Wann sollten Trigger-E-Mails eingerichtet werden (plus Beispiele)

Wenn es um E-Mail-Marketing geht, ist es entscheidend, die richtigen Personen zur richtigen Zeit mit Ihren Inhalten zu erreichen, um eine Beziehung zu Ihren Abonnenten aufzubauen. Wie kannst du das tun? Trigger-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, die Kommunikation zu optimieren, um sicherzustellen, dass E-Mails zeitnah und konsistent versendet werden.

Trigger-E-Mails werden automatisiert und basierend auf dem Verhalten der Person auf Ihrer Website oder in E-Mails gesendet. Durch die Nutzung dieser Daten haben Sie die Möglichkeit, relevante Informationen zu senden, die für Ihre Abonnenten wertvoll sind und ihnen helfen, Ihren Verkaufstrichter nach unten zu schieben.

Sind Sie neugierig, wie Sie Trigger-E-Mails senden können? In diesem Beitrag werden wir die Schritte zum Erstellen dieser Nachrichten aufschlüsseln und Beispiele für Trigger-E-Mails bereitstellen, um die Kreativität in Ihren Kampagnen anzuregen.

Warum sind Trigger-E-Mails wichtig?

Bevor wir uns mit der Einrichtung von Trigger-E-Mails befassen, geht es darum zu verstehen, was sie sind und warum sie für Ihre E-Mail-Marketingstrategie wichtig sind.

Trigger-E-Mails nehmen dem E-Mail-Vermarkter die mühsame, manuelle Arbeit ab. Während Sie Newsletter immer wieder neu entwickeln müssen, müssen Sie den Automatisierungsworkflow nur einmal einrichten, um mit dem Senden von Trigger-E-Mails zu beginnen. Durch die Automatisierung sparen Sie wertvolle Zeit, sodass Sie sich stattdessen auf Ihre nächste Kampagne konzentrieren können.

Diese E-Mails sind auch für Abonnenten von Vorteil, da sie auf ihren Verhaltensweisen und Aktionen basieren. Trigger-E-Mails sind wichtig, weil sie:

• Bauen Sie loyale Beziehungen auf : Trigger-E-Mails zeigen dem Abonnenten, dass Sie daran interessiert sind, wie er mit Ihrer Marke interagiert. Es ist wie ein 1x1-Dialog mit personalisierten Inhalten.

• Erwartungen erfüllen : Da sich die Technologie verbessert, erwarten Abonnenten, dass sie E-Mails erhalten, nachdem sie einen Kauf getätigt, ein Zimmer gebucht usw. haben. Diese E-Mails helfen dabei, Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen und zu beweisen, dass Ihre Marke glaubwürdig ist.

• Aktualisiert wichtige Informationen : Trigger-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, die Kommunikation offen zu halten und Ihre Abonnenten über Bestellungen, Lieferungen usw. zu informieren.

• Erhöht die Kundenbindung : Im Vergleich zu Werbe-E-Mails haben Trigger-E-Mails eine höhere Öffnungs- und Klickrate. Tatsächlich ist es weniger kostspielig, Ihre Abonnenten an Ihre Marke zu binden, als insgesamt neue Kunden zu finden.

Wann Sie Trigger-E-Mails verwenden sollten

Bei Trigger-E-Mails geht es darum, Korrespondenz zum richtigen Zeitpunkt zu versenden, damit sich Ihre Abonnenten besonders fühlen – wodurch Sie im Vordergrund stehen. Dies verbessert nicht nur das allgemeine Kundenerlebnis mit Ihrer Marke, sondern Sie bieten auch einen Service, an den sie sich für zukünftige Empfehlungen erinnern werden.

Obwohl E-Mails vielseitig sind, gibt es einige wichtige Kundenaktionen, die einen automatisierten Workflow auslösen sollten. Hier sind einige grundlegende Aktionen, die Sie in eine Trigger-E-Mail-Kampagne aufnehmen sollten:

• Willkommens-E-Mails : Danken Sie Ihrem Abonnenten für die Aufnahme in Ihre E-Mail-Liste und stellen Sie ihm wertvolle Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zur Verfügung. Willkommens-E-Mails sind in der Regel herzlich und sprechen Ihren neuen Abonnenten mit dem an, was er in Zukunft erwarten kann.

• Reaktivierungs-E-Mails : Solche E-Mails helfen dabei, sich mit müden oder inaktiven Abonnenten zu verbinden, die sich nicht mit Ihren E-Mails beschäftigt haben. Reaktivierungs-E-Mails erinnern Abonnenten daran, wie Ihre Marke ihnen in der realen Welt helfen wird. Versüßen Sie sich den Deal mit einem Incentive!

