Was ist ein CRM-System? Ein Leitfaden für kleine Unternehmen und Startups
Veröffentlicht: 2019-12-02Der Aufbau starker Kundenbeziehungen ist entscheidend für den Erfolg kleiner Unternehmen und Start-ups. Unabhängig von der Branche Ihres Unternehmens oder den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen müssen Sie einen treuen Kundenstamm haben, um gesunde Umsätze und Gewinne aufrechtzuerhalten. Aber wie verwalten Sie Ihre Kundenliste effektiv, insbesondere wenn es darum geht, sie zu erweitern? Customer-Relationship-Management-Software hilft Unternehmen, Interaktionen mit Kunden effizient zu verwalten, positive Beziehungen aufzubauen und ihre Geschäftsprozesse zu rationalisieren. Ein CRM kann den Kundenservice verbessern, den Umsatz steigern, den Gewinn steigern und die Kundenbindung verbessern.
In diesem Leitfaden zu „ Was ist ein CRM-System? “, schauen wir uns genauer an:
- Wofür CRM steht
- Wie CRM-Systeme funktionieren
- Die Vorteile der Verwendung eines CRM
- Die Nachteile der Verwendung eines CRM
- Wie ein CRM die Kundenbeziehungen verbessern kann
- Welche Unternehmen von einem CRM profitieren können
- So wählen Sie ein CRM aus
- Die beste CRM-Software für Unternehmen und Startups
Wofür steht CRM?
CRM steht für Customer Relationship Management und bezieht sich auf die Strategien, Prozesse und Technologien, die eine Organisation verwendet, um Kundeninteraktionen zu überwachen, zu verwalten und zu analysieren. „CRM“ wird oft verwendet, um sich ausschließlich auf die Software zu beziehen, die ein Unternehmen zur Unterstützung dieser Prozesse verwendet, was im Mittelpunkt dieses Leitfadens stehen wird.
Wie funktioniert ein CRM?
CRM-Software digitalisiert Prozesse und verbessert die Effizienz durch die Automatisierung ausgewählter Aufgaben. Daten werden an jedem Kontaktpunkt zwischen dem Kunden und dem Unternehmen gesammelt und in Kundenakten konsolidiert. Ein CRM kann verschiedenste Daten über Kontaktformulare, Suchmaschinen, E-Mails, Telefonanrufe und soziale Medien sammeln. Auf der einfachsten Ebene werden Kundeninformationen wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Social-Media-Profile erfasst. Das System kann auch so konfiguriert werden, dass es automatisch Informationen wie Unternehmensnachrichten oder die Kommunikationspräferenzen eines Kunden sammelt.
Das CRM stellt diese Informationen in Kundendatensätzen zusammen, auf die Mitarbeiter mit Kundenkontakt schnell zugreifen können, wenn ein Kunde oder Kunde anruft. Vermarkter können die Daten auch verwenden, um die Effektivität von Marketingkampagnen bei der Generierung von Leads und Konversionen zu analysieren. Die Kombination eines CRM mit Marketingautomatisierung bietet ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung des gesamten Verkaufs- und Marketingtrichters.
CRM-Software hat in den letzten Jahren einen langen Weg zurückgelegt und die meisten Systeme bieten weit mehr als nur ein Mittel zum Sammeln und Speichern grundlegender Kundeninformationen. Zusätzliche Funktionen können Anrufaufzeichnung, Automatisierung von Arbeitsabläufen, Leistungsverfolgung, Marketingautomatisierung, Contact Center-Automatisierung, Verkaufsverfolgung, Lead-Management, Analysen und mehr umfassen. Top-CRM-Anbieter wie Salesforce, Oracle und SAP bieten jetzt KI-Funktionen (Künstliche Intelligenz) an, und es werden ständig komplexere Features und Funktionen entwickelt.
Erreiche die Spitze von Google kostenlos
Was sind die Vorteile der Verwendung eines CRM?
Die Vorteile der Verwendung von CRM-Software sind vielfältig. Sie hängen auch von Ihren Geschäftszielen und der von Ihnen gewählten Software ab. Alle CRMs bieten jedoch die folgenden Geschäftsvorteile:
Verschaffen Sie sich ein besseres Verständnis für Ihre Kunden
CRM-Software sammelt Daten an jedem Interaktionspunkt zwischen einem Kunden oder Interessenten und dem Unternehmen. Es ist einfach, die gesamte Geschichte einer Person mit dem Unternehmen zu sehen, von den getätigten Einkäufen bis zu den eingereichten Beschwerden. Dies ist eine Goldgrube an Informationen für Vermarkter und Handelsvertreter, die sich in einer hervorragenden Position befinden, um einen hochgradig personalisierten Service zu bieten, der ein außergewöhnliches Maß an Kundenzufriedenheit erreicht.
