sein, dass er den Verkaufstrichter hinuntergeht, was dazu führt, dass der Warenkorb abgebrochen wird. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website mit einem Checkout auf einer Seite anstelle eines Checkouts auf einer Fortschrittsseite erstellen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Organisieren Sie den Bestellprozess richtig, was zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristigem Geschäftserfolg führt. Kunden erwarten in der Regel einen problemlosen Kaufprozess und mühelose Transaktionen. Je weniger Klicks, desto besser.

4. Haben Sie eine ordnungsgemäße Produktnavigation?

Es ist sehr wichtig, eine klare und korrekte Navigation auf Ihrer E-Commerce-Website zu haben, die Ihren Kunden helfen würde, ihre Anforderungen schnell zu erfüllen. Die Produktnavigation muss einfach und für die Kunden leicht verständlich sein. Alle Produkte in Ihrem Geschäft sollten für ein bequemes Einkaufserlebnis in ihren jeweiligen Produkttyp organisiert und kategorisiert werden.

Die Produktkategorien sollten im Hauptnavigationsmenü so präsentiert werden, dass sie vorne und übersichtlich sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Produkt Sie kaufen sollen, kann dies dazu führen, dass Sie den Verkauf verpassen.

Die Website-Navigation ist ein wichtiger Parameter, der über die Conversions entscheidet, die in Ihrem Geschäft stattfinden könnten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Navigation einfach ist und keine Akronyme enthält, die schwer zu verstehen oder zu finden sind.

5. Erzwungene Kontoerstellung

Wenn Sie dann einen Kunden zur Kontoerstellung auf Ihrer Website zwingen, könnte dies einer der Gründe für eine unvollständige Transaktion sein. Das Beharren auf der Anmeldung von seltenen oder einmaligen Kunden könnte abschreckend wirken. Eine bessere Option wäre die Einführung von Checkout-Einrichtungen für Gäste.

Wenn eine zwangsweise Kontoerstellung ins Spiel kommt, sind einige Kunden möglicherweise besorgt über die Angabe persönlicher Informationen und Bankdaten, und für einige geht es möglicherweise um Ihre Newsletter, sobald sie sich angemeldet haben, da sie ihren Posteingang nicht überladen möchten.

Wenn Sie Ihre Kunden um die Erstellung eines Kontos bitten, erwähnen Sie unbedingt die Vorteile wie Verfolgung der Bestellung, Anmelderabatte, Coupons und mehr. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Website mit einem Checkout auf einer Seite anstelle eines Checkouts auf einer Fortschrittsseite erstellen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

6. Schlechte Benutzererfahrung

Sobald Sie mit der Einrichtung Ihrer Website fertig sind, erwarten Sie eine gute Anzahl von Conversions und Verkäufen.

Funktioniert es nicht wie erwartet?

Das Erstellen einer Website mit attraktiven Themen und Designs wird Ihnen nicht dabei helfen, ein reibungsloses Geschäft zu führen. Wenn Sie sich nur auf die Designperspektive konzentrieren und die Benutzerfreundlichkeit der Website ignorieren, wird dies zu einer schlechten Benutzererfahrung für Ihre Kunden führen.

Einige der häufigsten Probleme, die von einer fortgesetzten Schirmherrschaft abhalten würden,

• Wenn Ihre Produktseiten keinen gut sichtbaren Checkout-Button haben
• Wenn die variablen Produkte mit ihren jeweiligen und verfügbaren Attributen präsentiert werden
• Wenn das Mengenfeld auf der Produktseite fehlt
• Wenn es Schwierigkeiten gibt, die benötigten Produkte zu finden
• Keine Bilder für konkrete Produkte zu haben.
• Website mit schlechter Navigation konfiguriert
• Komplexe Bestellabwicklung und Checkout-Prozess
• Nichtverfügbarkeit einer eindeutigen Sendungstransparenz und Sendungsverfolgung

Konzentrieren Sie sich auf die Funktionalität und Nützlichkeit der E-Commerce-Website, die den Anstrengungen entspricht, die Sie für Ihre Designs und Themen aufwenden, und bieten Sie Ihren Benutzern ein besseres Erlebnis.

7. Fehlende Kundenbewertungen

Eines der wertvollsten Vermögenswerte, die ein Online-Shop bieten kann, sind die E-Commerce-Produktbewertungen. Die meisten Geschäfte bieten den Kunden keine Plattform, um ihre Bewertungen zu veröffentlichen, da sie den Wert darin nicht sehen. Benutzerbewertungen sind bewährte verkaufsorientierte Techniken, die die meisten Kunden vor dem Kauf sehen wollten. Diese Bewertungen helfen bei der Konvertierung und helfen auch dabei, die Zweifel der Kunden an dem Produkt zu klären.

„Kundenrezensionen“ sind eine bewährte Werbeform, die Kunden als Instrument zur Bewertung der Produkte nutzen. normalerweise hören sie gerne die Meinung anderer. Alle Bewertungen sind wertvoll, und eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken. Eine ordnungsgemäße Bewertung der Bewertungen trägt dazu bei, die Qualität und den Kundenstamm des Geschäfts zu verbessern.

