Was ist Echtzeitmarketing?

Was ist Echtzeitmarketing? Real Time Marketing ist ein datengesteuerter Marketingansatz . Das Konzept ist weniger transparent, als es klingt: Wenn wir die wahre Bedeutung ermitteln wollen, reicht es möglicherweise nicht aus, zu sagen, dass „Echtzeitmarketing auf Daten basiert“. Wir könnten dazu verleitet werden, diese Definition mit einer trivialen Lektüre der Tagesnachrichten gleichzusetzen. Stattdessen ist das Thema viel komplexer und nuancierter.

Wir haben diesen Artikelzyklus mit einer Definition von Brand Awareness eröffnet. Lassen Sie uns nun fortfahren, indem wir erklären, was Real Time Marketing ist .

Mit dem Begriff „Echtzeitmarketing“ meinen wir nicht die generische Bereitschaft des Vermarkters, der seine oder ihre Intuition über ein bestimmtes Ereignis in eine spontane Dynamik umsetzt. Es geht nicht darum, „auf der Welle zu reiten“ oder aktuelle Ereignisse oft ungeschickt zu kannibalisieren, um zeitgemäße Initiativen umzusetzen. Also, was ist Echtzeit-Marketing? Stattdessen ermöglicht Real Time Marketing den Zugriff auf die Informationsstruktur eines Phänomens oder Trends, während sie stattfinden .

Was ist Real Time Marketing und wie passt man sich an die neue Normalität an?

Die Entwicklung von Techniken und Tools im Zusammenhang mit Real Time Marketing wurde möglich – und schnell notwendig – als es für Unternehmen zu einer Priorität wurde , das Beste aus der enormen Datenmenge zu machen, die jede Sekunde online produziert und verbreitet wird . Tatsächlich hat die Zunahme digitaler Interaktionen eine erstaunliche Dimension angenommen.

Insbesondere in den letzten zwei Jahren haben wir, teilweise als Folge der durch die Pandemie erzwungenen Beschleunigung der digitalen Transformation, eine Explosion des Transaktionsvolumens im E-Commerce erlebt . Laut Capgemini ist der jährliche Handelsumsatz um 27,6 % gestiegen und erreichte 2020 18 % aller weltweiten Einzelhandelsumsätze (mit einem Gesamtwert von 4,28 Billionen US-Dollar).

Die Jagd nach einer „neuen Normalität“, die als Reaktion auf sich schnell ändernde Konsumgewohnheiten immer wieder neu verhandelt wird, hat ein typisches Merkmal von Real Time Marketing noch deutlicher gemacht: die Fähigkeit, sich in Echtzeit an einen sich verändernden Kontext anzupassen .

Real Time Marketing ermöglicht es Marken, sich sofort mit Kunden zu verbinden , gerade weil es auf das durch Datenanalyse gewonnene Wissen zurückgreift . Lassen Sie uns dies weiter untersuchen.

Marketing auf einem soliden Fundament: Echtzeitanalysen

Einerseits wird die Zeit, die Kunden für die Kommunikation mit Marken aufzuwenden bereit sind, immer begrenzter. Dieser seit Jahren anhaltende Trend ist der einer unaufhaltsamen Abnahme der durchschnittlichen Aufmerksamkeitsspanne eines Menschen . Auf der anderen Seite erwarten Konsumenten mittlerweile personalisierte, flüssige und kanalübergreifende Interaktionen von Unternehmen , ähnlich wie sie es täglich mit den „Recommendations for you“ von Netflix, den „Dynamic Recommendations“ von Amazon oder der „Wrapping“-Funktion von Spotify erleben.

Für Vermarkter besteht die Herausforderung darin, mehrere Kanäle zu beherrschen und sie synergetisch einzusetzen, um schwer fassbare und desillusionierte Verbraucher abzufangen und sie davon zu überzeugen, Vertrauen aufzubauen. Dank einer Vielzahl hochinnovativer Technologien – darunter künstliche Intelligenz, das Internet der Dinge und Cloud Computing – können Marken heute mehr denn je mit ihrem Publikum mit einer Geschwindigkeit und Genauigkeit in Kontakt treten, die noch vor wenigen Jahren undenkbar war.

