11 Strategien zur Website-Personalisierung zur Verbesserung der Kundenbindung

Möchten Sie, dass Ihre Kunden nach dem ersten Besuch in der Nähe bleiben? Dann ist die Website-Personalisierung eine Strategie, die Sie prüfen müssen, wenn Sie dies nicht getan haben.

75 % der Verbraucher geben an, dass sie bei einem Einzelhändler kaufen, der sie entweder am Namen erkennt, weiß, was sie in der Vergangenheit gekauft haben, oder Optionen basierend auf ihrer Kaufhistorie empfehlen kann.

Möchten Sie Ihren so schnell wie möglich zum Laufen bringen? Wir zeigen Ihnen 11 Strategien, mit denen Sie Hyperpersonalisierung auf Ihrer Website implementieren können.

Hier ist eine Übersicht, um Ihnen einen Eindruck von dem zu geben, was Sie hier lernen werden:

• Was ist Website-Personalisierung?
• Arten der Personalisierung.
• Bedeutung der Website-Personalisierung.
• 11 Strategien zur Implementierung der Website-Personalisierung.

Was ist Website-Personalisierung?

Website-Personalisierung ist der Prozess, bei dem das, was ein Besucher sieht, wenn er auf Ihrer Website landet, an bestimmte Kriterien wie Kaufhistorie, Standort oder andere persönliche Informationen angepasst wird.

Dies bedeutet, dass Sie mit der Website-Personalisierung anstelle einer einzelnen Erfahrung, die sich an ein breites Publikum richtet, einzigartige Erlebnisse schaffen können, die den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Besucher entsprechen.

Wenn John Doe beispielsweise an einem kalten Morgen eine Website besucht und ihm eine Homepage mit der Aufschrift „Guten Morgen John“ angezeigt wird und ihm eine dampfende Tasse Kaffee anbietet, hat er gerade ein personalisiertes Web-Erlebnis.

Dies ist ein gängiges Beispiel. Derzeit geht die Web-Personalisierung viel weiter, als einen Besucher mit seinem Namen anzusprechen und zu erkennen, wo er sich befindet.

Amazon beispielsweise hat auf seiner Website eine Empfehlungsmaschine, die relevante Produktempfehlungen anzeigt. Dies ist eine Form der E-Commerce-Personalisierung in Aktion.

Arten der Personalisierung

Es gibt drei Hauptarten der Personalisierung. Sie sind:

1. Regelbasierte Personalisierung

Mit dieser Art der Personalisierung können Sie manuell voreingestellte Regeln erstellen, die bestimmen, welche Erfahrungen jedes Segment Ihrer Zielgruppe erhält.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein bestimmtes Segment Ihrer Zielgruppe hauptsächlich SEO-Tipps abonniert, können Sie Regeln festlegen, die sicherstellen, dass sie Empfehlungen für SEO-bezogene Inhalte erhalten. Diese Regel gilt nicht für andere Segmente Ihrer Zielgruppe.

Sie können es auch verwenden, um die Erfahrung Ihrer Besucher entsprechend ihrer Empfehlungsquelle zu personalisieren.

Regelbasierte Personalisierung kann sowohl auf breite Zielgruppensegmente (breite Gruppen von Webbesuchern) als auch auf enge Zielgruppen (kleine Gruppen von Webbesuchern) angewendet werden.

Regelbasierte Personalisierung funktioniert nur dann am besten, wenn Sie die Erfahrung Ihres Publikums gemeinsam personalisieren möchten. Aber auf individueller Basis müssen Sie nur woanders suchen. Hier kommt die Personalisierung des maschinellen Lernens ins Spiel.

2. Personalisierung des maschinellen Lernens

Die Personalisierung durch maschinelles Lernen ist eine fortschrittlichere Form der Personalisierung, die auf Einzelpersonen und nicht auf Segmente ausgerichtet ist.

