Willkommensnachricht für die Facebook-Seite - 15 Gebrauchsfertige Beispiele und Vorlagen

Ihre Facebook Messenger-Begrüßung, die manchmal auch als Willkommensnachricht für die Facebook-Seite bezeichnet wird, ist eine automatische Willkommensnachricht, die darauf abzielt, das Eis zwischen Ihrem Unternehmen und einem Benutzer zu brechen, indem sie ein Gespräch einleitet. Eine personalisierte Willkommensnachricht auf Facebook, die als kleines Popup auf dem Desktop erscheint oder in der Messenger-App für iPhone, iPad und Android ankommt, wenn der Benutzer eine Messenger-App auf seinem Smartphone installiert hat. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Einrichtung haben, ziehen Sie es vor, Social-Media-Verwaltungsdienste von einer renommierten Firma in Anspruch zu nehmen, damit sie Facebook-Nachrichten einrichten und mehrere andere wichtige Aufgaben für Ihr Unternehmen erledigen können.

Während Sie die automatische Nachricht einrichten, sollten Sie auf ähnliche Weise einige Mitbewerberrecherchen durchführen, z. B. wenn Sie die Facebook-Werbebibliothek verwenden, um mehr über die Anzeigen und Strategien von Mitbewerbern zu erfahren. Sie können damit beginnen, einige Ihrer Konkurrenten auf Facebook und einigen anderen Social-Media-Plattformen zu benachrichtigen. Beobachten Sie, welche Botschaft sie zur Begrüßung senden und formulieren Sie dementsprechend eine Strategie.

Wenn jemand zum ersten Mal einen Chat mit deiner Seite startet oder eine andere Aktion ausführt, wird deine Messenger-Begrüßung angezeigt. Denken Sie außerdem daran, dass Ihre Messenger-Begrüßung vor dem Senden von Nachrichten angezeigt wird. Mit anderen Worten, wenn ein Besucher einer Facebook-Seite einen Messenger-Chat startet, wird Ihre Begrüßung automatisch gesendet. Sie können auch festlegen, dass die Begrüßungsnachricht angezeigt wird, wenn ein Benutzer seine Informationen ausfüllt oder einfach nur Ihre Website besucht.

Vorteile der Verwendung einer Willkommen bei Facebook-Nachricht

Das Einrichten einer Facebook Messenger-Willkommensgruß hat einige gute Vorteile:

1. Sie empfangen Kunden mit offenen Armen
2. Kunden müssen außerhalb der Geschäftszeiten nicht zu lange auf eine Antwort warten
3. Sie geben klar an, wann Kunden mit einer Antwort rechnen können
4. Auch ohne direkten Kontakt mit jemandem können Sie immer noch Leads erhalten
5. Das Einstellen einer Willkommensnachricht erfordert nur ein wenig Arbeit, aber die Belohnungen sind beträchtlich

Die Verwendung einer Willkommensnachricht auf Facebook zu bestimmten Anlässen ist ein wunderbares Beispiel dafür, wie Sie die meisten Konversationsaufgaben über Facebook effektiv planen können. Wenn Ihre Website beispielsweise nicht verfügbar ist, können Sie eine Nachricht planen, die sich bei den Kunden für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten entschuldigt. Da sich mehrere Kunden in den sozialen Medien melden oder Fragen oder Beschwerden haben, dient diese Nachricht als erste Anlaufstelle für sie. Auf diese Weise können Sie sich die Mühe sparen, mehrere Benutzer gleichzeitig einzeln zu kontaktieren, und sich in einem Tempo bewegen, das Ihrem Team angenehm ist.

