Was ist Markenaffinität und wie steigert man sie?

Kunden sind das Lebenselixier von Unternehmen.

Der Grund dafür ist ganz einfach: Ohne Kunden können Unternehmen weder Umsatz noch Gewinn erzielen. Sie können ihren Betrieb nicht skalieren und schließlich wachsen. Mit anderen Worten, wenn Sie als Unternehmen erfolgreich sein wollen, müssen Sie Wege finden, die Menschen dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen.

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Aber Leute dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen, ist nicht so einfach, wie es sich anhört. Kunden sind Menschen, was bedeutet, dass sie nicht unbedingt handeln, wenn Sie ihnen einfach sagen, dass sie einen Kauf tätigen sollen. Als Unternehmen müssen Sie sich zuerst mit ihnen in Verbindung setzen, bevor sie sich auf Ihr Wort verlassen und vom Kauf überzeugt werden können.

Kurzum: Sie müssen Markenaffinität schaffen.

Was ist Markenaffinität?

Markenaffinität geht über die bloße Markenbekanntheit oder die Schaffung einer Beziehung zum Kunden hinaus, die die weitere Nutzung eines Produkts fördert. Markenaffinität ist die emotionale Bindung, die ein Publikum zu einer Marke hat.

Es kann eine Metrik für Benutzer sein, die die höchste Stufe der Kundenzufriedenheit erreicht haben – die Stufe „Befürworter“ oder „Befürworter“. Das bedeutet, dass die Markenaffinität die Rate ist, mit der Ihre Kunden zu Fürsprechern werden.

In der Phase des Fürsprechers oder Evangelisten beginnt Ihr treuer Kundenstamm, Sie seinen Freunden zu empfehlen, Sie online zu verteidigen und aktiv nach Ihren Diensten zu suchen.

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Die Steigerung Ihrer Markenaffinität hilft nicht nur, Ihren Umsatz zu steigern. Es etabliert Ihre Marke auch als angesehene Marke mit einer einzigartigen Qualität und einer spezifischen Kultur. Nehmen Sie zum Beispiel Hugo Boss, das als Premium-Bekleidungsmarke auf Führungsebene gilt.

Wie können Sie die Markenaffinität steigern?

Sie sind vielleicht kein Unternehmen auf Unternehmensebene wie Hugo Boss. Es gibt jedoch immer noch eine Möglichkeit, Markenaffinität aufzubauen.

Diese Affinität ist in der B2B-Branche von Bedeutung, wo Kunden nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis suchen, anstatt spontan zu entscheiden.

Hier ist, wie Sie es erhöhen können.

1. Kennen Sie Ihr Publikum gut

Bevor die Markenaffinität gesteigert werden kann, muss ein Unternehmen seine Zielgruppe zunächst gut kennen.

Verstehen Sie die Ziele und Probleme Ihres Publikums. Was möchte Ihr Publikum mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung erreichen? Welche Art von Problemen wollen sie lösen?

Sie sollten auch verstehen, wie ihr Alltag aussehen kann, wenn sie sich nicht mit Ihrer Marke beschäftigen. Haben sie Kraft durch ein Nine-to-Five? Gehen sie im Park spazieren?

Erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit. Diese Daten sollten Folgendes umfassen:

• Geschlecht
• Altersklasse
• Geographie
• Wirtschaftlicher Status
• Ausbildung/Karriere
• Interessen

Diese Daten können Ihnen dabei helfen, Inhalte zu erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden. Omas in ihren 60ern verstehen nicht unbedingt Straßenjargon. Auch junge Berufstätige in ihren 20ern würden nicht wissen, was ein Grammophon ist.

Beispielsweise wissen die besten B2B-Unternehmensblogs, dass ihre Zielgruppe wahrscheinlich geschäftskundige Leser sind, sodass sie keine Zeit damit verschwenden, bestimmte Begriffe zu erklären.

Wie bestimmen Sie Ihre beste Zielgruppe?

Aber wie können Sie Daten über Ihre optimale demografische Gruppe sammeln? Eine Möglichkeit ist die Vermarktung an ein allgemeines Publikum. Sobald die Leute anfangen, mit Ihrer Social-Media-Kampagne zu interagieren und Einkäufe bei Ihnen zu tätigen, grenzen Sie Alter, Geschlecht und Region Ihrer treuesten Kunden ein.