8. Woanders einen besseren Preis gefunden

Es kommt sehr häufig vor, dass Ihr Kunde nicht bei Ihnen gekauft hat, weil er anderswo bessere Preise gefunden hat. Wenn Sie neu auf den Markt kommen oder kein so großer Einzelhändler sind, ist es für Sie am schwierigsten, Ihre Produktpreise und Rabatte zu senken. Obwohl es keine leichte Aufgabe ist, müssen Sie klug genug sein, um eine E-Commerce-Verkaufsstrategie umzusetzen, um Ihren Platz auf dem Markt zu erreichen.

Wettbewerbsfähige Preise sind sehr wichtig, um festzustellen, ob der Benutzer bei Ihnen kauft oder nicht. Das weite Meer des Internets führt Ihre Kunden dazu, Preise zu vergleichen und sich ablenken zu lassen, ein alternatives Geschäft zu wählen, um dasselbe Produkt zu kaufen.

Es ist wichtig, Ihre Konkurrenten zu studieren, um die Nachfrage nach dem Produkt zu ermitteln und Ihren Kunden einen erschwinglichen und attraktiven Rabatt anzubieten. Implementieren Sie verschiedene Marketingstrategien auf Ihrer E-Commerce-Website und machen Sie sie sowohl für die Kunden als auch für das Geschäft von Vorteil.

9. Mangelnde Zahlungstransparenz

Mangelnde Transparenz beim Zahlungsvorgang hinterlässt einen negativen Eindruck in Ihrem Shop, wenn der Warenkorb abgebrochen wird. Es ist ein wichtiger Faktor, in Ihrem Unternehmen transparent zu sein, was zum Aufbau einer echten Kundenbeziehung beitragen würde. Die versteckten Kosten wie Lieferkosten, Versandkosten, Produkt-Mehrwertsteuer und mehr werden Ihre Kunden aus dem Bestellvorgang abschrecken.

Eine Studie besagt, dass die meisten potenziellen Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, da diese versteckten Gebühren am Ende angezeigt werden. Achten Sie von Anfang an auf klare und transparente Angaben zu den Produkten und deren Beschreibung. Wenn ein Produkt mit den Versandkosten berechnet wurde, muss es auf der Produktseite hervorgehoben werden, um Ihren Kunden eine bessere Übersicht zu geben. Dies wird dazu beitragen, das Vertrauen und die Beziehung zu Ihren Kunden zu erhalten und auszubauen.

10. Nicht sozialisiert

Social Media ist einer der Faktoren, die Ihnen helfen, Ihre Zielgruppen zu erreichen. Mit einem Social-Media-Konto können Sie die Funktionalität und Sichtbarkeit Ihrer E-Commerce-Website verbessern. Sie können mit Social Media beginnen, indem Sie Profile, Seiten, Updates und mehr erstellen, um sie weltweit zu erreichen. Die E-Commerce-Website wird in der Lage sein, ihre potenziellen Kunden zu gewinnen, da die meisten von ihnen vor dem Kauf auf mindestens eine Social-Media-Plattform für Empfehlungen verweisen.

Machen Sie es daher zu einem wesentlichen Faktor, einen Platz für Ihre Website auf einer der Social-Media-Plattformen zu schaffen, der zur Entwicklung Ihres Unternehmens beitragen würde.

11. Unnötige Popups

Pop-ups sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu bewerben und zu fördern, neue Produkte und Newsletter-Abonnements vor dem Publikum zu teilen. Obwohl es sich um eine Marketingtechnik handelt, empfinden einige Kunden sie als lästig, was sogar zu einer schlechten Benutzererfahrung führen kann.

Wenn Sie reaktionsschnelle Pop-ups auf Ihrer Website haben möchten, stellen Sie sicher, dass es eine Möglichkeit gibt, sie zu schließen, ohne die Formulare auszufüllen – wenn die Kunden es nicht schaffen, sie zu schließen, verlassen sie möglicherweise Ihre Website. Das Konfigurieren von reaktionsschnellen Popups kann Ihnen dabei helfen, Leads zu generieren, den Datenverkehr vor Ort umzuleiten und auch ein Tool zum Gewinnen von Abonnements zu sein.

Richten Sie eine Mindestanzahl einfacher Pop-ups für verschiedene Zwecke ein, ohne Ihre Kunden zu verärgern. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht mit zu vielen Popups überfordern, die zu einer unangenehmen Benutzererfahrung führen können.

12. Sind Sie in Suchmaschinen nicht sichtbar?

Ist Ihr Online-Shop in der Google-Suche sichtbar? Wenn die Antwort NEIN lautet, könnte dies einer der Gründe sein, warum Kunden nicht bei Ihnen kaufen. Wenn Sie sich durch Suchmaschinenoptimierung bessere Rankings erarbeitet haben, werden Sie beim Googlen gut gefunden. Wenn Sie Ihre Website/Ihren Shop für Suchmaschinen optimieren, stellen Sie sicher, dass Sie die wichtigsten Keywords finden, die für Ihre Produkte und Inhalte relevant sind.

