Grundlagen des Website-Usability-Tests in Kürze

Usability-Tests sind eine großartige Möglichkeit, die Website zu verbessern, aber sie werden oft als teure Geldsenke in einem Labor betrachtet. Dies ist zwar etwas, was die Tests manchmal sein können, aber das ist eher das Grenzfall-Szenario.

Ein Usability-Test kann eine effiziente und kostengünstige Möglichkeit sein, einen Bereich der Website zu verbessern .

Um sicherzustellen, dass Sie diese Art von Tests durchführen, müssen Sie verstehen, wann und wie Sie die richtigen Arten von Tests durchführen.

Grundlagen des Website-Usability-Tests

Usability-Tests sind wichtig, da das, was Menschen sagen und was sie tun, sehr unterschiedlich sein kann .

Die Tests sind erforderlich, da die Beobachtung, wie Benutzer mit der Website interagieren, Ihnen helfen kann, die meisten kritischen Probleme auf der Website auf eine Weise zu beheben, die Split-Tests und multivariate Tests nicht können.

Es braucht nicht viele Benutzer, um sich mit Ihrer Website vertraut zu machen, und Eye-Tracking- und Usability-Labs sind nicht immer erforderlich. Sie können viel Wert daraus ziehen, wenn Sie 12-15 Benutzern dabei zusehen, wie sie durch eine Benutzeroberfläche gehen, vorausgesetzt, die richtigen Szenarien und Ziele sind gegeben.

Bevor Sie die richtigen Ziele planen können, müssen Sie verstehen, welche Ziele für Usability-Tests geeignet sind.

Unterschied zum Split-Testing

Split-Testing ist ein mächtiges Werkzeug, aber es hat seine Grenzen. Im Vergleich zu Usability-Tests ist es eher volumenorientiert als aufgabenflussorientiert.

Split-Tests sind eher auf Seitenverbesserungen ausgerichtet als auf Verbesserungen ganzer Bereiche der Website (z. B. des gesamten Bezahlvorgangs). Sie sind auch eher auf statistische Signifikanz als auf spezifische Benutzereinblicke ausgelegt:

Statistische Signifikanz ist großartig, um Elemente auf einer Seite zu verbessern. Das Beobachten von Benutzern, die versuchen, etwas auf einer bestimmten Oberfläche zu tun, kann Ihnen jedoch spezifische, umsetzbare Möglichkeiten bieten, einen gesamten Workflow zu ändern – eine Checkout-Sequenz, eine Möglichkeit, Kontakte nachzuschlagen, eine Möglichkeit, Preise zu ermitteln.

Split-Tests können Ihnen das nicht bringen.

Die Erkenntnisse, die Sie aus Usability-Tests gewinnen können, sind großartig, um Projekte in verschiedenen Phasen des Entwicklungszyklus zu verbessern.

Projektphasen für Usability-Tests

Ihre Fähigkeit, Änderungen an einer Schnittstelle vorzunehmen, lässt mit der Zeit nach. Gleichzeitig steigen die Kosten für Änderungen im Laufe der Zeit.

Ein weiterer Unterschied zwischen Split-Tests und Usability-Tests besteht darin, dass Usability-Tests in fast jeder Phase des Projekts durchgeführt werden können und nicht nur in einer Produktionsumgebung. Sie müssen nichts live haben, um Usability-Tests durchzuführen.

Da es mit zunehmendem Projektfortschritt teurer wird, Änderungen vorzunehmen, ist es in der Regel sinnvoll, den Usability-Test früh in der Entwicklungsphase durchzuführen . Allerdings ist es besser, in jeder Phase einen Test durchzuführen, als gar keinen Test durchzuführen:

Noch nichts gebaut

Sie können einen Usability-Test auf der Website eines Mitbewerbers in einem vergleichbaren Bereich durchführen . Das sagt Ihnen, was bei einer ähnlichen Schnittstelle funktioniert und was nicht, und Sie können die Fallstricke der Konkurrenz vermeiden.

Frühe Iterationen

Sie können einen Papierprototyp Ihres Designs verwenden, um kritische Probleme zu finden, bevor Sie mit der Entwicklung beginnen.

