Was macht Salesforce Managed Services zu einer praktikablen Option für Unternehmen?

Wenn man von anpassungsfähigen und robusten Managementplattformen spricht, fällt einem oft zuerst der Name Salesforce ein. Ob es darum geht, Kundenbeziehungen zu verwalten, detaillierte Analysen zu erhalten, die Vertriebsmitarbeiter zu verwalten, den digitalen Handel zu fördern oder außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten – Salesforce hat für alles eine Lösung.

Doch wenn ein Unternehmen zum ersten Mal auf Salesforce umsteigt, benötigen selbst die erfahrensten Profis Hilfe, um sich mit den neuen Funktionen und Upgrades vertraut zu machen. Kurz gesagt: Die optimale Nutzung von Salesforce CRM kann ohne ordnungsgemäße Ausführung und Unterstützung durch einen erfahrenen Salesforce-Partner sehr einschüchternd sein.

Wenn Sie also das Beste aus Ihren Salesforce-Instanzen herausholen und einen inkrementellen ROI erzielen möchten, müssen Sie die Hilfe von von Salesforce verwalteten Dienstleistern in Anspruch nehmen.

Was sind Managed Services?

Unter Managed Services versteht man die Auslagerung verschiedener Prozesse und Funktionalitäten einer Organisation zur Verwaltung an Spezialisten, was zu geringeren Kosten und optimierten Abläufen führt. Im Gegensatz zum Break/Fix-Reparaturmodell nutzt es einen proaktiven Ansatz gegenüber einem reaktiven Ansatz. Hier rufen Unternehmen Managed-Service-Provider an, nachdem sie Fehler in ihren Abläufen festgestellt haben.

Das Outsourcing-Unternehmen kann das Problem in wenigen Minuten beheben, die Behebung des betreffenden Fehlers kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen und verhindert zukünftige Fehler oder Unannehmlichkeiten nicht. Im Wesentlichen zielt das Managed-Services-Modell darauf ab, das zu reparieren, was bereits kaputt ist.

Ein Ausfall eines Systems bedeutet Zeitverschwendung und beeinträchtigt die Produktivität, was möglicherweise zu Einkommensverlusten führt. Das Break/Fix-Modell wird somit veraltet, ineffizient und teuer – was einen Bedarf an verwalteten Diensten schafft. Dieses Modell konzentriert sich auf die Verhinderung potenzieller Pannen, um das Managementsystem und die Einnahmekanäle des Unternehmens zu schützen.

Was sind Salesforce Managed Services?

Salesforce veröffentlicht regelmäßig Updates, um besser auf die Bedürfnisse seiner Benutzer eingehen zu können. Allerdings verfügt nicht jedes Unternehmen über das nötige Fachwissen oder die richtigen Fähigkeiten, um seine CRM-Lösungen regelmäßig zu evaluieren, zu improvisieren und mit neuen Versionen zu aktualisieren. Dadurch entsteht ein Bedarf an von Salesforce verwalteten Diensten.

Im Rahmen von Managed Services für Salesforce verlassen sich Unternehmen auf die Fähigkeiten, Erfahrungen und Fachkenntnisse erfahrener Fachleute, um ihre Salesforce-Funktionen zu implementieren, anzupassen, zu optimieren, zu verwalten und zu erweitern. Durch diesen Ansatz kann sich das interne IT-Team auf andere wichtige Geschäftsaufgaben konzentrieren, während sich das erweiterte Team um die Salesforce-Instanzen kümmert, was es zu einer kostengünstigen und flexiblen Alternative macht. Kurz gesagt handelt es sich um eine proaktive Methode, die Unternehmen dabei hilft, ihr Salesforce CRM reibungslos zu verwalten und zu betreiben.

Bei den von Salesforce verwalteten Diensten gibt es drei Ansätze, die unten aufgeführt sind:

• Proaktiver Ansatz : Der proaktive Ansatz kontrolliert die Kosten für Supportaktivitäten und macht das Serviceangebot zuverlässiger. Basierend auf den Anwendungsdaten zur Identifizierung der Problembereiche können diese zustandsbasiert, zeitbasiert oder sogar prädiktiv sein.

• Reaktiver Ansatz: Wie der Name schon sagt, reagiert man auf den Schaden/das Problem, nachdem er eingetreten ist. Infolgedessen schaden wiederkehrende Ausfallzeiten dem Vertrauen der Endbenutzer, da sie den Erfolg der Anwendung beeinträchtigen und zu Umsatzeinbußen führen.

• Predictive Maintenance: Dieser Ansatz führt eine Analyse der von verschiedenen Komponenten der wichtigsten Anwendungsworkflows gesammelten Daten durch. Mithilfe der Ergebnisse lässt sich ermitteln, welche Teile möglicherweise ausfallen, sodass Wartungsteams diese Probleme beheben können, bevor sie auftreten. Unternehmen können ihre Funktionsstrategien optimieren, indem sie Wartungsarbeiten nur bei Bedarf durchführen.

