Was ist eine Social Media Strategie Definition und Gedanken

Einige sehen vielleicht, dass es keine Notwendigkeit für eine Definition der Social-Media-Strategie gibt. Was es ist, ist doch klar!

In letzter Zeit hat die Verbindung von SEO und Social Media Marketer mit dem konsequenten Aufstieg des Content-Marketings geblendet. Dadurch sind die Möglichkeiten, Social Media strategischer zu nutzen, in den Hintergrund gerückt oder verloren gegangen.

Es gibt drei zwingende Gründe für die Nutzung von Social Media:

• Marketing – Kunden verstehen, Markenbekanntheit entwickeln und zur Kundenakquise passen.
• Mitarbeiterengagement – ​​Entwicklung der Unternehmenskultur, Verbesserung der internen Zusammenarbeit und Rekrutierung von Talenten.
• Zusammenarbeit – Schaffung von sozialen Räumen für die Zusammenarbeit mit Partnern, Lieferanten und Kunden.

Die Vereinheitlichung der Art und Weise, wie Social Media in die allgemeine Geschäftsstrategie passt, ist entscheidend für den Aufbau und das Wachstum eines Unternehmens. Soziale Medien spielen insofern eine ungewöhnliche Rolle, als sie den Aufbau einer Marke nach innen und außen verschmelzen.

Intern ist es Teil der „Art und Weise, wie wir Geschäfte machen“, die an sich die Kultur eines Unternehmens formt und etabliert.

Extern ist es nicht nur der Kommunikationsmix nach außen, sondern auch die Reaktionen und Meinungen zu dieser Kommunikation, ob gut oder schlecht: die Gespräche, die den Ruf der Marke bestimmen.

Als Disziplin durchdringt es HR (Rekrutierung), Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Lieferanten- und Partnerbeziehungen und gibt den Ton der Unternehmenskultur an.

Was ist eine Social-Media-Strategie?

Eine Social-Media-Strategie ist ein Plan, wie das Engagement und die Interaktionen in den sozialen Medien maximiert werden können, um das Ziel eines Unternehmens zu erreichen. Diese Ziele können darin bestehen, Leads zu generieren, die Markenbekanntheit zu verbessern oder einen viralen Effekt zu erzielen.

DIE GESCHÄFTSSTRATEGIE

Die Frage „Was ist eine Strategie? hat stundenlange Debatten unter Akademikern und Managementdenkern gleichermaßen ausgelöst. Dies ist vielleicht ein guter Indikator dafür, warum es keine einheitliche Definition von Strategie gibt und warum Unternehmen damit zu kämpfen haben.

Die Definition einer Social-Media-Strategie verspricht nicht weniger kontrovers zu werden.

• Ziele – die Ziele des Unternehmens, seinen Zweck und was es erreichen möchte.
• Strategie – definiert, wie Sie Ihre Ziele erreichen: der Plan.
• Ziele – sind die konkreten Details und Begleitmaßnahmen (SMART)
• Taktiken – Taktiken sind spezifische Aktionen.

Ich bezweifle, dass es eine Definition einer Social-Media-Strategie gibt, der alle zustimmen können.

Das Ziel dieses Blogs ist es, Unternehmen dazu zu bringen, sich mit den Hauptprinzipien von Social Media zu befassen, sich vom Hype (der hauptsächlich auf Marketing ausgerichtet ist) zurückzuziehen und zu überdenken, was es tun könnte, um das Wachstum anzukurbeln.

Insbesondere die Zusammenarbeit von Unternehmen auf lokaler Ebene birgt das Innovationspotenzial.

Gemeinsam können Unternehmen vorteilhafte Allianzen bilden, die Anforderungen erfüllen könnten, die normalerweise an größere Unternehmen gehen würden.

Wir erleben jetzt eine zweite Phase der sozialen Medien, in der Marktplätze es Menschen erleichtern, Ressourcen zu teilen und zu arbeiten, z. B. Uber, AirBnB.

BAUSTEINE FÜR EINE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIEDEFINITION

Vermarkter, die dies lesen, sind wahrscheinlich bereits zwei Schritte voraus, wenn sie über Social-Media-Marketingpläne, -taktiken und -tools nachdenken.

Aber bremsen wir diesen Gedankengang einfach aus und gehen ein paar Schritte zurück zu dem, womit jedes Unternehmen beginnt – seiner Geschäftsstrategie.