Dinge, die Sie beim Verfassen einer Willkommensnachricht beachten sollten

Willkommen bei Facebook-Nachrichten sind entscheidend, um Benutzer über Ihr Unternehmen aufzuklären und sie entlang der Customer Journey zu leiten. Gut geschriebene Willkommens-E-Mails sind eine hervorragende Technik, um Ihr Publikum zu begeistern und ein besseres Erlebnis zu bieten. Diese Botschaften können jedoch auch zu einem Desaster werden, wenn Sie nicht auf Ihre Kundenstimme achten und darauf, was sie vom Unternehmen erwarten. Daher müssen Sie einige Dinge beachten, bevor Sie eine Facebook-Willkommensnachricht für Ihr Unternehmen verfassen.

1. Versichern Sie den Kunden

Ihre Begrüßungsnachricht gibt dem Kunden zunächst die Gewissheit, dass alles richtig gemacht wurde. Sie füllten das Anmeldeformular aus, der Algorithmus verarbeitete es und das Unternehmen kontaktierte sie.

Das primäre Ziel einer solchen Kommunikation ist es, eine Beziehung zu dem neuen Kunden aufzubauen. Es ist ein digitaler Handschlag mit dem Versprechen zukünftiger Belohnungen. Wählen Sie eine Willkommensnachricht für Kunden, die die allgemeine Ästhetik Ihres Unternehmens und den Rest Ihrer Marketingbemühungen widerspiegelt.

2. Binden Sie Ihren Kunden ein

Nachrichten sind das beste Medium, um Ihre Kunden und Interessenten mit der Marke in Kontakt zu bringen. Sie können Fragen beantworten, allgemeine Zweifel ausräumen und vieles mehr. Das Anbieten eines Geschenks oder eines Sonderpreises bei der ersten Interaktion mit einem neuen Kunden ist der ideale Weg, um das Kundeninteresse noch weiter zu wecken.

Der Benutzer wird sich für seine Arbeit geschätzt fühlen und eine bessere Meinung von Ihnen entwickeln. Auf der anderen Seite wird eine Werbeaktion die Verbraucher dazu zwingen, mit dem Kauf zu beginnen, oder sie werden zumindest sofort anfangen zu suchen. Wenn das Angebot nur für eine „begrenzte Zeit“ gültig ist, bietet es außerdem einen weiteren Anreiz für Kunden, einzukaufen, solange es noch verfügbar ist.

3. Zeigen Sie ihnen die Vorteile

Es gibt eine alte Marketing-Weisheit, die besagt, dass Vorteile, nicht Features beworben werden sollten. Trotz all der wunderbaren Funktionalität, die Ihr Produkt bietet, werden Kunden keine emotionale Bindung haben. Die Ergebnisse werden jedoch nicht lange auf sich warten lassen, wenn Sie erklären, wie solche Merkmale Kunden helfen können, ihre Ziele zu erreichen.

Eine Willkommensnachricht auf Facebook ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Sie können eine Botschaft verfassen, die sich mehr auf die Vorteile Ihres Produkts konzentriert, da Ihre Website-Seiten bereits die Funktionen zeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie es nicht übertreiben, sonst würde die Nachricht zu gut klingen, um sie zu glauben.

4. Verwenden Sie Ihre Markenstimme

Durch die Persönlichkeit Ihrer Marke oder Markenstimme heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Egal welche Teams welche Kanäle betreuen, es muss in Ihrer gesamten Kommunikation (soziale Medien, Website, Blogbeiträge, E-Mails und Anzeigen) konstant bleiben. Kunden mögen keine reinen Texte. Achten Sie darauf, dass Ihre Begrüßungsrede prägnant und natürlich klingt. Der Ton der Begrüßungsnachricht sollte die Markenstimme widerspiegeln.

Es wird das Kundenerlebnis verbessern und den Ruf der Marke für lange Zeit widerspiegeln. Manchmal können Ihnen solche kleinen Aufgaben dabei helfen, einen Kunden zu halten oder einen neuen an Bord zu holen.