Ein Echtzeit-Lesen von Kaufpfaden und Konsumgewohnheiten ist absolut entscheidend, damit Unternehmen die Erfahrungen liefern können, die Verbraucher jetzt erwarten (und manchmal fordern). Dieser ausgeklügelten Interpretation der Realität liegt Echtzeitanalyse zugrunde .

Was sind Echtzeitanalysen?

Laut TechTarget kann Real Time Analytics definiert werden als „die Nutzung von Daten und zugehörigen Ressourcen zur Analyse, sobald sie in das System gelangen“.

Real Time Marketing basiert auf solchen Analysen: Es beinhaltet die sofortige Nutzung von Daten zur Entwicklung einer Strategie, die sich auf aktuelle Trends und sofortiges Kundenfeedback durch stündlich produzierte Inhalte konzentriert. Aus konzeptioneller Sicht könnte man meinen, dass dies das Gegenteil von im Voraus geplantem und fest geplantem Marketing ist, aber dies ist, wie wir sehen werden, ein Gegensatz, der in vielerlei Hinsicht leicht aufzulösen ist.

Wie eine Harvard Business Review-Studie (Real – Time Analytics: The Key to Unlocking Customer Insights & Driving the Customer Experience) feststellte, sind Echtzeitanalysen in jedem Fall entscheidend für die Verbesserung der Gesamtleistung von Organisationen , zumindest laut zweier Drittel der 560 befragten Unternehmensleiter.

Andere Antworten in der Studie bezeugen auch, dass sich Marken mit Echtzeitanalysen vertraut gemacht haben, die in Marketingplänen verwendet wurden, um die Customer Journey zu personalisieren und die Kundenbindung sicherzustellen.

• Laut 60 % der Befragten hat die Echtzeitanalyse zu einem zufriedenstellenderen Kundenerlebnis beigetragen;
• Mehr als die Hälfte sagte, dass Echtzeitanalysen einen besseren Einblick in die Customer Journey gegeben hätten;
• 58 % verzeichneten ein deutliches Wachstum bei der Bindung und Loyalität der Endkunden ;
• 44 % gaben an, einen erheblichen Umsatzanstieg verzeichnet zu haben.

Mehr als die Hälfte behauptete auch, dass nach der Implementierung von Real Time Analytics die Effizienz von Marketing- und Vertriebsabläufen erheblich gestiegen sei, die Entscheidungsfindung schneller geworden sei und die Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsfunktionen enger und reibungsloser geworden sei.

Was ist Echtzeit-Marketing in sozialen Medien: Zuhören und Reaktionsfähigkeit

Real Time Marketing ermöglicht es Marken, in Echtzeit (oder nahezu in Echtzeit) zu reagieren, wann immer neue Muster in den Einkaufspfaden der Verbraucher auftauchen . Diese Reaktionsfähigkeit, die durch fortschrittliche Datenanalyse ermöglicht wird, ist eine charakteristische Qualität des Echtzeitmarketings und wird von Social-Media-Vermarktern voll ausgeschöpft, die durch die Konzentration auf Ereignisse, Trends und Feedback in der Lage sind, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und ihre Fragen in einem zu beantworten rechtzeitig.

Die technischen Besonderheiten und inhärenten Nutzungsmodi machen soziale Plattformen unglaublich empfänglich und prädisponiert für das Zuhören, perfekte virtuelle Umgebungen für die Gestaltung von Marketinginitiativen in Echtzeit.

Social-Media-Vermarkter leben in einer Art Synchronizitätsblase , die von tausend Informationsschwingungen durchzogen wird. Sie reagieren überempfindlich auf Kommunikationsbewegungen und gehören deshalb meist auch zu den ersten Menschen, die erkennen, dass eine neue Modeerscheinung Einzug hält oder dass gerade ein bemerkenswerter Trend aufgetaucht ist.