Eine Zielgruppe ist eine andere Möglichkeit, den Wunsch eines Unternehmens zu beschreiben, Beziehungen aufzubauen. Es sind Beziehungen, die Marken wünschen, nicht nur Transaktionen. Beziehungen schaffen ein nachhaltiges Geschäftsmodell und bieten Unternehmen einen lebenslangen Wert von Kunden.

Es ist hilfreich zu verstehen, was eine Geschäftsstrategie (allgemeine Begriffe) ausmacht, damit wir verstehen können, wie eine Social-Media-Strategie dann parallel dazu arbeiten muss, um Geschäftsziele zu erreichen.

Wenn wir eine Geschäftsstrategie zerlegen, können wir sie verwenden, um eine Social-Media-Strategie zusammenzusetzen und die Verbindungen zwischen den beiden zu untersuchen.

• Kunden – Profilerstellung und Kundenansprache.
• Analyse – Sammeln und Analysieren relevanter Informationen, die für strategische Entscheidungen erforderlich sind.
• Wert – Bestimmung eines wettbewerbsfähigen Wertversprechens.
• Planung – der Planungsprozess – Finanzen, Risikobewertung und strategische Entscheidungen zur Zielerreichung./li>
• Ressourcen – Fähigkeiten, Erfahrung, Mitarbeiterzahl, Kapital, Lieferanten, Partner … die benötigt werden, um den Plan zu erreichen.
• Ziele – die spezifischen Details zur Umsetzung des Plans und zur Messung.

Während dies gemeinsame Elemente in der Definition einer Geschäftsstrategie sind, wie sie zusammenkommen und ihre Bedeutung sehr unterschiedlich sind. Sie können sich einfach auf ein Semantikspiel einlassen.

In den Geschäftsgrundlagen definiert die Strategie, was, wer, wie und warum Sie Ressourcen einsetzen, um die Herzen, Köpfe und das Geschäft der Kunden zu gewinnen.

Strategie und Planung sind nicht rein mechanisch. Sowohl Mitarbeiter als auch Kunden reagieren und stimmen mit den Füßen nicht nur über Preise oder Löhne ab.

Für Mitarbeiter kann die Kultur eines Unternehmens und wie es in den sozialen Medien wahrgenommen wird, eine große Rolle bei der Talentakquise spielen (es geht nicht nur um das Geld).

Ressourcen klingen ein kalter Begriff und Mitarbeiter werden nicht immer gerecht, wie wichtig die Menschen in einem Unternehmen für seinen Erfolg sind. Die Kultur eines Unternehmens kann einem Unternehmen zum Durchbruch verhelfen und hat einen massiven Einfluss auf den Kundenservice.

Der strategische Schlüssel liegt darin, dass sowohl Mitarbeiter als auch Kunden keine festen unbelebten Objekte sind. Sie sind Menschen, die Teil größerer sozialer Umgebungen (offline und online) sind, die ihr Verhalten, ihre Entscheidungen und ihre Wahrnehmung Ihres Unternehmens beeinflussen.

Sie und die Art und Weise, wie sie kommunizieren und sich verhalten, ändern sich ständig aufgrund von Technologie, z. B. Mobilfunk, sozialen Netzwerken, aber auch den vielen anderen Faktoren, die dann Teil eines strategischen Plans sind, z. B. politisch, rechtlich, wirtschaftlich und ökologisch.

Interne Beziehungen bestimmen die Unternehmenskultur, die, wenn sie gut gemacht wird, einen gewaltigen Wettbewerbsvorteil schaffen kann, wie Tony Hsieh mit Zappos demonstriert hat.

Nun, das mag wie gesunder Menschenverstand erscheinen, aber viele Unternehmen konzentrieren sich auf das Marketing, ohne auf ihre Kunden oder Markennamen in sozialen Medien zu hören.

Viele betrachten ihr Schweigen in den sozialen Medien oder das Gesicht der Unternehmen in den sozialen Medien ebenfalls nicht als destruktiv. Doch von außen zeigt sich in altbackener, langweiliger und aufdringlicher Geschäftskommunikation, die nur darauf abzielt, SEO zu verbessern oder potenzielle Leads zu generieren, eine Lücke in der Art und Weise, wie soziale Medien genutzt werden.

Oft gibt es eine Diskrepanz zwischen der Nutzung von Social Media durch Vertrieb und Marketing und den Folgen für das breitere Geschäft.

