Was macht eine E-Mail unzustellbar? Was Marketer wissen müssen
Veröffentlicht: 2022-06-29
Sie stecken Ihr Herzblut in E-Mail-Kampagnen für Ihre Kunden. Sie verbringen Stunden damit, genau die richtigen Grafiken auszuwählen, relevante Texte zu schreiben und Ihr Publikum zu segmentieren, damit Ihre Inhalte genau die richtigen Posteingänge erreichen. Deshalb tut es weh, einen E-Mail-Bounce zu sehen.
Auch wenn dies den Perfektionisten in Ihnen frustrieren mag, sind Bounces im E-Mail-Marketing völlig normal. Sie können sie nicht vollständig vermeiden, aber Sie können eine gesunde E-Mail-Absprungrate aufrechterhalten.
Bestimmte Faktoren können Sie kontrollieren, andere müssen Sie den E-Mail-Mächten überlassen und Ihre Taktik entsprechend anpassen.
In diesem Blog erfahren Sie, warum E-Mails abprallen und wie Sie Ihre Absprungrate niedrig halten können.
Was bedeutet ein E-Mail-Bounce?
E-Mail-Bounces sind wie die „Rückkehr zum Absender“ der E-Mail-Marketing-Welt. Sie bedeuten, dass Ihr E-Mail-Dienstanbieter die von Ihnen gesendete E-Mail aus verschiedenen Gründen nicht zustellen konnte.
Laut Better Bounces werden jeden Tag 31 Milliarden E-Mails unzustellbar, was bedeutet, dass dies praktisch allen Unternehmen passiert. In den meisten Fällen trifft die „Es liegt nicht an Ihnen, es liegt an mir“-Zeile voll und ganz zu: Auf der Seite Ihres Abonnenten ist etwas schief gelaufen, was dazu führte, dass Ihre E-Mail nicht in den Posteingang gelangte.
Aber es ist schwer, nicht den nagenden Verdacht zu haben, dass Sie andere Ergebnisse erzielt hätten, wenn Sie nur etwas anders gemacht hätten.
Warum prallen E-Mails ab?
Das Postfach des Empfängers ist voll
Ihre IP-Adresse ist schlecht
Der Abonnent hat Sie blockiert
Der Empfänger hat eine Abwesenheitsnotiz eingerichtet
Der Server ist überlastet
Der empfangende Server vertraut Ihrem Inhalt nicht
Die E-Mail-Adresse des Abonnenten ist ungültig
Sehen wir uns diese Gründe genauer an.
Das Postfach des Empfängers ist voll . Die meisten E-Mail-Anbieter erlauben nur so viel Speicherplatz. Wenn Ihr Abonnent sein Limit erreicht hat, kann er keine E-Mails von Ihnen oder anderen erhalten.
Ihre IP-Adresse hat einen schlechten Ruf . Die Verwendung eines schlechten E-Mail-Dienstanbieters kann dazu führen, dass Ihre Nachrichten nicht zugestellt werden. Versendet beispielsweise ein anderer Vermarkter Spam von derselben IP-Adresse, schadet dies dem Ruf der IP.
Der Abonnent hat Sie blockiert. Anstatt auf „Abbestellen“ zu klicken, hätte der Empfänger Ihre E-Mail-Adresse einfach für den Versand von E-Mails blockieren können. Autsch.
Der Empfänger hat eine Abwesenheitsnotiz eingerichtet . Auto-Responder können einen Soft Bounce auslösen, bis der Empfänger diese Benachrichtigung deaktiviert.
Der Server ist überlastet . Server werden auch müde. Vielleicht brauchte es einfach eine Pause.
Der empfangende Server mag den Inhalt Ihrer E-Mail nicht . Sie können mehrere Faktoren kontrollieren, die Ihnen möglicherweise diese gefürchtete „E-Mail-Zurückweisungs“-Benachrichtigung geben. (Wir werden diese unten durchgehen.)
Die E-Mail-Adresse des Abonnenten ist ungültig. Vielleicht haben sie es bei der Anmeldung falsch eingegeben, oder vielleicht haben sie eine gefälschte Adresse angegeben. Es tut weh, aber es passiert und dies löst eine Bounce-E-Mail-Adresse aus.
