Was kommt als nächstes für E-Mail? Drei E-Mail-Marketing-Leader teilen ihre Prognosen für 2023

Es ist die Frage, die sich jeder E-Mail-Vermarkter stellt: Was steht 2023 an?

Jetzt, da 2022 vorbei ist, ist es an der Zeit, nach vorne zu schauen.

In unserer neuesten Ausgabe vonState of Email Livehabe ich mit drei Schwergewichten in der Welt des E-Mail-Marketings gesprochen: Clifford McGowen, Director of Digital Marketing Content and Delivery beim Versicherungsanbieter Nationwide, Magnus Een, Deliverability Manager bei EU Home and Living Company Westwing Group, und Glenn Paster, E-Mail-Marketing-Direktor beim Facheinzelhändler für Lifestyle-Marken, der Potpourri Group.

Sie teilten ihre wichtigsten Erkenntnisse aus dem Jahr 2022 sowie eine Vorschau darauf, was E-Mail-Vermarkter in diesem Jahr erwarten können. Lesen Sie weiter, um einen Überblick über ihre Antworten zu erhalten.

Was haben Sie am Black Friday/Cyber ​​Monday beobachtet und wie prägt dies Ihre Strategie im Jahr 2023?

Die Mehrheit der Teilnehmer unseres State of Email- Webinars schienen sich in dieser kritischen Phase einer robusten Leistung zu erfreuen, wobei 30 Prozent der Teilnehmer angaben, dass ihre E- Mail-Einnahmen am Black Friday höher waren als je zuvor.

Das sagen unsere Gäste:

Clifford McGowen: Da Nationwide kein Einzelhandelsunternehmen ist, senden wir am Black Friday und Cyber ​​Monday nicht absichtlich E-Mail-Mitteilungen an unsere Abonnenten. Es wird genug Lärm im Posteingang geben und wir müssen ihn nicht noch weiter überladen. Unser Publikum sucht an diesen Tagen nicht nach Vordenkern für Versicherungen – sie wollen Blitzangebote für Dinge, die sie von ihrer Urlaubseinkaufsliste streichen können, nicht von ihrer Renten- oder Privathaftpflichtliste. Das rezessive Klima bedeutet, dass wir den Wert steigern wollen, indem wir Gespräche führen und Lösungen anbieten, um Risiken zu mindern und Bedenken im Zusammenhang mit sich ändernden wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu zerstreuen. Wir können Kommunikation in dieser Zeit nicht vermeiden, aber wir können mit dem „Wer“ und dem „Was“ sehr wählerisch sein.

Glenn Paster: Branchenweit waren die Online-Verkäufe am Black Friday/Cyber ​​Monday schwach. Nicht schlecht ... weich. Die Notwendigkeit, Promos früher als in den vergangenen Jahren zu beginnen, verteilte die Umsatzauswirkungen von Black Friday/Cyber ​​Monday, ebenso wie höher als erwartete Lagerbestände und höhere Rabatte, die von unseren Wettbewerbern angeboten wurden. Wir haben hervorragende Ergebnisse bei kleineren Flash-Verkäufen gesehen, die wir 2023 fortsetzen werden. Dies wird zu einigen interessanten Weihnachtsdiskussionen und -strategien für 2023 führen, die im Januar beginnen.

Magnus Een: Da Westwing eine Aktiengesellschaft ist, kann ich keine Black-Friday-Ergebnisse veröffentlichen. Eine persönliche Beobachtung ist jedoch, dass sich in diesem Jahr mehr europäische Einzelhändler gegen das Black-Friday-Marketing ausgesprochen haben und einige sogar ihre Websites für diesen Tag geschlossen haben. Dies mag zwar ein riskanter Schritt sein, zeigt aber einen gesunden Respekt vor den Vorlieben der Verbraucher.

Was ist der größte aufkommende Trend, den Sie im Jahr 2022 beobachtet haben, und wie wird er sich auf Ihr Programm im Jahr 2023 auswirken?

Clifford McGowen:Da E-Mails in unserer Organisation weiterhin gut funktionierten, erwarteten die Leute, dass wir immer mehr davon versenden würden. Dies hat uns in Richtung Einfachheit verlagert, um dem Druck und den Anforderungen unseres großen Unternehmens gerecht zu werden. 2022 haben wir 40 Prozent mehr E-Mails versendet als im Vorjahr. Ich erinnere mich an das Jahr 2019, als wir mit etwa 10 Bauherren etwa 50 Projekte im Monat durchgeführt haben. Jetzt machen wir über 160 im Monat mit der gleichen Anzahl von Bauherren, was uns zwingt, unsere Prozesse zu verschlanken.

