Was ist Telefon-Tracking?

Telefonverfolgung oder Anrufverfolgung ist normalerweise als Software bekannt, die den Standort eines Mobiltelefons verfolgt. Im Marketing ist Anrufverfolgung jedoch ein komplexeres System, das Anrufanalysen verwendet, um Informationen über Ihre Kunden zu sammeln. Es hilft, den Erfolg Ihrer Online-Marketing-Kampagne auf optimierte Weise zu bestimmen.

Mit der Anrufanalyse sammelt, analysiert und erstellt Ihr Tracking-Service einen Bericht über die Daten der Anrufe Ihrer Kunden. Diese Funktion ist wertvoll, da sie Ihrem Team einen Einblick in die Effektivität einer Marketingstrategie gibt. Mit diesen Informationen können Sie den ROAS (Return on Advertising Spend) Ihres Unternehmens optimieren. Die von ihnen gesammelten Daten kommen in den folgenden Formen vor:

• First-Party-Daten wie Kundendatensätze
• Daten von Drittanbietern wie demografische Daten
• Customer-Journey-Daten wie Website-Besuche
• Gesprächsdaten, die aus Gesprächsanalysen generiert werden
• Gesprächsdaten, wie Gesprächsdauer oder Vorwahl des Anrufers

So funktioniert die Telefonverfolgung

In einem Unternehmen sammelt die Telefonverfolgung Daten über die Anrufer, die sich mit dem Unternehmen befassen. Es hilft Unternehmen, neue Erkenntnisse zu gewinnen, ihr Geld sinnvoll einzusetzen und zu verstehen, welche ihrer Marketingstrategien am besten funktionieren.

Telefon-Tracking funktioniert, indem eine eindeutige Telefonnummer festgelegt wird, um den Anruf eines Kunden mit einer bestimmten Werbung oder Online-Aktivität, wie z. B. Klicks auf Webseiten, zu verbinden. Dadurch wissen Sie, ob ein bestimmtes Ziel erreicht wurde. Außerdem erfahren Sie, welche Ihrer Marketingtaktiken funktionieren und welche Interaktionen zu Conversions geführt haben.

Das Telefon-Tracking erfasst auch die digitale Reise, die Ihr Kunde gegangen ist, bevor er Sie angerufen hat. Je nachdem, welchen Tracking-Dienst Sie verwenden, können Sie sich mehr oder weniger Informationen melden lassen. Einige Dinge, nach denen sie suchen, sind bestimmte Keywords, Quellkampagnen, Marketingkanäle und Anzeigengruppen.

Schließlich wird die Telefonverfolgung die Wirksamkeit des Telefonanrufs untersuchen. Beispielsweise analysieren einige Telefon-Tracking-Dienste die Sprache des Telefongesprächs, um festzustellen, wie viele Schlüsselwörter gesprochen wurden, und um die Konversionsrate zu ermitteln, wie auch immer diese Konversion aussehen mag.

Zuschreibung

Wenn Sie eine Ihrer Marketingstrategien verwenden, um Verbraucher anzusprechen, möchten Sie ihre Wirksamkeit mit punktgenauer Genauigkeit bewerten. Die Nutzung eines Anrufverfolgungsdienstes bedeutet, eine Reihe von Aktionen zu identifizieren, die Ihr Kunde ausführt, die zu einem gewünschten Ergebnis führen (z. B. Kauf eines Produkts), und jeder dieser Aktionen einen Wert zuzuweisen. Dieser Vorgang wird als Attribution bezeichnet.

Attribution ist das Hauptziel von Telefon-Tracking-Diensten, da es Ihnen Ihren tatsächlichen ROI (Return on Investment) liefert. Sie sehen nicht nur, welche Klicks zu einer Conversion geführt haben, sondern Sie sehen auch, welches Marketingtool die meisten Kunden für Sie generiert hat.

Vereinfacht ausgedrückt verbindet Sie die Attribution mit spezifischen Daten über Ihr Kundenengagement. Dies macht Telefon-Tracking zu einer vorteilhaften Ergänzung für Ihr Marketingteam, da es sich schnell als wertvoller erweist als seine Kosten.