5. Sagen Sie ihnen, was sie erwartet

Sagen Sie Ihren Kunden, was sie von der Marke in Bezug auf die Kommunikation im Messaging erwarten können. Wenn Ihr Kundendienstteam jeden Tag zu einer bestimmten Zeit nicht erreichbar ist, sollten Sie diese Information in Ihre Willkommensnachricht aufnehmen. Wenn Sie sich per E-Mail melden, nachdem Sie Details über Nachrichten erhalten haben, geben Sie dies in Ihrer Willkommensnachricht bei Facebook an, damit der Kunde weiß, was er von der Marke erwarten kann.

Beispiele für Facebook-Willkommensnachrichten

Für verschiedene Umstände sind unterschiedliche Begrüßungsnachrichten erforderlich. Nachfolgend haben wir eine Vielzahl von Optionen für Ihr Kundendienstteam zusammengestellt, während der Ferien, wenn Sie nicht im Büro sind oder wenn Sie Leads sammeln möchten.

Planen Sie die Interaktion entsprechend und ändern Sie die Nachrichtenformate von Zeit zu Zeit, damit Ihre Kunden wissen, dass Sie ständig daran arbeiten, ihre Erfahrung zu verbessern. Hier sind 15 fantastische Vorlagen für Facebook-Willkommensnachrichten:

Facebook-Willkommensnachricht: Grüße und allgemeine Nachrichten

Begrüßungen und allgemeine Nachrichten sind ein wichtiger Bestandteil jeder automatisierten Nachrichtenaufstellung. Sie müssen sie für allgemeine Anwendungsfälle haben, wenn die Leute Ihrem Unternehmen nur ein „Hallo“ oder ein irrelevantes Wort senden.

1. Danke für deine Nachricht. Wir versprechen, Ihre Anfrage innerhalb von [Anzahl] Stunden zu beantworten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr [Ihr Unternehmen] Team
2. Hallo, [Vorname des Kunden]. Brauchen Sie Hilfe bei irgendetwas? Einer unserer Vertreter wird Ihre Frage umgehend beantworten; Beginnen Sie jetzt mit der Eingabe Ihrer Abfrage.
3. Hallo! Grüße von [Ihrem Unternehmen]. Innerhalb von [Anzahl] Stunden werden wir Ihnen antworten. Sie können sich in der Zwischenzeit in unserem Hilfecenter umsehen. Es besteht eine große Chance, dass Sie uns danach nicht mehr brauchen, da viele Informationen verfügbar sind!
4. Schönen Tag! Es tut uns leid, aber wir können Ihre Nachricht derzeit nicht beantworten. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten können. Team [Firmenname]

Begrüßungsnachricht der Damenmodemarke W for Woman

Facebook-Willkommensnachricht: Kundensupport

Kundenbetreuung ist ein integraler Bestandteil der Dienstleistungen eines jeden Unternehmens. Eine großartige Möglichkeit, dies zu verbessern, besteht darin, voreingestellte Nachrichtenvorlagen auf Ihren Social-Media-Plattformen zu verwenden. Diese Vorlagen werden im Allgemeinen durch einige Schlüsselwörter ausgelöst, die normalerweise in einer Nachricht verwendet werden, die für die Kundendienstabteilung bestimmt ist.

1. Hallo, ich freue mich über Ihre Nachricht. Unsere Vertreter sorgen dafür, dass es an die entsprechende Abteilung gesendet wird, und antworten innerhalb von [Anzahl] Stunden.
2. In der Zwischenzeit finden Sie Antworten auf häufig gestellte Probleme in unserem Hilfecenter: Fügen Sie hier Ihren eigenen Link hinzu.
3. Wir freuen uns, dass Sie bei [Namensseite des Unternehmens! ]'s Wir haben von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (GMT+8) Support-Mitarbeiter im Dienst. Sie können hier eine Frage stellen und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
4. Ola! Wir sind hier, um Ihnen zu dienen. Geben Sie Ihre Daten ein, um sich sofort mit einem Support-Spezialisten zu verbinden!
   

