Was ist erweiterte Anrufberichterstattung?

Advanced Call Reporting ist ein System, das es Organisationen ermöglicht, Berichte in Echtzeit zu erhalten. Dies ist ein System, das Unternehmen aller Art nutzen können. Es ermöglicht ihnen, ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Auf diese Weise können Sie den Kundenservice verbessern, den Umsatz steigern, die Kosten senken und die Unternehmensführung verbessern.

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Wozu dient die erweiterte Anrufberichterstattung?

Erweiterte Anrufberichte sind ein Tool, mit dem Unternehmen ihren Kundenservice, ihren Umsatz und ihre Sicherheit verbessern können. Unternehmen können damit die Effizienz steigern und gleichzeitig die Sicherheit erhöhen und die Unternehmensführung verbessern. Die erweiterte Berichtsfunktion kann Ihr Marketingmanagement verbessern und sicherstellen, dass Sie eine bessere Kontrolle über Ihre Marketingaktivitäten haben.

Was sind einige der Vorteile von Advanced Call Reporting?

Helfen Sie mit, den Kundenservice zu verbessern

Kunden wollen gehört werden. Sie wollen wissen, dass ihre Beschwerden bearbeitet werden und dass sie die Aufmerksamkeit bekommen, die sie verdienen. Mit Advanced Call Reporting können Sie den Kundenservice verbessern, indem Sie ein besseres Erlebnis, eine stärkere Zufriedenheit, eine höhere Kundenbindung und eine größere Loyalität bieten.

Verkaufszahlen steigern

Der wichtigste Grund für die Implementierung erweiterter Anrufberichte ist die Umsatzsteigerung. Nun, Studien haben gezeigt, dass höhere Umsätze auf einen besseren Kundenservice zurückzuführen sind. Das bedeutet, dass Ihre Kunden eher kaufen, wenn sie eine gute Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben und sich gehört und verstanden fühlen.

Helfen Sie mit, Kosten zu senken

Erweiterte Anrufberichte können zur Kostensenkung beitragen. Durch ein besseres Verständnis dessen, was Agenten tun und wie sie mit Kunden interagieren, können Unternehmen bessere Entscheidungen darüber treffen, wofür sie ihr Geld ausgeben sollten, und im Wettbewerb die Oberhand gewinnen. Wenn beispielsweise die Anzahl der Anrufe in einem bestimmten Bereich zunimmt, können Unternehmen mehr Vertreter für diese Abteilung neu zuweisen oder einstellen.

Geteilte Verantwortung

Im Gegensatz zum Einsatz von internem Personal, das eine Person oder ein Team stark unter Druck setzen kann, alle Verantwortlichkeiten für die Verfolgung von Kundenanrufen zu übernehmen, ermöglicht ACR Unternehmen, die Verantwortlichkeiten auf mehrere Personen aufzuteilen. Das bedeutet, dass weniger Druck auf einzelne Personen ausgeübt wird und dass mehr Aufmerksamkeit auf das Finden von Lösungen gerichtet werden kann, anstatt nur Probleme zu verfolgen.

Kann Erweiterungen verfolgen

Wenn Sie mehrere Standorte haben, bietet Ihnen die erweiterte Anrufberichterstattung zusätzliche Vorteile. Mit dieser Software können Sie sehen, welche Nebenstellen an welchem ​​Standort verwendet werden. Sie können sogar sehen, wie lange jeder Anruf dauert. Diese Informationen können verwendet werden, um die Ausgaben für Reisen zwischen Standorten zu überprüfen. Es ist auch möglich, Advanced Call Reporting zu verwenden, um Ihr gesamtes Büro oder Geschäft von einem Standort aus mit einem System zu verwalten. So lässt sich besser nachvollziehen, was Ihre Mitarbeiter während ihrer Arbeitszeit machen und wohin Ihr Geld fließt.

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Erhöhen Sie die Sicherheit

Advanced Call Reporting kann Ihnen helfen, potenzielle Sicherheitsbedrohungen und Betrug zu identifizieren und sogar die Quelle einer Sicherheitsbedrohung oder eines Betrugs zu identifizieren. Advanced Call Reporting enthält Daten wie die Anrufer-ID, Geolokalisierungsdaten oder Standort, Warteschleifenzeit, Anzahl der Klingeltöne vor dem Antworten usw., alles in Echtzeit. Diese Informationen sind über die API verfügbar, sodass Sie diese wertvollen Daten in bestehende Geschäftsprozesse integrieren können. Nach der Integration in Ihre Anwendung können Sie diese Metriken einfach und effizient aus dem System extrahieren, indem Sie einfach Aufrufe aus Ihren eigenen Softwareanwendungen oder Datenbanken tätigen.