Es verwendet Algorithmen, um ein individuelles Web-Erlebnis zu bieten. Dies geschieht durch aktives Sammeln von Daten und deren Analyse in Echtzeit. Auf diese Weise kann es vorhersagen, was ein Webbesucher pro Zeit benötigt.

Die Personalisierung durch maschinelles Lernen wird bei vielen Marken immer beliebter, da sie skalierbarer ist. Es kann verwendet werden, um Produkt- oder Inhaltsempfehlungen, Suchergebnisse, Werbekampagnen usw. zu personalisieren.

3. Regelbasierte und maschinelle Lernpersonalisierung kombiniert

Beide Arten der Personalisierung sind bei der Web-Personalisierung wichtig und können sowohl einzeln als auch kombiniert zu beeindruckenden Ergebnissen führen.

Das eine kann das andere nicht vollständig ersetzen, da sie in denselben Personalisierungsprozessen Rollen spielen. Aus diesem Grund können sie in Kombination ein hervorragendes Personalisierungserlebnis bieten, das Ihre Webbesucher dazu bringt, wiederzukommen.

Bedeutung der Website-Personalisierung

Trotz der Nachfrage nach personalisierten Weberlebnissen sind viele Menschen immer noch unzufrieden mit dem Grad der Personalisierung auf vielen Websites.

Das bedeutet einfach, dass Sie mit einem effektiven Personalisierungsprozess auf Ihrer Website weit vor 60 % der Unternehmen liegen, die immer noch Schwierigkeiten haben, den Dreh raus zu bekommen.

Sie fragen sich immer noch, warum Sie das Weberlebnis für Ihre Benutzer personalisieren sollten? Hier sind einige Gründe:

1. Um Ihre Kunden besser kennenzulernen

Bei der Personalisierung Ihrer Website müssen Sie Informationen über Ihre Kunden sammeln und genauer darauf achten, wie diese mit Ihrer Website interagieren. Mit diesem Wissen können Sie andere Bereiche Ihres Unternehmens verbessern.

Wenn Sie Ihre Kunden gut genug kennen, können Sie Kampagnen erstellen, die direkt auf sie ausgerichtet sind. Auf diese Weise sparen Sie Zeit und Ressourcen, die Sie sonst für unproduktive Kampagnen aufwenden würden.

2. Generierung relevanter Leads

Es reicht nicht aus, Leads für Ihr Unternehmen zu generieren. Wenn Ihre Leads nicht an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind, haben Sie eine unproduktive Liste mit Leads in der Hand. Dies führt auch zu Ressourcenverschwendung und weniger Conversions.

Personalisierung hilft Ihnen, Leads zu generieren, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie Ihr ideales Publikum haben und sich darauf konzentrieren können, es zufrieden zu stellen.

3. Erhöhtes Engagement

Es dauert nur etwa 8 Sekunden, bis sich die Aufmerksamkeit einer Person von einer Sache zur anderen verlagert. Wie halten Sie Ihre Besucher lange genug auf Ihrer Website, um Ihnen Verkäufe zu bieten, Blog-Posts zu lesen oder Ihnen ihre E-Mail-Adressen mitzuteilen?

Die Personalisierung Ihrer Website ist die Lösung. Es stellt sicher, dass Sie Ihren Besuchern Inhalte, Produktempfehlungen oder Kampagnen zeigen, die für sie relevant sind.

Auf diese Weise verbringen sie mehr Zeit auf Ihrer Website und kommen immer wieder zurück.

11 Strategien zur Implementierung von Website-Personalisierung

Sie wissen nicht, wie Sie die Personalisierung auf Ihrer Website implementieren sollen? Hier sind 11 Strategien, die Ihnen helfen:

1. Definiere deine Ziele

Bevor Sie mit der Personalisierung Ihrer Website beginnen, fragen Sie sich, was Sie genau erreichen möchten. Warum möchten Sie Ihre Website personalisieren? Möchten Sie die Absprungrate reduzieren, die Conversions steigern oder die Wiederholungskäufe steigern?

