Worauf Sie bei einem UX Analytics-Partner achten sollten

Auf dem heutigen verbraucherorientierten E-Commerce-Marktplatz war es noch nie so wichtig, den Kunden ein nahtloses und dynamisches Benutzererlebnis (UX) zu bieten. Optimierte UX stellt sicher, dass Kunden einfach auf einer Website navigieren, schnell finden, was sie brauchen, und es kaufen können. Wenn Marken es den Menschen leicht machen, bei ihnen einzukaufen, werden sie häufiger kaufen. Heutzutage kann das Erlebnis, das Marken ihren Kunden bieten, noch wichtiger sein als das Produkt, das sie verkaufen. UX Analytics hilft Händlern zu wissen, was funktioniert und was nicht.

Der erste Eindruck zählt

Die Online-Käufer von heute sind wählerischer und anspruchsvoller als je zuvor, und das gilt auch für die Websites, die sie besuchen. Laut Statistik verlassen 38 % der Online-Käufer eine Website, wenn sie das Design als unattraktiv empfinden. Tatsächlich dauert es nur 0,05 Sekunden, bis sich Kunden eine Meinung über eine Website gebildet haben.

Wenn sich Kunden nicht mit einer E-Commerce-Website beschäftigt fühlen, werden sie wahrscheinlich nicht dort bleiben, geschweige denn etwas kaufen. Noch schlimmer ist es, wenn eine Website langsam, klobig oder schwer zu bedienen ist. Wie Usability-Expertin Susan Dray sagte: „Wenn der Benutzer es nicht verwenden kann, funktioniert es nicht.“

Schlechte UX = schlechte Konversion und hohe Abbruchraten

E-Commerce-Marken von DTC müssen heute mehr als nur eine attraktive Online-Präsenz haben. Sie brauchen eine Website, die die Art von nahtlosem UX-Erlebnis bietet, das Kunden erwarten. Die Qualität der Benutzererfahrung kann sich direkt auf die entscheidenden Conversion-, Engagement- und Retention-Raten auswirken.

Schlechte Usability und schlechte UX sind zwei der Hauptgründe, warum die aktuelle durchschnittliche Online-Conversion-Rate 2,42 % beträgt. Gleichzeitig liegen die Warenkorbabbruchraten derzeit bei knapp 70 %. Diese düsteren Zahlen können E-Commerce-Marken bis zu 18 Milliarden US-Dollar an entgangenem Jahresumsatz kosten. Aus diesem Grund integrieren immer mehr E-Commerce-Marken Smart UX als integralen Bestandteil ihrer gesamten Geschäftsstrategie.

Was ist E-Commerce-Benutzererfahrung und warum ist sie wichtig?

Die Benutzererfahrung (UX) ist die Gesamterfahrung eines Kunden bei der Nutzung einer E-Commerce-Website oder -App. Wie gut oder schlecht die Erfahrung ist, hängt davon ab, wie effektiv die Benutzererfahrung gestaltet wurde. Eine gute UX sollte den Kunden ein ansprechendes und optimiertes Erlebnis bieten, das sie dazu bringt, für mehr zurückzukommen.

Eine gute UX bietet den Kunden nicht nur ein lohnendes Erlebnis, sondern kann auch die Kundenbindung erheblich verbessern und das Verlassen der Website verringern. Laut Forrester Research kann eine großartige Benutzererfahrung die Konversionsrate einer Website um fast 400 % steigern. Eine gute UX kann auch die Kundenzufriedenheit steigern, was wiederum die Markentreue und das Vertrauen erheblich verbessert. Weitere Gründe, warum eine gute UX für E-Commerce-Marken so wichtig ist, sind:

1. Erhöht die Konversionsrate
2. Verbessert die Kundenbindung
3. Verbessert SEO
4. Zieht neue Zielgruppen an
5. Erweitert die Marktreichweite

Um diese Art von Ergebnissen zu erzielen, müssen E-Commerce-Marken eine Partnerschaft mit einem erfahrenen und zuverlässigen UX-Anbieter in Betracht ziehen.

Vorteile der Beauftragung eines UX Analytics-Anbieters

Die Partnerschaft mit einem erfahrenen UX-Anbieter hat viele Vorteile gegenüber der Arbeit mit Freiberuflern oder der Bildung eines internen Teams. Bei einer Partnerschaft mit einem UX-Anbieter arbeiten Marken mit erfahrenen Fachleuten und einem voll ausgestatteten Expertenteam zusammen. Erfahrene Anbieter sind auch geschickt in der strategischen Führung und liefern praktische Lösungen unter engen Fristen.