Warum Telefon-Tracking für Ihr Unternehmen notwendig ist

Telefon-Tracking ist ein hervorragendes Tool für Ihre Marketingabteilung, um optimal mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Es kann Ihr Geschäft insgesamt verbessern und die Datenlücke zwischen Ihnen und dem Verhalten Ihrer Kunden schließen. Dies kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, wie Sie Ihre digitale Marketingpräsenz verbessern können.

Wenn Sie Telefonanrufe als Kommunikationsmethode mit Kunden verwenden, aber keinen Anrufverfolgungsdienst verwenden, könnten Ihnen wichtige Informationen entgehen. Dinge wie Attributionsdaten und die Möglichkeit, Primärquelldaten für Erstkunden zu analysieren.

Die Verwendung von Telefon-Tracking hilft Ihnen zu verstehen, wie erfolgreich Ihre Marketingkanäle sind, indem Sie DNI (Dynamic Number Insertion) verwenden. DNI ist eine Anrufverfolgungsfunktion, die eine eindeutige Telefonnummer einer Werbequelle zuordnet, sowohl online als auch offline. Das bedeutet, dass Sie wissen, welche Ihrer Marketingmethoden funktioniert haben, wenn Sie einen Anruf erhalten. Dies ähnelt der Art und Weise, wie Websites Cookies verwenden, um das Online-Verhalten zu analysieren.

Eine weitere Möglichkeit, wie ein Anrufverfolgungsdienst Ihnen helfen kann, besteht darin, nachverfolgbare, eindeutige Telefonnummern bereitzustellen, die jedem Kunden neu zugewiesen werden. Es wird Teil eines Paketangebots mit den Informationen, die Sie aus Ihren Kundeninteraktionen gewinnen. Dies liegt daran, dass es eine eindeutige Kennung bereitstellt, die zu der Sitzung einer Person auf Ihrer Website gehört, sodass Sie spezifische Daten aus dieser individuellen Interaktion erhalten.

Ist Telefon-Tracking eine kluge Investition?

Die Nutzung eines Anrufverfolgungsdienstes bedeutet, Ihr Geld sinnvoll einzusetzen. Die meisten Dienstleister bieten monatliche Abonnements oder „Pakete“ an, deren Preis je nach Grad der Raffinesse und Genauigkeit, die Sie für Ihre Marketingdatenerfassung wünschen, variiert. Viele Unternehmen haben sowohl die Telefonnummern als auch die Minutennutzung als Teil des Abonnements, während einige Ihnen die Möglichkeit geben, diese separat abzurechnen.

Die Anzahl der Dienstleistungen, die Sie für den Preis erhalten, ist das Geld auf jeden Fall wert. Diese werden weiter unten besprochen. Sie können davon ausgehen, dass Sie zwischen ein paar Dollar pro Monat und über 2.000 Dollar pro Monat zahlen müssen, abhängig von der Art des Pakets, das Sie wählen, und der Größe Ihres Unternehmens.

Welche Dienste sind in Anrufverfolgungspaketen enthalten?

Manchmal werden Anrufverfolgungsdienste in Ihre Geschäftstools integriert. Diese Geschäftstools können über Google Analytics oder andere CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) bereitgestellt werden.

Die Abonnements für die Anrufverfolgung variieren je nach Anzahl der gewünschten Dienste. Viele Dienste umfassen Anrufaufzeichnung und -analyse. In diesem Fall analysiert die Software die Sprache des Kunden im Telefonat, um festzustellen, woher der Kunde etwas über das Unternehmen erfahren hat und was das Ergebnis des Anrufs war.

Zweitens bieten viele Anrufverfolgungsdienste die AdWords-Integration an, die massive PPC-Anwendung (Pay-per-Click) von Google, mit der Ihr Unternehmen in der Google-Suche und im Google Display-Netzwerk beworben wird. Wenn Sie sowohl Call-Tracking als auch AdWords-Dienste nutzen, können Sie die Werbung Ihres Unternehmens optimieren. Google bietet sogar einen eigenen Anrufverfolgungsdienst an, der jedoch sehr begrenzt ist.

