Was gehört in ein Kunden-Offboarding-Paket für Marketingagenturen?

Der Aufbau langfristiger und starker Beziehungen zu einem Kunden ist der primäre Indikator für den Erfolg des Projekts. Leider ist die Realität, dass diese Beziehungen immer kürzer werden. Heute beträgt die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit zwischen Kunde und digitaler Agentur weniger als drei Jahre. Dies bedeutet, dass ein außergewöhnliches Kundenerlebnis noch nie so wichtig war. Der positive und produktive Abschluss eines Projekts ist ebenso wichtig wie der Start. Vor diesem Hintergrund beginnen dienstleistungsorientierte Unternehmen, einem Client-Offboarding-Paket mehr Aufmerksamkeit zu schenken.

Empfehlungen sind eine bewährte Strategie, um neue Kunden zu erreichen, wenn es um Marketingagenturen geht. 84 % der B2B-Entscheider beginnen den Kaufprozess mit einer Empfehlung. Empfehlungen von bestehenden und früheren Kunden sind unerlässlich, um Vertrauen in eine Marke aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Diese Empfehlungen basieren auf eigenen Erfahrungen oder Kenntnissen, daher ist die Aufrechterhaltung früherer Kundenbeziehungen erforderlich.

In diesem Beitrag geht es um ein Client-Offboarding-Paket und seine Vorteile für den Abschluss des Projekts und das professionelle Offboarding Ihrer Kunden.

Warum Sie ein Kunden-Offboarding-Paket für Ihre Agentur haben sollten

Wir alle wissen, dass der erste Eindruck zählt, aber der letzte Eindruck ist für immer. Als Agentur, die Branchenführer werden möchte, möchten Sie das Projekt mit Ihrem Kundenprozess auf hohem Niveau abschließen. Der Kundenprozess sollte jedoch nicht mit dem Erhalt der Schlussrechnung enden; Sie müssen mehr tun.

Wenn zu Beginn einer Beziehung mit einem Kunden ein Aufnahmefragebogen ein ausgezeichneter Schritt sein kann, ist der beste Weg, sich von Ihren Kunden zu verabschieden, die Verwendung eines Kunden-Offboarding-Pakets. Sie können auch auf Synonyme wie Client-Offboarding-Paket oder Client-Exit-Paket stoßen. Sie alle bedeuten eine kleine Broschüre in PDF, MS Word, E-Mail oder einem anderen Format, mit dem Sie Ihre Zusammenarbeit zusammenfassen und sich richtig verabschieden können.

Diese Broschüre im bevorzugten Format ermöglicht Ihnen:

• Hinterlassen Sie eine herzliche Dankesnachricht für die hervorragende Zusammenarbeit.
• Fassen Sie Leistungen und Ergebnisse zusammen.
• Listen Sie Ressourcen, hilfreiche Tutorials und Tools auf, auf die sich Ihre Kunden in Zukunft beziehen können.
• Geben Sie Schritte zur Fehlerbehebung an, falls Ihr Client auf ein Problem stößt.
• Fordern Sie Feedback und ein Testimonial an (ja, Sie interessieren sich für die Erfahrungen Ihrer Kunden, nicht nur für Ihren Gewinn).
• Listen Sie Ihre zusätzlichen Angebote und Dienstleistungen auf, an denen der Kunde interessiert sein könnte.
• Listen Sie die Dinge/Kanäle auf, die Sie nach Abschluss des Projekts verlassen werden.
• Laden Sie Ihre Kunden zu Ihrem Empfehlungsprogramm ein.

Wie Sie sehen, hat ein Kunden-Offboarding-Paket zahlreiche Vorteile für beide – Ihre Agentur und Ihren Kunden. Sie werden beide ein natürliches Gefühl des Abschlusses des Projekts haben und die Dinge organisiert halten.

Lassen Sie uns nun die unverzichtbaren Informationen im Kunden-Offboarding-Paket Ihrer Agentur durchgehen.