Spätere Phase

Bevor Sie in die Produktion gehen, können Sie einen klickbaren Prototyp der Benutzeroberfläche zum Testen erstellen und auf diese Weise Tests durchführen. Anklickbare Prototypen sind billiger zu korrigieren als Live-Code, daher wäre es wichtig, hier Probleme zu erkennen.

Endgültiges Design

Sie sollten regelmäßige Usability-Tests für die schwächsten Teile der Website einplanen , auch während der Produktion.

Unabhängig davon, in welcher Phase Sie Usability-Tests durchführen, müssen Sie Prioritäten setzen. Es gibt ein paar Tools, die Sie verwenden können, um dies zu vereinfachen.

Finden von Abschnitten zum Testen

Um das Beste für Ihr Geld zu bekommen, müssen Sie die Bereiche finden, die die Nadel am meisten bewegen, wenn sie verbessert werden:

Aufgaben mit hoher Ausfallrate

Wenn Sie ein Umfragetool haben, sollten Sie Fragen wie „Was versuchen Sie auf der Website zu finden“ und „Haben Sie es gefunden?“ verwenden. um die Erfolgsrate der Aufgabe zu ermitteln. Sie können sich die Abschnitte mit niedrigen Aufgabenerfolgsraten und hohem Traffic nach Kandidaten für Usability-Tests ansehen.

Kritische Pfade zu Conversions

Pfade, die besonders wichtig für Konvertierungen sind, eignen sich gut zum Testen.

Arten von Usability-Tests

Sie können Usability-Tests entweder persönlich oder über eine Remote-Testsoftware wie Skype oder GoToMeeting durchführen, solange Sie sowohl die Bildschirmaktionen als auch den Anrufton aufzeichnen können .

Tests vor Ort können kostspieliger sein, ermöglichen Ihnen aber möglicherweise, mehr Dinge zu beobachten.

Remote-Tests ermöglichen es Ihnen, Dinge mit einem begrenzten Budget durchzuführen. Sie können jedoch nicht auf Dinge wie Gesichtsausdrücke und Körpersprache von Website-Benutzern achten, während sie sprechen.

Usability-Tests vor Ort

Sie können Usability-Tests im Büro Ihres Unternehmens, in der Umgebung des Webbesuchers oder in einem professionellen Usability-Labor durchführen. Jeder hat Vor- und Nachteile:

Firmensitz

Sie erhalten keine spezifischen Eye-Tracking-Beobachtungen oder sehen die tatsächliche Umgebung des Webbesuchers, wenn er nach Ablenkungen sucht. Aber ein gelegentlicher Usability-Test in einem Konferenzraum ermöglicht es Ihnen, mehr Leute aus verschiedenen Teams einzubeziehen, Prototypen zu zeigen und einen weniger formellen Aufbau zu haben, der Besucher dazu bringen kann, laut zu sprechen.

Büro/Zuhause des Webbesuchers

Die eigene Umgebung des Benutzers kann Ihnen potenzielle Ablenkungen zeigen, denen er beim Navigieren ausgesetzt sein könnte. Es kann Ihnen auch die Netzwerkgeschwindigkeit anzeigen , die ein typischer potenzieller Kunde haben könnte. Es kann jedoch unerschwinglich sein, mehrere Teammitglieder mitzubringen, und Sie können keine proprietären Prototypen zeigen.

Usability-Labor

Sitzungen in Usability-Labors können unerschwinglich und formeller sein als in anderen Umgebungen, sodass es möglicherweise schwieriger ist, Benutzer dazu zu bringen, laut zu sprechen. Mithilfe von Eye-Tracking-Technologien können Sie jedoch möglicherweise weitere Informationen aus Blickmustern gewinnen.

Usability-Tests vor Ort sind in der Regel teurer, aber sie lohnen sich in der Regel angesichts der zusätzlichen Informationen, die Sie über Ihre Benutzeroberfläche erhalten.

