Was Sie wissen müssen, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen

Die E-Commerce-Aktivität hat in den letzten zwei Jahren erheblich zugenommen. Während Online-Shopping bereits für ein gesundes Wachstum im nächsten Jahrzehnt gerüstet war, beschleunigte die COVID-19-Pandemie alle früheren Prognosen.

Weltweit verzeichneten die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2021 eine Wachstumsrate von 27,6 %. Angesichts dieser Wachstumszahlen erwartet Insider Intelligence, dass der weltweite E-Commerce-Markt im Jahr 2022 5 Billionen US-Dollar erreichen wird und nur zwei Jahre später im Jahr 2024 6 Billionen US-Dollar erreichen wird. Dies wird maßgeblich durch die Tatsache vorangetrieben, dass die Online-Verkäufe weiter wachsen.

Auch wenn die Geschäfte wieder öffnen, wird der Prozentsatz der Kunden, die sich für den Online-Einkauf entscheiden, immer größer. Viele Branchenführer gehen davon aus, dass diese Online-Einkaufsgewohnheiten bestehen bleiben werden, insbesondere angesichts des prognostizierten Wachstums der Online-Verkäufe von Jahr zu Jahr.

Die Auswirkungen des beschleunigten E-Commerce-Wachstums auf Einzelhändler

In unserer Always-on-Buy-any-Everywhere-Welt möchten Kunden, dass ihre Einkaufserlebnisse personalisiert, dynamisch und bequem sind. Infolgedessen versuchen viele Unternehmen, sich neu zu erfinden, sich an neue Geschäftsmodelle und Technologien anzupassen, neue Verbrauchererwartungen zu erfüllen und mit ihren Wettbewerbern Schritt zu halten.

Angesichts der Tatsache, dass Einzelhändler ihre Geschäftsmodelle auf das Internet umstellen mussten (falls sie es nicht bereits waren), ist die Wettbewerbslandschaft noch schwieriger geworden. Es gab auch einen bemerkenswerten „Tod“ der Markenloyalität unter den Verbrauchern aufgrund der Marktfragmentierung und der Leichtigkeit, mit der Verbraucher wechseln und Markenalternativen finden können, wenn sie unzufrieden sind. Einzelhändler stehen daher vor der Herausforderung, sich in einem schwierigen Markt zu differenzieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Trends und Herausforderungen, die die E-Commerce-Branche im Jahr 2022 prägen

Das Wachstum in allen E-Commerce-Sektoren

Wie viele E-Commerce-Unternehmen am eigenen Leib erfahren haben, hat COVID-19 einen Boom beim Online-Shopping ausgelöst. Was bereits eine wachstumsstarke Branche war, wurde in die Hypergeschwindigkeit katapultiert, als sich die Welt an sich ändernde Vorschriften, gesellschaftliche Normen und Kundenbedürfnisse anpasste. Während das schnelle Wachstum in den globalen E-Commerce-Märkten und E-Commerce-Kategorien voraussichtlich irgendwann die Zahlen vor der Pandemie erreichen wird, ist diese Zeit noch weit entfernt. Für 2022 und in den nächsten zwei bis drei Jahren werden wir weltweit weiterhin große Aufwärtsbewegungen im E-Commerce-Wachstum sehen.

E-Commerce-Marketing-Trends

1. Bedeutungszuwachs von Zero- und First-Party-Daten:

• Daten werden verwendet, um Entscheidungen zu treffen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen – aber die Art und Weise, wie Daten im Jahr 2022 erhoben werden, unterscheidet sich drastisch von der bisherigen Erhebung. Die zunehmende Bedeutung von Zero- und First-Party-Daten hat die Art und Weise verändert, wie E-Commerce-Unternehmen Informationen von Verbrauchern sammeln.
• Da Kunden immer bewusster werden, wie viele Daten sie täglich an Unternehmen weitergeben, und mit der dramatischen Änderung des Datenschutzes, die von Unternehmen wie Apple und Facebook eingeleitet wurde, wird die Datenerfassung immer schwieriger.
• Für Online-Unternehmen waren Daten von Drittanbietern in den letzten Jahren eine entscheidende Komponente der Marketingdatenstrategie. Jetzt werden Marketer gezwungen sein, sich auf Zero- und First-Party-Daten zu verlassen.

