Was ist ein 3PL und warum sind sie für Einzelhändler wichtig?

(Dieser Artikel wurde zuletzt am 12. Mai 2016 veröffentlicht. Er wurde aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.)

Ein gutes Liefererlebnis kann darüber entscheiden, ob ein Kunde wieder bei Ihnen kauft oder nicht.

Laut dem neuesten Bericht von ShipStation ist es für 83 % der Verbraucher weniger wahrscheinlich, dass sie nach einer negativen Liefer- oder Versanderfahrung erneut bei einem Einzelhändler kaufen.

Leider haben viele Online-Verkäufer Probleme mit der Lieferung, wodurch ihr Geschäft leidet. Der Aufbau und die Verwaltung eines eigenen Logistiknetzwerks ist jedoch eine Herausforderung, da es teuer und zeitaufwändig ist.

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und ihr Endergebnis zu schützen, gehen Händler Partnerschaften mit 3PLs ein, um ihre Fulfillment-Anforderungen auszulagern. In den kommenden Jahren werden 3PLs für den Online-Wettbewerb und das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein.

Shopify Plus berichtete, dass sich die Nachfrage nach 3PLs in der ersten Hälfte dieses Jahrzehnts auf 408 Milliarden US-Dollar fast verdoppeln wird.

Also, was ist ein 3PL genau? Welche Rolle können sie in Ihrem Unternehmen spielen? Und wie wählt man den richtigen Partner für eine Partnerschaft aus?

Was ist ein 3PL?

Ein Drittanbieter für Logistik (3PL) ist ein ausgelagerter Partner, der die Verantwortung für alle oder einen Teil Ihrer Auftragsabwicklungsprozesse übernimmt. Sobald Sie eine neue Online-Bestellung erhalten, senden Sie sie an einen 3PL, um sie zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. In den meisten Fällen bleiben sie für Ihre Kunden auch unsichtbar und Sie können die Verpackung branden.

3PLs können bei der Lagerverwaltung, der Kommissionierung und Verpackung, dem Versand Ihrer Waren, der Bearbeitung von Rücksendungen, Bestandsmeldungen, Prognosen und vielem mehr helfen. Gängige 3PL-Anbieter sind:

• Amazon FBA
• ShipBob
• Kühne + Nagel
• Rakuten Super Logistics
• Erfüllung des roten Hirsches

Es gibt jedoch alle möglichen 3PLs, die sich nach Branche, Standort oder nur einem bestimmten Fulfillment-Prozess spezialisieren können. Viele Einzelhändler arbeiten mit 3PLs zusammen, die zu ihrer Nische passen.

Warum benötigen Sie einen 3PL?

Weltweit möchten 64 % der Verbraucher, dass ihre Bestellungen kostenlos geliefert werden. Und 67 % der US-Verbraucher erwarten eine Lieferung am selben, am nächsten oder an zwei Tagen. Darüber hinaus möchten 72 % der Verbraucher weltweit, dass Marken nachhaltige Verpackungen verwenden.

Der Punkt? Die Verbraucher von heute haben hohe Versandanforderungen. Und sie neigen dazu, sich umzusehen und ihr Geld mit denen auszugeben, die sie treffen.

Das Problem? Die meisten Online-Verkäufer können nicht ohne weiteres umfassende Logistiknetzwerke aufbauen, die diesen hohen Anforderungen gerecht werden. Die Implementierung von Programmen wie dem Versand am selben Tag erfordert automatisierte Arbeitsabläufe und Technologien, effiziente Kommissionier- und Verpackungsdienste und strategisch günstig gelegene Lager in der Nähe der Kunden. Darüber hinaus erhalten nur Verlader mit hohem Volumen Kosteneinsparungen, die die Investition in Ihre eigene Infrastruktur lohnenswert machen.