Effizienz erhöhen

Ein Mangel an Berichtsfunktionen kann Ihre Arbeitsbelastung erhöhen und zu einer Verringerung der Effizienz führen. Mit erweiterten Anrufberichten können Sie die für die Berichterstellung aufgewendete Zeit verkürzen und sich mehr auf die Verbesserung des Kundenservice konzentrieren. Dies bedeutet erhöhte Produktivität und verbesserte Effizienz für Ihr Unternehmen.

Neben anderen Vorteilen liefert Ihnen die erweiterte Anrufberichterstattung Echtzeitdaten zu eingehenden Anrufen und Telefongesprächen. Auf diese Weise können Sie schnell Trends im Kundenverhalten sowie verbesserungswürdige Bereiche erkennen, sodass Sie Kunden besser bedienen und die Gesamtzufriedenheit verbessern können.

Effektives Marketing-Management-Tool

Anrufberichte sind ein effektives Marketing-Management-Tool, mit dem Sie die Effektivität Ihrer Kampagne messen können. Wenn Anrufer Ihr Unternehmen kontaktieren, zeichnet das Anrufmeldesystem auf, was sie sagen und wie lange sie in der Leitung bleiben. Sobald diese Informationen gesammelt wurden, können sie analysiert werden, um festzustellen, welche Marketingtaktiken funktionieren und welche nicht. Diese Informationen können dann für zukünftige Marketingkampagnen verwendet werden, damit Sie sich besser darauf konzentrieren können, was für Sie als Unternehmen am besten funktioniert.

Prozesse rationalisieren

Erweiterte Berichte können auch dazu beitragen, Prozesse in Ihrem Unternehmen zu rationalisieren, indem sie ein besseres Verständnis von Trends und Mustern ermöglichen. Wenn Sie beispielsweise die Zeit verfolgen, die zum Lösen von Anrufen benötigt wird, können Sie diese Informationen verwenden, um festzustellen, wo in Ihrem Unternehmen Verbesserungspotenzial besteht. Sie können diese Informationen auch verwenden, um zu sehen, wie Sie mit Lieferanten oder anderen externen Parteien zusammenarbeiten. Wenn Sie beispielsweise nachverfolgen, wie viele Anrufe Sie aus verschiedenen Ländern erhalten, können Sie bestimmte Probleme identifizieren, die an einem Standort bestehen, und Maßnahmen ergreifen, um sie zu lösen.

Kunden begeistern

Mit der richtigen Anrufverfolgungssoftware können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern, indem sie personalisierte Nachrichten basierend auf der Anrufer-ID oder anderen Daten senden. Wenn ein Kunde beispielsweise mehrmals wegen eines Problems zurückruft oder telefonisch einen Kauf tätigt, könnte ihm eine E-Mail gesendet werden, in der ihm für sein fortgesetztes Geschäft gedankt oder ihm ein Angebot für seinen nächsten Einkauf angeboten wird. Diese Personalisierung hebt leistungsstarke Unternehmen von ihrer Konkurrenz ab und sorgt dafür, dass Kunden immer wiederkommen.

Sehen Sie sich das Bild genauer an

Es sind jetzt erweiterte Berichtstools verfügbar, mit denen Callcenter-Manager das Bild detaillierter sehen können. Sie können besser verstehen, welche Muster das Anrufvolumen und die Leistung beeinflussen, was ihnen hilft, ihre Ressourcen effektiver zuzuweisen und Probleme zu identifizieren, die angegangen werden müssen. Darüber hinaus können erweiterte Reporting-Tools dabei helfen, Trends zu erkennen, um Zeiträume mit hohem Volumen zu planen.

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Abschluss

Advanced Call Reporting ist lang und vielfältig. Es kann Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen auf verschiedene Weise zu verbessern, einschließlich Kundenservice, Vertrieb und Marketing, Sicherheit, Effizienz und Management. Unter dem Strich ist es ein unverzichtbares Werkzeug für jedes Unternehmen, das seine Gewinne steigern möchte.