Der Facebook-Nachrichtenbot von HP Indien , der nach Schlüsselwörtern und einem voreingestellten Format antwortet

Facebook-Willkommensnachricht: Sonderangebote

Das Kommunizieren von Sonderangeboten über „Willkommen bei Facebook“-Nachrichten ist eine großartige Möglichkeit, Ihrem Social-Media-Publikum die Vorteile Ihres Geschäfts vorzustellen. Hier sind einige voreingestellte Nachrichten, die Sie dafür verwenden können.

1. Möchten Sie ein Geheimnis erfahren, hallo [Kundenvorname]? Bis zum 21. September erhalten Sie bei jeder Bestellung über 149 USD in unserem Online-Shop einen 10-Dollar-Gutschein. Aber halten Sie dies nicht geheim, sondern verdienen Sie mehr, indem Sie neue Kunden auf unsere Website [Unternehmenswebsite] verweisen.
2. Neukunde? Wir haben ein kleines Geschenk für Sie. Geben Sie diesen Code [Codenummer] auf unserer Website ein, um ein kostenloses Willkommensgeschenk von uns zu erhalten!
3. Grüße! Froh dich zu sehen. Wussten Sie, dass wir jetzt auf alle unsere Produkte einen Rabatt von [Anzahl] Prozent gewähren? XXXX ist der Code. Halten Sie es jedoch geheim. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde Ihnen bald antworten!
4. Hast Du gewusst? Unser Produkt bietet eine X-Anzahl von Vorteilen. Also, worauf warten Sie noch [link] Klicken Sie auf diesen Link und probieren Sie es mit einer kostenlosen Probe aus.

Facebook-Willkommensnachricht: Werbenachrichten

Willkommensnachrichten können auch als Werbemittel für Ihr Unternehmen dienen. Da nicht jeder in den sozialen Medien Ihr Kunde ist, können Sie die neue Zielgruppe mit Werbebotschaften ansprechen.

1. Machen Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihrer Website? Teilen Sie uns Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mit, um ein kostenloses Beratungsgespräch mit einem Sicherheitsexperten von (Firmenname) zu vereinbaren.
2. Gute Dinge brauchen Zeit! So auch unser (Automobil-Produktname). Geben Sie hier Ihre Nachricht ein und einer unserer Vertreter wird sich in Kürze mit Ihnen für eine Demofahrt in Verbindung setzen.
3. Nichts ist für Ihr geliebtes Haustier gesünder als unsere hochwertige Tiernahrung (Produktname/Link). Schicken Sie uns ein Hallo! Und wir werden Ihnen mehr darüber erzählen und warum es so vorteilhaft für Ihr Haustier ist.

Eine hervorragende Methode, um mehr über Ihren Kunden zu erfahren, ist der Facebook Messenger. Zusammen mit ihrer E-Mail-Adresse können Sie sich nach ihrem Unternehmen erkundigen oder nach dem Grund, warum sie Sie kontaktieren. Dies erleichtert die Auswahl des Teammitglieds, das am besten geeignet ist, den Chat später fortzusetzen. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf kostenlose, qualitativ hochwertige Daten, die von Marketing- und Kundendienstabteilungen verwendet werden können, um das Gesamterlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

So richten Sie Ihre Facebook-Willkommensnachricht ein

Ihre Willkommensnachricht kann sowohl als Begrüßung für neu abonnierte Facebook-Kontakte als auch als Menü mit den nächsten Schritten dienen. Dies bezieht sich auf die Funktion Ihres Bots. Fügen Sie Ihrer Website einen Button hinzu, wenn Sie möchten, dass die Leute dorthin wechseln. Fragen Sie potenzielle Kunden über eine Messenger-Willkommensnachricht nach ihren Wünschen und erhalten Sie Einblicke in die Denkweise der Kunden.