FYI: Agency Vista ermöglicht allen verifizierten Agenturen die schnelle und einfache Erfassung von Kundeninformationen mithilfe eines kostenlosen Aufnahmefragebogens. Sie können diesen Prozess vollständig anpassen und mit einem White-Label versehen.

Was ist in einem Kunden-Offboarding-Paket enthalten?

Hier sind einige wichtige Dinge, die wir in Ihr Kunden-Offboarding-Paket empfehlen.

1. Hinterlassen Sie eine personalisierte Abschiedsnachricht.

Eine Einführung in Ihr Client-Offboarding-Paket ist ein Dankesschreiben. Jeder möchte sich geschätzt fühlen, also nutzen Sie diese Gelegenheit, um dem Kunden Ihre Dankbarkeit und Wertschätzung für die Wahl Ihrer Agentur auszudrücken. Es lohnt sich auch, einige konkrete Beispiele zu erwähnen, mit denen Sie gerne gearbeitet haben. Dies können zeitnahe Antworten, Vertrauen in Ihre Prozesse, pünktliche Zahlung der Rechnungen und mehr sein. Geben Sie die Zeit an, in der Sie zusammengearbeitet haben, und konzentrieren Sie sich auf die erzielten Erfolge.

Achten Sie darauf, nicht allgemein zu klingen, da es sich um eine aufrichtige und personalisierte Nachricht handeln sollte. Es ist der letzte Eindruck, den Sie Ihrem Kunden hinterlassen möchten, und er sollte perfekt sein. Schließlich möchten Sie diese persönliche Verbindung fortsetzen und in Zukunft zusammenarbeiten.

2. Fassen Sie die Leistungen und Ergebnisse des Projekts zusammen.

Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass die Wahl Ihrer Agentur richtig war und repräsentieren Sie das „Vorher“ – „Nachher“ für Ihren Kunden. So betonen Sie, wie sehr Sie durch Zusammenarbeit zum Erreichen eines Ziels beigetragen oder ein Problem gelöst haben. Sie können beispielsweise die folgenden Metriken verwenden – sie hatten 1500 Instagram-Follower, bevor sie zusammenarbeiteten; in einem Monat hatte der Kunde 3000 Follower und so weiter.

Erwähnen Sie gegebenenfalls die projektbezogenen Links, Konten, Passwörter und wichtigen Dateien. Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie für einen Kunden erstellt haben, gespeichert wird und Zugriff auf die Materialien gewährt wird.

Profi-Tipp: Beeilen Sie sich nicht, die Leistungen und Entwürfe des Kunden sechs Monate lang auf Ihrer Seite zu löschen. Es wäre sehr nett, einem Kunden eine Kopie der erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, wenn er sie verliert.

3. Listen Sie hilfreiche Tools, Ressourcen und Tutorials auf.

Auch wenn Sie nach Abschluss des Projekts die zahlreichen Fragen des Kunden beantworten können, sollten Sie Ihren Kundenarbeitsprozess optimieren. Stellen Sie sicher, dass Sie einige hilfreiche Leitfäden, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tutorials, Blogbeiträge, Videos und andere Ressourcen bereitstellen. Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Sie die Extrameile gehen und ihnen helfen, mit möglichen Problemen nicht allein zu sein.

Wenn Sie Anwendungen oder Tools verwendet haben, um die Marketingarbeit Ihres Kunden zu optimieren, nehmen Sie diese in die Liste der Ressourcen auf und erklären Sie, wie Sie damit arbeiten. Ein solcher Ansatz zeigt, dass Ihnen die Interessen des Kunden am Herzen liegen.