Vermarkter können Muster in Kundengruppen und individuellem Verhalten erkennen und so personalisierte Marketinginhalte und -kampagnen erstellen. „Personalisiertes“ Marketing ist auf dem Vormarsch, und laut neuesten Untersuchungen werden 72 % der Verbraucher nur mit personalisierten Marketingbotschaften in Kontakt treten. Ein CRM stellt Vermarktern die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um solche Nachrichten zu erstellen, sowie die Automatisierung, um ihre Verteilung effizient zu verwalten.
Wenn ein Kunde oder Interessent anruft, können Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter schnell auf einen Überblick über die bisherigen Interaktionen der Person mit dem Unternehmen zugreifen, sodass sie sofort auf ihre Bedürfnisse und Bedenken reagieren können. Ein Agent kann Fragen oder Beschwerden vorbeugen und schnell Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling erkennen, was zu zufriedenen Kunden und einem gesunden Endergebnis führt.
Bild über financesonline.co.uk
Bieten Sie einen gleichbleibend hohen Standard an Kundenservice
Ein CRM stellt Mitarbeitern mit Kundenkontakt alle Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um die Bedürfnisse eines Anrufers schnell und effizient zu lösen. Eine der häufigsten Kundendienstbeschwerden sind mehrere Überweisungen und die Bitte, ihre Bedürfnisse immer wieder zu wiederholen. Wenn ein Anruf eingeht, kann jeder Agent im Unternehmen, dem Zugriff auf das CRM gewährt wurde, den Kundendatensatz abrufen, frühere Interaktionen überprüfen und umgehend eine Lösung finden. Wenn die Lösung nicht offensichtlich ist, erleichtert ein CRM dem Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter die Kontaktaufnahme mit Kollegen zur Unterstützung über interne soziale Plattformen, um Hilfeinformationen im Kundenportal des Unternehmens zu finden. Da Daten wie E-Mails und Telefonanrufdetails automatisch an einem Ort gespeichert werden, können Mitarbeiter innerhalb und zwischen Teams problemlos darauf zugreifen. Kunden sind nicht auf einen einzigen Ansprechpartner angewiesen. Wird ein Kunde einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen, können Kollegen ihn bei dessen Abwesenheit einfach übernehmen – ohne das lästige Hin und Her (für beide Seiten), das oft mit einer Übergabe einhergeht.
Die Bereitstellung eines konstant hohen Standards im Kundenservice ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Zufriedene Kunden verbessern den Ruf eines Unternehmens, erhöhen die Anzahl neuer Kunden durch Mundpropaganda und reduzieren die Abwanderungsrate – die Anzahl verlorener Kunden in einem bestimmten Zeitraum. Laut einer Untersuchung von Salesforce kann CRM-Software die Kundenbindung um bis zu 27 % verbessern.
Bild über Salesforce
Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben
Automatisierung ist einer der größten Vorteile von CRM. Es kann Geschäftsprozesse rationalisieren, die Effizienz steigern, Fehler reduzieren und es den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. „Automatisierung“ ist ein Mittel, um mithilfe von Technologie Aufgaben auszuführen, die zuvor von Menschen übernommen wurden. Ein Unternehmen kann CRM-Automatisierung einsetzen, die sich im Allgemeinen auf Verkaufsprozesse, Marketingautomatisierung oder beides bezieht.
Mit der CRM-Automatisierung kann das System die administrativen Elemente des Verkaufsprozesses übernehmen. Vertriebsmitarbeiter können ihre Bemühungen auf Aufgaben konzentrieren, die menschliche Interaktion oder Fachwissen erfordern – wie z. B. das Ansprechen von Schwachstellen und Einwänden oder das Sichern des Verkaufs! — und überlassen Sie dem CRM die Verwaltung notwendiger, aber zeitaufwändiger alltäglicher Aufgaben wie das Versenden von Formularen, das Verteilen von Berichten und das Sicherstellen, dass bestimmte rechtliche Kästchen angekreuzt sind.