Remote-Usability-Tests

Remote-Usability-Tests können mit kleinem Budget durchgeführt werden, aber sie sind in der Regel NICHT so datenreich wie ihre Verwandten vor Ort. Für die meisten Schnittstellen sollten Remote-Usability-Tests jedoch mehr als ausreichen, um die kritischsten Probleme zu finden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Remote-Usability-Tests durchzuführen:

Unmoderiert

Dies ist die günstigste Möglichkeit, Usability-Tests durchzuführen. Möglicherweise erhalten Sie nicht Ihre genauen Zielbenutzer, und Sie können möglicherweise nicht so viele Informationen sammeln, wenn Sie kein Interview führen. Es ist jedoch eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, Feedback zu Aufgaben auf Ihrer Website zu erhalten.

• Eine Schnittstelle Ihrer Wahl wird an ein Gremium vorausgewählter Tester gesendet. Dann senden Sie Anweisungen darüber, welche Aufgaben sie erledigen. Sobald sie die Aufgaben erledigt haben, erhalten Sie Statistiken zu ihrer Erfolgsquote und ihren Kommentaren.

Moderiert

Moderatoren sind ein großer Segen für Usability-Tests. Falls Sie können …

1. ein GoToMeeting-, WebEx- oder ähnliches Meeting mit einem Benutzer einrichten,
2. um Erlaubnis bitten, die Sitzung aufzuzeichnen, und
3. Stellen Sie ihnen Fragen, während sie Aufgaben auf Ihrer Website ausführen

… erhalten Sie mehr Informationen als bei einem unmoderierten Test.

Durchführung von unmoderierten Remote-Tests

Da sich unmoderierte Remote-Tests stark von den anderen Testarten unterscheiden, gehen wir diese zuerst an.

Hier ist das Mindeste, was Sie über unmoderierte Ferntests wissen müssen:

• Die Sitzungen sind kürzer , also musst du ziemlich konzentriert bleiben.
• Da die Teilnehmer Aufgaben lesen und versuchen, sie auszuführen , erhalten Sie nicht so viel Einblick, warum sie tun, was sie tun.
• Moderatoren können nicht mit den Teilnehmern interagieren , daher werden Zahlen wie die Zeit für eine Aufgabe im Vergleich zu anderen Arten von Usability-Tests noch wichtiger.
• Die Teilnehmer können kurze Kommentare nach der Aufgabe abgeben . Hier können Sie einige Informationen darüber sammeln, was sie bei der Interaktion mit Ihrer Benutzeroberfläche gedacht haben.

Teilnehmer rekrutieren

Wenn Sie vor Ort oder remote moderierte Tests durchführen, müssen Sie eine Gruppe von Teilnehmern für die Usability-Tests rekrutieren.

Dieser Teil kann für einige Unternehmen abschreckend sein, da er teuer klingt , aber es sollte wirklich kein allzu großes Problem darstellen. Am unteren Ende, mit 15 Benutzern zu 30 Dollar pro Benutzer , können Sie Teilnehmer für einen vollständigen Usability-Testzyklus für weniger als 500 Dollar bekommen.

Für persönliche Tests oder moderierte Ferntests können Sie Teilnehmer aus verschiedenen Quellen gewinnen:

• Kundenlisten . Wenn Sie bestehende Kundenlisten haben, können Sie ihnen Einladungen zur Teilnahme an Usability-Tests senden.
• Abfangen . Wenn Sie mit Tools wie Ethnio oder Qualtrics Intercepts auf Ihrer Website erstellen können, können Sie einem Bruchteil Ihrer Benutzer eine Einladung zu einem Usability-Test zeigen.

Normalerweise möchten Sie den Benutzern einen Anreiz bieten, an einem Usability-Test teilzunehmen. Bieten Sie Geschenkgutscheine oder ähnliches zwischen 25 und 100 US-Dollar an, je nach Komplexität des Tests.

Wenn Sie einen vollständigen Satz Tester haben, möchten Sie normalerweise ein paar zusätzliche „Floater“. Dies sind Personen, die einen geringeren Anreiz erhalten als aktive Tester, aber aktive Tester ersetzen können, wenn Personen nicht mehr verfügbar sind.

Usability-Tests gruppieren

Um das Beste aus den Teilnehmern herauszuholen, lassen Sie nur eine kleine Anzahl ein bestimmtes Design testen . Mit vier bis fünf Personen sollten Sie die meisten Probleme einer Schnittstelle erfassen können.

