Wie erstellt man einen WhatsApp-Chatbot? - Die Schritt-für-Schritt-Anleitung!

„Können Sie mir bitte die Details über WhatsApp mitteilen?“ Wenn Sie solche Sätze schon einmal von Ihren Kunden gehört haben, ist es höchste Zeit, einen WhatsApp-Chatbot in den Vordergrund der Interaktionen mit Ihren Kunden zu rücken. Wenn Sie es jedoch nicht nachvollziehen können, lassen Sie es mich erklären.

WhatsApp hat weltweit eine Nutzerbasis von 2,4 Milliarden, was bedeutet, dass jeder Vierte auf der Welt ein WhatsApp-Nutzer ist. Indien, Brasilien und Italien gehören zu den Top-Ländern, in denen die Messaging-Plattform die höchste Verbreitungsrate aufweist. Und in diesen Teilen der Welt ist WhatsApp einfach ein Synonym für Kommunikation und wird oft als „Verb“ verwendet!

Möchten Sie bei der Kundeninteraktion an der Spitze stehen? Ein KI-Chatbot für WhatsApp kann die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, einfach verändern!

Sie fragen warum? Deshalb haben wir den ganzen Blog! Hier erfahren Sie, warum der Einsatz eines WhatsApp-Chatbots eine transformative Entscheidung für Ihr Unternehmen sein kann. Außerdem führen wir Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung eines WhatsApp-Chatbots.

Spoiler-Alarm: Wir haben auch eine Anleitung zum Erstellen eines WhatsApp-Chatbots ohne Programmierkenntnisse, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.

Also lasst uns anfangen!

Was ist ein WhatsApp-Chatbot und warum sollte man ihn verwenden?

Als Unternehmen müssen Sie dort sein, wo Ihre Zielgruppe ist. Und wenn Sie wissen, dass 26 % der Menschheit aus offensichtlichen Gründen WhatsApp zur Kommunikation nutzen, dann wollen Sie Ihr Unternehmen dorthin bringen.

Ein WhatsApp-Chatbot kann die Kundenkommunikation automatisieren und Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bei der Kommunikation über die Plattform bieten. Da fast 80 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bei einem Unternehmen kaufen, das ein personalisiertes Erlebnis bietet, ist dies ein Beweis dafür, dass wir im Zeitalter der Personalisierung leben.

Wenn es darum geht, personalisierte Kommunikation anzubieten, ist das Potenzial von WhatsApp als Plattform unschlagbar. Wenn Sie also beginnen, einen WhatsApp-Chatbot für die Kundenbetreuung zu nutzen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass diese Ihre Marke zugänglich finden und es viel einfacher ist, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Darüber hinaus bringt die Nutzung eines WhatsApp-Chatbots noch viele weitere Vorteile mit sich. Hier ein kleiner Einblick,

Die 6 wichtigsten Vorteile der Verwendung eines WhatsApp-Chatbots

Von einer besseren Kundenreichweite bis hin zur Ermöglichung personalisierter Werbeaktionen und Support kann ein WhatsApp AI-Chatbot verschiedene Geschäftsprobleme lösen. Tatsächlich kann es die Art und Weise verändern, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren.

Hier sind die sechs wichtigsten Vorteile der Verwendung eines WhatsApp-Chatbots für Ihr Unternehmen:

1. Reichweite

WhatsApp ist in über 20 verschiedenen Sprachen in 180 Ländern verfügbar. Wenn wir also über den WhatsApp-Chatbot sprechen, ist das die Art von Reichweite, die er Ihnen bieten kann. Bei der Integration eines WhatsApp-Chatbots in Ihr Unternehmen geht es also nicht nur darum, einem Trend zu folgen; Es geht darum, Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie bereits sind. Darüber hinaus können Sie mit einem KI-Chatbot mühelos Leads generieren.

