Was ist der Hype Dezember: Was uns 2021 über PR und Lektionen für 2022 gelehrt hat

Was ist Zeit?

Und diese Frage ist wirklich kein Auftakt zu einer philosophischen Debatte. Es ist vielmehr ein Kommentar zum Lauf der Zeit – auch, vielleicht gerade in der PR-Welt. Um diesen Artikel zu schreiben, musste ich zurückgehen und das ganze Jahr Revue passieren lassen. Und als ich noch einmal überprüfen musste, ob der Aprilscherz des Volt -Swagens tatsächlich im Jahr 2021 passiert ist, ließ mich das innehalten. Es passiert einfach zu viel … alles … in der Welt im Allgemeinen, geschweige denn in der Welt der Marken und der vielen (Fehl-)Schritte, die sie unternommen haben, um mit allem umzugehen .

Es ist leicht, Ereignisse zu verlegen, weil sie kommen und gehen, Ebbe und Flut. Eine Krise wird durch die andere ersetzt, ein Sieg durch den anderen. Manche hinterlassen bleibendere Eindrücke, manche bleiben im Staub, vergessen.

Nur rechtzeitig zum Jahresrückblick entstaubt werden.

Nun, lasst uns sie wirklich abstauben, sie zurückbringen und ein paar Lektionen für das kommende Jahr lernen.

Erinnerst du dich als…

…Ronaldo hat Coca-Cola brüskiert

Falls Sie es vergessen haben, hier ist eine Erinnerung. Während der EM-Pressekonferenz bewegte Cristiano Ronaldo zwei vor ihm abgestellte Coca-Cola-Flaschen und griff stattdessen nach einer Flasche Wasser, während er „agua“ (portugiesisch für Wasser) sagte .

Cue das Keuchen. Und rundherum Chaos.

Die Geschichte gewann so schnell so viel Zugkraft, dass es unvermeidlich war, dass einige Fakten ein wenig ausgeschmückt wurden .

So fielen die Aktien von Coca-Cola um diese Zeit , und der Rückgang wurde automatisch auf Ronaldos Wechsel zurückgeführt. Ungeachtet der Tatsache, dass die Aktien bereits vor der fraglichen Pressekonferenz fielen, aber nachdem das ganze Ereignis abgelaufen war, stieg der Aktienkurs von Coca-Cola tatsächlich um 30 Cent, was zu seinem Wert beitrug.

Und was dann?

Keine Interpretation der damaligen Ereignisse war ganz richtig , und an allem war ein bisschen Wahrheit. Widersprüchlich, aber es scheint keine wirkliche Antwort auf diese Art von Situationen zu geben.

Coca-Cola hat auf lange Sicht sicherlich nicht gelitten, auch wenn das Markenimage damals vielleicht einen leichten Schlag erlitten hat.

Von einem großen Sport-Influencer mit einer halben Milliarde Followern in all seinen sozialen Medien brüskiert zu werden, wird Spuren hinterlassen, wie unbedeutend sie auch sein mögen. Vor allem mit dem jüngeren, beeindruckbareren Publikum, das noch keine starken Markenbeziehungen oder Bindungen aufgebaut hat.

Nicht nur das, aber es scheint, dass Ronaldos Wechsel die Türen für andere Athleten geöffnet hat, um auf die gleiche Weise zu handeln. Ein typisches Beispiel, als nur einen Tag später ein anderer Fußballer , Paul Pogba, ein praktizierender Muslim, eine Flasche eines alkoholfreien 0,0 Heineken entfernte . Und das war tatsächlich nicht das erste Mal, dass Pogba einen Sponsor boykottierte. Er gehörte zu einer Gruppe von Spielern von Manchester United, die vor drei Jahren eine ganze Sponsoring-Veranstaltung boykottierten, anstatt gegen schlechte Reisearrangements zu protestieren.

Und die Sache ist die, dass ein Teil dieses „mutigen“ Verhaltens auf persönliche Marken zurückzuführen ist . Wie ein PR-Experte Mark Borkowski für The Guardian über Ronaldo sagte:

„Ronaldo steht an der Spitze der Social-Media-Verdiener. Es geht um den Aufstieg der persönlichen Marke, des persönlichen Kanals, es gibt so viel verdammte Macht. Das hat es Ronaldo ermöglicht, ein Zeichen zu setzen.“

Seit dem Aufstieg und der Übernahme von Social Media haben öffentliche Personas viel mehr Freiheit gewonnen – und Macht. Zum ersten Mal haben diese Menschen, die Athleten, die Prominenten, eine direkte Möglichkeit, die Öffentlichkeit und ihre Fans selbst anzusprechen und die Erzählung ihrer Geschichten gewissermaßen zu steuern .

Ganz zu schweigen von der Macht, die ihre Legionen von Anhängern besitzen – angesichts ihrer schieren, überwältigenden Zahl.

