Website-Personalisierung im Jahr 2021: Ein praktischer Leitfaden für maßgeschneiderte Erfahrungen zur Verbesserung der Conversions

Auf einer sehr einfachen Ebene ist die Personalisierung von Websites relativ einfach: Ihre Website zeigt maßgeschneiderte Inhalte für die verschiedenen Zielgruppen, die Ihre Website besuchen. Das heißt, unterschiedliche Menschen werden unterschiedliche Dinge sehen . Die Idee ist, dass Dinge wie benutzerdefinierte Schaltflächen, Werbeaktionen und Nachrichten Ihnen helfen, besser zu konvertieren.

Wenn Sie die Personalisierung jedoch genauer untersuchen, ist die Komplexität ziemlich hoch :

• Sollten Sie auf der Grundlage von Anzeigen personalisieren?
• Wie sieht es mit früheren Benutzerverhalten auf der Website aus ?
• Was sollten Sie mit Ihren URLs tun, wenn Sie unterschiedliche Sprachen und Standorte haben ?
• Können Sie Ihren SEO-Bemühungen schaden, indem Sie Inhalte personalisieren?
• Sollten Sie Ihre Personalisierung basierend auf renommierten Unternehmen vornehmen, die für Ihr Endergebnis tendenziell kritischer sind?

Es gibt eine Menge Überlegungen . Und obwohl die Personalisierung ein großartiges Werkzeug ist, sind nicht alle Arten für Ihre Bedürfnisse geeignet. Um die Personalisierungsmethoden zu finden, die für die Reife Ihrer Marketingorganisation und die Bedürfnisse Ihrer Besucher geeignet sind, müssen Sie verstehen …

• die Vorteile,
• die Techniken und
• die Komplexitätsanforderungen der Personalisierungsmöglichkeiten auf dem Tisch.

Tauchen wir ein.

Was ist Website-Personalisierung?

Die Personalisierung von Websites als Handwerk ist komplexer, als dass verschiedene Personen unterschiedliche Dinge sehen. Es geht darum, dass Ihre Website etwas über den Besucher „versteht“ und diese Informationen verwendet, um die Benutzererfahrung der Website zu verbessern.

Verschiedene Formen der Website-Personalisierung

In der Praxis kann die Personalisierung von Websites viele Formen annehmen. Wenn du …

• … den Standort und die Sprache eines Besuchers kennen, können Sie das richtige Produktset für seine Geographie anbieten. Und wenn Sie das Budget für Übersetzungen haben, können Sie die Inhalte in der richtigen Sprache bereitstellen.
• … zu verstehen, welche Anzeigen sie auf Ihre Seiten geführt haben, können Sie das nachgelagerte Messaging so anpassen, dass es mit Dingen wie den von Besuchern verwendeten Suchphrasen oder den Schlagzeilen des Anzeigeninhalts übereinstimmt, durch die Benutzer geklickt haben.
• … identifizieren, welche Art von Gerät der Benutzer hat, können Sie Inhalte weglassen oder hinzufügen, um Ihre Seite effektiver zu machen.
• … etwas über das frühere Verhalten eines Besuchers wissen, z. B. Seiten, die er in der Vergangenheit angesehen hat, können Sie Banner oder Teile der aktuellen Seite, auf der er sich befindet, ändern, um dies widerzuspiegeln.
• … wissen, von welchem ​​Unternehmen der Besucher kommt, können Sie benutzerdefinierte Nachrichten verwenden, um auf die Bedürfnisse dieses Unternehmens einzugehen.

Es gibt viele Permutationen, die dies annehmen kann. Vielleicht haben Sie Daten über die Größe der Organisation, kennen aber den Firmennamen nicht. Oder vielleicht verstehen Sie eher den E-Mail-Referrer als den Google Ads-Suchbegriff.

Allerdings sollten die Fundamentaldaten in etwa gleich bleiben. Ihr System hat einige Informationen über den Besucher, und Sie werden diese Informationen verwenden, um einige Personalisierungsregeln zu erstellen, um zu versuchen, die Website zu verbessern.

Was sind die Vorteile der Website-Personalisierung?

Der Grad der Komplexität kann je nach gewünschter Personalisierungsart variieren. Es kann so einfach sein, eine Reihe von URLs zu haben, die hin und wieder angepasst und verwaltet werden können. Oder es kann so komplex sein, dass sich ein Team von Fachleuten mit Ihrer kontobasierten Marketingsoftware befasst und Nachrichten anpasst.

Sie müssen das richtige Investitionsniveau finden, das den Zielen Ihres Teams entspricht und sich in unmittelbarer Nähe zu den Ressourcen und der Reife Ihrer Marketingorganisation befindet. Laut Fresh Relevance kann Ihnen sogar eine grundlegende Personalisierung eine Umsatzsteigerung von 12 % bescheren.