Zur Vereinfachung können Sie verschiedene Ziele für verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens festlegen. Ein typisches Ziel ist beispielsweise, Ihre Kundenbindungsrate in 6 Monaten um 12 % zu steigern.

Trotzdem fällt es Ihnen zu diesem Zeitpunkt schwer, Ihre Gedanken zu artikulieren? Analysieren Sie Ihre Website, indem Sie sich die folgenden Fragen stellen:

• Was sind die aktuellen Herausforderungen auf meiner Website?
• Wie kann ich meine wiederkehrenden Besucher dazu bringen, besser mit meiner Website zu interagieren?
• Auf welche Bereiche meiner Website sollte ich besonders achten?
• Welche Metriken werde ich verwenden, um die Leistung meiner Website-Personalisierung zu verfolgen?

Diese Fragen helfen Ihnen, einen Arbeitsplan für die Personalisierung Ihrer Website zu erstellen.

2. Daten sammeln

Woher wissen Sie genug über die individuellen Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Besucher, um ihnen ein personalisiertes Online-Erlebnis zu bieten?

Die einfache Antwort ist die Datenerfassung – insbesondere in Echtzeit. Die wichtigsten demografischen Daten (grundlegende Informationen wie Einkommensbereich, Geschlecht, Wohnort, Alter usw.) Ihrer Zielgruppe können Ihnen einen Hinweis darauf geben, was sie wollen, aber es reicht nicht aus, eine detaillierte Personalisierungsstrategie zu entwickeln.

Daten sind das Fundament jeder Form der Personalisierung. Je mehr Sie über Ihre Besucher wissen, desto besser kann Ihre Website-Personalisierung sein.

Personalisierung ist einfach, solange Sie die richtigen Daten sammeln. Das Sammeln von Daten ist nicht so schwierig, wie es sich anhört. Wenn Sie mit den richtigen Tools an den richtigen Stellen suchen, werden Sie feststellen, dass Ihre Online-Besucher ständig Hinweise hinterlassen, die Ihnen genau sagen, was sie wollen.

Einige Beispiele für Quellen, aus denen Sie nützliche Daten für die Personalisierung Ihrer Website gewinnen können, sind:

• Kaufhistorie
• E-Mails geöffnet
• Warenkorbdaten
• Links, auf die sie klicken
• Suchen

Diese können Ihnen helfen, Ihre Besucher mit relevanten Inhalten, Produktempfehlungen und sogar Treueprämien anzusprechen.

Sie fragen sich vielleicht, ob es Grenzen beim Sammeln von Daten gibt. Sie möchten nicht, dass sich Ihre Kunden verfolgt fühlen, oder?

Die Wahrheit ist, dass viele Menschen Datenschutzbedenken ignorieren, wenn sie wissen, wofür ihre Informationen verwendet werden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auf Ihrer Website eine Datenschutzerklärung hinzufügen, die Ihren Besuchern ihre Sicherheit gewährleistet. Auf diese Weise bauen Sie Markenvertrauen auf.

Abgesehen von der Website-Personalisierung können Daten Ihnen auch dabei helfen, eine umfassende personalisierte Marketingstrategie zu entwickeln, um das Interesse Ihrer Kunden an Ihrer Marke zu wecken.

3. Quizze und Umfragen erstellen

Quizze und Umfragen dienen dazu, Daten von Besuchern zu erhalten, und sind potenziell effektiver als andere Methoden.

Der Grund: Ihre Besucher geben Ihnen ihre Informationen direkt in ihren eigenen Worten. So haben Sie Informationen aus erster Hand über ihre Vorlieben, Wünsche und Bedürfnisse.

Die Herausforderung bei dieser Strategie besteht darin, die Leute dazu zu bringen, an Quizfragen oder Umfragen teilzunehmen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer an Umfragen oder Quizfragen teilnehmen, ist jedoch möglicherweise höher, wenn sie bereits mit Ihrer Marke vertraut sind.