Wenn ein Verkäufer auf sich allein gestellt ist, verlässt er sich normalerweise darauf, Prozesse, Software und Menschen zusammenzuschustern, was am Ende teuer und zeitaufwändig ist (ohne auch die gewünschten Ergebnisse zu erzielen). Wenn Sie skalieren und auf neue Kanäle expandieren, kann es schwierig sein, mit Ihrem Bestellvolumen Schritt zu halten und Ihre Lieferstandards einzuhalten.

Dies bringt Verkäufer in eine schwierige Lage. Einerseits können Sie einen teuren oder langsamen Versand anbieten, aber Sie werden wahrscheinlich viele Verkäufe verlieren. Sie könnten auch einen schnellen und kostenlosen Versand anbieten, riskieren jedoch, Ihre Gewinne zu schmälern, wenn Sie die Kosten nicht sorgfältig verfolgen. Oder Sie könnten das Vertrauen der Kunden untergraben, wenn Sie zu viel versprechen und nicht liefern.

Der nChannel-Kunde EasyCare sah sich einer ähnlichen Erfahrung gegenüber, als er versuchte, den Versand am selben Tag für seine Kunden zu implementieren.

Anfangs erledigten sie ihre gesamte Lagerverwaltung selbst. Nach 50 Jahren im Geschäft fühlten sie sich jedoch im Vergleich zum Markt und Marktführern wie Amazon nie effizient genug. Sie erkannten, dass der Betrieb einer eigenen Logistik die finanziellen Kosten oder den Zeitaufwand für die Perfektionierung nicht wert war.

Durch die Auslagerung an einen 3PL wie Warehouse-Pro haben sie wieder Zeit, sich auf ihre Kerngeschäftsabläufe wie die Erstellung von Produkten, das Marketing und die Kundenbetreuung zu konzentrieren. Sie lieferten auch konsequent wie versprochen und verzeichneten einen Rückgang der Kundendiensttickets von Kunden, die fragten, wo ihre Bestellung sei.

Sie können ihre vollständige Geschichte darüber lesen, wie sie einen 3PL verwenden, um mehr Bestellungen am selben Tag zu versenden und Rücksendungen wie Experten zu handhaben.

Wie 3PL-Services die Einzelhandelslandschaft verändern

Wahrscheinlich sind Sie (wie viele andere) nicht auf Logistik spezialisiert und wollen es auch nicht. Aber Sie brauchen auch eine starke Lieferkette, um online wettbewerbsfähig zu sein und die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Hier können 3PLs Ihrem Unternehmen helfen.

Greifen Sie auf erweiterte Funktionen zu

Die meisten Verkäufer wenden sich an 3PLs wegen ihrer grundlegenden Fähigkeiten, Inventar zu lagern, Bestellungen zu kommissionieren und zu verpacken und Retouren abzuwickeln. Wenn Sie jedoch mit dem richtigen 3PL zusammenarbeiten, können sie auch zu einer echten Erweiterung Ihres Teams werden. Sie können mit ihnen zusammenarbeiten, um Ihre einzigartigen Versandanforderungen zu erfüllen, wie zum Beispiel:

• Branchen- oder produktspezifische Terminologie auf Packzetteln und Versandmaterialien
• Versand von Produkten mit Gefahrstoffen
• Versand international
• Abwicklung von Retourengarantien
• Biete nachhaltige Verpackungen an
• Pflege Ihrer Kundenerfahrungsprotokolle
• Integration in Ihre anderen Systeme wie eCommerce, ERP oder POS

Einsparmaßnahmen

Wie bereits erwähnt, ist ein hohes Bestellvolumen erforderlich, um Versandrabatte zu sehen. 3PLs können Beziehungen und Mengenrabatte nutzen, die Einzelhändler sonst nicht erzielen könnten. Mit dem Zugriff auf diese Kosteneinsparungen und mehr können Sie einen einfachen ROI einer Partnerschaft mit 3PL berechnen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie ein 3PL Ihrem Unternehmen Geld sparen kann:

• Eliminieren Sie kostspielige Fehler wie den Versand an die falsche Adresse
• Beseitigen Sie Kosten für die Investition von Lagern, Technologie und Transport
• Reduzieren Sie den Zeitaufwand der Mitarbeiter für die Überwachung und Erfüllung von Aufträgen in jedem Schritt des Prozesses

Denken Sie außerdem darüber nach, wie ein 3PL dazu beitragen kann, Ihren Umsatz zu steigern.