Real Time Marketing steht im Einklang mit einem Ansatz, der darauf abzielt , aus dem Moment Kapital zu schlagen , was jedoch nicht bedeutet, dass es dazu bestimmt ist, sich in einer Dynamik der Improvisation (im Sinne extremer Reaktivität) und Unmittelbarkeit (und auf der anderen Seite) zu erschöpfen andererseits tritt diese Verflachung auch beim Social Media Marketing nicht auf). Tatsächlich gibt es viele Beispiele für Real Time Marketing, das über die Dimension der reinen Kontingenz hinausgeht, um die Markenkommunikation tiefgreifender zu beeinflussen.

Der Gegensatz zwischen Echtzeitmarketing und geplantem Marketing

In Bezug auf soziale Medien (aber nicht nur) wird Real Time Marketing oft im Gegensatz zu „geplantem“ Marketing beschrieben, bei dem verschiedene Initiativen Monate im Voraus geplant werden. Obwohl intuitiv – und, wie wir gesehen haben, auf konzeptueller Ebene prinzipiell gültig – ist dies eigentlich, wenn es als starr und ausschließlich angesehen wird, eine erzwungene Unterscheidung, die sich aus einer vereinfachten Betrachtung des gegenwärtigen Moments der Kommunikation ergibt .

Wenn wir den gegenwärtigen Moment als eine Art Kontinuum betrachten (und nicht als eine Reihe von unzusammenhängenden Momenten auf einem umschriebenen Zeithorizont), werden wir sehen, dass die Möglichkeit der Planung auch im Fall von Real Time Marketing besteht. Im Zwischenraum zwischen plötzlichen und unvorhersehbaren Ereignissen und Ereignissen, die in der unmittelbaren Zukunft organisiert werden, ist es möglich, Aktionen zu planen, die für jeden Mikromoment geeignet sind , um sogar laufende Trends oder vorübergehende Modeerscheinungen berichtenswert zu machen.

In beiden Fällen, ob es sich um Real Time Marketing oder ein weit im Voraus geplantes Marketing handelt, bleibt das Ziel dasselbe: mit der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten und die Identität der Marke in ihrer Branche auf klare, undogmatische Weise zu kommunizieren und ihre Geschichte zu aktualisieren , Werte und Positionierung im Hinblick auf Markt- und Verbrauchertransformationen.

Wir haben gesehen, dass es ohne Real Time Analytics kein Real Time Marketing gibt und dass unter den Kanälen, die Unternehmen nutzen, um eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, soziale Netzwerke – aufgrund einer besonderen ontologischen Affinität, könnte man sagen – dies zu einem großen Teil umsetzen und das auf sehr artikulierte Weise.

Lassen Sie uns nun eine weitere Klarstellung machen: Unabhängig von den gewählten Medien, dem Redaktionsplan und den Zielen verschiedener Kampagnen kann Real Time Marketing mehr oder weniger erfolgreich, mehr oder weniger gut gemacht, mehr oder weniger effektiv sein. Die Qualität und der Erfolg von Real Time Marketing-Initiativen hängen maßgeblich vom Inhalt ab. Und sie hängen vor allem vom Grad der Personalisierung der Inhalte ab.

Die Vorteile von Echtzeit-Content-Marketing

Die Ersteller von Inhalten finden sich heute bei der Erstellung ihrer Botschaften in einer Welt wieder, die ständig von unaufhörlichen Nachrichtenströmen geprägt wird. Um ihre Inhalte zu erstellen, benötigen sie einen zuverlässigen Ausgangspunkt. Die logische Antwort auf dieses Bedürfnis ist Real Time Content Marketing . Was ist Echtzeit-Content-Marketing? Es stellt eine Art Eroberungs- und Experimentierland dar: Es ist untrennbar mit der Produktion von Markenbekanntheit im gesamten Trichter verbunden und wurzelt im Zusammenfluss von Kreativität und Daten.