Wenn Ihre Kunden verstehen, dass es darum geht, die Erfahrung auf Ihrer Website zu vereinfachen, werden sie es zu schätzen wissen, dass Sie ihnen die Dinge erleichtern und Ihnen ohne zu zögern geben, was Sie brauchen.

Sehen Sie, wie ein Quiz von Doe Lashes für seine Kunden aussah:

Indem Sie Ihr Quiz so strukturieren, dass es Ihr Publikum anspricht, wie es Doe Lashes getan hat, erhöhen Sie Ihre Chancen, mehr Antworten von Ihrem Publikum zu erhalten.

Bevor Sie Daten aus einem Quiz oder einer Umfrage zum Implementieren eines Personalisierungsprozesses verwenden, müssen Sie sich vergewissern, dass diese zuverlässig sind.

Wie machst Du das? Sie müssen überprüfen, ob die Anzahl der Antworten, die Sie erhalten, ausreicht, um eine Entscheidung zu treffen.

Nehmen wir an, Sie haben durchschnittlich 3000 Kunden und erhalten 100 Umfrageantworten. Da 100 ein kleiner Bruchteil von 3000 ist, wäre es ein schlechter Schachzug, eine Strategie basierend auf diesen Daten zu erstellen. Am Ende können Sie einen Personalisierungsprozess erstellen, der die meisten Ihrer Kunden unzufrieden macht.

Schlimmer noch, sie können Ihre Website für immer verlassen. Das ist definitiv nicht gut für die Kundenbindung.

Wenn Sie diese Fallstricke vermeiden können, erhalten Sie wertvolle Daten für Ihren Personalisierungsprozess.

4. Verwenden Sie Pop-ups, um bestimmte Kundensegmente anzusprechen

Popups sind ärgerlich, aber viele Marken verwenden sie immer noch. Wieso den? Sie funktionieren, vor allem, wenn sie intelligent eingesetzt werden.

Auf Ihrem Weg zur Web-Personalisierung sind Pop-ups sehr praktisch, um Hinweise auf die Wünsche Ihrer Kunden zu erhalten.

Popups helfen Ihnen, Kundeninformationen direkt zu erfassen. Popups sind dynamisch und können in vielen Szenarien und Phasen der Customer Journey verwendet werden.

Sie können Ihren Besuchern beispielsweise ein Popup mit zwei verschiedenen Angeboten anzeigen. Diejenige, die sie auswählen, kann Ihnen einen Hinweis darauf geben, wonach sie auf Ihrer Website suchen.

Sie können auch Pop-ups verwenden, um Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen von einem Erstbesucher abzurufen. Mit ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine weitere Möglichkeit, sie mit personalisierteren Angeboten besser anzusprechen.

Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Popups für Ihre Besucher immer relevant sind, besteht darin, sie auf verwandten Seiten anzuzeigen. Sie können beispielsweise ein Popup-Fenster für ein neues Düngemittelprodukt auf einer Blog-Seite anzeigen, die das Ausbringen von Düngemitteln lehrt. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass Ihre Besucher unnötige Anzeigen sehen, die sie möglicherweise von Ihrer Website wegleiten.

Hier ist ein Beispiel für ein E-Book-Angebot zum Entsaften, das nur in der Kategorie Entsaften des Blogs von Health Ambition auftaucht:

Wenn Sie sich fragen, wie Sie Popups erstellen, melden Sie sich kostenlos bei Adoric an, um Hilfe zu erhalten.

5. Verwenden Sie die richtige Technologie

Die Verwendung der richtigen Tools kann Ihren Personalisierungsprozess zum Kinderspiel machen. Zunächst benötigen Sie ein effektives Marketing-Technologie-Tool wie Segment, um Daten zu sammeln, zu interpretieren und Ihr Publikum entsprechend zu segmentieren. Sie können Ihnen auch dabei helfen, personalisierte Kampagnen zu automatisieren.