Warum es uns interessiert. E-Commerce-Unternehmen müssen die Erhebung von Zero- und First-Party-Daten priorisieren, um die für den Erfolg erforderlichen Marketinganstrengungen aufrechtzuerhalten. Es wird auch von Marketern verlangen, Metriken anders als zuvor zu ändern und zu betrachten.

2. Personalisierung in einer Welt ohne Cookies:

• Da Vorschriften die Datenverfolgung erschweren, werden die Verbraucher weiterhin Datenschutz UND hochgradig personalisierte Markenerlebnisse fordern. E-Commerce-Unternehmen müssen festlegen, wie sie weiterhin die erforderlichen Verbraucherdaten sammeln, um diese personalisierten Markenerlebnisse zu fördern.
• Das Wichtigste, was Marken verstehen müssen, ist, dass die Art und Weise, wie Verbraucher bestimmte Dateninteraktionen wahrnehmen, stark von ihrer Beziehung zur Marke abhängt. Was bedeutet das? Verbraucher werden bereit sein, ihre Informationen mit Marken auszutauschen, wenn sie wissen, dass diese verwendet werden, um relevante Inhalte und ein personalisiertes Kundenerlebnis bereitzustellen. Es kommt darauf an, das Kundenvertrauen über alles zu stellen.

Warum es uns interessiert. Marken müssen ihre Datenerfassungsbemühungen transparent darstellen und zeigen, dass der Datenaustausch einen gemeinsamen Wert hat, um in der Welt ohne Cookies über Wasser zu bleiben.

3. Sozialer Handel:

• E-Commerce-Aktivitäten verlagern sich auf Social-Media-Plattformen, vom Markenmarketing über den Kundenservice bis hin zu einkaufbarer Werbung.
• Nach mehr als einem Jahr Heimarbeit verbringen Menschen auf der ganzen Welt noch mehr Zeit damit, durch soziale Feeds zu scrollen. Der typische Social-Media-Nutzer verbringt heute etwa 15 % seines wachen Lebens mit der Nutzung sozialer Plattformen.
• Der Umsatz über Social-Media-Kanäle auf der ganzen Welt soll sich bis 2025 fast verdreifachen.

Warum es uns interessiert. Social-Media-Plattformen eröffnen E-Commerce-Unternehmen neue Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten und einzigartige Erlebnisse zu schaffen. E-Commerce-Unternehmen müssen Social Commerce verstehen und wissen, wie sie diesen Berührungspunkt in ihre Gesamtstrategie integrieren können, sofern sie dies noch nicht getan haben.

4. Tools zur Datenberichterstattung:

• E-Commerce-Unternehmen verbringen unzählige Zeit damit, Daten zu analysieren. Um alles von der Leistung des Online-Shops bis zum ROAS zu verfolgen, sind verschiedene Tools erforderlich, um verschiedene Metriken zu sammeln und zu analysieren, die für die Geschäftsleistung eines E-Commerce-Unternehmens von Bedeutung sind.
• Heutzutage haben E-Commerce-Unternehmen Zugriff auf eine große Menge an Datenberichtstools und Software, um ihre digitale Leistung zu analysieren. Während es für Unternehmen positiv erscheinen mag, so viele Optionen zu haben, ist die Realität, dass die meisten verfügbaren Tools nur über selektive Berichtskapazitäten verfügen. Ohne ein Reporting-Tool, das alle Informationen an einem zentralen Ort zusammenführen kann, ist es unmöglich, eine einzige Quelle der Wahrheit zu erhalten, um genaue Schlussfolgerungen und Optimierungen zu ziehen.