Salesforce Managed Services umfassen

• Maßgeschneiderte Beratung sowie ein Audit für Unternehmen, um den aktuellen Status der Salesforce-Instanz zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
• Erstellen Sie die beste Roadmap, eine umsetzbare Strategie und nutzen Sie den richtigen Ansatz, um die richtigen Salesforce-Lösungen entsprechend den Geschäftsanforderungen zu implementieren
• Passen Sie Ihre Salesforce-Cloud-Lösungen mit Funktionen auf Unternehmensebene an und integrieren Sie sie in Anwendungen von Drittanbietern, um die Unternehmensproduktivität zu steigern
• Schaffen Sie Raum für eine bessere Zusammenarbeit und erzielen Sie einen inkrementellen ROI, indem Sie Arbeitsabläufe optimieren und die neuesten Updates und Entwicklungen in die Salesforce-Versionen integrieren
• Bereitstellung ununterbrochener Unterstützung und regelmäßiger Schulungen für interne Teams, um die tägliche Geschäftsverwaltungsaufgabe zu erleichtern
• Erstellen Sie die richtige Informationsarchitektur und definieren Sie klare Metriken zur Bewertung der Geschäftsleistung in verschiedenen Abteilungen

Vorteile von Salesforce Managed Services

Das Hauptziel der Investition in ein Managed-Services-Modell besteht darin, eine optimale Nutzung der Salesforce-Lizenzen sicherzustellen und durch die Implementierung relevanter Anwendungsfälle in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe ein profitables Geschäft aufzubauen. Darüber hinaus bieten Salesforce-MSPs eine Reihe unvermeidlicher Vorteile, die hier aufgeführt sind:

• Füllen Sie Kompetenz-/Ressourcen-/Funktionslücken

Einer der greifbaren Vorteile der Teilnahme an Managed Services besteht darin, dass Unternehmen sofortigen Zugriff auf Experten mit unterschiedlichen Qualifikationen erhalten, darunter erfahrene Berater, Implementierungspartner, Remote-Entwickler, Programmierer und Administratoren unter einem Dach. Daher können sie ihre Lücken in Bezug auf Fähigkeiten, Ressourcen und Organisation problemlos füllen und die gewünschten Ergebnisse erzielen, ohne Tausende von Dollar auszugeben oder sich mit Einstellungsproblemen auseinandersetzen zu müssen.

• Zugriff auf regelmäßige Updates

Salesforce bietet häufig Updates an, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Daher wird es für viele Unternehmen aus verschiedenen Gründen zu einer Herausforderung, mit den Trends Schritt zu halten und mit diesen Aktualisierungen Schritt zu halten. Im Gegenteil: Für Salesforce-Managed-Service-Provider ist es ein wichtiger Teil ihrer Rollen und Verantwortlichkeiten, über die neuesten Upgrades auf dem Laufenden zu bleiben. Sie helfen Ihnen auch dabei, Sicherheitsprobleme zu vermeiden, indem Sie die neuesten Updates auf Ihrem System installieren.

• Möglichkeiten zur gehobenen Geschäftstätigkeit

Der Ausbau des Geschäftsbetriebs muss mit der richtigen Technologie an der Spitze gepaart mit einer klaren Vision erfolgen. Ein von Salesforce verwalteter Serviceanbieter erspart Ihnen die Mühe, Ressourcen einzustellen und zu schulen, um Ihre Abläufe zu erweitern. Vielmehr bietet es sofortigen Zugriff auf erfahrene Spezialisten, um Geschäftsunterbrechungen zu reduzieren und einen reibungslosen Übergang in die nächste Phase Ihres Unternehmens zu gewährleisten.

• Reduzieren Sie die Betriebsausgaben

Wie Sie bereits wissen, sind die Kosten für die Einstellung eines internen Teams für die Implementierung von Salesforce-Lösungen enorm. Insbesondere für Unternehmen mit knappen Budgets kann es eher eine finanzielle Belastung als eine Investition darstellen und künftige Gewinne schmälern. Mit Managed Services für Salesforce an der Spitze können Sie diese Kurve problemlos überwinden und sich ohne zusätzliche finanzielle Belastung auf die endgültigen Ziele konzentrieren.

Vorwärts gehen

Kurz gesagt, Managed Services für Salesforce sind wie das Schweizer Militärmesser – sie sind eine zuverlässige, flexible und wirtschaftliche Methode zur Verwaltung und Wartung von Salesforce-Instanzen. Und um Ihre Salesforce-Investitionen optimal zu nutzen, überlassen Sie diesem erweiterten Team die Implementierung, Entwicklung, Anpassung, Integration und Verwaltung, während das interne Team die reibungslose Nutzung der Plattform fest im Griff hat.