Die andere besteht darin, ein Social-Listening-Tool zu verwenden und Online-Gespräche zu verfolgen. Dies gibt Ihnen klare und unvoreingenommene Meinungen von Menschen und kann möglicherweise einen Zielmarkt aufdecken, den Sie nicht kannten, oder dazu beitragen, Ihre Käuferpersönlichkeiten besser zu definieren.

Nachdem Sie die Ziele, Probleme und menschlichen Eigenschaften Ihres Publikums herausgefunden haben, können Sie durch Ihre Marketingbemühungen eine persönliche Verbindung zu ihm herstellen. Das wird Ihnen helfen, eine emotionale Bindung zu Ihrem Publikum aufzubauen und Ihre Markenaffinität zu steigern.

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2. Identifizieren und analysieren Sie Ihre Markenassoziationen

Sie haben vielleicht eine Vorstellung davon, womit Ihre Marke in Verbindung gebracht werden soll, aber der Markt kann anderer Meinung sein.

Zu wissen, wie Ihre aktuelle Zielgruppe Sie wahrnimmt, ist für Ihr Unternehmen von Vorteil. Diese Informationen helfen Ihnen bei Ihrem Marketing. Womit assoziieren die Leute Sie? Qualität? Innovation? Luxus?

Unten gezeigt sind die Markenzuordnungen von McDonald's. Sie können darauf wetten, dass ihre Vermarkter ihre Kampagnen unter Berücksichtigung dieser Assoziationen erstellen.

Diese Markenassoziationen sollten von treuen Kunden und solchen stammen, die bei Ihnen gekauft haben. Wie können Sie diese Assoziationen sammeln?

Überwachen Sie Markenerwähnungen. Verwenden Sie Markenüberwachungstools, um das Web nach Erwähnungen Ihrer Marke zu durchsuchen und zu sehen, welche nutzergenerierten Inhalte auftauchen.

Wenn Sie den Kontext und Inhalt dieser Markenerwähnungen sehen, können Sie sich eine genaue Vorstellung davon machen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.

Sammeln Sie Markenerwähnungen und Kommentare von Kunden und Nicht-Kunden. Im Kontext der Markenaffinität sind beide Erkenntnisse gleichermaßen wichtig, da Sie ein Markenimage aufbauen. Möchten Sie mit Robustheit, Komfort oder Zuverlässigkeit in Verbindung gebracht werden?

Durch die Analyse der Stimmung rund um Ihre Marke können Sie ein Marketing entwickeln, das sich an diesen wahrgenommenen Werten orientiert. Auf diese Weise wird Ihr Service durch diese etablierten Markenassoziationen Affinität aufbauen.

3. Finden Sie Ihre Markenidentität und bleiben Sie dabei

Sie haben die Werte verstanden, die der Markt mit Ihrer Marke verbindet. Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Assoziationen nichts bedeuten, wenn Ihre Marke nicht unterscheidbar ist. Sie sollten auch versuchen, Ihre Markenidentität zu etablieren.

Ihre Markenidentität ist die Persönlichkeit Ihrer Marke.

Ihr Zielmarkt und Ihre Markenwerte sollten zur Stimme Ihrer Marke beitragen. Wenn Sie Trucks an 40-jährige Outdoor-Enthusiasten verkaufen, sollte einer Ihrer Werte Zuverlässigkeit sein. Wie wird sich das in der Identität Ihrer Marke widerspiegeln?

Legen Sie die Richtlinien Ihrer Marke fest.

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Markenrichtlinien sind eine umfassende Liste von Stil-, Werte- und Tonattributen, auf die sich Ihr Kreativteam verlassen sollte, wenn es Werbematerialien für Ihre Marke erstellt. Markenrichtlinien beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:

• Markenfarben
• Markenton
• Markenbilder
• Markenformen
• Markenschrift

Ein klar umrissener Satz von Markenrichtlinien erleichtert es Ihrem Marketingteam, mit der Identität Ihrer Marke konsistent zu bleiben. Konsistenz etabliert und festigt die Identität Ihrer Marke weiter und macht sie zuverlässiger und vertrauenswürdiger.

Sie können auch einen Styleguide für Ihre Marketingtexte erstellen, unabhängig davon, ob es sich um Untertitel für soziale Medien, Blogartikel oder Websitetext handelt.

Markenkonsistenz hilft bei Ihren Bemühungen, Markenaffinität aufzubauen. Wenn sich Menschen für eine Marke entscheiden, möchten sie mit der Identität dieser Marke identifiziert werden. Beispielsweise möchte ein Mac-nutzender Markt möglicherweise als kreativ wahrgenommen werden und mag edel sein.