• E- Mails zu abgebrochenen Warenkörben : Wenn ein Abonnent etwas in seinem Einkaufswagen gelassen hat, ohne etwas zu kaufen, erinnert ihn eine E-Mail mit abgebrochenen Warenkörben daran, die Transaktion abzuschließen. Diese E-Mails sind manchmal der zusätzliche Push, der dazu führt, dass ein Abonnent zu einem Kunden wird.

• Transaktions-E-Mails : Transaktions-E-Mails informieren Kunden über einen Kauf, Zahlungen, Tracking-Informationen und mehr.

• Geburtstags-E-Mails : Feiern Sie den Geburtstag Ihres Abonnenten mit einer getriggerten E-Mail! Diese E-Mails können einige Wochen vor oder am Tag des Versands gesendet werden und enthalten normalerweise eine Art Rabatt. Geburtstags-E-Mails sorgen dafür, dass sich Ihre Abonnenten an sie erinnern und nicht nur an eine Nummer auf Ihrer Liste.

So richten Sie Trigger-E-Mails ein

Nachdem Sie nun verstanden haben, warum Trigger-E-Mails wichtig sind und wann Sie sie verwenden sollten, ist es Zeit für den unterhaltsamen Teil. In Emma können Sie ganz einfach Trigger-E-Mail-Workflows einrichten, um kontinuierlich mit Ihren Abonnenten zu kommunizieren, nachdem sie mit Ihren Assets gehandelt haben.

Benennen Sie zunächst Ihren Emma-Workflow nach dem Ereignistyp (Willkommensserie, verlassener Einkaufswagen usw.).

Nach Zielgruppe filtern

Sie haben die Möglichkeit, nach Zielgruppe – oder mehreren Zielgruppen – zu filtern, je nachdem, wer berechtigt ist, die E-Mail zu erhalten oder nicht. Sobald diese Mitglieder das Segment verlassen, werden sie nicht mehr in den Workflow aufgenommen. Wenn ein Abonnent beispielsweise einen Kauf abschließt, erhält er keine E-Mails, in denen er aufgefordert wird, die Transaktion abzuschließen. Dadurch wird sichergestellt, dass Abonnenten nur die für sie relevanten Informationen erhalten.

Quelle: Emma

Ereignisse auslösen

Abhängig vom auslösenden Ereignis, das durch eine Aktion oder ein wichtiges Datum verursacht wird, gelangen Abonnenten in Ihren Workflow. Emma bietet einige Trigger-Event-Optionen:

• Anmeldung: Jemand meldet sich über eine Integration oder ein Formular an

• Datumsbasiert: Basierend auf einem in den Kontaktinformationen gespeicherten Datum wie Geburtstag, Termin oder Jahrestag

• Feldänderung: Wenn die Daten des Abonnenten aktualisiert werden und ein neues Segment eintritt

• Link-Klick: Wird ausgelöst, nachdem ein Abonnent auf einen Link in der E-Mail geklickt hat

• Benutzerdefiniertes API-Ereignis: Tritt aus einer Aktivität einer anderen Drittanbieter-Integration wie einem Einkaufswagen, einem Zahlungsgateway oder einem CRM auf

Workflow-Schritte

Sobald ein Abonnent in Ihren Workflow eintritt, können Sie ihn strategisch durch Ihre Customer Journey schicken, indem Sie ihn dazu verleiten, mit Ihren Inhalten zu interagieren. Wenn sie sich weiterhin engagieren, analysiert die Logik automatisch ihre Aktionen, um zu entscheiden, welche Art von E-Mail sie als nächstes erhalten. Es gibt drei wichtige Workflow-Schritte:

1. E-Mail senden: Die E-Mail wird an Ihren Abonnenten gesendet. Sie haben die Möglichkeit, die Betreffzeile, den Namen und die Absenderadresse Ihrer E-Mail anzupassen

   

2. Warten: Wählen Sie, ob Sie eine bestimmte Zeit warten möchten, bevor der Abonnent die nächste E-Mail erhält

3. Verzweigung: Verzweigen Sie den Workflow in zwei Pfade, je nachdem, ob Ihr Abonnent mit der vorherigen E-Mail interagiert hat oder nicht

Quelle: Emma

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie nach der Aktivierung Ihres Workflows den Auslösertyp, die Wartezeit oder ausgewählte E-Mails nicht mehr aktualisieren können. Sie können jedoch weiterhin die Betreffzeile, den Namen, den E-Mail-Inhalt und die Antwortadresse direkt im Workflow-Builder bearbeiten.

8 Killer-Trigger-E-Mail-Beispiele

Werfen Sie einen Blick auf einige der Trigger-E-Mail-Beispiele unten, um Ideen zu erhalten, wie Sie Ihre nächste automatisierte E-Mail-Marketingkampagne erstellen können.

1. Bestellbestätigungs-E-Mails

Nordstrom versendet nach jedem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer, Preis und Datum.