Andere Call-Tracking-Serviceangebote umfassen Keyword- und Besucher-Tracking, Echtzeit-Berichte und natürlich DNI. Verschiedene Unternehmen bieten unterschiedliche Kombinationen dieser Dienste an, und ihre ausgefeiltesten Pakete bieten alle, normalerweise mit ihren eigenen einzigartigen Funktionen.

Was passiert, wenn Sie die Anrufverfolgung nicht verwenden?

Wenn Sie die Anrufverfolgung für Ihr Unternehmen nicht verwenden, kann eines von drei Dingen passieren:

1. Sie wissen nicht, welche Ihrer Anzeigen funktioniert hat.

Kunden, die durch Ihre Anzeigen geklickt haben, rufen mit größerer Wahrscheinlichkeit Ihr Unternehmen an. Wenn Sie Call-Tracking nutzen, wissen Sie genau, welche Werbung erfolgreich war. Es bietet Keyword-Einblicke für Ihr Team, die es ihnen ermöglichen, wirkungsvollere Kampagnen zur Lead-Generierung durchzuführen.

2. Sie werden nicht wissen, was Ihre Kunden wollen.

Anrufverfolgungssoftware kann Ihnen zeigen, was Ihr Kunde möchte, wenn er Sie anruft, da verschiedene Werbekampagnen unterschiedliche Telefonnummern haben. Auf diese Weise können Sie sehen, was sie verlangen, und Ihre Lead-Generierung verbessern.

Die meisten Tracking-Dienste bieten CRM-Software an, die frühere Anrufe Ihres Kunden mit Ihrem Unternehmen verfolgt. Ihre Bedürfnisse stehen den Mitarbeitern bereits im Gespräch mit dem Kunden zur Verfügung. Das Ergebnis? Schneller und persönlicher Service. Ihre Kunden werden von der optimierten Erfahrung, die sie mit Ihrem Unternehmen haben, beeindruckt sein.

3. Sie können Ihre Mitarbeiter nicht zur Rechenschaft ziehen.

Anrufverfolgung bedeutet, jede Interaktion Ihrer Kunden mit Ihren Mitarbeitern zu verfolgen. Mit diesem Service können Sie Länge, Qualität und Erfolgsrate von Telefonanrufen überprüfen. Etwaige Unstimmigkeiten können behoben werden, indem schnell zum Anruf zurückgekehrt wird.

Die besten Anrufverfolgungsdienste

CallRail

CallRail ist eine Plattform, die Geschäftskorrespondenz wie PPC-Anzeigen, E-Mails, Schlüsselwörter, Social-Media-Beiträge und natürlich Telefonanrufe verfolgt. Sie bieten ihren Kunden eine kristallklare Sichtbarkeit, um genau zu sehen, welche Marketingkanäle funktionieren, und beinhalten auch spezielle Funktionen, die Ihnen helfen können, Ihre Marketingtaktiken zu optimieren.

CallRail hat eine 14-tägige kostenlose Testphase, um zu sehen, ob der Dienst für Ihr Unternehmen funktioniert. Sie benötigen keinen Vertrag, sodass Sie sie monatlich nutzen können. Hier sind einige ihrer Funktionen:

Sofortige Nummern

Innerhalb von Minuten können Sie eine neue Nummer für die Nachverfolgung konfigurieren. Sie verwenden benutzerdefinierte Telefonnummern, um eine Anrufroute zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen zu erstellen. Dann analysieren sie die Route basierend auf den eindeutigen Nummern, sodass Sie Ihre Botschaft auf der Grundlage dessen, was am besten funktioniert, an Ihre Kunden anpassen können.

Multi-Touch-CPL-Berichte

Callrail vergleicht Ihre CPL (Kosten pro Lead) bei Google, Facebook und Bing. Sie haben die Anzahl der Aktionstypen erhöht, die sie analysieren werden. Dies sind Aktionen, die Ihr Kunde ausführen wird, um sich mit Ihrem Unternehmen zu verbinden.

Multi-Touch-Berichte sind, wenn das Unternehmen Ihre eingehenden Informationen (Anrufe, SMS, E-Mails) mit Werbeausgabendaten auf mehreren Plattformen wie Google und Bing verknüpft. Die Daten werden über CallRail angezeigt.