Adoric bietet Ihnen beispielsweise eine Empfehlungsmaschine, mit der Sie Ihren Besuchern auf jeder Seite Ihrer Website relevante Produktempfehlungen anzeigen können. Es hilft Ihnen auch, Ihre Analysen einfach zu verfolgen.

Eine Kombination der richtigen Tools hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden ein konsistentes Personalisierungserlebnis zu bieten und spart Ihnen viel Zeit und Ressourcen.

Einige Technologien können teuer sein, insbesondere wenn Sie ein großes Unternehmen haben. Berücksichtigen Sie bei der Suche nach geeigneten Tools Ihr Budget, aber denken Sie daran, dass es sich lohnt, es auszugeben.

6. Erstellen Sie anklickbare Links für Ihr unterschiedliches Wertversprechen

Wenn Sie Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen haben oder eine Vielzahl von Produkten oder Dienstleistungen anbieten, wäre es sinnvoll, anklickbare Links für jedes Ihrer Wertversprechen auf derselben Webseite oder Kampagne zu erstellen.

Ihr einzigartiges Leistungsversprechen unterscheidet Sie von der Konkurrenz. So überzeugen Sie Ihr Publikum, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Das Erstellen eines anklickbaren Links für jedes Ihrer Wertversprechen führt den Kunden zu der spezifischen Lösung, die er von Ihrer Website möchte. Auf diese Weise müssen Ihre Besucher nicht zu lange auf Ihrer Website surfen, um das Gesuchte zu finden.

Mit dieser Strategie könnten Sie Ihre Website für verschiedene Segmente Ihres Publikums personalisieren.

7. Segmentieren Sie Ihr Publikum

Segmentierung ist die Klassifizierung Ihres Publikums nach gemeinsamen Interessen. Indem Sie Ihr Publikum segmentieren, können Sie leicht feststellen, wer es ist, wo es sich befindet, was es möchte und wie Sie es durch Personalisierung erreichen.

Marketing-Technologie-Tools wie Segment können Ihnen dabei helfen. Sie automatisieren auch den Segmentierungsprozess und halten ihn in Echtzeit auf dem neuesten Stand.

Das bedeutet, dass diese Tools das Verhalten Ihrer Kunden auf Ihrer Website verfolgen und sie gemäß den von Ihnen festgelegten Kriterien zu Gruppen hinzufügen können.

Anschließend können Sie diese verschiedenen Gruppen mit maßgeschneiderten Web-Personalisierungsprozessen ansprechen.

8. Verwenden Sie Geotargeting

Geotargeting ermöglicht es Ihnen, Ihren Webbesuchern Inhalte, Produktempfehlungen usw. basierend auf ihrem geografischen Standort bereitzustellen.

Standortinformationen sind eine der am einfachsten zu sammelnden Daten. Sie können Standortdaten sammeln, indem Sie Ihre Besucher direkt fragen, indem Sie Tracking-Cookies, Firmenaufzeichnungen, soziale Medien usw. verwenden. Es gibt ebenso viele Möglichkeiten, sie zu verwenden, um Ihren Besuchern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Diese Daten können sehr wertvoll sein, um personalisierte Produktempfehlungen, Willkommensnachrichten, Suchergebnisse und sogar Versandkosten bereitzustellen. Es kann Ihnen auch dabei helfen, die Sprache Ihrer Website anzupassen, wie es CocaCola in diesem Beispiel tut:

Quelle

9. Zielbenutzer basierend auf der Empfehlungsquelle

Wenn Sie sich die Tools und die Software für die Personalisierung von Websites nicht leisten können, können Sie Ihre Besucher einfach anhand ihrer Empfehlungsquelle ansprechen.