Zusätzlich können Sie Facebook nutzen   Die Keyword-Funktion der Willkommensnachricht, um Nachrichten an potenzielle Kunden zu senden, wenn sie bestimmte Schlüsselwörter eingeben.

Wie stellst du es dann an?

1. Gehen Sie zur Meta Business Suite Ihrer Seite

2. Wählen Sie den Abschnitt „Posteingang“ und klicken Sie auf „Automatisierungen“. Es erscheint in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.

3. Jetzt können Sie einen Bildschirm mit mehreren vorgeschlagenen Voreinstellungen und anderen Nachrichtenfunktionen anzeigen. Die erste Voreinstellung ist die Vorlage „Sofortantwort“, mit der Sie eine automatische Sofortantwort senden können, sobald jemand eine Nachricht an Ihre Seite sendet. Die Antwort kann eine Dankesnachricht, ein Gruß oder alles sein, was Sie senden möchten.

4. Damit Ihre Kontakte mit Ihrem Bot interagieren und im Nachrichtenbereich das bekommen können, was sie wollen, führen Sie verschiedene Antwortvorlagen aus dem Voreinstellungsmenü ein. Sie können Antworten für Zeiten aktivieren, in denen Ihr Team nicht online ist.

5. Diese Antworten werden automatisch gemäß den von Ihnen ausgewählten Stunden aktiviert und können auf der Grundlage verschiedener Tage angepasst werden.

6. Sie müssen bedenken, dass Menschen in den meisten Fällen Nachrichten verwenden, um allgemeine Informationen über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte zu erhalten. Vergessen Sie nicht, diese Funktion in Ihrem Messenger bereitzustellen, indem Sie einige FAQs in den Voreinstellungen hinzufügen.

7. Sie können den Nachrichten auch Medien und Schaltflächen hinzufügen, um sie interaktiver zu gestalten. Scrollen Sie einfach in einer der vorgeschlagenen Voreinstellungen nach unten und Sie werden die Optionen sehen.

8. Sie können auch benutzerdefinierte Schlüsselwörter hinzufügen, um Nachrichten zu senden. Wenn Sie beispielsweise „Preis“ als benutzerdefiniertes Schlüsselwort eingeben, wird jedes Mal eine Nachricht gesendet, wenn ein Kunde eine Nachricht mit „Preis“ sendet. Ebenso können Sie je nach Unternehmen bis zu 5 benutzerdefinierte Schlüsselwörter hinzufügen. Sie können auch auswählen, ob diese automatischen Nachrichten nur über den Facebook-Messenger oder auch über Instagram gesendet werden sollen.

9. Stellen Sie sicher, dass Ihre Willkommensnachricht einwandfrei funktioniert, indem Sie auf Ihrer Facebook-Seite auf die Schaltfläche „Vorschau“ oder „Nachricht senden“ klicken.

10. Speichern Sie die Änderungen und aktivieren Sie Ihre Willkommensnachricht.

Wenn Sie mit diesem Prozess fertig sind, testen Sie die Funktion und stellen Sie ihre Autorität fest, indem Sie Antworten von einigen Kunden erhalten. Denken Sie daran, regelmäßig Änderungen an der Nachricht vorzunehmen, basierend auf dem Feedback, das Sie erhalten, und den Erkenntnissen, die Sie von Ihrem Bot oder der Meta Business Suite- Plattform erhalten haben.

Fazit

Grüße sind ein effektiver Kommunikator. Sie stellen eine positive Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und einem potenziellen Kunden her, noch bevor Sie die Möglichkeit hatten, mit ihm zu sprechen. Ob es die anfängliche Willkommensnachricht ist, die Sie an einen neuen Kunden senden, eine Facebook Willkommensnachricht für einen Kunden, der den Kontakt verloren hat, oder ein Dankesschreiben, alle Arten von Grüßen sind wirksam. Sie werden einen positiven Unterschied bemerken, wenn Sie versuchen, einen für Ihr Unternehmen einzurichten.

Häufig gestellte Fragen