Anbieter, die sich auf die Zusammenarbeit mit E-Commerce-Unternehmen spezialisiert haben, bringen auch ein höheres Maß an Wissen und Branchenexpertise mit. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie Marktforschung betreiben, Wettbewerber bewerten, aktuelle E-Commerce-UX-Trends und -Praktiken validieren, testen und messen. Wichtig ist, dass sie wissen, wie sie ihre Systeme in die bestehende Unternehmenssoftware einer Marke integrieren können.

4 Tipps zur Auswahl des richtigen UX Analytics-Partners

Den richtigen UX-Anbieter zu finden, erfordert Zeit, Geduld und umfangreiche Recherchen. In Anbetracht der potenziellen Vorteile lohnt sich die Sorgfaltspflicht. Hier sind einige wichtige Aspekte, die bei der Suche nach einem UX-Partner zu berücksichtigen sind.

Erfahren Sie mehr über ihre Expertise

Suchen Sie bei der Recherche nach UX-Anbietern nach einem mit begrenztem Fachwissen und nicht nach einem Alleskönner. Oft ist es besser, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der sich auf eine einzelne Nische konzentriert, als mit einem, der mehrere Branchen bedient. Die gleiche Sprache zu sprechen, kann die professionelle Beziehung zwischen einer E-Commerce-Marke und ihrem UX-Partner dramatisch stärken. Informieren Sie sich auch über ihre Expertise mit UX-Analysen und -Metriken.

Tauchen Sie tief in ihr Portfolio ein

Potenzielle UX-Anbieter sollten über ein starkes Portfolio verfügen, das ihre Kompetenz unter Beweis stellen und ihre wichtigsten Stärken identifizieren kann. Wie effektiv sie frühere Projekte abgeschlossen haben, gibt einen guten Überblick darüber, wie leistungsfähig sie sind. Zu diesem Zweck sollten Online-UX-Designportfolios auch Links zu Live-Websites enthalten, die erkundet und mit denen interagiert werden kann. Ein Portfolio, das zeigt, dass Kunden immer wieder zur Arbeit kommen, ist auch ein starker Indikator für die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens.

Untersuchen Sie ihre Arbeitsprozesse

Auch wenn eine Agentur auf dem Papier gut aussieht, erfahren Sie mehr über ihre Arbeitsprozesse. Es ist ein gutes Zeichen, wenn der Ansatz der Agentur auf Recherche und zuverlässiger UX-Analyse basiert. Eine forschungsbasierte Agentur stellt mehrere Fragen zu einem Projekt, um das bisherige Nutzerverhalten zu verstehen. Ausführliche Fragen und Recherchen zeigen, dass sie ein vollständiges Verständnis der Geschäfts- und Projektziele haben möchten, bevor sie beginnen.

Vergleichen Sie UX Analytics-Preismodelle

UX-Analytics-Partner bieten in der Regel zwei Preismodelle an: einen Festpreis pro Projekt oder eine zeit- und materialorientierte Preisschätzung. Bei einem Festpreismodell werden die Kosten eines Projekts bei Vertragsabschluss festgelegt. Ein Zeit- und Materialpreismodell bietet eine bessere Kostenflexibilität, da es dem Kunden ermöglicht, den gesamten Prozess zu überwachen. Fragen Sie immer nach dem durchschnittlichen Zeitrahmen für Projekte, wenn Sie sich für Letzteres entscheiden.

Das Endergebnis

Werfen Sie bei der Suche nach UX-Anbietern einen genauen Blick auf das Fachwissen ihres Teams, vergangene Leistungen, Fallstudien und Kundenreferenzen. Es ist auch wichtig, eine Agentur zu wählen, die nachweislich Erfahrung darin hat, die Geschäftsziele und -prozesse ihrer Kunden zu verstehen. Ein guter UX-Analytics-Partner sollte sowohl ein Geschäftspartner und Berater als auch ein Anbieter sein. Eine starke Partnerschaft kann den Unterschied ausmachen, ob man hinter der Konkurrenz zurückfällt oder Spitzenreiter wird.

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Titelbild: Christina @ Wocintechchat.com