Dies bedeutet einfach, dass ein Besucher, der Ihre Website über einen von Ihnen in sozialen Medien geposteten Link besucht hat, eine andere Erfahrung macht als ein anderer Besucher, der bei Google nach Ihnen gesucht hat. Wie macht man das? Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe einfach nach Empfehlungsquelle und wenden Sie Regeln auf jede Gruppe an, wie wir zuvor unter regelbasierte Personalisierung hervorgehoben haben.

Aus der Empfehlungsquelle können Sie auch feststellen, wo sich der Besucher in der Customer Journey befindet.

Wenn ein Besucher beispielsweise in den sozialen Medien auf Ihren Link klickt, interessiert er sich wahrscheinlich für Ihr Produkt. Es wäre also sinnvoll, ihnen ein Produktangebot zu zeigen.

Wenn die Person über eine Google-Suche auf Ihre Website gelangt, möchte sie höchstwahrscheinlich über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung informiert werden. Sie werden also zu diesem Zeitpunkt keinen Kauf tätigen.

10. Verwenden Sie den Omnichannel-Ansatz

Beim Omnichannel-Ansatz nutzen Sie Informationen aus allen Kanälen, über die Sie mit Ihren Kunden interagieren, um ihnen ein personalisiertes Website-Erlebnis zu schaffen. Diese Kanäle können Ihre mobile App, Marketing-E-Mails und (natürlich) Ihre Website sein.

Die Wahrheit ist, Ihr Besucher sieht Ihre Marke als dieselbe – egal, ob er mit Ihren E-Mails interagiert, Ihre Website durchsucht oder einen Artikel über Ihre mobile App kauft.

Der Omnichannel-Ansatz hilft Ihnen, ein Personalisierungserlebnis zu schaffen, das das Besucherverhalten mit der richtigen Technologie über alle Ihre Kanäle hinweg harmonisiert.

Wenn ein Webbesucher beispielsweise aufgrund seiner letzten Suchanfragen eine Produktempfehlung auf Ihrer Website erhält, würden die Artikel, nach denen er während der Verwendung der mobilen App gesucht hat, auch bestimmen, welche Vorschläge er erhält.

Dies wiederum erhöht die Relevanz Ihrer Marke über alle Plattformen hinweg und lässt Ihre Kunden länger bei Ihrem Unternehmen bleiben.

11. Aktualisieren Sie Ihre Personalisierungsstrategie weiter

Wie bei den meisten digitalen Strategien können Sie es sich nicht leisten, sich auf Ihren Rudern auszuruhen. Bei der Personalisierung gibt es immer Raum für weitere Optimierungen. Da es sich um einen sich ständig weiterentwickelnden Trend handelt, wird es immer neue Technologien und neue Wege zur Umsetzung alter Strategien geben.

Außerdem müssen Sie Ihre Leistung alle paar Wochen überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Website-Personalisierungsstrategie effektiv ist und Ihren Kunden gute Dienste leistet.

Hier sind einige Metriken, die Sie verwenden können, um Ihre Leistung zu verfolgen:

• Durchschnittliche Zeit, die Besucher auf Ihrer Website verbringen.
• Leistungsstarke Landingpages auf Ihrer Website.
• Absprungrate – die Rate, mit der Personen Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite besucht haben.
• Konversionsrate – die Rate, mit der Besucher Aktionen wie Käufe, Abonnieren von E-Mails usw. auf Ihrer Website ausführen.

Fazit

Es ist gut, neue Leads für Ihr Unternehmen zu gewinnen, aber genauso wichtig ist es, sie zu halten. Es ist in Ordnung, wenn Sie nicht alle behalten können, aber Sie müssen trotzdem Ihr Bestes geben.

Die Personalisierung der Website hilft Ihnen, Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen. Warum also nicht schon auf den Zug aufspringen? Mit den Tipps, die wir mit Ihnen geteilt haben, hoffen wir, dass es nicht länger nach einer entmutigenden Aufgabe aussieht.

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