Darüber hinaus bietet Ihnen der WhatsApp-Chatbot:

• Ein globales Publikum: WhatsApp kann Ihnen mit seiner starken weltweiten Präsenz Zugang zu einer riesigen Nutzerbasis in verschiedenen Bevölkerungsgruppen und Regionen verschaffen.
• Bessere Kundenerreichbarkeit: Mit einem WhatsApp-Chatbot sind Sie dort, wo Ihr Publikum kommuniziert. Mit einem personalisierten KI-Chatbot auf WhatsApp werden Kundeninteraktionen bequemer.
• Chance zur Markterweiterung: Durch die Erstellung eines WhatsApp AI Chatbots können Sie mehrsprachigen Support gewährleisten und erhalten die Möglichkeit, neue Märkte und Kundensegmente zu erschließen.

2. Verfügbarkeit

Verfügbarkeit ist im digitalen Zeitalter gleichbedeutend mit Zuverlässigkeit. Kunden legen Wert auf schnelle Antworten. Ein WhatsApp-Chatbot stellt sicher, dass Ihr Unternehmen für Kunden immer erreichbar ist, und ermöglicht Ihnen die Integration von Live-Chat in Ihre Website. Du erhältst,

• Antwort rund um die Uhr: Stellt sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt, unabhängig von der Uhrzeit.
• Kundenzufriedenheit: Schnelle Antworten steigern die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen.
• Wettbewerbsvorteil: Bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus, die möglicherweise keinen Support rund um die Uhr bietet.

3. Effiziente Abfragebearbeitung

Eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen kann das Benutzererlebnis erheblich verbessern. Die besten KI-Chatbots zeichnen sich durch schnelle und präzise Antworten aus. Beispielsweise kann ein Chatbot sofort Antworten auf häufig gestellte Fragen wie Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeit oder Bestellstatus liefern.

• Automatisierte Antworten: Beantworten Sie häufige Fragen schnell und ohne menschliches Eingreifen.
• Ressourcenzuweisung: Setzen Sie Personalressourcen für komplexere, personalisierte Interaktionen frei.
• Kundenerlebnis: Verbessern Sie das Benutzererlebnis durch schnelle und präzise Antworten.

4. Persönliches Engagement

Personalisierung ist der Grundstein moderner Kundenbindung. Ein Chatbot kann sich an frühere Interaktionen und Präferenzen erinnern, um personalisierte Antworten bereitzustellen.

• Maßgeschneiderte Antworten: Liefern Sie personalisierte Antworten basierend auf früheren Interaktionen und Präferenzen.
• Kundenbindung: Bauen Sie stärkere Beziehungen und Loyalität durch personalisiertes Engagement auf.
• Verbessertes Einkaufserlebnis: Bieten Sie Produktvorschläge und Angebote, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind.

5. Rich-Media-Sharing

WhatsApp-Chatbots sind nicht auf textbasierte Interaktionen beschränkt. Sie können verschiedene Medien teilen, um das Kommunikationserlebnis zu bereichern. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Anfrage nach einem bestimmten Produkt stellt, kann der Chatbot Bilder oder Videos des Produkts teilen und so eine visuelle und ansprechendere Antwort liefern.

• Visuelles Engagement: Teilen Sie Bilder oder Videos für eine ansprechendere Interaktion.
• Lehrinhalte: Stellen Sie Lehrvideos oder PDF-Anleitungen für servicebezogene Fragen bereit.
• Vielfältige Kommunikation: Nutzen Sie verschiedene Medien, um Informationen effektiv zu vermitteln.

6. Gezielte Werbeaktionen

Der Einsatz von Chatbots im Marketing für segmentierte und gezielte Werbeaktionen kann zu besseren Engagement-Raten führen. Zum Beispiel das Versenden personalisierter Angebote oder Rabatte an bestimmte Kundengruppen basierend auf deren vergangenen Interaktionen oder Vorlieben.

• Segmentierte Nachrichten: Senden Sie Werbebotschaften an bestimmte Kundensegmente, um die Interaktion zu verbessern.
• Erhöhte Conversion: Maßgeschneiderte Werbeaktionen können zu besseren Conversion-Raten führen.
• Kundenrelevanz: Stellen Sie sicher, dass Werbeaktionen für den Empfänger relevant sind und verbessern Sie so dessen Erlebnis.