Eine Content-Strategie , die aus den Echtzeitanalysen der Kunden Gestalt annimmt und daraus Stärke und Präzision gewinnt, bietet einen außerordentlichen Vorteil : Sie fördert die Kundenbindung . Dies wird durch eine smartinsight-Umfrage bestätigt, die feststellt, dass für die Mehrheit der befragten Personen Echtzeit-Marketinginhalte:

• sie erhöhen das Publikumsengagement (76 %),
• sie erhöhen die Kundenzufriedenheit und die positive Markenwahrnehmung (56 %).

Die Vorteile, die sich aus der Umfrage ergeben, beziehen sich also auf bestimmte, entscheidende Aspekte des Branding-Prozesses wie Markenbekanntheit, Kundenbeziehungen und Engagementqualität. Sehen wir sie uns genauer an.

• Das Reagieren in Echtzeit auf eine Nachricht oder ein Ereignis positioniert die Marke als aktuellen und aktuellen Stakeholder .
• Zeitlich begrenzte Werbeaktionen und Angebote können genutzt werden, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen . Unmittelbare und interaktive Calls-to-Action („Kaufen!“, „Buchen!“, „Klicken!“, „Anmelden!“) können zum sofortigen Handeln animieren.
• Echtzeit-Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, die Beziehung zum Publikum zu vertiefen . Das Teilen von „exklusiven“ oder „Behind-the-Scenes“-Events gibt dem Publikum das Gefühl, Teil der Markenerzählung zu sein.
• Im Gegensatz zu vorgeplanten und hochverarbeiteten Inhalten können Echtzeit-Marketingaktivitäten unmittelbarer und spontaner sein. Ein personalisiertes Video oder eine responsive Mini-Site, die beispielsweise über eine automatisierte Plattform erstellt wird , kann Zeit sparen, ohne auf fesselndes Storytelling zu verzichten .
• Echtzeit-Content hilft dabei, das Tempo traditionellerer Formate wie Blog-Posts und Whitepapers zu variieren .
• Echtzeit-Marketing kann dazu beitragen , authentischere Gespräche zwischen der Marke und ihrem Publikum anzuregen, indem aktuelle Informationen zu interessanten Themen und aktuellen Ereignissen gesammelt werden.
• Mit Echtzeit-Marketing können Sie ein interaktives Erlebnis bieten , das daher als ehrlicher und integrativer wahrgenommen wird.

Die Personalisierung von Inhalten ist das Schlüsselelement des Echtzeitmarketings

Echtzeit-Personalisierung ist die Fähigkeit, eine Ad-hoc-Nachricht zu erstellen, die für den einzelnen Benutzer relevant ist : das klassische Sprichwort „der richtige Kunde, zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal“, aber in seiner taktischen Form von Eins-zu-Eins Marketing.

In einem früheren Beitrag haben wir die Gründe für die Wahl von Real Time Marketing erläutert und es als einen Ansatz beschrieben, der das Bestellvolumen steigern, perfekt aufeinander abgestimmte Cross- und Upselling-Aktionen ermöglichen und Kunden zufriedener machen kann . Früher haben wir vom „Glück“ der Kunden gesprochen, was wir betont haben, als Folge der Möglichkeit, die durch zunehmend personalisierte Marketingaktionen ermöglicht wird, einzigartige Erfahrungen zu machen, weil sie maßgeschneidert sind .

Real Time Marketing funktioniert, wenn es relevante Botschaften erstellen und verbreiten kann . Es funktioniert, wenn es die kreativen Ressourcen nutzt, die anderen zur Entwicklung personalisierter Kommunikation – wie Mini-Sites, Videos, Infografiken – zur Verfügung stehen, wodurch es den Grundstein für eine wertvolle Beziehung zwischen Unternehmen und Zielgruppe legt.