Wie man jeden Bounce von E-Mail-Adresse zu E-Mail-Adresse interpretiert
Was bedeutet ein E-Mail-Bounce für Marketer? Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten von Bounces und die Schritte, die Sie unternehmen können, um den Schaden zu minimieren.
Was ist ein Softbounce?
Sie sollten sich nicht zu viele Sorgen um ein paar Soft Bounces machen – diese sind völlig normal und oft Teil einer gesunden E-Mail-Bounce-Rate. Ein Soft Bounce bedeutet im Allgemeinen, dass mit dem E-Mail-Server des Abonnenten aus einem der oben genannten Gründe etwas schief gelaufen ist. Glücklicherweise sind Sie wahrscheinlich nicht auf unbestimmte Zeit von diesem Benutzer getrennt.
Soft Bounces sind vorübergehend.
In diesem Fall wird Ihr E-Mail-Server in der Regel im Laufe von Stunden oder Tagen mehrmals versuchen, die E-Mail erneut zu senden, bis er eine erfolgreiche Zustellung verwaltet. Die meisten E-Mail-Dienstanbieter haben einen Standardzeitraum für den erneuten Versuch, Soft Bounces zuzustellen. Wenn Ihr Server die E-Mail nach diesem Zeitraum immer noch nicht zustellen kann, gibt er auf.
Abhängig von Ihrem E-Mail-Dienstanbieter kann sich der fehlgeschlagene Soft-Bounce möglicherweise in einen Hard-Bounce ändern, nachdem alle Versuche ausgeschöpft wurden.
Was ist ein Hardbounce?
Marketer sollten Hard Bounces nicht auf die leichte Schulter nehmen. Wenn Sie einen Hard Bounce von einer E-Mail-Adresse sehen, entfernen Sie diesen Empfänger sofort aus Ihrer Abonnentenliste.
Betrachten Sie es als blockiert. Sie können sie absolut nicht kontaktieren, und zu Ihrem eigenen Wohl sollten Sie es nicht weiter versuchen.
Hardbounces sind dauerhaft.
Hard Bounces zeigen an, dass die E-Mail einfach nicht gültig ist. Der Abonnent könnte es falsch eingegeben oder einfach seine Adresse geändert und die alte gelöscht haben. Entfernen Sie in jedem Fall den Abonnenten und senden Sie weiter an Ihre verbleibende Liste.
Sie könnten versucht sein, den Tippfehler zu korrigieren und eine scheinbar „echte“ E-Mail-Adresse einzugeben. Das ist eine schlechte Idee. Neue allgemeine Datenschutzbestimmungen (DSGVO) verlangen von Abonnenten, sich für die E-Mail-Kommunikation von Vermarktern anzumelden. Bleiben Sie im Zweifelsfall einfach außerhalb der rechtlichen Grauzone.
Was können Vermarkter tun, um ihre E-Mail-Absprungrate zu senken?
Für eine gesunde E-Mail-Absprungrate sollten Sie je nach Größe Ihrer Liste 2-3 % erreichen. Entfernen Sie diese Hard Bounces dennoch so schnell wie möglich.
Wenn es jedoch um Soft Bounces geht, können Sie einige Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre E-Mail-Zustellungen optimieren.
Verwenden Sie einen seriösen E-Mail-Dienstanbieter
Ein solider ESP mit voller M³AAWG-Mitgliedschaft verfügt über ein dediziertes Compliance- und Zustellbarkeitsteam, das den IP-Zustand proaktiv überwacht und mit Kunden zusammenarbeitet, um einen hervorragenden Ruf als Absender aufrechtzuerhalten. Dies reduziert das Risiko für alle Kunden drastisch, indem es eine robuste Richtlinie zum Senden nur mit Erlaubnis gibt und die führenden Industriestandards für E-Mail-Marketing eingehalten werden.
Bestätigen Sie Ihre Domäne
Dies ist einfach über Ihren E-Mail-Dienstanbieter möglich und kann Ihre Absprungrate senken. Dies bedeutet im Grunde, dass Sie einem bestimmten Server die Erlaubnis erteilt haben, E-Mails von Ihrer Domain zu senden, die als Ihre Website adressiert ist.