• Konvertieren Sie mehr Besucher auf der Website mit schnellem und kostenlosem Versand
• Reduzieren Sie negative Bewertungen, die zukünftige Verkäufe behindern
• Investieren Sie in andere Bereiche Ihres Unternehmens wie Produktqualität und Marketing
• Haben Sie das Vertrauen, neue Vertriebskanäle zu erweitern und das Fulfillment ohne Probleme abzuwickeln

Kundenerlebnis (und Gewinnen eines Wettbewerbsvorteils)

37 % der Verbraucher stimmen zu, dass die Versandgeschwindigkeit ihre Kaufentscheidung stärker beeinflusst als noch vor einem Jahr.

In der Lage zu sein, einen schnellen und kostenlosen Versand anzubieten, kann sicherstellen, dass ein Kunde auf Ihrer Website konvertiert. Und die versprochene Lieferung kann auch sicherstellen, dass sie bleiben, um einen weiteren Kauf zu tätigen.

Ein 3PL kann den Versand an falsche Adressen, Lagerbestände, verspätete Lieferungen usw. eliminieren. Sie können die Anzahl der Kundendiensttickets verringern, die fragen, wann ihre Bestellung versandt wurde oder warum die Sendungsverfolgungsinformationen nicht aktualisiert wurden. Sie können auch frustrierende Prozesse wie die Bearbeitung von Rücksendungen in nahtlose und einfache Transaktionen umwandeln.

In einem wettbewerbsintensiven Online-Bereich kann ein 3PL dazu beitragen, dass sich Ihre Versandprozesse aus den richtigen Gründen hervorheben.

Wie man mit einem 3PL zusammenarbeitet

Neben Amazon FBA und Rakuten stehen Ihnen alle Arten von 3PLs zur Verfügung. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung verschiedener Optionen Folgendes:

• Spezialisierung: Haben sie schon einmal in Ihrer Branche gearbeitet? Benötigen Ihre Produkte eine besondere Handhabung oder Anleitung?
• Standort: Befinden sich Lager an strategischen Standorten in der Nähe Ihrer Kunden? So können Sie Geld sparen und sicherstellen, dass Bestellungen pünktlich geliefert werden.
• Preisgestaltung: Ist das Preismodell transparent? Wie ändern sich Ihre Kosten, wenn Sie wachsen oder während Stoßzeiten?
• Trägertarife: Wie hoch sind ihre Tarife bei Trägern? Sind sie besser als deine?
• Transport: Welche Art von Lieferservice bieten sie an? Können sie international versenden?
• Service Level Agreements: Was passiert, wenn sie nicht rechtzeitig geliefert werden? Bekommst du eine Rückerstattung?
• Berichterstattung: Welche Art von Prognosen oder Berichten bieten sie an?
• Integration: Können Sie ihre Systeme in Ihre ERP-, E-Commerce- oder POS-Plattform integrieren?
• Branding: Können Sie Ihre Verpackungen branden?

Wenn Sie mit einem 3PL arbeiten, denken Sie daran, dass er Ihren Kunden verborgen bleibt. Wenn ein Paket nicht rechtzeitig geliefert wird, wird der Kunde Sie beschuldigen, nicht Ihren 3PL-Partner. Daher ist es wichtig, sorgfältig auszuwählen, mit wem Sie zusammenarbeiten und Ihrem Kundenerlebnis vertrauen möchten.

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