Das ist jedoch nicht alles, was im Spiel ist. Es ist definitiv eine helfende Hand, zu wissen, dass Sie die Plattform und das Privileg haben, nach Ihren Überzeugungen zu handeln, ohne größere Auswirkungen auf sich selbst zu haben.

Aber es geht auch um sportlichen Aktivismus. Dass Ronaldo Coca-Cola brüskiert, könnte nur ein Symptom für eine größere Bewegung sein.

Während sein Schritt als Befürwortung eines körperlich gesünderen Lebensstils ausgelegt werden könnte, gibt es Sportler wie die Tennisspielerin Naomi Osaka, die sich zu oft vernachlässigten Themen im Sport geäußert haben – wie der psychischen Gesundheit . Sie wurde mit einer Geldstrafe belegt und mit Ausweisung bedroht, weil sie sagte, sie würde ihre vertraglichen Medienverpflichtungen aufgrund ihrer Auswirkungen auf ihre psychische Gesundheit streichen. Aus diesem Grund ging Naomi zu Twitter , um ihre Depressionen und Angstzustände zu erklären, und erhielt viel Unterstützung und Lob dafür, dass sie sich zu Wort gemeldet hatte.

Diese Athleten nutzen ihre Plattformen und ihren Einfluss, um Themen, die sie für wichtig halten, offen zu diskutieren.

Ob sich ihr Stand echt anfühlt oder nicht, ist eine andere Sache. Ronaldo wurde Heuchelei und vorgetäuschte Authentizität vorgeworfen, weil er Coca-Cola so offensichtlich brüskiert hatte, obwohl er selbst nicht nur in ihren früheren Anzeigen, sondern beispielsweise auch in einer Anzeige für KFC zu sehen war.

Doch was können wir daraus lernen?

Unterricht

Auch wenn diese Veranstaltungen stark mit der Sportindustrie zu tun haben, haben sie weitreichendere Auswirkungen. Es gibt zwei Hauptlektionen zu lernen:

• Glaubwürdigkeit und Relevanz zählen.

Es gibt eine anhaltende Debatte darüber, ob Marken der zuckerreichen Fast-Food-Variante wie Coca-Cola oder McDonald's überhaupt Sportveranstaltungen sponsern sollten. Und es läuft auf Relevanz hinaus. Ein Fast-Food-Riese, der eine Sportveranstaltung sponsert? Das ist eine sehr widersprüchliche, Seitenaugen-induzierende Beziehung. Und das geht wiederum über die Sportindustrie hinaus.

Jede Marke sollte ihre Markenpartnerschaften und/oder Empfehlungen von Prominenten sorgfältig recherchieren und planen. Man muss wissen, dass beide Seiten die gleichen Werte teilen . Eben Darüber hinaus ist es wichtig, dass sie einen Ruf oder ein Markenimage haben, das auf diesen Werten basiert . Sie müssen wissen, dass sie genau zu Ihrer Marke passen und genügend Glaubwürdigkeit für Ihren Kundenstamm haben. Das grundlegendste Beispiel wäre ein echter Veganer, der für vegane Produkte wirbt. Es wirkt authentischer und glaubwürdiger, wenn der Promi oder Influencer mit Ihren Markenwerten übereinstimmt.

• Aktivismus, der durch soziale Medien unterstützt wird, ist hier, um zu bleiben.

Wir haben das zunehmende Machtungleichgewicht zwischen Marken und ihren Partnern erwähnt – seien es Prominente, Sportler oder andere Influencer. Mit Social Media haben sie jetzt eine eigene Plattform, über die sie die Öffentlichkeit direkt ansprechen und beeinflussen können. Nicht nur das, es bedeutet auch, dass sie Gespräche über wichtige Themen anregen können. Es hat sie zu einer viel größeren Präsenz und zu echten Vorbildern für viele gemacht, was ihnen das Privileg einbrachte, sich gegen das auszusprechen, was sie als Ungerechtigkeiten betrachten, und zu wissen, dass sie von ihren Anhängern unterstützt werden.

Da sie ihre Macht, ihren Einfluss und ihre Plattform kennen, können sie sich gegen den Status quo wehren.

…IKEA und Bud Light sind auf den Zug der Euro 2020 aufgesprungen

Um beim Thema Sport zu bleiben, haben sowohl IKEA als auch Bud Light den Hype um die Meisterschaft für ein bisschen gute PR genutzt .

Im Gegensatz zu dem Drama, das Coca-Cola ertragen musste, nutzten diese beiden Marken die Gelegenheit eines beliebten Sportereignisses für zuordenbare, unterhaltsame Inhalte und Kampagnen.

