Website-Test-Checkliste: Usability-Tests, Benutzerakzeptanztests und AB-Tests erklärt

Zusammenfassung: Die Kombination von Website-Usability-Tests, Benutzerakzeptanztests (UAT) und AB-Tests mag nach einer Menge Arbeit klingen. Aber eine Checkliste zum Testen von Websites zu haben, die vor dem Start einer Funktion oder eines Pfads durchzugehen ist, spart auf lange Sicht tatsächlich Zeit und Geld.

Angenommen, Ihr Unternehmen muss die Produktnavigation verbessern. Ihr Chef erwähnt, dass Sie neue Schlüsselmethoden entwickeln werden, um Benutzern die Navigation zu ermöglichen – und Sie treiben das Projekt voran. Für viele Vermarkter sieht dieser Prozess so aus:

Technisch gesehen enthält das alle Komponenten einer neuen Funktion, die Sie auf der Website starten können. Wenn Sie diese jedoch als Kernschritte verwenden, bleibt der Erfolg oder Misserfolg des Projekts dem Zufall überlassen. Selbst unter der Annahme, dass keine Entwicklungsprobleme auftreten, könnte der neue Navigationspfad, den Sie erstellen, genauso kaputt oder sogar schlechter sein als der, den Sie jetzt haben.

Um all das zu vermeiden, braucht es Tests. Aber welche? Und wann wenden Sie all das an?

Hier kann eine Website-Test-Checkliste helfen.

Tauchen wir ein.

1. Anwenden von Usability-Tests

Usability-Tests sind im Wesentlichen Interviews mit Personen, die versuchen, etwas zu verwenden, und sollten in Ihre Website-Test-Checkliste aufgenommen werden. Du …

• … kann (und sollte!) dies für Konkurrenzseiten tun.
• … sollten diese auf Ihre Designkonzepte anwenden, wenn Sie neue Funktionen entwickeln.
• … sollten Ihre Prototypen testen, während Sie sie entwickeln, und sie erneut testen, wenn Sie das eigentliche Feature auf Ihrer Website starten .

Usability-Tests auf Mitbewerberseiten

Wenn Sie konkurrierende Websites haben, die eine ähnliche Funktion wie die verwenden, die Sie erstellen möchten, sollten Sie ein paar Leute bitten (übertreiben Sie es nicht mit der Anzahl der Leute, 4-12 sollten ausreichen), um Aufgaben zu übernehmen es, und lassen Sie sie den Prozess besprechen. Das ist es im Wesentlichen.

Sie können Kommentare dazu erhalten, warum bestimmte Dinge funktionieren und warum andere Dinge die Erwartungen übertreffen . All das sollte in Ihr Designkonzept einfließen. Von dort aus müssen Sie das Design, den Prototyp und das eigentliche Feature testen, wenn es auf der Website gestartet wird.

Usability-Tests zu internen Funktionen

Das Prinzip ist einfach, auch wenn es in der Praxis manchmal kompliziert wird.

Wenn Sie Ihr Designkonzept für die Website fertiggestellt haben, sollten Sie mit 12 Personen sprechen . Aber nicht alle auf einmal.

• Zunächst erhalten Sie 4 Personen, die versuchen, eine Aufgabe auszuführen, die nur Ihre Designkonzepte verwendet. Nachdem Sie mit 4 Personen gesprochen haben, werden Sie die größten Probleme mit den Designs erkennen.
• Sie wenden das auf die Entwürfe an und sprechen dann mit weiteren 4 Personen. Sie werden die größten Probleme mit der zweiten Version abfangen, und Sie können das auf eine dritte Version des Konzepts anwenden.
• Bei der dritten Version mit Ihrem endgültigen Satz von 4 Personen sollten Sie nur noch kleinere Probleme haben … und Sie können mit der nächsten Stufe fortfahren.

Und das ist im Grunde der Usability-Test. Sie führen das erneut aus, wenn Sie einen Prototyp haben, und noch einmal, wenn die Funktion gestartet wird.

Es nimmt nicht annähernd so viel Zeit in Anspruch, wie es sich anhört, und es spart den meisten Unternehmen tatsächlich Geld, anstatt es zu kosten . Das liegt daran, dass es teurer und zeitaufwändiger wird, Dinge zu ändern, wenn Sie von der Designphase zur Prototypenphase oder von der Prototypenphase zur Markteinführungsphase gehen.

Dieser Prozess stellt sicher, dass das, was Sie erstellen, tatsächlich verwendet werden kann, um Aufgaben effizient auszuführen, und dass Sie spät im Projekt keine kostspieligen Funktionsrevisionen haben . Sie werden die größten Probleme mit der Benutzererfahrung frühzeitig erkennen .