Quelle: Kampagnenmonitor

Fazit : Stellen Sie neben relevanten Bestellinformationen sicher, dass diese Nachrichten markenspezifisch und für Mobilgeräte optimiert sind, damit Kunden Informationen auch unterwegs erhalten können.

2. Willkommens-E-Mail

Casper sendet eine auffällige Willkommensserie an neue Abonnenten, die ihre Marke und Referenzen vorstellt.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Fazit : Verwenden Sie Ihre Willkommens-E-Mail, um zu besprechen, wie Ihre Marke Ihren Abonnenten einen Mehrwert bieten wird. Anstatt sofort zu verkaufen, stellen Sie sich und die Vorteile Ihres Produkts vor.

3. Treue-E-Mails

Trigger-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen. Bezar sendet eine personalisierte E-Mail an Abonnenten, basierend auf ihren bisherigen Kaufgewohnheiten vor den Feiertagen.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Takeaway : Profitieren Sie von einer bevorstehenden Veranstaltung, um die Inhalte Ihrer Abonnenten auf der Grundlage ihrer bisherigen Kaufhistorie zu senden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kundenloyalität aufzubauen und im Gedächtnis Ihrer Abonnenten zu bleiben.

4. Reaktivierungs-E-Mails

Wenn Sie Abonnenten reaktivieren möchten, nehmen Sie einen Hinweis von Airbnb! Airbnb versucht, ehemalige Gastgeber mit der Möglichkeit zu aktivieren, wie viel sie verdienen könnten, indem sie ihre leere Fläche wieder öffnen.

Quelle: Emma

Fazit : Wenn Sie inaktive Abonnenten aktivieren, erinnern Sie sie daran, was sie verpassen, wenn sie Ihre Dienste nicht nutzen. Sie können einen Anreiz oder einen Dollarbetrag angeben, der beweist, warum sie ihr Konto reaktivieren sollten.

5. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Adidas leistet großartige Arbeit, wenn es darum geht, Abonnenten auf kreative Weise über ihren verlassenen Warenkorb zu informieren. Dazu gehören auch nutzergenerierte Inhalte, die den Kunden zum Abschluss des Kaufs bewegen können.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Fazit : Erinnern Sie Ihre Kunden daran, wie großartig Ihre Produkte sind, mit Bewertungen und auffälligen Grafiken, die zeigen, warum sie die Transaktion abschließen sollten. Viel Spass damit!

6. Geburtstags-E-Mail

Geburtstags-E-Mails sind der beste Weg, um Ihrem Abonnenten das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Vor diesem Hintergrund feiert Nike den ganzen Monat über die Geburtstage seiner Kunden.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Takeaway : Zeigen Sie Ihren Abonnenten, dass Sie sich wirklich um sie kümmern, indem Sie ihnen einen Anreiz oder einen Rabatt anbieten, um ihren Geburtstag zu feiern.

7. Feedback-E-Mails

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, die Meinung Ihrer Kunden über Ihre Marke zu verstehen, senden Sie nach dem Kauf Feedback oder durch Umfragen ausgelöste E-Mails. Clear legt die Erwartungen fest, was die Umfrage beinhalten wird und wie lange es dauern wird, bis sie fertig ist.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Fazit : Feedback ist entscheidend, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verstehen. Bitten Sie einige Tage nach dem ersten Kauf um Feedback, damit Ihr Produkt frisch in Erinnerung bleibt.

8. Aktualisierte Informations-E-Mails

Informieren Sie Ihre Abonnenten, wenn Sicherheit und Datenschutz in aller Munde sind, wenn Änderungen an ihren Konten vorgenommen wurden. Diese E-Mail von Netflix informiert den Kunden darüber, dass seinem Konto eine Telefonnummer hinzugefügt wurde, die verifiziert werden muss.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Fazit : Informieren Sie Ihre Kunden über alle Kontoaktualisierungen, damit sie überprüfen können, ob die Informationen korrekt sind. Geben Sie an, was hinzugefügt wurde und wie der Kunde es bei Bedarf ändern kann.

Einpacken

Haben Sie diese getriggerten E-Mail-Beispiele dazu inspiriert, Ihre eigenen automatisierten Kampagnen zu starten? Mit getriggerten E-Mails sparen Sie nicht nur wertvolle Zeit, sondern stellen auch sicher, dass konsistente Kontaktpunkte an Ihre Abonnenten geliefert werden. Wenn Sie Ihre Kundenbindungsraten erhöhen möchten, sind getriggerte E-Mails Ihre Antwort.

Beginnen Sie noch heute damit, automatisierte Workflows an Ihre Abonnenten zu senden. Probieren Sie Emmas kostenlose Demo aus, um zu erfahren, wie unsere Lösung Ihnen helfen kann, Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu verbessern.