Sobald Sie sich jedoch mit der Personalisierung von Websites beschäftigt haben, werden Sie feststellen, dass es viele Möglichkeiten gibt. Das gilt sogar für kleine Teams, die nur mit Low Hanging Fruits umgehen können:

• Die Verwaltung der Titel Ihrer Anzeigengruppen-Landingpages kann Ihnen helfen, die Botschaft der Anzeige abzugleichen und Dinge wie Klickraten zu verbessern.
• Das Ändern von Calls-to-Action basierend darauf, ob eine Person sie schon einmal besucht hat oder nicht, kann ein Segen für Ihre Zielseiten- Conversions sein .
• Die Bereitstellung der richtigen Produktpalette für das Land oder die Region eines Benutzers kann Ihnen dabei helfen, Frustrationen bei Besuchern zu vermeiden .
• Das Herumspielen mit gerätespezifischen Inhalten wie Filialfindern für Mobilgeräte und zusätzlichen Spezifikationen für Laptops und Desktops kann dazu beitragen, die Erfüllungsraten Ihrer Besucheraufgaben zu erhöhen .
• Die Bereitstellung der richtigen Inhalte für bestimmte Unternehmen kann Ihre Anfragen und Möglichkeiten entscheidend verändern .

Die Vorteile können erheblich sein, aber Sie müssen Ihre Sorgfaltspflicht erfüllen. Personalisierung ist eine harte Meisterleistung für Marketer, die ihre Hausaufgaben nicht machen.

Einige Dinge, die wirklich einfach aussehen, können versteckte Komplexitäten haben. In der Zwischenzeit können andere Dinge, die einschüchternd klingen, wirklich einfach auszuführen sein, wenn Sie die beweglichen Teile verstehen.

Was sind die verschiedenen Möglichkeiten, Personalisierung zu erreichen?

Um eine Personalisierungsaufgabe oder ein Projekt auszuführen, benötigen Sie ein paar Dinge:

1. Etwas, das Sie (oder genauer gesagt Ihre Systeme) über den Benutzer verstehen
2. Eine Möglichkeit, diese Daten zu verwenden, um die Website zu beeinflussen

Was Sie über den Benutzer verstehen, muss nicht immer anspruchsvoll sein.

Es kann so einfach sein, dass Ihr Content-Management-System (CMS) weiß, dass Benutzern aus Deutschland Inhalte unter einem bestimmten Pfad bereitgestellt werden sollen, wie dem /de/ in www.ihredomain.com /de/ .

Dies kann auch relativ komplex sein. Es kann sich um eine technische Einfügung aus Ihrem kontobasierten Verwaltungstool handeln, das Ihnen mitteilt, was über die IP-Adresse des Benutzers bekannt ist, und Ihnen ermöglicht, Ihre Inhalte für bestimmte Organisationen anzupassen.

Informationsquellen

Das , was Ihre Systeme verstehen , fällt im Allgemeinen in drei Kategorien:

Informationen, die Benutzer freiwillig angegeben haben

Wenn Besucher Formulare einreichen, senden sie Ihnen Informationen, die Sie verwenden können, um ihre Erfahrung beim nächsten Besuch Ihrer Website zu verbessern. (Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutz- und Einwilligungsregeln befolgen. Erfahren Sie mehr über die Einhaltung der DSGVO.)

Informationen, die Ihre Systeme erfassen können

Dinge wie IP-Adressen, Anzeigen und früheres Verhalten auf Ihrer Website können von Ihren Systemen verwendet werden, um den Inhalt anzupassen.

Durch Dritte ergänzte Informationen

Einige Dienste können Dinge wie IP-Informationen lesen und Ihnen Firmennamen oder Eigenschaften liefern, die Sie dann verwenden können, um Inhalte zu personalisieren.

Ändern der Erfahrung basierend auf Daten

Die Art und Weise, wie Sie die Daten verwenden, um das Website-Erlebnis zu ändern, kann ziemlich unterschiedlich sein. Hier sind einige typische Szenarien:

Standort-Strings auf URL-Pfaden

Auf diese Weise können Sie die statischen Inhalte beibehalten, die in allen Regionen gleich sind, aber genau die richtigen Produktgruppen für die richtigen Standorte bedienen.

Parameter für URLs

Dies kann benutzerdefinierte Vorauswahlen für Besucher erstellen und sie näher an ihr Ziel bringen.

Geräteinformation

Auf diese Weise können Sie Inhalte bereitstellen, die nur für mobile Geräte oder Desktops und Laptops bereitgestellt werden.