Mit dieser Funktion können Sie alle Ihre Werbekanäle separat anzeigen, indem Sie Daten direkt von der Quelle abrufen. Auf diese Weise erstellt der Dienst Ihren eigenen maßgeschneiderten Bericht basierend auf der Leistung Ihres Unternehmens.

Dynamisches Einfügen von Nummern

Der Service von CallRail umfasst DNI in jedem seiner Pakete.

Telefongesprächsaufzeichnung

Wie bei den meisten Anrufverfolgungsdiensten zeichnet CallRail Telefongespräche mit Ihrem Unternehmen auf, damit Sie sie später überprüfen oder sich Notizen dazu machen können, um die Interaktionen mit Ihren Kunden zu verbessern.

Gesprächsintelligenz

Dies kommt nur mit drei der bei CallRail verfügbaren Pakete, ist aber sehr nützlich. Die Conversation Intelligence-Funktion zeichnet Transkripte aller Ihrer Anrufe auf, wodurch die Zugänglichkeit für Mitarbeiter, die die Anrufe überprüfen, verbessert wird.

Formularverfolgung

Die Anrufverfolgung zeigt Ihnen, welche Anzeige oder welches Keyword jemanden dazu veranlasst hat, Ihr Unternehmen anzurufen, während die Formularverfolgung zeigt, warum sie auf einem Formular auf „Senden“ geklickt haben. Zusammen ergeben sie ein vollständiges Bild Ihrer Lead-Aktivität. CallRail bietet Formularverfolgung in drei seiner Pakete an.

Pakete

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Google Ads-Telefon-Tracking

Das erste, was Sie über Google Ads Phone Tracking wissen sollten, ist, dass es „kostenlos“ ist. Es verfolgt Ihre Anrufe kostenlos, aber da Sie für jeden Klick bezahlen, wird Ihnen für jeden Klick auf die Nummer, die Google für Sie anzeigt, der Standard-CPC (Cost-per-Click) berechnet. In Bezug auf das Anrufvolumen bleibt Google Phone Tracking mit anderen Tracking-Diensten abgestimmt, die pro angenommenem Anruf abrechnen.

Das Telefon-Tracking von Google Ads ist ein Conversion-Tracking-Prozess, mit dem Google zeigt, wie viele Anrufe von einer bestimmten PPC-Werbung auf ihrer Plattform getätigt wurden.

Google Ads wertet für Sie die Effektivität von drei Arten von Anrufen aus und verfolgt sie nach. Erstens verfolgen sie Anrufe, die speziell aus Nur-Anruf-Werbung stammen. Es verfolgt auch Anzeigen mit Standort- und Anruferweiterungen. In diesem Fall sollten Sie eine Mindestanrufzeit für Anrufe festlegen, damit Sie feststellen können, wann es zu einer Conversion gekommen ist.

Die zweite Art von Anrufen, die sie verfolgen, sind Anrufe, die direkt von Ihrer Website kommen. Sie können DNI auf Ihrer Website einrichten, um diesen Dienst zu verbessern, indem Sie den Code zu Ihren Webeigenschaften hinzufügen. Dadurch wird angezeigt, über welchen Weg Ihr Anrufer Ihre Nummer gefunden hat. Der Code passt dann die Anrufweiterleitungsnummer an, die Ihrem Mitarbeiter angezeigt wird, wenn er ans Telefon geht.

Einfacher ausgedrückt: Wenn Ihr Kunde auf eine Anzeige klickt, die ihn auf Ihre Website weiterleitet, und er sich entscheidet, Sie anzurufen, ändert Google die Nummer, die er anruft, damit Sie wissen, wo er geklickt hat, um Sie zu erreichen.

Schließlich verfolgt Google die Klicks Ihres Kunden, beginnend mit einem Klick auf die Google-Anzeige und dann einem Klick auf die Telefonnummer, Schaltfläche oder den Link auf der mobilen Version Ihrer Website. Auf diese Weise können Sie das Engagement Ihrer mobilen Website gezielt verfolgen.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics ist bekannt für seine einzigartige Funktion namens Conversation Intelligence, mit der der Dienst Signale in der verbalen Kommunikation identifiziert und darauf reagiert. Sobald der Anruf aufgezeichnet wurde, sucht die Funktion nach tieferen Einblicken in das Gespräch und „stöbert“ es nach weiteren Informationen über die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Durch Mining isoliert die Funktion bestimmte Schlüsselwörter und Stimmungen von Ihren Kunden und erstellt eine automatisierte Antwort darauf.

