Wann sollten Trigger-E-Mails eingerichtet werden (plus Beispiele)

Wenn es um E-Mail-Marketing geht, ist es entscheidend, die richtigen Leute zur richtigen Zeit mit Ihren Inhalten zu erreichen, um eine Beziehung zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Wie kannst du das tun? Trigger-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, die Kommunikation zu rationalisieren, um sicherzustellen, dass E-Mails rechtzeitig und konsistent versendet werden.

Trigger-E-Mails werden automatisiert und basierend auf dem Verhalten der Person auf Ihrer Website oder Ihren E-Mails gesendet. Durch die Verwendung dieser Daten haben Sie die Möglichkeit, Ihren Abonnenten relevante Informationen zu senden, die wertvoll sind und sie in Ihrem Verkaufstrichter vorantreiben.

Sind Sie neugierig, wie Sie Trigger-E-Mails versenden? In diesem Beitrag werden wir die Schritte zum Erstellen dieser Nachrichten aufschlüsseln und Beispiele für Trigger-E-Mails bereitstellen, um die Kreativität in Ihren Kampagnen zu fördern.

Warum sind Trigger-E-Mails wichtig?

Bevor wir uns mit der Einrichtung von Trigger-E-Mails befassen, sollten Sie verstehen, was sie sind und warum sie für Ihre E-Mail-Marketingstrategie wichtig sind.

Trigger-E-Mails nehmen dem E-Mail-Marketer die mühsame, manuelle Arbeit ab. Während Sie immer wieder Newsletter entwickeln müssen, müssen Sie den Automatisierungsworkflow nur einmal einrichten, um mit dem Versand von Trigger-E-Mails zu beginnen. Durch die Automatisierung sparen Sie wertvolle Zeit, sodass Sie sich stattdessen auf Ihre nächste Kampagne konzentrieren können.

Diese E-Mails sind auch für Abonnenten von Vorteil, da sie auf ihrem Verhalten und ihren Handlungen basieren. Trigger-E-Mails sind wichtig, weil sie:

• Bauen Sie loyale Beziehungen auf : Trigger-E-Mails zeigen dem Abonnenten, dass Sie daran interessiert sind, wie er mit Ihrer Marke interagiert. Es ähnelt einem 1x1-Dialog mit personalisiertem Inhalt.

• Erwartungen erfüllen : Mit der Verbesserung der Technologie erwarten Abonnenten, dass sie E-Mails erhalten, nachdem sie einen Kauf getätigt, ein Zimmer gebucht haben usw. Diese E-Mails helfen dabei, Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen und zu beweisen, dass Ihre Marke glaubwürdig ist.

• Aktualisiert wichtige Informationen : Trigger-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, die Kommunikation offen zu halten und Ihre Abonnenten über Bestellungen, Lieferungen usw. zu informieren.

• Erhöht die Kundenbindung : Im Vergleich zu Werbe-E-Mails haben Trigger-E-Mails eine höhere Öffnungs- und Klickrate. Tatsächlich ist es weniger teuer, Ihre Abonnenten an Ihre Marke zu binden, als insgesamt neue Kunden zu finden.

Wann Sie Trigger-E-Mails verwenden sollten

Bei Trigger-E-Mails dreht sich alles darum, Korrespondenz zum richtigen Zeitpunkt zu senden, damit sich Ihre Abonnenten besonders fühlen – und Sie bleiben im Gedächtnis. Dadurch wird nicht nur das Gesamterlebnis der Kunden mit Ihrer Marke verbessert, sondern Sie bieten auch einen Service, an den sie sich für zukünftige Empfehlungen erinnern werden.

Obwohl E-Mails vielseitig sind, gibt es einige wichtige Kundenaktionen, die einen automatisierten Workflow auslösen sollten. Hier sind einige grundlegende Aktionen, die Sie in eine Trigger-E-Mail-Kampagne aufnehmen sollten:

• Willkommens-E-Mails : Danke Ihrem Abonnenten, dass er sich in Ihre E-Mail-Liste aufgenommen hat, und stellen Sie ihm wertvolle Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zur Verfügung. Willkommens-E-Mails sind in der Regel herzlich und vermitteln Ihrem neuen Abonnenten, was ihn in Zukunft erwartet.

• Reaktivierungs-E-Mails : Solche E-Mails helfen, sich mit schläfrigen oder inaktiven Abonnenten zu verbinden, die sich nicht mit Ihren E-Mails beschäftigt haben. Reaktivierungs-E-Mails helfen Abonnenten daran zu erinnern, wie Ihre Marke ihnen in der realen Welt hilft. Versüßen Sie den Deal mit einem Incentive!