Durch die Integration eines CRM mit Marketingautomatisierung kann ein Unternehmen hochgradig personalisierte Kampagnen durchführen, indem es auf der Grundlage der vom CRM gesammelten detaillierten Informationen auf bestimmte Kundengruppen abzielt. Da diese Leads nun in geeignetere Gruppen unterteilt sind, können Sie sie effektiver pflegen. Da alle Teams Zugriff auf dieselben Daten haben, erleichtert die Marketingautomatisierung auch die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingabteilungen.
Bild über lianatech.com
Bessere Berichterstattung und Geschäftsplanung
CRM-Systeme speichern alle Kundeninformationen an einem Ort, was es dem Personal im gesamten Unternehmen erleichtert, Daten zu analysieren, die das Unternehmen als Ganzes betreffen. Es besteht eine verringerte Wahrscheinlichkeit, Informationslücken zu finden, Fehleinschätzungen vorzunehmen oder Überschneidungen bei der Berichterstattung zu erkennen. Die meisten CRMs sind mit einer Reihe von Plugins und Tools kompatibel, die zur Erstellung automatischer Berichte verwendet werden können, was eine erhebliche Zeitersparnis bedeutet. Durch die Personalisierung des CRM-Dashboards kann ein Benutzer auf einen Blick Schlagzeilenstatistiken erstellen und Berichte einrichten, die nur für ihn relevante und nützliche Informationen enthalten.
Der Zugriff auf bessere Daten, Analysen und Berichte ermöglicht es den Mitarbeitern, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Führungskräften die notwendigen Einblicke zu geben, um effektiv für die Zukunft zu planen.
Was sind die Nachteile der Verwendung eines CRM?
Die Einführung eines neuen Systems in einer Organisation stellt Herausforderungen dar. Ein Unternehmen sollte planen, die folgenden potenziellen Probleme anzugehen, wenn es zum ersten Mal ein CRM implementiert.
Kosten
Es gibt unzählige CRM-Anbieter und die Kosten variieren stark. Bei der Auswahl einer CRM-Software muss ein Unternehmen die Gesamtkosten für die Implementierung des neuen Systems berücksichtigen. Dies umfasst nicht nur die Gebühren für den Kauf der Software und alle laufenden Abonnementkosten, sondern auch Anpassungsoptionen, Zusatzfunktionen, zusätzliche Benutzergebühren, Hardware- oder Softwareanforderungen, technischen Support und Schulungen für Mitarbeiter. Es kann auch einige Unterbrechungs- und Ausfallzeiten geben, in denen das Personal die zugewiesenen Aufgaben nicht ausführen kann und der Kontakt mit Kunden eingeschränkt ist.
Umsetzungsfragen
Die Implementierung eines CRM wirkt sich auf ein ganzes Unternehmen aus. Es muss naturgemäß über mehrere Abteilungen hinweg integriert werden. Dies bringt wahrscheinlich die Herausforderungen mit sich, die mit der Einführung eines neuen Systems am Arbeitsplatz verbunden sind.
Die Menschen sind oft resistent gegen Veränderungen und fühlen sich von der Aussicht auf neue Technologien eingeschüchtert, entweder weil sie befürchten, dass sie schwierig zu bedienen sein werden, oder weil sie glauben, dass ihre bestehenden Arbeitsmethoden für sie mehr als ausreichend sind. Es können auch technische Probleme in Bezug auf die Kompatibilität mit vorhandener Hard- und Software auftreten. Das Managementteam muss die Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Kunden mit der Notwendigkeit abwägen, den Mitarbeitern Zeit zu geben, sich mit dem neuen System vertraut zu machen. Die erfolgreiche Implementierung eines neuen Systems erfordert eine effiziente Kommunikation, Zustimmung auf allen Ebenen und eine starke Führung.
Verlust der Kontrolle über Daten
Viele CRM-Anbieter speichern Kundendatensätze auf ihren eigenen Servern oder remote; Das Unternehmen, das die Software verwendet, speichert die Daten nicht und kann sie daher nicht kontrollieren. Dies kann zu Problemen führen, wenn der CRM-Anbieter technische Probleme oder einen Ausfall hat und das Unternehmen den Zugriff auf wichtige Kundendatensätze verliert. Unternehmen, die einen dauerhaften Verlust von Aufzeichnungen erleiden, könnten ihrer Marke großen Schaden zufügen, Kunden verlieren und ihre Einnahmen um Tausende sinken sehen.
