An welchen KPIs Sie in Ihrem E-Mail-Marketing messen sollten
Veröffentlicht: 2022-06-29
In der heutigen technologischen Welt überrascht es nicht, dass E-Mail-Marketing die Nummer eins unter den Marketingstrategien geworden ist und bleibt. Eine richtige E-Mail-Marketing-Strategie braucht nicht nur Zeit zum Erstellen, sondern auch zum Analysieren. Hier kommt die E-Mail-Analyse ins Spiel.
E-Mail-Kampagnen sind natürlich darauf ausgelegt, neue Abonnenten zu gewinnen und sie auch zu halten. Marken können also nicht einfach eine Willkommens-E-Mail und Werbematerial versenden und erwarten, dass sich die Investition bezahlt macht.
Eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne wird bestimmt, indem eine Handvoll verschiedener Faktoren untersucht und dann für das Gesamtergebnis analysiert werden – ob es positiv oder negativ ist.
Einfach ausgedrückt hilft Ihnen die Verwendung von E-Mail-Analysen dabei, den Gesamterfolg einer bestimmten Kampagne zu bestimmen.
Bevor wir uns mit den wichtigsten Kennzahlen befassen, die dabei helfen, den Gesamterfolg einer E-Mail-Kampagne zu bestimmen, möchten wir auf den Unterschied zwischen E-Mail-Analysen und E-Mail-Einblicken hinweisen.
Obwohl sie manchmal synonym verwendet werden, gibt es einen wichtigen Unterschied zwischen den beiden.
E-Mail-Einblicke
E-Mail-Einblicke beziehen sich auf das, was Sie aus den Analysen Ihrer verschiedenen Kampagnen lernen. Dies hilft Vermarktern, alle Metriken über alle Kampagnen hinweg zu aggregieren, um sie für die Zukunft zu verbessern.
E-Mail-Analyse
E-Mail-Analyse bezieht sich auf die Tools, die eine Analyse von Daten bereitstellen, wie z. B. die Öffnungsrate oder die Klickrate einer bestimmten E-Mail-Kampagne.
Anstatt einzelne Teile des Puzzles zu betrachten, betrachtet die Analytik das Bild als Ganzes. Auf diese Weise können Vermarkter die Gesamtwirkung all ihrer E-Mail- und Automatisierungsbemühungen messen.
Wenn es um E-Mail-Analysen geht, gibt es einige Key Performance Indicators (KPIs), auf die sich Marketingteams konzentrieren sollten, um die Ergebnisse ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen zu überwachen.
Bildquelle: Emma
E-Mail-Öffnungsrate
Während einige argumentieren mögen, dass sich ein Team für digitales Marketing in erster Linie auf die Größe seiner Sendeliste konzentrieren sollte, ist es sinnlos, eine große Liste zu haben, wenn niemand die E-Mail öffnet. Aus diesem Grund ist die Öffnungsrate einer der wichtigsten KPIs, mit denen sich E-Mail-Vermarkter befassen sollten.
Die Öffnungsrate einer E-Mail ist definiert als die Gesamtzahl der geöffneten E-Mails im Vergleich zur Gesamtmenge, die versendet wurde.
So berechnen Sie die Öffnungsrate
Die Gesamtzahl, die für die Woche verschickt wird, könnte 1.000 betragen. Allerdings nur 700 physisch geöffnet. Das würde Ihre Gesamtöffnungsrate auf 70 % erhöhen.
Um diese Zahl zu erhalten, teilen Sie einfach die Anzahl der geöffneten E-Mails durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails.
Eine häufig damit verbundene Herausforderung besteht darin, dass Sie die Anzahl der zurückgesendeten E-Mails berücksichtigen müssen, die möglicherweise von der von Ihnen gesendeten Gesamtzahl zurückgekommen sind. Viele Vermarkter lösen dieses Problem, indem sie die Gesamtzahl der versendeten E-Mails von der Anzahl der unzustellbaren E-Mails abziehen. Vermarkter nehmen dann diese Zahl und teilen sie durch die Gesamtzahl der geöffneten E-Mails.
Nehmen wir in unserem Beispiel oben an, wir hätten 8 unzustellbare E-Mails. Wir würden 1.000 nehmen und 8 subtrahieren, um 992 zu erhalten. Dann würden wir unsere Anzahl der geöffneten E-Mails (700) nehmen und durch 992 dividieren. Dies würde uns eine Gesamtöffnungsrate von 71 % geben.
E-Mail-Klickrate (CTR)
Einige verwenden die Begriffe E-Mail-Öffnungsrate und E-Mail-Klickrate möglicherweise synonym, es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es sich um zwei sehr unterschiedliche Zahlen handelt.
Die E-Mail-Klickrate ist die Anzahl der Personen, die tatsächlich eine Aktion ausführen, z. B. das Klicken auf einen Link, der zu Ihrer Website führt.
Die Klickrate einer E-Mail-Kampagne ist von entscheidender Bedeutung, da sie zeigt, dass Ihre Abonnenten mit Ihrer Marke interagieren. Ein klarer Call-to-Action in Ihrer E-Mail führt Ihre Abonnenten zu Ihrer Website, sei es, um ein Produkt zu kaufen oder wertvolle Inhalte zu einem Thema zu erhalten, das sie für wichtig halten.
Denken Sie daran, dass ein klarer Call-to-Action (CTA) natürlich und nicht erzwungen wirken sollte.