Wie erstellt man einen WhatsApp-Chatbot? Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Teil 1: Durch Python-Codierung

Das Erstellen eines WhatsApp-Chatbots mit Python erfordert einiges technisches Know-how, aber keine Sorge. Wir begleiten Sie durch den Prozess. Hier sind die Schritte:

1. Richten Sie Ihre Entwicklungsumgebung ein:

• Python installieren: Stellen Sie sicher, dass Python auf Ihrem Computer installiert ist. Sie können es von der offiziellen Website herunterladen.
• Richten Sie eine virtuelle Umgebung ein: Es empfiehlt sich, für Ihr Projekt eine virtuelle Umgebung zu erstellen, um Abhängigkeiten zu verwalten.

2. Installieren Sie die erforderlichen Bibliotheken:

• Installieren Sie die erforderlichen Bibliotheken und Frameworks. Für dieses Tutorial verwenden wir die WhatsApp-API und Flask von Twilio.

3. Erstellen Sie ein Twilio-Konto:

• Registrieren Sie sich für ein Twilio-Konto und erhalten Sie Ihre Konto-SID und Ihr Authentifizierungs-Token.
• Holen Sie sich eine Twilio-Telefonnummer, die für WhatsApp aktiviert ist.

4. Richten Sie Ihre Flask-Anwendung ein:

• Erstellen Sie eine neue Python-Datei (z. B. app.py) und richten Sie eine grundlegende Flask-Anwendung ein.

5. Implementieren Sie Ihre Chatbot-Logik:

• Implementieren Sie innerhalb der Funktion sms_reply die Logik für Ihren Chatbot. Hier bearbeiten Sie eingehende Nachrichten und generieren Antworten.

6. Testen Sie Ihren Chatbot:

• Führen Sie Ihre Flask-Anwendung aus und testen Sie Ihren Chatbot mit der Twilio WhatsApp-Sandbox. Stellen Sie sicher, dass es wie erwartet auf verschiedene Eingaben reagiert.

7. Stellen Sie Ihre Anwendung bereit:

• Sobald Sie mit der Funktionsweise Ihres Chatbots zufrieden sind, stellen Sie Ihre Flask-Anwendung auf einem Server bereit.

8. Konfigurieren Sie den Twilio-Webhook:

• Konfigurieren Sie in Ihrer Twilio-Konsole den Webhook für Ihre WhatsApp-Nummer so, dass er auf die URL Ihrer bereitgestellten Anwendung verweist.

Damit ist der Python-Codierungsansatz zum Erstellen eines WhatsApp-Chatbots abgeschlossen. Im nächsten Abschnitt untersuchen wir eine No-Code-Lösung für diejenigen, die einen einfacheren, codefreien Ansatz bevorzugen.

Teil 2: Verwendung von Botsonic – Eine Lösung ohne Code

Mit einem No-Code-KI-Chatbot-Builder wie Botsonic können Sie in wenigen Minuten einen WhatsApp-Chatbot erstellen. Es bietet einen nahtlosen Weg, einen KI-Chatbot zu erstellen und ihn in WhatsApp zu integrieren.
Hier sind die Schritte zum Erstellen Ihres Chatbots mit Botsonic:

Schritt 1: Melden Sie sich an

• Melden Sie sich bei Writesonic an und besuchen Sie bot.writesonic.com , um das Botsonic-Dashboard zu öffnen.
• Klicken Sie nun auf die Schaltfläche „Neuen Bot erstellen“ unter der Karte „Willkommen bei Botsonic“.

Schritt 2: Laden Sie Ihre Wissensdatenbank hoch

• Suchen Sie im Botsonic-Dashboard den Abschnitt „Quelle“ und klicken Sie darauf.
• Laden Sie Ihre Wissensdatenbankdateien mit Informationen über Ihre Organisation hoch, die die KI zur Beantwortung von Anfragen verwenden wird, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hochladen und trainieren“ .

• Sie können Dateien per Drag & Drop oder durch Auswahl von Ihrem Computer hochladen. Die akzeptierten Dateiformate sind PDF, DOC und DOCX .
• Um auf eine Website zu verweisen, geben Sie deren URL ein.
• Sie können Ihre Sitemap auch per Drag-and-Drop verschieben oder einen Link kopieren und einfügen, um Ihren KI-Chatbot auf Ihrer Sitemap zu trainieren.
• Wenn Sie häufig gestellte Fragen haben, können Sie diese mithilfe einer CSV-Datei in großen Mengen hochladen.