CMS-Personalisierungsfunktionen

Dies reicht von einfachen bis hin zu komplexen Funktionen. Es kann etwas Unkompliziertes sein, wie zwischen neuen Besuchern und wiederkehrenden Besuchern zu unterscheiden und dann unterschiedliche beworbene Inhalte bereitzustellen. Oder es kann etwas Ausgefeilteres sein, wie Regeln zum „Erinnern“ an vorherige Seiten, gespeicherte Zustände und das Bereitstellen des entsprechenden Inhalts.

Systeme von Drittanbietern, die mit Ihrem CMS zusammenarbeiten

Dies kann Dinge wie das Einfügen von Inhalten basierend auf Regeln wie dem Unternehmen, von dem der Besucher kommt, verwalten.

Sie müssen verstehen …

• die Fähigkeiten Ihres aktuellen CMS,
• die Datenpunkte, auf die Sie Zugriff haben, und
• die technischen Fähigkeiten in Ihrem Team.

Dann müssen Sie dies mit der Art der Personalisierung vergleichen, die am besten zu den Zielen Ihres Unternehmens passt, und herausfinden, ob es Lücken gibt, die Sie schließen müssen.

Die Durchführbarkeit komplexer Website-Personalisierungsaktivitäten hängt davon ab, wie ausgereift die Technologie und die Prozesse der Organisation sind. Je ausgereifter die Marketingorganisation ist, desto besser ist sie für Dinge wie verhaltensbasierte Anpassung und kontobasiertes Management gerüstet.

Gibt es Fallstricke bei der Personalisierung von Websites, auf die man achten sollte?

Im Jahr 2021 gibt es fast keine Entschuldigung dafür, auf Ihrer Website nicht zumindest ein gewisses Maß an Personalisierung zu haben. Nicht jeder benötigt für diese Personalisierungsprogramme teure, ausgeklügelte Software. Aber wenn Sie nicht zumindest die Grundlagen untersuchen, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

Wenn Sie neu in diesem Bereich sind, gibt es ein paar Dinge, auf die Sie achten sollten:

Maximieren Sie Ihr CMS

Bevor Sie ein Budget erhalten und eine Angebotsanfrage für ein Personalisierungstool erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie die Möglichkeiten Ihres aktuellen CMS verstehen. Es gibt wahrscheinlich einige Personalisierungsfunktionen . Sie sollten die Reifen treten, um zu sehen, ob diese Ihren aktuellen Anforderungen entsprechen, bevor Sie versuchen, andere Werkzeuge für den Job zu bekommen.

Vermeiden Sie nach Möglichkeit Parameter für die standortbasierte Personalisierung

Versuchen Sie nicht zuzulassen, dass Ihre Personalisierungsbemühungen Ihre Suchmaschinenrankings beeinträchtigen. Wenn Sie Ihre URLs für Standorte und Sprachen verwalten müssen, ziehen es Suchmaschinen wie Google vor, dass Sie dies über die Domain oder den URL-Pfad tun. Die Suchmaschinen-Spider sind keine großen Fans von URL-Parametern für diesen Zweck.

Fangen Sie klein an und sehen Sie, wo die Lücken sind

Krabbeln, dann gehen, dann rennen. Es gibt Fähigkeiten, die Sie sich bei einfacheren Personalisierungsaufgaben aneignen, die Sie benötigen, wenn Sie größere Projekte durchführen.

Verstehe, wie du den Erfolg messen wirst

Personalisieren Sie die Dinge nicht, nur damit Sie ein Kästchen auf Ihrer Aufgabenliste ankreuzen können. Verstehen Sie, was Sie zu verbessern versuchen. Und messen Sie dann, ob Ihre Personalisierungsbemühungen Dinge wie Klickraten, Conversions, Aufgabenerfüllungsraten oder Formularübermittlungen beeinflussen.

Personalisierung ist ein Bereich, in dem Planung und Messung absolut entscheidend sind .

Finden der richtigen Website-Personalisierungslösung im Jahr 2021

Ein gewisses Maß an Personalisierung ist für die meisten Unternehmen im Jahr 2021 wahrscheinlich ein Muss. Da immer mehr Unternehmen ihren digitalen Fußabdruck nutzen, um Einnahmen zu erzielen, wird es immer wichtiger, dies richtig zu machen. Die Belohnung kann eine Website sein, die mehr Besucher zufriedenstellt und besser konvertiert als die Konkurrenz.

Allerdings ist es leicht, die Website bei der Personalisierung von Inhalten nicht besser zu machen.

Wenn du …

• von einem messbaren Ziel ausgehen,
• Arbeiten Sie mit den Daten, die Sie haben,
• die Fähigkeiten Ihrer aktuellen Systeme verstehen,
• sorgfältig planen und
• klein anfangen

… Sie eher ein Personalisierungsprogramm haben, das die Website besser macht.