Bereits im Mai hat Bud Light eine ganz neue Kollektion von Boxheads kreiert . Dies waren nur einfache Kartons mit Gesichtern der englischen Spieler mit einem Slogan, der lautete: „Beer you can drink. Box, die du tragen kannst.“

Schneller Vorlauf zwei Monate später, und IKEA beteiligte sich auf seine ganz eigene Weise an dem Spaß. „It's coming home“ war damals überall zu hören, als Hoffnungsschimmer für Englands Pokalsieg (Spoiler-Alarm: Sie haben nicht gewonnen). Viele Marken, einschließlich IKEA, verwendeten den Slogan in ihren spielbezogenen Kampagnen.

IKEA stellte in seiner Geschirrabteilung eine neue Tasse mit dem treffenden Namen KØMMONENGLAND (es kommt nach Hause) mit einem unbezahlbaren Preisschild vor. Unnötig zu erwähnen, dass es die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit in den sozialen Medien auf sich zog und Interaktionen aufgriff.

Lektion

• Erstellen Sie Chancen aus aktuellen Ereignissen.

Während weder IKEA noch Bud Light (noch viele der anderen Marken) direkt mit dem Sport oder der Meisterschaft in Verbindung gebracht werden, sahen beide eine Chance in dem Geschwätz rund um die gesamte Veranstaltung.

Stellen Sie sich vor, Sie reiten in den Fracks des nächsten großen, trendigen Dings. Für Marken ist das nichts Neues. Wenn es jedoch intelligent und auf eine Weise ausgeführt wird, die zu Ihrer Markenstimme passt, bringt es Sie auf die Landkarte. Es kann Ihre Markenbekanntheit steigern und Ihr Publikum ansprechen.

…Peloton hat seine Laufbänder nach Todesmeldungen zurückgerufen

Dieses Unternehmen für Fitnessgeräte für zu Hause war mit einer Krise konfrontiert, nachdem mehrere gemeldete Vorfälle, darunter Knochenbrüche, Schnitte und Prellungen, im Zusammenhang mit seinen Tread+-Geräten standen .

Nach dem Tod eines kleinen Kindes, bei dem laut BBC „Trittspuren auf seinem Rücken gefunden wurden, die zu den Lamellen des Laufbands passten“, gab Peloton nur eine Erklärung heraus, in der die Eltern gewarnt wurden, die Kinder und Haustiere von den Geräten fernzuhalten. Damals wies Peloton-CEO John Foley die Vorfälle als „kleine Handvoll“ „tragischer Unfälle“ ab.

Nur ein paar Monate später rief das Peloton die Maschinen zurück und gab seinen Fehler zu, dies nicht früher getan zu haben. Wie BBC berichtete, sagte Foley:

„Ich möchte klarstellen, dass Peloton in unserer ersten Reaktion auf die Aufforderung der Consumer Product Safety Commission, das Tread+ zurückzurufen, einen Fehler gemacht hat“, sagte Herr Foley in einer Erklärung am Mittwoch. „Wir hätten von Anfang an produktiver mit ihnen zusammenarbeiten sollen. Dafür entschuldige ich mich.“

Unterricht:

• Immer und für immer – Transparenz und Eigentum zählen.

Angesichts der Anzahl und Schwere der gemeldeten Verletzungen und des tödlichen Unfalls hätte der Rückruf eine naheliegende und sofortige Maßnahme sein müssen. Peloton hätte proaktiver sein sollen, um die Sicherheit seiner Kunden zu gewährleisten, und den Ernst der Situation weniger gering schätzen sollen.

• Bauen Sie Vertrauen auf – auch und gerade in Krisenzeiten.

In Situationen wie diesen hat es oberste Priorität, Ihren Kunden zu beweisen, dass Ihnen ihre Sicherheit am Herzen liegt. Sicherzustellen, dass sich die gemeldeten Vorfälle nicht wiederholen, ist eine absolute Selbstverständlichkeit, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu bewahren. Und die einzige Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, den Verkauf sofort einzustellen und schädliche Produkte auf eigene Faust zurückzurufen. Auf diese Weise kann eine Untersuchung stattfinden, um die Ursache zu ermitteln und zu verhindern, dass die Probleme erneut auftreten.

Was erwartet uns 2022?

Vor etwa zwei Jahren hat sich die Welt auf den Kopf gestellt, und sie hat sich nicht wieder ganz gedreht. Vom Coronavirus bis hin zu sozialen Themen mussten Marken ihre Geschäftspraktiken neu bewerten. Noch wichtiger für die PR ist, dass sie ihre Kommunikationsstrategie anpassen mussten.

Sich schnell auf neue Situationen einstellen zu können, dabei empathisch und authentisch zu bleiben, bleibt eine Herausforderung.

Wenn Sie etwas aus den Lektionen mitnehmen können, die wir durchlaufen haben, dann ist es dies: Authentizität, Transparenz und Anpassungsfähigkeit. Wiederholen Sie es und wiederholen Sie es noch einmal.

Diese waren im Jahr 2021 wichtig und werden im Jahr 2022, aber auch in den kommenden Jahren, genauso wichtig bleiben.