Was ist das digitale Regal?

Heutzutage sprechen wir oft vom digitalen Regal, was zweierlei bedeuten kann:

Auf der einen Seite Regale für physische Läden und Lager, die mit einer Technologie ausgestattet sind, die in der Lage ist, die darauf befindlichen Produkte zu „lesen“ und den Bestand und die Aktivitäten in Echtzeit zu verfolgen. Andererseits ist das digitale Regal die Gesamtheit aller digitalen Kanäle, über die ein Benutzer mit Produkten interagieren kann.

Dies ist derjenige, der Sie sicherlich interessieren wird, wenn Sie so weit gekommen sind. Werfen wir einen Blick auf seine heutige Bedeutung für Vermarkter und Marken, die eine erfolgreiche digitale Strategie für ihre Produkte oder Dienstleistungen implementieren möchten.

Was ist das digitale Regal?

Es umfasst alle Online-Berührungspunkte, die ein Kunde verwendet, um Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken, zu recherchieren, zu konsultieren und zu kaufen .

Heutzutage präsentieren die meisten Hersteller und Einzelhändler ihre Produkte nicht an einem Ort, sondern sind sich der Bedeutung bewusst, sie auf mehreren Kanälen zu vertreiben und zu bewerben. Es geht nicht darum, so viele wie möglich zu nutzen, sondern diejenigen, die für Ihre Stammkäufer am nützlichsten sind, sei es ein Online-Shop, Marktplätze wie Amazon oder Google Manufacturer, Social-Media-Sites mit integriertem Native Shopping wie Instagram, spezialisierte Plattformen für B2B-Anbieter. .

Der Katalog der digitalen Regalkanäle ist sehr breit, ebenso wie die Möglichkeiten, sie zu kombinieren, um die beste Omnichannel-Strategie für ein Unternehmen zu erstellen. Dies verkompliziert zwei Aspekte:

• Product Content Management, das auf mehr Kanälen geteilt und aktuell gehalten werden muss
• Verfolgung und Analyse der Kaufreise , da sie nicht mehr linear ist, sondern zu einer Reihe verschiedener und personalisierter Schritte wird, die auf den Vorlieben jedes Kunden basieren.

Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie verfolgen und daher ein digitales Regal entwickeln, in dem ihre Produkte in vielen Kanälen präsent sind, erzielen viermal bessere Ergebnisse als Verkäufer, die sich auf einen einzigen Kanal konzentrieren.

Immer häufiger kombinieren Einkaufsprozesse mehrere digitale Kanäle sowohl in der Beratung als auch in der Akquise und Entgegennahme der Bestellung bis hin zu einer stationären Stufe oder einem physischen Point of Sale. Kurz gesagt, das digitale Regal fördert sehr unterschiedliche Einkaufserlebnisse , und die Hauptverantwortung von Marken und Vermarktern besteht darin, es für alle Kunden großartig zu machen, unabhängig davon, welche digitalen Regalkanäle sie verwenden.

An dieser Stelle sind sowohl Produktinhalte , die der Hauptkontaktpunkt mit Kunden sind und über alle Kanäle hinweg immer korrekt, vollständig und aktuell sein müssen, als auch Automatisierungssysteme , die die enorme Aufgabe der Verwaltung von Produktdaten in einem komplexen digitalen Umfeld erleichtern Regal spielen eine Schlüsselrolle.

Die Bedeutung der Automatisierung für die Verwaltung Ihres digitalen Regals

Einzelhändler und Marken sehen den Bedarf an Automatisierungssoftware in den folgenden Bereichen, um ihr digitales Regal effektiv zu verwalten:

• Bestellbestätigung
• Begrüßung und Registrierung von Neukunden
• Reaktivierung von Accounts und Kunden
• Kommunikation mit Kunden
• Erhalt und Überprüfung von Produktinformationen
• Korrektur und Aktualisierung von Produktdaten
• Export von Produktinformationen in mehrere Kanäle
• Verbindung von Produktdaten mit anderen Programmen (Redaktion, CMS)
• Verwaltung von Konten und Belegen
• Aktualisieren von Lagerbeständen und Lagerbeständen
• Besuche, Anfragen und Kaufaktivitäten in allen Kanälen
• Aufmerksamkeit für Fragen und Anfragen der Benutzer während und außerhalb der normalen Geschäftszeiten

Mit der richtigen Softwareunterstützung können Marken die von ihnen bevorzugte digitale Regalstrategie aufbauen und die volle Kontrolle über sie und ihre drei Hauptschwächen übernehmen:

1. Eine durchgehend attraktive Benutzererfahrung .
2. Einfacher Zugriff auf Produktinformationen für Kunden, Einzelhändler und Distributoren.
3. Agilität bei der Anpassung von Aktionen und Strategien an Veränderungen des Marktes, der Nachfrage und der Lagerbestände.

Die Herausforderungen des Verkaufens im digitalen Regal

Die Benutzer möchten unter anderem mehr Produkte in digitalen Kanälen konsultieren und kaufen, weil sie den Prozess rationalisieren, Zugang zu mehr Optionen zum Vergleichen von Produkteigenschaften und Preisen bieten und die Unmittelbarkeit gegenüber dem Weg zu einem physischen Geschäft bevorzugen.

Es gibt jedoch einige Nachteile beim Online-Shopping, die alle Marken und Einzelhändler kennen sollten, die die perfekte digitale Regalstrategie entwerfen:

• Lange Wartezeiten bis zum Erhalt der Bestellung
• Unfähigkeit, das eigentliche Produkt zu sehen
• Hohe Versandkosten
• Mangel an Optionen für Online-Zahlungsmethoden
• Schwierigkeit und Kosten von Rücksendungen und Umtausch
• Misstrauen bei der Bereitstellung von Zahlungsdaten
• Probleme mit Aktien
• Falsche oder veraltete Produktdaten

In Bezug auf diesen letzten Punkt ist es für die digitale Regalstrategie von grundlegender Bedeutung, über eine PIM-Software (Product Information Management) zu verfügen, die Produktinformationen automatisiert und zentralisiert , sodass das Empfangen, Bearbeiten, Aktualisieren und Exportieren mit wenigen Klicks so einfach wie möglich ist von einem einzigen gemeinsam genutzten Ort aus, auf den jeder Benutzer zugreifen kann, dem die Berechtigung erteilt wurde.

Das größte Hindernis für Unternehmen, die ihre Präsenz im digitalen Regal aufbauen oder verbessern möchten, sind Produktinformationen, die über verschiedene Teams, Systeme und sogar Länder verstreut und veraltet sind. Eine PIM-Plattform wird zum Bezugspunkt für die Zusammenarbeit in Echtzeit, bei der jeder Zugriff auf dieselbe aktuelle Version von Produktinhalten hat, wodurch das Einkaufserlebnis und das Markenimage über alle Kanäle hinweg verbessert werden.

Mit einem PIM-System gewinnt Ihr digitales Regal:

• Bessere Organisation der Arbeit zwischen verschiedenen Teams.
• Angereicherter Produktinhalt , der im Vergleich zum Wettbewerb attraktiver ist.
• Genaue, vollständige und aktuelle Produktdaten über alle Kanäle hinweg.
• Informationen über die Qualität und den Erfolg Ihrer Produkte, die der Schlüssel zu besseren Geschäftsentscheidungen sind .
• Schnellere Produkteinführungen in jedem Markt.
• Sofortige Behebung von Produktdatenfehlern .
• Personalisierte Syndizierung von Produktinhalten für jeden Kanal.

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