Schritt 3: Passen Sie Ihren Chatbot über die Einstellungen an

Sie können Ihren KI-Chatbot anpassen, um ihn an die Richtlinien Ihrer Marke anzupassen.

1. Passen Sie das Erscheinungsbild des Bots an:

• Klicken Sie unter „Einstellungen“ auf die Registerkarte „Darstellung“ .
• Fügen Sie von dort aus Ihren Firmennamen, Ihr Logo, Ihr Chatbot-Bild, Ihre Farbe, Ihre Unterüberschrift, Ihren Eingabeplatzhalter, Ihre Willkommensnachricht und die Chatbot-Richtlinien hinzu .

• Sie können auch die Qualität der KI-Engine, die Antwortlänge, die Sprache, die Widget-Position und mehr auswählen.
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf die Schaltfläche „Speichern“ .

2. Bot-Einstellungen ändern:

Legen Sie in den Bot-Einstellungen die richtigen Richtlinien für Ihren Chatbot fest. Befolgen Sie die Schritte hier,

• Wählen Sie zunächst im Abschnitt „Bot-Vorlage“ die Vorlage aus, die Sie benötigen, und wählen Sie dann die Länge Ihrer Antwort aus.
• Geben Sie Ihre Chatbot-Richtlinien als Beschreibung in das Feld ein.

• Legen Sie fest, wie viele Nachrichten Sie jedem Benutzer pro Tag senden möchten.
• Als Nächstes legen Sie eine Warnmeldung zur Benutzerbegrenzung fest, wenn die maximale Anzahl an Nachrichten erreicht ist.
• Klicken Sie erneut auf Speichern , wenn Sie fertig sind.

Schritt 4: Richten Sie Einstiegsfragen ein

• Fügen Sie einen vordefinierten Satz von Fragen und Antworten hinzu, die Ihr Bot verwendet, wenn die angegebenen Fragen gestellt werden.

Schritt 5: Benutzerdaten sammeln

• Wählen Sie aus, welche Informationen Ihre Kunden eingeben sollen, bevor sie mit Ihrem KI-Chatbot chatten.
• In diesem Fenster können Sie auswählen, ob Sie Ihren Kunden ein Pre-Chat-Formular anbieten möchten oder nicht.

Schritt 6: Botsonic integrieren

Jetzt ist Ihr Bot bereit für die Integration. Sie können es sowohl auf Ihrer Website als auch auf WhatsApp integrieren. So geht's:

• Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf die Schaltfläche „Teilen“ .
• Jetzt können Sie entweder das Chatbot-Skript direkt in den Code Ihrer Website einbetten oder den Iframe einbetten . Sie können den API-Schlüssel auch zum Hinzufügen des Chatbots über die Rest-API verwenden.
• Klicken Sie anschließend auf die Registerkarte „Integrationen“ und klicken Sie unter „Verfügbare Integrationen“ in der Liste auf „Unter WhatsApp anzeigen “.
• Anschließend werden Sie zur Einrichtungsseite weitergeleitet. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt einrichten“ .

• Geben Sie im Popup-Fenster Ihr WhatsApp-permanentes Zugriffstoken ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ .
• Sobald die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, erhalten Sie eine Webhook-ID und ein Token .
• Gehen Sie nun zu den Einstellungen Ihres WhatsApp-Geschäftskontos und fügen Sie die Webhook-ID und das Token hinzu.
• Überprüfen Sie abschließend, ob die Verbindung erfolgreich ist. Ihr WhatsApp-Chatbot ist bereit, Ihre Kunden mit Echtzeitunterstützung zu begeistern.

Schritt 7: Nutzung verfolgen

Sobald Sie Botsonic in Ihr Projekt integriert haben, können Sie die Nutzung verfolgen und die Analysen überprüfen, um Ihre WhatsApp-Chatbot-Konversation zu verstehen und zu verfeinern.

• Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf die Schaltfläche „ Posteingang “ und überprüfen Sie Ihre Kundeninteraktion.
• Um zu verstehen, welche Art von Auflösung Ihr Publikum mag, sehen Sie sich dann den Abschnitt „Analytics“ an.

Sie können die Gesamtzahl der verwendeten Wörter, die Gesamtzahl der generierten Nachrichten und die Gesamtzahl der über einen ausgewählten Zeitraum geführten Gespräche verfolgen.

Zusammenfassung: Beginnen Sie mit Ihrer WhatsApp-Chatbot-Reise

Durch die Integration eines WhatsApp-Chatbots in Ihr Unternehmen können Sie ganz einfach eine neue, fortschrittliche Art der Kundeninteraktion eröffnen. Die hier beschriebenen Schritte führen Sie durch den Prozess der Erstellung Ihres eigenen maßgeschneiderten Chatbots.

Ganz gleich, ob Sie Ihren WhatsApp-Chatbot von Grund auf mit Python erstellen oder sich für eine No-Code-Lösung wie Botsonic entscheiden, der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass Ihr Chatbot gut gerüstet ist, um Kundenanfragen effizient und freundlich zu bearbeiten. Denken Sie daran, dass die Wirksamkeit Ihres WhatsApp-Chatbots weitgehend davon abhängt, wie gut er trainiert und angepasst wurde, um dem Ethos Ihrer Marke und den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Nachdem Sie nun eine Roadmap haben, ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und in die aufregende Welt der Chatbots auf WhatsApp einzutauchen. Die Zukunft der Kundeninteraktion ist da, und sie ist automatisiert, personalisiert und ansprechender als je zuvor.

FAQs

Kann ich einen Chatbot zu WhatsApp hinzufügen?

Ja, Sie können WhatsApp einen Chatbot hinzufügen, um Konversationen zu automatisieren und sofortige Antworten auf Benutzeranfragen zu geben. Verwenden Sie einfach den No-Code-KI-Chatbot-Builder Botsonic, um Ihren personalisierten Chatbot mit ChatGPT-Unterstützung zu erstellen. Nach der Erstellung können Sie den KI-Bot in Ihr WhatsApp Business-Konto integrieren.

Kann ich kostenlos einen WhatsApp-Chatbot erstellen?

Ja, Sie können sogar kostenlos einen WhatsApp-Chatbot erstellen. Dank des Freemium-Plans, den Botsonic in seinem Angebot hat! Sie können sich einfach anmelden und Botsonic gibt Ihnen Zugriff auf die Erstellung Ihres voll funktionsfähigen KI-Chatbots, der bis zu 100 Nachrichten pro Monat kostenlos versenden kann.

Wie viel kostet der WhatsApp-Chatbot?

Wie bereits erwähnt, können Sie mit Botsonic kostenlos einen KI-Chatbot erstellen und ihn in WhatsApp integrieren. Für mehr Funktionen und höhere Nutzungslimits bietet Botsonic jedoch einen Starterplan an, der bei 49 $ pro Monat beginnt. Die Preise können jedoch je nach Anzahl der Nachrichten, Bots und anderen zusätzlichen Funktionen, für die Sie sich entscheiden, variieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Botsonic-Preisseite.

Darüber hinaus müssen Sie beim Erstellen eines WhatsApp-Chatbots für den WhatsApp-Business-API-Schlüssel für die Plattform bezahlen.

Ist die WhatsApp-API kostenlos?

Nein, die WhatsApp-API ist nicht völlig kostenlos. Während der Zugriff auf die API selbst kostenlos ist, erhebt WhatsApp Gebühren für geschäftliche und benutzerinitiierte Gespräche. Die Tarife variieren je nach Land.

Wenn Sie außerdem eine auf der WhatsApp Business API basierende Plattform wie Twilio, Brevo oder AiSensy nutzen, müssen Sie Plattformgebühren an diese zahlen. Die WhatsApp-API ist als skalierbares Tool für mittlere bis große Unternehmen konzipiert und berechnet pro Sitzung in einem konversationsbasierten Preismodell.