Die Idee ist, eine Schnittstelle zu testen, die meisten Probleme zu erkennen und dies dann noch zweimal zu tun, bevor die Produktionsversion gestartet wird.

Aufgabe vorbereiten

Für eine Benutzeraufgabe benötigen Sie zwei Dinge:

• Ein zu testender Abschnitt Ihrer Website, Ihres Prototyps oder Ihrer Schnittstelle
• Ein Ziel , das der Benutzer in diesem Abschnitt erreichen soll

Wenn Sie beispielsweise eine Reisewebsite betreiben, können Sie versuchen, den Benutzer dazu zu bringen, das günstigste 3-Sterne-Hotel mit kostenlosem Internetzugang und kostenloser Stornierung in Sydney für ein bestimmtes Datum zu finden.

Bei dieser Art von Aufgabe kommt es auf die Spezifität an.

Es mag einfach sein, die Daten festzulegen und ein Hotel zu finden, aber der Filtermechanismus kann umständlich sein, wenn es darum geht, Zimmer mit WLAN oder kostenloser Stornierung zu finden.

Abhängig von der Art Ihrer Website oder dem Abschnitt, den Sie testen, kann die Anforderung etwas grundlegender sein, insbesondere wenn der Teil der Customer Journey, den Sie testen, eher in einem frühen Stadium ist (z. B. „Finden Sie in diesem Abschnitt Referenzen, die über die Verbesserung Ihrer Kreditwürdigkeit sprechen“).

Unabhängig von der Kombination aus Abschnitt und Ziel , die Sie am Ende haben, benötigen Sie eine vorbereitete Einwilligungserklärung und eine Reihe von Fragen für Ihre Teilnehmer.

Vorbereitung der Einwilligungserklärung

Das Einwilligungsformular kann Aussagen darüber enthalten , wie Sie die Daten verwenden und wie die Daten nicht an andere Unternehmen weitergegeben werden, aber die grundlegenden Komponenten sind unten aufgeführt:

• Die Teilnahme am Test ist freiwillig.
• Bildschirm und Audio werden aufgezeichnet.
• Die Teilnehmer können jederzeit Probleme ansprechen.
• Wenn sie sich unwohl fühlen, können sie den Forscher bitten, den Usability-Test zu beenden.

Grundlegende Beispiele für Einverständniserklärungen finden Sie unter usability.gov oder bei Steve Krug. Sie können diese als Basis referenzieren und die benötigten Elemente hinzufügen.

Fragen vorbereiten

Das Wichtigste, was Sie bei der Durchführung eines Usability-Tests tun können, ist , den Teilnehmer dazu zu bringen, laut zu denken . Das heißt, der Teilnehmer sollte darüber sprechen, was er erlebt, während er auf Ihrer Website oder Ihrem Prototyp navigiert.

Dazu müssen Sie Fragen wie die folgenden stellen:

• Wo werden Sie mit der Suche nach Informationen beginnen?
• Können Sie mir sagen, was Sie erwarten, bevor Sie auf irgendetwas klicken?
• Hat das Ihre Erwartungen erfüllt?

Die Idee ist , den Teilnehmer dazu zu bringen , offenzulegen , wie er oder sie über die Schnittstelle denkt , ohne ihn oder sie auf einen bestimmten Weg zu führen .

Versuchen Sie bei der Vorbereitung der Fragen für die Abschnitte, die der Test durchlaufen wird, herauszustellen, wie auffindbar die Elemente sind und ob das, was der Teilnehmer braucht, leicht zu finden ist oder nicht.

Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Entwicklung Ihrer Fragen mindestens die folgenden Kriterien erfüllen:

• Das Schreiben ist eher trocken und spezifisch als süß
• Kein Zeilenvorsprung – Beeinflussen Sie nicht, was der Benutzer auf einer Seite tun wird

Usability-Testsitzungen durchführen

Bevor der eigentliche Usability-Test stattfindet, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun müssen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl den Ton als auch den Bildschirm aufnehmen können .
• Haben Sie mindestens einen Moderator und einen Beobachter . Auf diese Weise kann sich jemand Notizen machen, während der Moderator Fragen stellt.
• Begrüßen Sie den Teilnehmer, lassen Sie die Einverständniserklärung unterschreiben und geben Sie dem Teilnehmer den Anreiz. Die Idee ist, den Anreiz davon zu trennen, bei den Tests „gut abzuschneiden“ .