Kann ein CRM die Kundenbeziehungen verbessern?
Mit technologischen Verbesserungen und einer größeren Auswahl an Dienstleistungen und Produkten als je zuvor sind die Verbraucher immer anspruchsvoller geworden, wenn es um ihre Erfahrung mit Marken geht. Unternehmen müssen positive Beziehungen zu Kunden aufbauen, um ihren Ruf als Marke zu wahren und sich einen treuen Kundenstamm zu sichern. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass 86 % der Käufer bereit sind, mehr für ein großartiges Kundenerlebnis zu zahlen, dessen Kern positive Kundenbeziehungen sind. Laut einer Studie von Walker wird das Kundenerlebnis bis Ende 2020 das wichtigste Unterscheidungsmerkmal einer Marke sein, noch vor Preis und Produkt. Aber welche Rolle kann ein CRM bei der Verbesserung von Kundenbeziehungen und -erlebnissen spielen?
Kommunikation ist der Schlüssel zu positiven Beziehungen, und ein CRM bietet Unternehmen alle Informationen, die sie benötigen, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Diese Daten können verwendet werden, um einen automatisierten Fluss von Unternehmensaktualisierungen, Sonderangeboten und anderen Nachrichten einzurichten, die für den Kunden relevant sind, basierend auf seiner Interaktionshistorie mit dem Unternehmen. Erinnern Sie sich an personalisiertes Marketing? Hier kommt es wirklich ins Spiel. Ein Kunde hat möglicherweise den Wunsch geäußert, E-Mails gegenüber SMS-Nachrichten zu erhalten, oder er hat angegeben, dass er nur eine bestimmte Art von Marketingmitteilungen erhalten möchte. Darüber hinaus haben sie sich möglicherweise dafür entschieden, Einblicke in ein bestimmtes Thema in Bezug auf Ihr Unternehmen zu erhalten, z. B. Mitarbeiterbindung oder Key Performance Indicators (KPIs) für ein HR-Unternehmen oder die Gestaltung eines Büros oder einer Wohnung für ein Innenarchitekturbüro. Ein CRM-System kann Kunden nach ihren Vorlieben und früheren Interaktionen segmentieren, sodass ein Unternehmen die beste Marketingbotschaft für jede Person im System sorgfältig auswählen kann.
CRM-Software ermöglicht es Call Agents, den von ihnen angebotenen Service zu personalisieren, was die Entwicklung großartiger Beziehungen erleichtert. Das CRM zeichnet jede Interaktion eines Kunden mit dem Unternehmen auf, einschließlich aller geöffneten E-Mails und Links, auf die er geklickt hat, und stellt Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern eine Fülle von Daten zur Verfügung, die sie zum Aufbau von Kundenbeziehungen verwenden können. Wenn ein Kunde mit seinem Namen oder seiner bevorzugten Anrede angesprochen wird, fühlt er sich stärker mit dem Unternehmen verbunden. Sie können sogar Notizen zu einer Kundendatei hinzufügen, um Agenten bei der Personalisierung von Interaktionen zu helfen. Zum Beispiel „Frau Schmidts Katze ist vor kurzem gestorben und sie ist sehr aufgebracht“ oder „Frau Müller mag es nicht, mit ihrem Vornamen angesprochen zu werden“. Diese kleinen und scheinbar unbedeutenden Informationen können Agenten in die Lage versetzen, den hochgradig personalisierten Service zu bieten, den Kunden genießen und den sie erwarten.
Ein zufriedener Kunde ist ein glücklicher Kunde. CRM-Software erleichtert es Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern, Probleme schnell zu lösen und dem Kunden genau das zu geben, was er will. Ein Agent kann auf einen Blick die Kaufhistorie des Kunden einsehen, sodass er schnell Wiederholungskäufe arrangieren, geeignete Produkte vorschlagen oder Details zu relevanten Werbeaktionen bereitstellen kann. Probleme und Reklamationen können nahezu im Vorfeld erkannt und schnell behoben werden. Kunden, die mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden sind, haben eine positive Beziehung zum Unternehmen und bleiben ihm treu.
Sind CRMs nur etwas für große Unternehmen?