Warum es uns interessiert. Datenberichtssoftware/-partner, die alle Metriken aus allen Tools an einem Ort zentralisieren, vereinfachen den Datenanalyseprozess, liefern genauere Einblicke und helfen E-Commerce-Unternehmen, bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

5. Liefererwartungen

Da die Online-Einkaufsaktivität weiter zunimmt, sind auch die Vorlieben und Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf die Lieferung gestiegen. Eine kostenlose Lieferung wird immer häufiger erwartet, und das Warten auf die Lieferung von mehr als zwei Tagen kann für die meisten Verbraucher ein Deal Breaker sein. Einige Must-Haves für das heutige Online-Versanderlebnis sind:

• Geschwindigkeit.
• Kostengünstige Rücksendungen.
• Schmerzlose Rückkehr.
• Transparenz und Flexibilität im Versandprozess.

Warum es uns interessiert. Verbraucher entwickeln sich direkt vor den Augen der Einzelhändler. Ihre Verhaltensweisen und Erwartungen zu verstehen und agil genug und engagiert genug zu sein, um sie rechtzeitig anzusprechen und zu begeistern, wird das Unterscheidungsmerkmal sein, das Online-Händler in den kommenden Jahren benötigen.

Da die Erwartungen der Verbraucher an den Versand unersättlicher werden, werden Versand- und Logistikprozesse für E-Commerce-Unternehmen immer komplexer und teurer. Daher ist die Auswahl der richtigen Versandplattformen und Partner für E-Commerce-Unternehmen wichtiger denn je.

Zusammenfassung: In diesem sich schnell entwickelnden Bereich erfolgreich sein

Die Ereignisse der letzten Jahre haben jeden Teil der E-Commerce-Kaufreise verändert, von den Erwartungen der Verbraucher und der Art und Weise, wie sie online interagieren und kaufen, bis hin zu der zunehmenden Komplexität. Der Weg zum E-Commerce-Wachstum bedeutet, schnell umzuschwenken, um neue Kunden- und gesellschaftliche Erwartungen zu erfüllen.

Für E-Commerce-Unternehmen dreht sich der Erfolg im Jahr 2022 um 3 Schlüsselbereiche:

1. Die richtige Balance zu finden, wenn es um die Erfassung und Personalisierung von Verbraucherdaten in einer Welt ohne Cookies geht: Die Suche nach einem Weg, den Austausch von Zero- und First-Party-Daten für den Verbraucher wertvoller und lohnender zu machen, wird zu stärkeren Kundenbeziehungen führen und Geschäftlicher Erfolg.
2. Die Bereitstellung eines schnellen, kostenlosen, nahtlosen und transparenten Versanderlebnisses hebt eine E-Commerce-Marke in den Augen der Verbraucher von der Masse ab. Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, sich von traditionellen Modellen zu lösen, so viele Schritte wie möglich zu digitalisieren und die richtigen Ökosystempartner für die Bereitstellung zu finden.
3. Die Einführung der richtigen Arten von neuen Technologien kann E-Commerce-Führungskräften helfen, die sich schnell entwickelnde Welt des Online-Einzelhandels zu managen, sicherzustellen, dass sie sich so präsentieren, wie es die Verbraucher von ihnen erwarten, und durchweg positive Berührungspunkte und Erfahrungen der Käuferreise zu ermöglichen.

Im Wettlauf darum, ein außergewöhnlicheres Online-Erlebnis zu bieten, kann es entmutigend sein, das richtige Gleichgewicht zwischen Marketing, Versand und Logistik sowie Technologien zu finden, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Diejenigen Einzelhändler, die es herausfinden, werden einen Wettbewerbsvorteil schaffen und den Verstand und den Geldbeutel der Verbraucher gewinnen.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.