Wir haben nicht den Punkt erreicht, nur reine Text-E-Mails zu versenden, aber wir haben Vorlagen erstellt und so viel wie möglich standardisiert. Wir haben auch von einmaligen Nachrichten zu einem Newsletter-Ansatz gewechselt und uns stärker auf Reisen verlassen – was wir auch 2023 tun werden. Vor allem mussten wir Nachrichten senden, die die Leute sehen wollten , damit wir den Kanal nicht missbrauchen .

Magnus Een: Die größten Änderungen an unserem E-Mail-Programm erfolgten aufgrund von Apples Mail Privacy Protection (MPP). Wir sehen endlich seine langfristigen Auswirkungen. Wir haben unsere Sendungen immer stark segmentiert und mussten unsere Logik im Zuge der neuen Richtlinie überarbeiten. Infolgedessen haben sich die wichtigsten Leistungsindikatoren geändert und wir haben unsere Denkweise geändert, um der „echten“ Kundenbindung mehr Aufmerksamkeit zu schenken und nicht nur der Anzahl der ausgelösten Tracking-Pixel. Dies ist zwar mehr Arbeit, bietet unseren Kunden jedoch eine viel bessere Benutzererfahrung.

Glenn Paster: Ich stimme zu, dass Apples MPP entscheidend war – es hat der gesamten Branche einen Schlag versetzt. Ich messe überhaupt keine Öffnungen mehr. Sie sind fast belanglos. Wir konzentrieren uns mehr auf eindeutige Klicks, aber selbst diese sind weniger zuverlässig. Die Herausforderungen, die Apple präsentierte, warf neue Fragen auf, wie wir First-Party-Daten am besten nutzen können. Wir gehen unglaublich sorgfältig damit um, wie wir es verwenden.

Wir versenden fast vier Milliarden E-Mails pro Jahr (Massen- und ereignisbasierte Nachrichten). Ich möchte 2023 mehr Trigger-basierte E-Mails als Massen-E-Mails versenden. Derzeit habe ich über 85 Trigger-Programme, gegenüber nur 18, als ich 2015 anfing.

Haben Sie ein Lieblingsstück der neuen Marketingtechnologie für das Jahr 2023?

Clifford McGowen:BriteVerify von Validity. Kürzlich haben wir bei unseren Abonnenten unabhängiger Versicherungsagenten eine hohe Inaktivität für einen Newsletter festgestellt, den wir monatlich veröffentlichen. Der Vertrieb versprach, dass dies korrekte E-Mail-Adressen seien, und unser E-Mail-Präferenzzentrum tat dies auch. Wir ließen unsere Liste durch BriteVerify laufen und stellten fest, dass die E-Mails tatsächlich korrekt waren, aber es gab wahrscheinlich eine Firewall, die verhinderte, dass unsere E-Mails die Posteingänge der IA erreichten. Dies ermöglichte es uns, entsprechend umzuschwenken und mit dem Vertrieb zusammenzuarbeiten, um unsere Kampagnen in Zukunft anders zu verwalten.

Glenn Paster: Wir verwenden jetzt einen SMS/MMS-Geschäftspartner, um unseren E-Mail-Versand zu verbessern. Dies hat sich in der „realen Welt“ als hilfreich erwiesen, insbesondere bei der Verwaltung und Neugestaltung des Zeitpunkts für das Senden von E-Mails zum Verlassen (Durchsuchen und Warenkorb).

Magnus Een: Vielleicht ist das keine „neue“ Technologie, aber ich freue mich darauf zu sehen, was die mobile Yahoo Mail App im Jahr 2023 leistet. Letztes Jahr waren sie an der Spitze der Innovation und zeigten, was ein moderner E-Mail-Client leisten kann und aussehen sollte. Sie konzentrierten sich auf die Benutzererfahrung, und wir als E-Mail-Vermarkter sollten dasselbe tun. Die App macht das Beste aus vielen neuen Technologien wie Brand Indicators for Message Identification ( BIMI), Metadaten/Schema und KI.

Was ist das beste E-Mail-Marketing, das Sie im Jahr 2022 gesehen haben?Was hat es für Sie so effektiv gemacht?