CRM-Software kann Unternehmen jeder Größe dabei helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Verkaufs- und Marketingtrichter zu verwalten, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Kunden zu kennen und zu verstehen, kommt kleinen, mittleren und großen Unternehmen zugute. Jedes B2B-Unternehmen, das über das Budget für ein CRM verfügt, wird feststellen, dass es eine lohnende Investition ist.
Auch Startups mit einem kleinen Kundenstamm profitieren von der Verwendung eines CRM. Wenn Sie Ihren Kundenstamm mit einer ständig wachsenden Tabelle verfolgen und Kundendaten ständig mit früheren Bestellungen und E-Mail-Kommunikationen abgleichen, investieren Sie unnötigerweise unzählige Stunden, die Sie damit verbringen könnten, neue Kunden anzusprechen, zusätzliche Mittel zu gewinnen oder in zu investieren Suchmaschinenoptimierung (SEO) für das Wachstum Ihres Unternehmens.
Obwohl CRMs traditionell für B2B-Unternehmen entwickelt wurden, gibt es jetzt auch Lösungen für B2C-Unternehmen auf dem Markt, mit denen Sie Ihren wachsenden Kundenstamm leicht im Auge behalten und ihm effektiv marktrelevante Werbeaktionen anbieten können.
So wählen Sie ein CRM aus
Ein CRM erfordert eine erhebliche Investition an Zeit und Geld, daher ist es wichtig, die am besten geeignete Software für Ihr Unternehmen auszuwählen. Wie entscheiden Sie bei so vielen verschiedenen Anbietern und Systemen auf dem Markt, welches das Richtige für Sie ist?
- Berücksichtigen Sie Ihre primären Geschäftsziele und -ziele. Welche Aspekte des Geschäfts hoffen Sie, mit einem CRM zu verbessern? Welche Features und Funktionen benötigen Sie?
- Überprüfen Sie die Finanzen Ihres Unternehmens und legen Sie ein realistisches Budget für alle Kosten fest, die mit der Implementierung eines neuen CRM-Systems verbunden sind (Software, Abonnement, Schulung usw.).
- Berechnen Sie, wie viele Mitarbeiter auf das System zugreifen müssen. Die Preise vieler CRM-Abonnements basieren auf der Anzahl der Benutzer.
- Führen Sie ein Audit der vorhandenen Software und Hardware durch. Müssen Sie zusätzliche Artikel kaufen? Lässt sich das CRM in Ihre bestehenden Systeme integrieren?
- Wählen Sie zwischen Cloud-basierten oder On-Premise-Lösungen. Cloud-basierte Systeme erfordern keine Hardware oder umfangreiche Einrichtung, sind aber anfällig für Internetausfälle. Andere Lösungen bieten direkten Zugriff auf die auf Ihrem Server gespeicherten Informationen, da Sie Eigentümer der Software sind und diese vor Ort gehostet wird, aber die Einrichtungskosten sind höher und Sie sind für die laufende Wartung des Systems verantwortlich.
- Vereinbaren Sie eine Demo verschiedener Optionen und profitieren Sie von kostenlosen Testversionen. Schauen Sie sich um und probieren Sie ein paar verschiedene CRMs aus. Ein System mag auf dem Papier großartig klingen, aber in Wirklichkeit werden Sie feststellen, dass die Benutzeroberfläche klobig ist und nicht den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Probieren Sie die Funktionen aus, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und sehen Sie, ob sie das tun, was Sie brauchen. Sie könnten versucht sein, sich für ein CRM zu entscheiden, das alle Schnickschnack hat, aber wenn Sie nicht die Hälfte seiner Funktionen nutzen, wird es schwierig sein, den hohen Preis zu rechtfertigen, und eine kostengünstige Lösung könnte angemessener sein .
- Wählen Sie einen Anbieter, der Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen in Ihrer Branche hat. Wenn andere Unternehmen in Ihrer Branche das System verwenden, könnte dies darauf hindeuten, dass es eine geeignete Wahl ist. Ebenso verfügt das Unternehmen über relevante Fachkenntnisse, um die effektive Implementierung des Systems in Ihrem Unternehmen zu unterstützen.
- Berücksichtigen Sie das Maß an Support und Schulung, das Sie benötigen. Wenn Ihnen in Ihrem Unternehmen ein Heer von IT-Experten fehlt, sollten Sie prüfen, welche Schulungen und Unterstützung der Anbieter anbietet und wie viel er für diesen Service berechnet. Ein fantastisches CRM zu haben, das niemand zu benutzen oder zu beheben weiß, ist Zeit- und Geldverschwendung.