4. Fordern Sie Feedback oder Erfahrungsberichte an.

Nicht alle Unternehmen fragen nach Kundenfeedback, aber dies hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Bitte um Feedback zeigt, dass Sie an der Bewertung des Ergebnisses durch den Auftraggeber interessiert und offen für konstruktive Kritik sind. Sie können einen Link zum Fragebogen hinzufügen, ein ausfüllbares Arbeitsblatt anhängen oder einfach eine E-Mail mit den Fragen senden.

Darüber hinaus werden Kunden, die mit der Zusammenarbeit zufrieden sind, Sie gerne loben und Ihnen ein Zeugnis geben. Vergessen Sie also nicht, es zu Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Seiten hinzuzufügen.

Die Feedback-Anfrage ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihre zukünftigen Kunden zu beeindrucken (und mehr Empfehlungen zu erhalten). Darüber hinaus zeigen Sie, dass Sie bestrebt sind, Ihren Kunden die höchste Markenintegrität und Kundenzufriedenheit zu bieten.

Wenn Sie mit Agency Vista zusammenarbeiten, können Ihre Kunden Ihnen direkt in Ihrem Agency Vista-Profil eine Bewertung hinterlassen. Verwenden Sie eine E-Mail-Kampagne mit Überprüfungsanfragen und stellen Sie sicher, dass der Link zum Vista-Profil Ihrer Agentur eingefügt ist.

5. Erwähnen Sie Ihre zusätzlichen Angebote und Dienstleistungen.

Zweifellos möchten Sie weiterhin mehr Servicepakete verkaufen. Basierend auf dem abgeschlossenen Projekt und den Bedürfnissen des Kunden können Sie eine Liste der Dienstleistungen hinzufügen, die für einen Kunden in Zukunft hilfreich sein könnten.

Dieser Schritt informiert Ihren Kunden über das Spektrum Ihrer Dienstleistungen und die Möglichkeit zur weiteren Zusammenarbeit. Die gute Idee ist, Ihrem Kunden ein spezielles vergünstigtes Angebot für ein neues Projekt zu unterbreiten.

6. Listen Sie die Dinge/Kanäle auf, die Sie verlassen werden.

Wenn Ihr Kunde und Sie beide Zugriff auf einige Anwendungen/Tools/Kanäle haben, ist es richtig, ihn zu benachrichtigen, dass Sie ihn innerhalb einer bestimmten Zeit entfernen oder verlassen werden.

Bitten Sie Ihren Kunden außerdem, Sie als Administrator von einer Website, Social-Media-Konten, Projektmanagementsystemen, Kommunikationssystemen und mehr zu entfernen.

7. Laden Sie einen Kunden zu Ihrem Empfehlungsprogramm ein.

Da ein Kunden-Offboarding-Paket Kunden daran erinnert, wie großartig Sie sind, ist dies der perfekte Zeitpunkt, um sie zur Teilnahme an Ihrem Empfehlungsprogramm einzuladen. Zweifellos werden mehr Unternehmen Ihren Weg gehen.

8. Präsentieren Sie ein Abschiedsgeschenk.

Dieser Punkt ist optional, aber Sie müssen zustimmen, dass es ein angenehmer ist. Wir sprechen von einem kleinen Geschenk als Teil Ihres Clint-Offboarding-Pakets. Auf diese Weise bleiben Sie Ihren Kunden in Erinnerung und sie erinnern sich an Ihre Agentur, wenn sie Unterstützung im Marketing benötigen. Denken Sie an ein Buch, eine kleine Kerze oder einen Gutscheincode.

Fazit

Indem Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, werden Sie die Effizienz und finanzielle Sicherheit Ihres Unternehmens auf ein neues Niveau heben. Ein hochwertiges Kunden-Offboarding-Paket ist eine perfekte Möglichkeit, ein Projekt abzuschließen, Kunden auf den Erfolg vorzubereiten und weitere Fragen zu minimieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die in diesem Beitrag aufgeführten Details angeben, um Ihre Zusammenarbeit zu würdigen und die Tür für weitere Projekte in der Zukunft offen zu lassen.