Halten Sie Ihre Bilder (und E-Mails) klein
E-Mail-Clients können große E-Mails einfach direkt an den Absender zurücksenden. Wenn Sie viele Bounces erhalten, überprüfen Sie die Größe Ihrer E-Mails. Hier sind einige allgemeine Grenzwerte:
Gmail : 25 MB
Ausblick : 20 MB
Yahoo : 25 MB
Es ist im Allgemeinen eine gute Idee, von Anfang an klein zu zielen, da dies dazu beiträgt, dass Ihre E-Mails auf mobilen Geräten schnell geladen werden.
Diese E-Mail von Whole Foods enthält relativ kleine Grafiken zusammen mit einer ausgewogenen tatsächlichen Kopie, um eine optimale Zustellbarkeit zu gewährleisten.
Bildquelle: Wirklich gute E-Mails
Vermeiden Sie das Auslösen von Spamfiltern
Spamfilter aktualisieren ihre Algorithmen ständig. Für Vermarkter ist es wichtig, sich darüber auf dem Laufenden zu halten, was Spam ausmacht, damit sie vermeiden können, gemeldet zu werden und den Ruf ihrer Marken oder ESPs zu schädigen.
Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, die Größe Ihrer E-Mails und Grafiken zu begrenzen, Triggerwörter wie „Geld“ zu vermeiden und nicht in Großbuchstaben zu schreiben. Senden Sie auch keine E-Mail-Kampagnen mit Anhängen oder vielen Ausrufezeichen – sie könnten für die Leser spammig aussehen und das Engagement beeinträchtigen. Und geringes Engagement kann wirklich dazu führen, dass Ihre E-Mails als Spam gefiltert werden.
Diese E-Mail von Blue Apron verwendet ein ausgewogenes Verhältnis von Bildern, Texten und Links. Es enthält auch einen Link zum Abbestellen am Ende der E-Mail, um die internationalen Anti-Spam-Gesetze einzuhalten.
Bildquelle: Campaign Monitor
Verwenden Sie ein solides Anmeldeformular und Double-Opt-in-Funktionen
Es ist einfach, Hard Bounces zu vermeiden, wenn Sie die Double-Opt-in-Funktionen nutzen, wenn sich Ihre Abonnenten anmelden. Nach der erstmaligen Eingabe seiner E-Mail-Adresse erhält jeder Abonnent eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, seinen Platz auf Ihrer Liste zu bestätigen.
Jeder Abonnent muss physisch auf „Ja“ klicken oder einem bestimmten Link folgen, um sich anzumelden. Dadurch werden ungültige E-Mails sofort entfernt.
Opt-in-E-Mails wie diese von Auto Trader sind eine perfekte Lösung, um Hard Bounces zu entfernen, bevor sie auftreten. Außerdem stellen sie sicher, dass nur Personen Ihre E-Mails erhalten, die wirklich von Ihnen hören möchten.
Bildquelle: Wirklich gute E-Mails
Verwenden Sie einen E-Mail-Bounce-Checker
Better Bounces bietet einen kostenlosen E-Mail-Bounce-Checker, der Marketern hilft, Fehlercodes zu verstehen und zu verstehen, was schief gelaufen ist, damit sie es besser machen können. Ihr E-Mail-Dienstanbieter sollte Ihnen auch mit speziellen Tools und Informationen zur Aufrechterhaltung einer gesunden E-Mail-Absprungrate helfen.
Räumen Sie Ihre Abonnentenliste auf
Wenn Sie weiterhin E-Mails an ungültige Adressen von Hard Bounces senden, kann dies den Ruf Ihrer IP-Adresse schädigen und zu noch mehr Bounces führen. Halten Sie Ihre Abonnentenliste sauber, indem Sie Hard Bounces so schnell wie möglich entfernen. So stellen Sie auch sicher, dass nur Abonnenten Ihre E-Mails erhalten, die auch wirklich von Ihnen hören wollen.
Einpacken
Warum würde eine gültige E-Mail abprallen? E-Mail-Bounces sind ein normaler Bestandteil des E-Mail-Marketings. Wenn Sie viele Soft Bounces erhalten, passen Sie Ihre Kampagnen an und versuchen Sie es erneut. Hard Bounces sollten jedoch sofort entfernt werden, da Sie sonst riskieren, den Ruf Ihres Dienstanbieters zu schädigen. Streben Sie im Allgemeinen nach einer gesunden E-Mail-Absprungrate und senden Sie weiterhin relevante Inhalte an Ihre Abonnenten.
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