So messen Sie die Klickrate
E-Mail-Vermarkter können ihre E-Mail-Klickrate berechnen, indem sie die Gesamtzahl der Personen nehmen, die auf ihre Website geklickt haben, und diese durch die Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten dividieren. Denken Sie daran, dass die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails diejenigen nicht enthält, die aus irgendeinem Grund zurückgesendet wurden.
Fahren wir mit unserem Beispiel von 700 Personen fort, die Ihre E-Mail lesen. Die Gesamtzahl der Personen, die die E-Mail erhalten haben, betrug 992. Wenn 385 der 700 Personen tatsächlich auf die Website geklickt haben, würde dies bedeuten, dass Ihre E-Mail-Klickrate 39 % beträgt.
E-Mail-Absprungrate
Eine E-Mail-Absprungrate ist die Gesamtzahl der E-Mails, die nicht von der Gesamtzahl der gesendeten E-Mails zugestellt wurden. E-Mails können aus einer Reihe von Gründen an den Absender zurückgesendet (zurückgeschickt) werden, aber um die Dinge zu vereinfachen, unterteilen Vermarkter sie in zwei Kategorien: Hard Bounces und Soft Bounces.
Soft Bounces sind als vorübergehende Schwierigkeiten bei der Lieferung bekannt. Dies kann das Ergebnis eines vollen Posteingangs oder sogar eines Fehlers beim E-Mail-Server des Empfängers sein. Bei Soft Bounces kann ein erneuter Versand der E-Mail schnell Abhilfe schaffen.
Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail-Adresse entweder falsch ist, nicht existiert oder geschlossen wurde. Zu viele Hard Bounces und eine Marke könnte Auswirkungen haben, daher sollte diese Zahl sorgfältig beobachtet werden.
Zu viele unzustellbare E-Mails können Auswirkungen auf die Marke haben. Das liegt daran, dass Hardbounces darauf hindeuten, dass ein Server Ihre E-Mail dauerhaft blockiert hat – wenn es nicht an einer falschen E-Mail-Adresse lag. Zu viele Hard Bounces und Ihre Marke könnte als Spam gekennzeichnet werden.
So messen Sie die Absprungrate von E-Mails
Eine E-Mail-Bounce-Rate kann berechnet werden, indem die Gesamtzahl der unzustellbaren E-Mails durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails dividiert wird.
Also, von unseren 1.000 gesendeten E-Mails sagten wir, dass 8 zurückgeprallt sind. Das würde bedeuten, dass wir 8 nehmen und durch 1.000 teilen, um unsere Absprungrate von 8 % zu erhalten.
Wechselkurs
Die Konversionsrate einer E-Mail-Kampagne misst den Prozentsatz der Empfänger, die ein Angebot annehmen, das Sie ihnen senden. Das bedeutet, dass sie Ihre E-Mail nicht nur erhalten und geöffnet haben, sondern sich auch zu Ihrer Website durchgeklickt haben und über das Angebot nachdenken, das Sie ihnen gemacht haben.
Die Konversionsrate ist entscheidend, denn damit verdienen Sie Ihr Geld während Ihrer E-Mail-Kampagne. Die Konversionsrate ist direkt mit Ihrer gesamten Marketingrendite verknüpft. Wenn sich Leser zu Ihrer Website durchklicken, aber diese endgültige Konvertierung nicht zu einem Kunden machen, sollten Sie Ihre Strategie oder die Benutzererfahrung Ihrer Website überdenken.
So messen Sie die Gesamt-Conversion-Rate
Dieser KPI wird gemessen, indem die Gesamtzahl der Conversions durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails dividiert wird.
Wir wissen zum Beispiel, dass 992 unserer E-Mails tatsächlich an unsere Leser verschickt wurden. Wenn 298 unserer 385 Klicks tatsächlich einen Kauf tätigen, würde unsere Konversionsrate für diese E-Mail 30 % betragen.
E-Mail-Freigabe/Weiterleitungsrate
Wenn es darum geht, Ihre Abonnementliste zu erweitern, besteht eine Methode, die viele Vermarkter verwenden, darin, ihren aktuellen Abonnenten zu erlauben, ihre E-Mails zu teilen und Freunden und Familienmitgliedern Rabatte oder Werbeaktionen anzubieten, wenn sie ihnen beitreten.
Das Gewinnen neuer Abonnenten auf diese Weise ist zwar schwieriger als das Gewinnen neuer Abonnenten durch traditionellere Methoden, zeigt Ihnen jedoch, dass diese bestimmte E-Mail oder Kampagne bei Ihrem Publikum gut ankommt.
So messen Sie das Teilen/Weiterleiten von E-Mails
Die E-Mail-Teilungs-/Weiterleitungsrate kann berechnet werden, indem die Anzahl der Weiterleitungen/Teilungen durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails dividiert wird.
Wenn also von unseren 992 zugestellten E-Mails 215 Abonnenten die E-Mail mit Freunden teilen, dann würde die Gesamtrate des Teilens/Weiterleitens 22 % betragen.
Einpacken
Während die Überwachung dieser KPIs wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen kann, kann Ihnen die Verwendung der richtigen E-Mail-Analysetools diesen Prozess erheblich erleichtern.
Während wir einige wichtige KPIs skizziert haben, die während Ihrer E-Mail-Kampagne überwacht werden sollten, gibt es noch einige weitere Metriken, die überwacht werden sollten, darunter:
Abbestellt
Spam-Berichte/Beschwerderaten
Wachstumsrate auflisten
Engagement im Laufe der Zeit
Kapitalrendite (ROI)
Bildquelle: Campaign Monitor
Sind Sie bereit, mit der Überwachung Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen zu beginnen? Lassen Sie sich von Emma beim Einstieg helfen.