Clifford McGowen : Vimeo – oder alles, was mit GIF zu tun hat. Ich habe unsere Marketingpartner dazu gedrängt, GIFs häufiger zu verwenden, um Botschaften zu vermitteln, ohne dass Abonnenten Texte auf herkömmliche Weise lesen müssen. Ich liebe es, unsere Banner durch GIFs zu ersetzen. Ich betrachte E-Mails als Werbetafeln. GIFs ähneln digitalen Anzeigen, sind aber praktisch kostenlos. Außerdem haben Outlook-Updates GIFs für alle wichtigen E-Mail-Clients skalierbar gemacht, sodass diese Hürde weg ist.

Magnus Een: Die Konzertempfehlungen von Spotify sind genau richtig. Ich fühle mich nicht verfolgt, da ich meinen Standort in der App ausgewählt habe. Sie führen meine Daten zusammen und geben gezielte Empfehlungen ab, während ich gleichzeitig das Gefühl habe, dass mir das Unternehmen einen Gefallen tut – ein Zeichen für großartiges Marketing.

Wird die Zustellbarkeit 2023 schwieriger?

Clifford McGowen : Es fühlt sich sicher so an. Der beste Weg, damit umzugehen, ist, vom Schlimmsten auszugehen. Bevor Sie eine E-Mail erstellen und bereitstellen, tun Sie so, als wären Sie ein E-Mail-Client-Gatekeeper (nicht KI-basiert), dessen Aufgabe darin besteht, E-Mails vorab zu prüfen, um zu entscheiden, ob sie es wert sind, gelesen oder gelöscht zu werden. Belohnen Sie Ihre Teammitglieder dafür, dass sie eine E-Mail noch einmal überdenken. Wenn es eine Debatte oder Diskussion gibt, senden Sie sie nicht. Postfachanbieter versuchen ihr Bestes, um Missbrauch einzudämmen. Anstatt sie als den „bösen Wolf“ zu betrachten, sollten wir ihre Bemühungen begrüßen und unser Bestes tun, um zu helfen.

Glen Paster: Absolut. Postfachanbieter blockieren legitime E-Mails und filtern seriöse Absender nach Spam. Absender müssen agiler denn je sein, nur um mit der Posteingangsplatzierung, die sie in der Vergangenheit genossen haben, Schritt zu halten.

Magnus Een: Meine kurze Antwort ist nein. Vermarkter müssen jedoch härter arbeiten, um eine gute Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten. Wie immer wird positives Abonnentenengagement entscheidend sein, und die Datenqualität wird immer wichtiger. Behalten Sie Ihre Daten im Auge und verwenden Sie Tools, um Ihre Listen zu bereinigen, anstatt sich auf menschliche Hände zu verlassen.

Die Teilnehmer unseresState of Email-Webinars stimmten Glenn und Clifford zu. Über 61 Prozent gaben an, dass die Zustellbarkeit von E-Mails immer schwieriger wird.

Was ist Ihre beste E-Mail-Prognose für 2023?

Clifford McGowen : E -Mail istimmer nochnicht tot. Im Gegenteil, es ist und bleibt ein leistungsstärkster Kanal in jedem Marketing-Mix. Zielgruppengrößen und Abonnentenzahlen können kleiner werden, aber die Abonnenten, die bleiben, werden von besserer Qualität sein, da die Leute ihre E-Mail-Einstellungen weiter aktualisieren. In diesem Fall müssen E-Mail-Vermarkter akzeptieren, dass nicht das Volumen entscheidend ist, sondern die Qualität!

Glenn Paster : Der E-Mail-Kanal wird weiterhinderKanal für Kommunikation und Umsatz sein. Ich gehe auch davon aus, dass E-Mail-Vermarkter die Zeit, in der sie E-Mails versenden, überdenken müssen. Wir mussten unser Timing während COVID-19 verschieben und erneut, als die Leute ins Büro zurückkehrten. Im Jahr 2023 müssen wir genau beobachten, wann Abonnenten in diesem neuen Arbeitsklima am wahrscheinlichsten mit unseren E-Mails interagieren.

Magnus Een: Da die globale Wirtschaftslage prekärer wird, werden sich Unternehmen mehr auf das konzentrieren, von dem siewissen, dass es Wert behält oder schafft. E-Mail-Marketing mit seinem nachgewiesenen ROI wird weiter an Bedeutung gewinnen.

Für noch mehr Vorhersagen über das Schicksal der E-Mail im Jahr 2023 schalten Sie unsere nächste Folge vonState of EmailLive ein: „E-Mail-Marketing-Prognosen für 2023“.