Eine Definition der Social-Media-Strategie

Eine Social-Media-Strategie muss dann berücksichtigen, wie Social Media verwendet werden kann und ob es erforderlich ist:

• für die soziale Kommunikation nach innen und außen
• Wert aus kooperativen Beziehungen zu ziehen
• als Instrument zur Verwaltung und Überwachung der Markenreputation (intern und extern)

Zuvor habe ich die Tatsache erwähnt, dass Unternehmen Beziehungen aufbauen müssen, und das ist vielleicht der entscheidende Punkt bei Social Media, dass sie Tools und Methoden bieten, um nicht nur Gespräche, den Informationsaustausch und die Zusammenarbeit zu erleichtern, sondern auch Beziehungen zu knüpfen.

Der Hauptunterschied besteht also darin, wie Sie Beziehungen aufbauen, welchen Wert sie als Potenzial für Ihr Unternehmen bieten und welche Ressourcen Sie dann einsetzen müssen (einschließlich Technologie/Tools).

Beziehungen haben unterschiedliche Werte. Wenn Sie zum Beispiel eine neue Bio-Gesichtscreme als Produkt bewerben möchten, könnten Sie hochkarätige Bloggerinnen ansprechen, die eine große soziale Fangemeinde haben.

Wenn ein Blogger Ihr Produkt unterstützt und bereit wäre, es bei seinem Publikum zu bewerben, wäre der Wert dieser Beziehung erheblich.

Eine Social-Media-Strategie definiert, warum wir das tun wollen?

Soziale Medien müssen die Beziehungen berücksichtigen, die das Unternehmen entwickeln muss, die Arten von Beziehungen (Anzahl der Personen, Typ, wer, Kontext, Relevanz …) und die Kommunikationsprozesse.

Aufgrund der Streuung dieser Beziehungen wird die Marke Teil der Geschäftstätigkeit.

Die Standards, Routinen, Kultur und Führung kaskadieren über die reale Kommunikation von Wasserkühlern und gleichermaßen über soziale Netzwerke.

Governance legt dann Richtlinien, Richtlinien, Prozesse und Bildungsressourcen fest, um Ihre Beziehungen zu lenken und Konsistenz für Ihre Marke zu schaffen.

Definition der Social-Media-Strategie

Eine Social-Media-Strategie definiert die Beziehungen, ihren Wert und legt einen Plan fest, wie sie genutzt werden können, um ein bestimmtes Ziel oder eine Reihe von Zielen zu erreichen.

Diese Sichtweise der Strategie sieht das Unternehmen als Teil einer breiteren Reihe von Netzwerken, die soziale Interaktionen und Einflussebenen beinhalten, die dann die Fähigkeiten eines Unternehmens bestimmen, auf Ressourcen zuzugreifen (z. B. Talente, Finanzierung …) und diese zu organisieren, um seine Ziele zu erreichen.

Unternehmen können eine Social-Media-Strategie an vielen verschiedenen Zielen ausrichten:

• Verbesserung der Innovationsrate und der Entwicklung neuer Produkte
• Wissensmanagement verbessern (Doppelarbeit reduzieren)
• Crowdsourcing-Investitionen gewinnen
• Kunden gewinnen
• um die Qualität der Bewerbungen von Talenten zu verbessern
• um Kosten für den Betrieb mit Lieferanten zu sparen

Soziale Medien müssen an solide Geschäftsziele gebunden sein, die dem Unternehmen einen klaren und greifbaren Nutzen bringen.

Abhängig davon, welche Ziele verwendet werden, wurde ein Social-Media-Programm entwickelt, das Geschäftsziele mit messbaren KPIs verknüpft.

SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE FÜR KLEINE UNTERNEHMEN

Das alles scheint sich also nur auf die Unternehmen zu konzentrieren, die sich die Zeit für große strategische Pläne leisten können, die über viele Ressourcen und Leute verfügen, mit denen sie spielen können.

Nun, kleine Unternehmen können viel von einer gut durchdachten Social-Media-Strategie profitieren.

Die Bildung lokaler Allianzen und Kooperationsräume kann zu neuen Einnahmequellen führen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, mit viel größeren Organisationen zu konkurrieren.

Soziale Netzwerke bieten einige dieser Vorteile, aber sie sind verstreut und informell.

Formelle Kooperationen SIND KEINE Networking-Räume oder einfache Networking-Gruppen – sie sind formelle Orte, an denen Unternehmen Angebote einreichen, Beispiele für Kooperationsprojekte sehen und ihre Fähigkeiten sichtbar machen können.

Ich habe in diesem Blogbeitrag mehr behandelt, als ich ursprünglich beabsichtigt hatte. Aber wie der Titel schon sagt, handelt es sich um Gedanken zur Definition einer Social-Media-Strategie. Was sind deine?