• E-Mails zu abgebrochenen Einkaufswagen: Wenn ein Abonnent etwas in seinem Einkaufswagen gelassen hat, ohne zu kaufen, erinnert ihn eine E-Mail an abgebrochene Einkaufswagen daran, die Transaktion abzuschließen. Diese E-Mails sind manchmal der zusätzliche Push, der dazu führt, dass ein Abonnent in einen Kunden umgewandelt wird.

• Transaktions-E-Mails : Transaktions-E-Mails informieren Kunden über einen Kauf, Zahlungen, Tracking-Informationen und mehr.

• Geburtstags-E-Mails : Feiern Sie den Geburtstag Ihres Abonnenten mit einer ausgelösten E-Mail! Diese E-Mails können einige Wochen vor oder am Tag des Versands gesendet werden und enthalten in der Regel eine Art Rabatt. Geburtstags-E-Mails geben Ihrem Abonnenten das Gefühl, in Erinnerung zu bleiben und nicht nur eine Nummer auf Ihrer Liste.

So richten Sie Trigger-E-Mails ein

Jetzt, da Sie verstehen, warum Trigger-E-Mails wichtig sind und wann Sie sie verwenden sollten, ist es Zeit für den unterhaltsamen Teil. In Emma können Sie ganz einfach Trigger-E-Mail-Workflows einrichten, um kontinuierlich mit Ihren Abonnenten zu kommunizieren, nachdem diese Maßnahmen mit Ihren Assets ergriffen haben.

Benennen Sie Ihren Emma-Workflow zunächst nach dem Ereignistyp (Willkommensserie, verlassener Warenkorb usw.).

Nach Zielgruppe filtern

Sie haben die Möglichkeit, nach Zielgruppe – oder mehreren Zielgruppen – zu filtern, je nachdem, wer berechtigt ist, die E-Mail zu erhalten oder nicht. Sobald diese Mitglieder das Segment verlassen, werden sie nicht mehr in den Workflow aufgenommen. Wenn ein Abonnent beispielsweise einen Kauf abschließt, erhält er keine E-Mails, in denen er zum Abschluss der Transaktion aufgefordert wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Abonnenten nur die für sie relevanten Informationen erhalten.

Quelle: Emma

Ereignisse auslösen

Abonnenten treten je nach Triggerereignis, das durch eine Aktion oder ein wichtiges Datum verursacht wird, in Ihren Workflow ein. Emma bietet einige Optionen für Triggerereignisse:

• Anmeldung: Jemand meldet sich über eine Integration oder ein Formular an

• Datumsbasiert: Basierend auf einem Datum, das in den Kontaktinformationen gespeichert ist, wie Geburtstag, Termin oder Jahrestag

• Feldänderung: Wenn die Daten des Abonnenten aktualisiert werden und ein neues Segment eingegeben wird

• Linkklick: Wird ausgelöst, nachdem ein Abonnent auf einen Link in der E-Mail geklickt hat

• Benutzerdefiniertes API-Ereignis: Tritt bei einer Aktivität einer anderen Drittanbieter-Integration wie einem Warenkorb, Zahlungsgateway oder CRM auf

Workflow-Schritte

Sobald ein Abonnent Ihren Workflow betritt, können Sie ihn strategisch durch Ihre Customer Journey leiten, indem Sie ihn dazu verleiten, mit Ihren Inhalten zu interagieren. Wenn sie sich weiterhin engagieren, analysiert die Logik automatisch ihre Aktionen, um zu entscheiden, welche Art von E-Mail sie als nächstes erhalten. Es gibt drei wichtige Workflow-Schritte:

1. E-Mail senden: Die E-Mail wird an Ihren Abonnenten gesendet. Sie haben die Möglichkeit, die Betreffzeile, den Namen und die Adresse Ihrer E-Mail anzupassen

   

2. Warten: Wählen Sie, ob Sie eine bestimmte Zeit warten möchten, bis der Abonnent die nächste E-Mail erhält

3. Verzweigen: Verzweigen Sie den Workflow in zwei Pfade, je nachdem, ob Ihr Abonnent die vorherige E-Mail bearbeitet hat oder nicht

Quelle: Emma

Beachten Sie, dass Sie nach der Aktivierung Ihres Workflows den Triggertyp, die Wartezeit oder ausgewählte E-Mails nicht mehr aktualisieren können. Sie können jedoch die Betreffzeile, den Namen, den E-Mail-Inhalt und die Antwortadresse direkt im Workflow-Builder bearbeiten.

8 Beispiele für Killer-Trigger-E-Mails

Sehen Sie sich unten einige der Trigger-E-Mail-Beispiele an, um Ideen zu erhalten, wie Sie Ihre nächste automatisierte E-Mail-Marketingkampagne erstellen können.