4. Erstellen Sie wertvolle Inhalte

Über die Produktqualität und den hervorragenden Kundenservice hinaus kann Ihrer Marke auch ein seriöses Image zugeschrieben werden, indem wertvolle Inhalte erstellt werden.

Kunden, insbesondere diejenigen, die ihre Probleme recherchieren, konsumieren viele Inhalte. Sie suchen nach ihren Problemen, und sobald sie eine mögliche Lösung gefunden haben, suchen sie nach Marken, die den besten Service für diese Lösung bieten.

Es wäre hilfreich für Ihre Marke, Inhalte zu erstellen, die vor diesen Personen erscheinen. Dieser Prozess begründet Ihre Glaubwürdigkeit und Autorität in Bezug auf das Thema und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Dienstleistungen zu bewerben.

Welche Art von Inhalten sollten Sie veröffentlichen?

Erstellen Sie einen Lead-Magneten

Geben Sie potenziellen Kunden und Website-Besuchern etwas Wertvolles. Dieser Lead-Magnet kann in Form eines kostenlosen E-Books, eines kostenlosen Webinars, eines kostenlosen Zugangs zu einem ansonsten kostenpflichtigen Kurs usw. vorliegen. Sie geben Ihnen ihre E-Mail-Adresse, die Sie Ihrer E-Mail-Liste hinzufügen können.

Ein Lead-Magnet maximiert die Reichweite Ihrer E-Mail-Marketingkampagne. Aber was noch wichtiger ist: Wenn Ihr Lead-Magnet informativ, ansprechend und inspirierend ist, wird Ihre E-Mail-Liste Ihrer Marke Autorität verleihen. Sie werden Sie als Expertenmarke sehen, der sie vertrauen können.

Blogbeiträge erstellen

Wie bereits erwähnt, recherchieren einige Verbraucher ihre Optionen, anstatt auf einen Impulskauf zu setzen. Sie müssen Blog-Beiträge erstellen, die Ihre Zielgruppe informieren, aufklären und unterhalten.

Dazu müssen Sie die Schmerzpunkte Ihres Publikums verstehen. Formulieren Sie einen ersten Satz von Schlüsselwörtern für Suchanfragen, die Ihre Zielgruppe wahrscheinlich suchen wird. Sammeln Sie dann mithilfe von Keyword-Recherche-Tools oder der Autofill-Funktion von Google relevante Suchanfragen, die Sie Ihrer Liste hinzufügen können. Sie möchten Blogbeiträge für diese Suchbegriffe erstellen.

Optimieren Sie Ihre Blog-Beiträge, damit Sie auf der ersten Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) erscheinen, indem Sie Keywords in Ihre Inhalte integrieren. Wie der Lead-Magnet wird Ihr Publikum Sie als seriöse Marke wahrnehmen, wenn es auf einen, zwei oder mehr Ihrer gut geschriebenen Blog-Posts stößt.

Erstellen Sie Social-Media-Beiträge

Ein potenzieller Kunde sucht Sie möglicherweise in den sozialen Medien auf. Ihre treue Kundenbasis möchte Ihnen vielleicht folgen. Ihre Social-Media-Beiträge sprechen treue Kunden und Nicht-Kunden gleichermaßen an.

Nachdem Sie Ihr Publikum bestimmt, Ihre Markenassoziationen hergestellt und Ihre Markenidentität festgestellt haben, erstellen Sie Social-Media-Posts, die diesen Regeln entsprechen. Ihre Social-Media-Beiträge sollten Ihre Markenassoziationen und -identität stärken und das gewünschte Publikum ansprechen.

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Es gibt viele Möglichkeiten, Social-Media-Beiträge zu planen. Ein praktischer und oft verwendeter Weg ist die Wiederverwendung von Inhalten, typischerweise Blogposts. Abschnitte eines Blog-Beitrags können in statische Grafiken, kurze Videoinhalte umgewandelt oder im langen Videoformat neu erstellt werden.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Social-Media-Inhalte zu konzipieren. Sobald Sie Ihre Social-Media-Posts gesammelt und erstellt haben, verwenden Sie einen Social-Media-Kalender, um mit Ihrem Post-Zeitplan konsistent zu bleiben.