Das Unternehmen stellt Ihnen die Daten und Einblicke zur Verfügung, um Ihren Kunden Orientierungshilfen für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu geben. CallTrackingMetrics zeichnet sich durch Benutzerfreundlichkeit, personalisierte Erfahrung und 24/7-Kundensupport aus.

CallTrackingMetrics bietet eine einmonatige kostenlose Testversion an, um seine Dienste zu testen. Sie bieten auch monatliche Abonnements an, beginnend bei 49 $/Monat für ein Basispaket. Um erstklassige Dienste über CallTrackingMetrics zu erhalten, müssen Sie ein Kostenangebot anfordern.

Pakete

Invoca

Invoca ist einer der fortschrittlichsten Tracking-Dienste auf dem Markt. Es bietet Cloud-basierte Anrufverfolgung und -analyse, die einzigartig sind, da sie Invoca Signal AI (künstliche Intelligenz) verwendet. Anrufverfolgungsunternehmen verwenden bereits KI, um Daten zu sammeln und zu analysieren, aber Invoca ist anders, weil es ständig dazulernt. Wenn Anrufergebnissignale identifiziert werden (wie ein Kauf), verbessert die Signal-KI von Invoca Ihre Anrufergebnisklassifizierung und die Genauigkeit von Vorhersagen.

Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über ein Performance-Scoring-Tool, das Ihnen helfen kann, die Genauigkeit von Vorhersagemodellen zu verbessern, und das Ihnen auch Benchmarks zum Erreichen gibt. Sie verfügen über vortrainierte KI-Modelle, die Sie in Anwendungen und benutzerdefinierten Vorhersagemodellen verwenden können. Sie können diese KI-Modelle mithilfe von Anrufaufzeichnungen trainieren, um Conversion-Ergebnisse zu ermitteln, was auch immer sie für Ihr Unternehmen sein mögen.

Invoca meldete einen 10-fachen Anstieg der Konversionsraten für seine Kunden, indem Anrufe anhand von Geolokalisierung, Anrufzeit und Produktinteresse weitergeleitet wurden. Wenn der Kunde beispielsweise als Stammkunde gekennzeichnet ist, der sich einen informativen Artikel ansieht, wird der Anruf an den Kundendienst weitergeleitet.

Eine weitere Möglichkeit, wie Invoca Ihrem Unternehmen hilft, besteht darin, zielgerichtete Zielgruppen zu schaffen, indem Anrufanalysen auf Plattformen wie Google Ads übertragen werden. Auf diese Weise können Sie bestimmte Aktionen programmieren, die anderen Aktionen folgen. Wenn der Kunde beispielsweise als qualifiziert gekennzeichnet ist, aber nichts gekauft hat, wird er der Remarketing-Kampagne hinzugefügt. Kunden, die etwas gekauft haben, werden der Upsell-Kampagne hinzugefügt, um potenzielle Conversions zu erhöhen.

Invoca gibt keine Informationen zu ihren Preisen heraus, aber überprüfende Websites haben Pakete gemeldet, die zwischen 500 und 1000 US-Dollar pro Monat beginnen. Sie bieten auch eine kostenlose Testversion an, aber die Dauer hängt von dem Angebot ab, das sie Ihnen bei der Kontaktaufnahme geben.

Fazit

Alles in allem ist es für Unternehmen unglaublich wichtig, Anrufverfolgungsdienste für ihre Marketingkampagnen zu nutzen. Ihnen könnten wichtige Informationen über Ihre Kunden und ihre spezifischen Bedürfnisse entgehen. Die Anrufverfolgung kann den Prozess der Zusammenstellung und Analyse von Daten für Ihr Team erheblich vereinfachen, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, Werbekampagnen so anzupassen, dass Sie Ihr höchstes Konversionspotenzial erreichen.

Um mehr über die verschiedenen Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten können, klicken Sie hier oder füllen Sie das folgende Formular aus.