1. Bestellbestätigungs-E-Mails

Nordstrom sendet nach jedem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer, Preis und Datum.

Quelle: Kampagnenmonitor

Takeaway : Stellen Sie sicher, dass diese Nachrichten nicht nur relevante Bestellinformationen enthalten, sondern auch gebrandet und für Mobilgeräte optimiert sind, damit Kunden Informationen unterwegs erhalten können.

2. Willkommens-E-Mail

Casper schickt neuen Abonnenten eine auffällige Willkommensserie, in der ihre Marke und ihre Referenzen vorgestellt werden.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Takeaway : Verwenden Sie Ihre Willkommens-E-Mail, um zu besprechen, wie Ihre Marke Ihren Abonnenten einen Mehrwert bietet. Anstatt sofort zu verkaufen, stellen Sie sich und die Vorteile Ihres Produkts vor.

3. Treue-E-Mails

Trigger-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen. Bezar schickt den Abonnenten eine personalisierte E-Mail, die auf ihren früheren Kaufgewohnheiten vor dem Urlaub basiert.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Takeaway : Nutzen Sie ein bevorstehendes Ereignis, um die Inhalte Ihres Abonnenten basierend auf seiner bisherigen Kaufhistorie zu senden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kundenbindung aufzubauen und im Gedächtnis Ihres Abonnenten zu bleiben.

4. Reaktivierungs-E-Mails

Wenn du Abonnenten reaktivieren möchtest, nimm einen Hinweis von Airbnb! Airbnb versucht, ehemalige Gastgeber mit der Möglichkeit zu aktivieren, wie viel sie verdienen könnten, indem sie ihren leeren Raum wieder öffnen.

Quelle: Emma

Fazit : Wenn Sie inaktive Abonnenten aktivieren, erinnern Sie sie daran, was sie verpassen, indem Sie Ihre Dienste nicht nutzen. Sie können einen Anreiz oder einen Dollarbetrag angeben, der beweist, warum sie ihr Konto reaktivieren sollten.

5. Abgebrochene Warenkorb-E-Mails

Adidas macht einen großartigen Job, um Abonnenten auf kreative Weise über ihren verlassenen Warenkorb zu informieren. Sie enthalten auch nutzergenerierte Inhalte, die dazu beitragen könnten, den Kunden zum Abschluss des Kaufs zu bewegen.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Takeaway : Erinnern Sie Ihre Kunden daran, wie großartig Ihre Produkte sind, mit Bewertungen und fetten Grafiken, die zeigen, warum sie die Transaktion abschließen sollten. Viel Spass damit!

6. Geburtstags-E-Mail

Geburtstags-E-Mails sind der beste Weg, um Ihrem Abonnenten das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Vor diesem Hintergrund feiert Nike den ganzen Monat lang die Geburtstage seiner Kunden.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Takeaway : Zeigen Sie Ihren Abonnenten, dass Sie sich wirklich interessieren, indem Sie ihnen einen Anreiz oder einen Rabatt anbieten, um ihren Geburtstag zu feiern.

7. Feedback-E-Mails

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, die Meinung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke zu verstehen, senden Sie nach dem Kauf Feedback oder umfragegesteuerte E-Mails. Clear legt Erwartungen darüber fest, was die Umfrage beinhalten wird und wie lange es dauern wird, bis sie abgeschlossen ist.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Fazit : Feedback ist entscheidend, um die Erfahrung Ihrer Kunden zu verstehen. Bitten Sie einige Tage nach dem ersten Kauf um Feedback, damit Ihr Produkt frisch im Gedächtnis ist.

8. Aktualisierte Informations-E-Mails

Informieren Sie Ihre Abonnenten, wenn an ihren Konten Änderungen vorgenommen wurden, da Sicherheit und Datenschutz im Mittelpunkt stehen. Diese E-Mail von Netflix teilt dem Kunden mit, dass seinem Konto eine Telefonnummer hinzugefügt wurde und diese verifiziert werden muss.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Takeaway : Informieren Sie Ihre Kunden über alle Kontoaktualisierungen, damit sie überprüfen können, ob die Informationen korrekt sind. Fügen Sie Informationen darüber hinzu, was hinzugefügt wurde und wie der Kunde es bei Bedarf ändern kann.

Einpacken

Haben Sie diese getriggerten E-Mail-Beispiele dazu inspiriert, Ihre eigenen automatisierten Kampagnen zu starten? Mit getriggerten E-Mails sparen Sie sich nicht nur wertvolle Zeit, sondern sorgen auch dafür, dass Ihren Abonnenten konsistente Touchpoints zugestellt werden. Wenn Sie Ihre Kundenbindungsrate erhöhen möchten, sind getriggerte E-Mails Ihre Antwort.

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