Unzureichende Produktdetails und schlechter Website-Inhalt führen zu einer geringeren Auffindbarkeit Ihrer E-Commerce-Website über die Ergebnisseite der Suchmaschinen. Wenn Sie dann nicht in den Suchmaschinen erscheinen, ist neben optimierten Inhalten und Seiten mit relevanten Schlüsselwörtern eine grundlegende SEO-Optimierung erforderlich.

Melden Sie sich außerdem für eine Google Search Console an, reichen Sie Ihre Sitemap ein und verwenden Sie Webmaster-Tools, um zu verstehen, was passiert, und um die notwendigen Verbesserungen an Ihrer Website vorzunehmen. Es ist sehr wichtig, sichtbar zu sein, um Ihre potenziellen Kunden und Konversionen zu erreichen.

13. Sind die Versandkosten zu hoch?

Ein potenzieller Kunde hat möglicherweise die Absicht, bei Ihnen zu kaufen, hätte den Warenkorb jedoch aufgrund hoher Versandkosten verlassen. Ebenso können Sie Ihre Kunden verlieren, wenn Ihre Lieferzeit zu lang ist. Die Beibehaltung hoher Versandkosten könnte ein weiterer Grund dafür sein, Ihren Verkaufstrichter herunterzufahren.

E-Commerce-Websites, die Rabatte und Angebote mit transparenten Preisen anbieten, gewinnen einen positiven und günstigen Eindruck bei den Kunden.

Sie können eine E-Commerce-Verkaufsstrategie wie Aktionsrabatte mit kostenlosem Versand für Win-Win-Vorteile implementieren. Überwachen Sie auch Ihre Konkurrenten auf Preisschwankungen und den Versandwert für die Produkte.

14. Nicht einzigartig unter Ihren Konkurrenten?

Bauen Sie einen Markenwert auf, um unter Ihren Mitbewerbern einzigartig zu sein. Es reicht nicht aus, einfach zu wiederholen, was andere tun. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie unter Ihren Konkurrenten nicht einzigartig sind, müssen Sie einige entscheidende Schritte unternehmen, um dies zu erreichen. Implementieren Sie innovative Ideen, Werbeaktionen, Rabatte und mehr auf Ihrer Website für Conversions und Verkäufe.

Kunden kaufen möglicherweise nicht, auch wenn die Produktbeschreibung und Details nicht klar sind. Richten Sie Ihre E-Commerce-Website mit Sichtbarkeit und Nützlichkeit für Ihre potenziellen Kunden ein. Mundpropaganda ist die grundlegende und effektive E-Commerce-Verkaufsstrategie für die Entwicklung eines Unternehmens.

Wenn Sie mit Ihren Funktionalitäten einzigartig sind, können Sie durch diese Strategie in kürzester Zeit weltweit erreichen. Setzen Sie Ihre Marke so ein, dass Sie bei Ihren Kunden immer in Erinnerung bleiben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website für jeden Kundentyp vertrauenswürdig, transparent und zuverlässig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie angemessene Rabatte und Werbeaktionen für mehr Verkäufe anbieten. Schaffen Sie eine freundliche Benutzererfahrung, die der wichtigste Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit ist.

15. Mangelnde Kundenbindung

Wenn Ihre Website weniger Interaktion mit ihren Kunden hat, besteht die Möglichkeit, dass diese Kunden das Interesse an Ihrer Website verlieren.

Mit dem Wachstum des Marktes wächst auch der Wettbewerb unter den E-Commerce-Websites. Der beste und effektivste Weg, um einzigartig zu sein, ist die Kundenbindung. Die Bindung Ihrer Kunden ist der beste Weg, um Ihren Online-Shop zu vermarkten und mehr Conversions und Verkäufe zu erzielen.

Kunden die Möglichkeit zu geben, ihr Feedback zu übermitteln, sie zu belohnen, indem sie sich auf jede im Geschäft durchgeführte Aktion verlassen, und Live-Support per Chat bereitzustellen, sind einige der Techniken zur Marketingautomatisierung, um eine gute Kundenbindung zu entwickeln. Der E-Commerce-Markt ist dynamisch, Sie können an der Spitze bleiben, indem Sie ständig mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

Die oben genannten Gründe sind einige der häufigsten Gründe, warum Kunden nicht bei Ihnen kaufen. Der beste Weg, den Umsatz zu steigern und das Wachstum Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten, besteht darin, eine gute Benutzererfahrung zu bieten. Durchsuchen Sie Ihre Website, korrigieren Sie Ihre Fehler und erfahren Sie, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen können.

Es ist sehr wichtig, die entscheidenden Bereiche hervorzuheben, die zu Reibungen mit Ihren Kunden führen könnten.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Commerce-Website mit hervorragender Funktionalität, Sichtbarkeit und Kundenzufriedenheit für Ihre Benutzer entwickeln. Das Konzept lautet „Mache es einfach“ – Analysiere, studiere, korrigiere und lerne, wie du deine E-Commerce-Verkäufe steigern kannst.

Ich wünsche Ihnen viel Glück.