- Stellen Sie sicher, dass Spielraum für Wachstum und Anpassung vorhanden ist. Gibt es Optionen für ein Upgrade auf eine höhere Anzahl von Benutzern und erweiterte Funktionen? Ein CRM ist eine beträchtliche Investition, daher sollten Sie sicherstellen, dass es jetzt und in den kommenden Jahren ein nützliches Werkzeug für Ihr Unternehmen ist. Ist die Software anpassbar? Können Sie den Service skalieren, wenn das Unternehmen wächst? Wenn Sie dieses entscheidende Kästchen nicht ankreuzen, suchen Sie möglicherweise in ein paar Jahren nach einer neuen Lösung – und stoßen auf noch mehr Widerstand von Mitarbeitern, die lernen müssen, wie man eine weitere Software verwendet.
Erreiche die Spitze von Google kostenlos
Was ist die beste CRM-Software für kleine Unternehmen und Startups?
Für kleine Unternehmen und Startups sind die wichtigsten CRM-Funktionen die Grundlagen – Kontaktverwaltung, Kundensegmentierung und Berichterstattung. Die teuerste CRM-Software bietet erweiterte Funktionen, auf die ein Startup zunächst verzichten kann (und Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen, wenn Ihr Unternehmen wächst).
Wir haben unsere drei besten Optionen für kleine Unternehmen ermittelt, die ein budgetfreundliches und leicht zu erlernendes System suchen, das sich gut in andere Tools integrieren lässt. Wir haben auch den Umfang des Kundensupports berücksichtigt, der für kleine Unternehmen ohne internes IT-Know-how wichtig sein kann.
1. Zoho
Die kostenlose Version dieser Software ermöglicht es neuen Unternehmen, ein Gefühl dafür zu bekommen, was ein CRM leisten kann, ohne eine finanzielle Verpflichtung eingehen zu müssen. Dies kann Startups dabei helfen, die von ihnen benötigten Funktionalitäten zu identifizieren, und es ist bei Bedarf einfach zu skalieren. Es gibt drei Preispläne, beginnend bei nur 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Dieser „Standard“-Plan umfasst Bewertungsregeln, E-Mail-Einblicke, Workflow-Konvertierung, Webformulare und die Möglichkeit, bis zu 100.000 Datensätze zu speichern. Obwohl viele der erweiterten Funktionen nur mit teureren Plänen verfügbar sind, bietet Zoho Startups eine erschwingliche Möglichkeit, ihre Zehen in das CRM-Gewässer einzutauchen.
2. Hubspot
Hubspot ist für viele Unternehmen der heilige Gral der CRMs. Die kostenpflichtige Version ist ein riesiges System, das umfangreiche Funktionen und ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten bietet. Hubspot bietet jedoch auch eine völlig kostenlose Version an, die ein gutes Maß an Funktionalität für kleine Unternehmen bietet. Sie können Unternehmensaktivitäten verfolgen, Kontakt- und Unternehmensprofile erstellen und Verkaufsaktionen Agenten zuweisen. Das benutzerfreundliche Dashboard erleichtert allen Teammitgliedern den Zugriff und die Verwaltung aller gesammelten Daten. Hubspot bietet auch eine breite Palette von Integrationen, sodass es gut möglich ist, dass es mit Ihren vorhandenen Tools und denen, die Sie in Zukunft verwenden möchten, kompatibel sein wird.
3. Einsichtig
Dies ist eine beliebte Wahl für Startups, da es sofort einsatzbereit ist. Es ist jedoch keine kostenlose Option – die Preise beginnen bei 29 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Für ein CRM am unteren Ende der Preisskala bietet es ein gutes Maß an Anpassung und Integration. Es hat auch den Bonus von Projektmanagementfunktionen. Es gibt keine benutzerdefinierten Berichte, aber für Startups und kleine Unternehmen, die gerade erst mit CRMs beginnen, ist Insightly eine großartige, benutzerfreundliche Option.
Es gibt Hunderte von CRM-Systemen. Jeder hat etwas anderes zu bieten. Verwenden Sie kostenlose Demos und Testversionen, um das beste CRM für Ihr Unternehmen zu finden, und stellen Sie sicher, dass es sich um ein System handelt, das mit Ihrem Unternehmen skalieren kann.
Bild über capterra.com