„Möchten Sie mehr über Usability-Tests erfahren? Wir geben dir Deckung. Lesen Sie „Grundlagen des Website-Usability-Tests in Kürze“

2. Anwenden von Benutzerakzeptanztests (UAT)

Nur weil Sie mit Leuten über die Benutzererfahrung gesprochen haben, heißt das natürlich nicht, dass die eigentliche Funktion fehlerfrei ist. Ihre brillante neue Produktnavigationserfahrung mag in der Usability-Testphase für die Design- und Prototypphase gut sein, aber wenn sie den Einkaufswagen daran hindert, zu funktionieren, wenn Sie ihn auf Ihre Website anwenden, schaden Sie dem Geschäft.

Hier kommt der Website-Benutzerakzeptanztest oder UAT ins Spiel.

Nachdem der Prototyp die Usability-Tests bestanden hat, aber bevor die Funktion auf der Website gestartet wird, sollte es eine Checkliste mit Elementen geben, die verschiedene interne Ressourcen des Unternehmens überprüfen können . Diese Checkliste sollte einen Teil Ihrer Website-Test-Checkliste darstellen.

Dies kommt einem „realen“ Test am nächsten, den Sie vor dem eigentlichen Start haben werden. UATs decken mehr als die folgenden Szenarien ab, aber Sie müssen zumindest verstehen, ob die …

• … die geplante Funktion gemäß den Spezifikationen ausgeführt wird und es dem Benutzer ermöglicht, die beabsichtigte Aufgabe auszuführen.
• … das Ding, das Sie starten, ziemlich gut funktioniert und innerhalb einer vereinbarten Schwelle für die Ladezeit der Seite liegt.
• … die von Ihnen geplante Optimierung mit anderen Bereichen der Website kompatibel ist und keine Probleme in anderen Teilen Ihrer Website verursacht.

Es sollte auch einen Treiber geben – jemanden, der die Leute daran erinnert, dass sie noch ihr Zeichen geben müssen, dass das Feature funktioniert und dass es die anderen Funktionen der Website nicht beeinträchtigt.

Sobald Sie UAT berücksichtigt haben, sieht der gesamte Prozess wie folgt aus:

Bei einigen Funktionen könnten Sie an dieser Stelle aufhören. Aber wenn das, was Sie erstellen, darauf ausgelegt ist, eine signifikante Traktion für Traffic und Conversions zu erzielen, müssen Sie einen weiteren Test hinzufügen.

3. Anwenden von AB-Tests / Split-Tests

Nachdem Sie mit genügend Benutzern gesprochen und sichergestellt haben, dass sie Aufgaben erledigen können, und nachdem Sie Tests durchgeführt haben, um sicherzustellen, dass die Funktionen wie geplant funktionieren, ohne etwas zu beschädigen, liegt noch einiges an Arbeit vor Ihnen: Optimieren der Seiten für maximale Wirkung .

Die AB-Tests oder Split-Tests kommen am Ende des Prozesses, sodass Ihr Feature-Launch jetzt ungefähr so ​​​​aussieht:

AB-Tests oder Split-Tests sind etwas, worüber wir in einem anderen Blogbeitrag gesprochen haben. Wenn Sie eine detaillierte Einführung zu den Vorteilen, der Testdauer, zu vermeidenden Dingen und anderen Nuancen benötigen, können Sie hier über die Grundlagen von Split-Tests lesen.

Aber die allgemeine Idee ist, dass Sie zwei Versionen der Seite erstellen werden , diejenige, die Sie gerade nach den vorherigen Tests gestartet haben, und eine Challenger-Seite, etwas, das sich geringfügig von dem unterscheidet, was Sie gestartet haben – vielleicht haben Sie es leicht angepasst die Calls-to-Action, oder Sie schreiben die Titel der Produktbereiche um.

Bei Split-Tests wird der Datenverkehr zwischen diesen beiden Seiten aufgeteilt , und nach kurzer Zeit haben Sie Statistiken, die zeigen, welche Seite basierend auf den von Ihnen gewählten Kriterien besser für Sie abgeschnitten hat.

Bedeutung einer Website-Test-Checkliste

Wenn Sie Usability-Tests, Benutzerakzeptanztests und AB-Tests kombinieren, haben Sie im Allgemeinen ein Test-Framework, das sehr wenig dem Zufall überlässt .

Es hört sich nach mehr Arbeit an, aber in der Praxis entsteht die meiste Arbeit durch das Wiederholen von Seiten, die nicht funktionieren, oder von Funktionen, die andere Dinge kaputt machen. Die Implementierung der Tests führt in der Regel nicht zu Zeitverlust; Bei den meisten Ihrer größeren Projekte sparen sie tatsächlich Zeit, da Sie die Ziele nicht mittendrin ändern oder kurz vor dem Start „Panikänderungen“ vornehmen müssen.

Die drei Tests bedeuten, dass Sie mit minimaler Nacharbeit fertig werden. Sie stellen sicher, dass Benutzer ihre Aufgaben erfüllen können. Und was vielleicht am wichtigsten ist: Sie maximieren Ihre Chancen, Besucher zu konvertieren .

Dieser Beitrag wurde ursprünglich im August 2015 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.