Abhängig von Ihrer Zielgruppe und Ihrem Markenimage können Sie mit Influencern zusammenarbeiten, um Binge-würdige Inhalte zu erstellen. Sie können auch einen Podcast für Ihre Marketingzwecke starten. Tauchen Sie ein in das Thema Content-Marketing, um weitere Informationen zum Erstellen wertvoller Inhalte zu erhalten, die Ihrer Markenaffinität helfen.

5. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Lead-Konvertierung

Bei der Lead-Konvertierung geht es darum, warme Leads zum Kauf bei Ihnen zu gewinnen und so in die Phase des Kundendaseins einzutreten. Im Namen der Markenverbundenheit müssen Sie aber auch Loyalität belohnen.

Eine hohe Conversion führt nicht unbedingt zu einer besseren Affinität. Metriken, die Sie sich ansehen möchten, sind:

• Käufer zurückgeben. Wiederkäufer sind ein guter Indikator für Markenpräferenz und -affinität. Diese Daten sind leicht zugänglich, wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben. Es kann schwieriger sein, wenn Sie ein physisches Geschäft sind.
• Markenerwähnungen. Mehr Leute, die über Sie posten und Sie online erwähnen, sind ein positiver Indikator für eine erhöhte Markenaffinität und Online-Markenpräsenz.
• Engagement in den sozialen Medien. Es zeigt die Anzahl der Personen, die mit Ihren Social-Media-Beiträgen interagieren. Eine höhere Engagement-pro-Reichweite-Metrik kann auf eine höhere Affinität hindeuten.
• Net Promoter Score. Ein hoher Net Promoter Score in Ihrem Kundenstamm bedeutet, dass diese Ihre Marke mit größerer Wahrscheinlichkeit an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen. Ihr NPS ist eine sehr wertvolle Affinitätsmetrik. Sie können mithilfe von Umfragen, Formularen und Marketingsoftware einen Net Promoter Score sammeln.
• Daten zu engagierten Leads. Sehen Sie, ob Sie viele Leads haben, die Ihre Blogs und E-Mails lesen. Diese Kennzahl ist ein Indikator für engagierte Kundenbeziehungen. Mithilfe von Customer Relationship Management Software (CRM) und E-Mail-Tracking-Tools können Sie diese Daten sammeln.

Markenaffinität aufzubauen bedeutet, den oben genannten Metriken Priorität einzuräumen. Verwenden Sie diese Metriken, um die Effektivität Ihrer Affinitätsstrategie zu messen.

Abschließend

Ihre Markenaffinität ist die gesunde Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden haben. Eine starke Markenaffinität bedeutet, dass Sie eine Marke haben, die von Menschen ihren Kollegen empfohlen wird. Ihre Qualität als Marke ist etabliert.

Um Ihre Markenaffinität zu steigern, müssen Sie Ihr Publikum gut kennen, damit Sie seine Sprache sprechen. Es geht auch darum, herauszufinden, womit die Leute Ihre Marke assoziieren, um zu wissen, ob sie diesen Weg einschlagen oder sich mehr Mühe geben sollten, die Kernwerte Ihrer Marke zu etablieren.

Sobald Sie dies getan haben, erstellen oder erstellen Sie Ihre Markenidentität neu und bleiben Sie im Einklang mit Ihren Markenrichtlinien. Erstellen Sie mit freundlicher Genehmigung Ihrer Marke wertvolle Inhalte für Ihr Publikum. Messen Sie wichtige Kennzahlen zur Markenaffinität wie wiederkehrende Käufer und NPS, nicht nur die Lead-Konvertierung.

Integrieren Sie Affinitätsmarketing in Ihre Marketingstrategie. Sie steigern nicht nur Ihren Umsatz, sondern gewinnen auch einen festen Stand am Markt.

Ian Loew ist Webunternehmer und Inbound-Marketing-Experte sowie Eigentümer und Leiter der Geschäftsentwicklung von Lform Design. Nachdem er vier Jahre lang Fortune-500-Unternehmen mit MGT Design unterstützt hatte, begann Ian seine freiberufliche Karriere, bevor er 2005 Lform Design gründete. Er leitet ein Team von Kreativprofis, um inspirierte Online-Erlebnisse über moderne, reaktionsschnelle Websites zu liefern, die die Grundwerte seiner Kunden widerspiegeln. Wenn er nicht am Ruder ist, kann man Ian beim Mountainbiken mit Freunden finden oder Zeit mit seiner Familie verbringen.