Nachdem die Einwilligungserklärung unterschrieben wurde und der für den Test zu verwendende Bildschirm bereits geöffnet ist, erklären Sie dem Teilnehmer, dass er nicht getestet wird . Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten. Die Schnittstelle wird getestet, daher sollte der Teilnehmer so offen wie möglich sein.

Wenn Sie Fragen stellen, können Sie die Aussagen des Teilnehmers wiederholen, ihm aber keine Hinweise darauf hinterlassen, wie er bei der Durchführung einer Aufgabe findet, was er braucht.

Versetzen Sie sich in die Lage, diese am Ende der Sitzung leicht einzuschätzen:

• Zeit für die Aufgabe – wie lange es im Allgemeinen gedauert hat, die Aufgabe zu erledigen
• Aufgabenerfolgsrate – wie viele Teilnehmer haben die Aufgabe erledigt im Vergleich zu wie vielen nicht
• Grund für das Scheitern – der Bereich oder Mechanismus, den die Teilnehmer nicht verstanden haben, wenn sie ihre Aufgabe nicht erfüllen konnten

Nach jeder Aufgabe können Sie sie auch bitten, Ihnen eine subjektive Zufriedenheitsbewertung zu geben . Sie können diese Punktzahl für Nachbesprechungssitzungen und Richtungstrends verwenden, wenn Sie die Benutzeroberfläche verbessern.

Wenn Sie mit allen Aufgaben fertig sind, danken Sie dem Teilnehmer und beginnen Sie mit der Planung der Nachbesprechungen.

Durchführung der Nachbesprechungen

Der beste Weg, um Ihre Usability-Tests zum Erfolg zu führen, besteht darin , sie zu einem Zuschauersport zu machen .

Wenn Sie die Usability-Testsitzung in Ihrem Büro abhalten, investieren Sie in Snacks, die die Leute anziehen, um zuzusehen, wie Benutzer Ihre Benutzeroberfläche durchgehen – und manchmal nicht verwenden.

Es gibt nur sehr wenige Dinge, die eine Debatte schneller beenden können, als zu sehen, wie ein Benutzer herumwirbelt und nicht weiß, was er tun soll. Es überwindet die konkurrierenden internen Bedürfnisse, etwas zu bieten, Argumente darüber, dass Worte gut genug sind, und eine Reihe anderer Probleme, die mit Webanalysen und Split-Tests allein schwer zu lösen sind.

• Wenn Sie Ihren Test in der Live-Umgebung durchführen, versuchen Sie, während der Nachbesprechung die größten Probleme zu finden, die mit dem geringsten Aufwand behoben werden können. Das sollte sicherstellen, dass die Elemente, die verbessert werden müssen, im Laufe von Tagen oder Wochen statt Monaten behoben werden können (oder schlimmer noch, auf Eis gelegt werden, bis Sie eine umfassendere Neugestaltung der Website haben).
• Wenn Sie den Test an einem Prototypen durchführen, versuchen Sie, sich während der Nachbesprechung darauf zu einigen, was für die nächste Version des Prototyps oder vor dem Go-Live behoben wird.

Usability-Testing-Grundlagen

Die meisten Unternehmen, die heute keine Usability-Tests durchführen, sollten zumindest ein paar davon durchführen, für größere Feature-Releases und zur Priorisierung von Problemen einige Male pro Jahr.

Organisationen, die diese Tests ein paar Mal im Jahr durchführen, sollten wahrscheinlich mehr durchführen und die Intervalle einheitlich und strukturiert gestalten. Auf diese Weise kann eine Usability-zentrierte Kultur Gestalt annehmen.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Vor- und Nachteile von Usability-Tests zu verstehen, und die Tests gegebenenfalls einsetzen, haben Sie einen weiteren Hebel, den Sie optimieren müssen, um Conversion-Gewinne zu erzielen.