Warum Ihre Website keine Verkäufe macht (und wie man das behebt)
Veröffentlicht: 2019-04-19Ihre Website erzielt möglicherweise keine Verkäufe oder Konversionen, weil sie nicht den Bedürfnissen, Wünschen und Erwartungen Ihrer Kunden entspricht. Es kann sein, dass Ihre Website technische Probleme hat. Es kann sein, dass Ihr Angebot nicht überzeugend genug ist.
In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe von Benutzerdaten in Ihrer Analysesoftware Probleme mit der Verkaufsfähigkeit Ihrer eigenen Website beheben können, um herauszufinden, welcher Teil Ihrer Website optimiert werden muss, um Ihre Verkäufe, Leads und Conversion-Rate zu verbessern.
- Warum hat meine Website keine Verkäufe oder Konversionen?
- Bekommst du genug Traffic?
- Wie man mehr Verkehr verdient
- Sollte ich eine Agentur für digitales Marketing beauftragen?
- Welche Art von Traffic-Wachstumsrate sollte ich bei einer Agentur erwarten?
- Bekomme ich die richtige Art von Traffic?
- Hat Ihre Website technische Probleme?
- So überprüfen Sie das Benutzerengagement Ihrer Website
- Ist Ihr Conversion-Ziel ansprechend genug?
- So verbessern Sie die Attraktivität Ihrer Conversion
- So verwenden Sie Social Proof zur Verbesserung der Konversionsraten
- Einfache Konvertierungsverbesserungen, wenn nichts funktioniert
„ Ich habe viel Zeit, Geld und Energie in mein Geschäft investiert. Alles umsonst? „
All die Zeit, das Geld und die Energie, die Sie in die Planung der Gründung Ihres Unternehmens, die Entwicklung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen, die Inbetriebnahme Ihrer neuen Website und vielleicht das Schalten von Werbung investiert haben, war nicht umsonst .
Sie erwarten nicht, dass Ihre Website über Nacht an der Spitze von Google steht (obwohl Sie vielleicht gut abschneiden, wenn Sie unser Buch „So kommen Sie an die Spitze von Google“) gelesen haben, aber Sie haben zumindest ein paar Verkäufe erwartet und Konversionen am Anfang, damit sich alles lohnt – Doch nach ein paar Wochen, in denen Ihre Website live geht, haben Sie nur sehr wenige oder fast keine Verkäufe oder Konversionen verzeichnet.
Es ist unglaublich frustrierend .
Sie wissen, dass Sie ihm mehr Zeit geben sollten, nur noch ein paar Wochen, um einige der verbleibenden kleineren technischen Probleme zu beheben, die bei neuen Websites in der Regel bestehen bleiben, aber Sie sind verständlicherweise besorgt.
Wie lange sollten Sie noch warten?
Ein Monat? Zwei Monate? Sechs Monate?
Wenn Ihre Website keine Verkäufe tätigt oder keine neuen Leads konvertiert , sollten Sie dies nicht ignorieren .
Digitale Marketingkampagnen können und werden einige Zeit brauchen, um zu wirken und zu funktionieren – insbesondere bei der Suchmaschinenoptimierung , bei der Ranking-Verbesserungen verdient werden müssen – aber Websites sollten sofort konvertiert werden, unabhängig davon, ob Ihr Traffic nur fünfhundert Besucher in einem beträgt Monat.
Wenn Sie in diesem Monat 0 % von 500 konvertieren, wird Ihre Website ohne Änderungen im nächsten Monat und im darauffolgenden Monat 0 % von 500 konvertieren.
Sie müssen Ihre Website verbessern – und zwar heute .
Zuerst müssen Sie genau erkennen, wo etwas schief läuft .
Warum hat meine Website keine Verkäufe oder Konversionen?
Ich bekomme E-Mails von neuen Unternehmen ohne Umsatz, die planen, ihre Website neu aufzubauen, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu ändern oder etwas anderes Drastisches zu planen, weil sie davon ausgehen, dass ihre aktuelle Website, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung nicht das ist, was die Leute wollen.
In sieben von zehn Fällen liegt das Problem nicht bei dem, was angeboten wird.
Das erste Problem ist normalerweise das Fehlen Sie könnten kostenlose Lamborghinis verschenken, aber wenn niemand Ihre Website sieht, dann wird Ihr Lager voller Lamborghinis voll bleiben, weil niemand sie beanspruchen wird.
Das zweite Problem besteht darin , wie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung angeboten wird – und normalerweise ist es genau das, was mir die Statistiken der Website sagen.
Wenn Ihre Website die verschiedenen Farben von Lamborghinis in Ihrem Lager bewirbt, aber nicht erwähnt, dass sie für diejenigen, die danach fragen, kostenlos sind, dann wird niemand sie beanspruchen. Sie werden einfach annehmen, dass sie zum regulären Preis erhältlich sind und gehen (denn wer hat das Geld für einen Lambo, oder?).
Das dritte Problem betrifft die Art und Weise , wie das Produkt oder die Dienstleistung zur Bestellung bereitgestellt wird.
Wenn Sie für kostenlose Lamborghinis werben, aber keine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Kontaktformular vorhanden sind, wie soll dann jemand sein kostenloses Auto beanspruchen?
Um zu beheben, warum Ihre Website keine Verkäufe erzielt, müssen wir uns diese Probleme ansehen.
- Bekommt Ihre Website genug Traffic?
- Wird Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung korrekt angeboten?
- Ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einfach zu bestellen?
Leitfaden "Website macht keine Verkäufe".
KOSTENLOSE Anleitung zur Fehlerbehebung
Bekommst du genug Traffic?
Nehmen Sie die Besitzer von fünfzig Websites, die jeden Monat mehr als 500.000 Besucher auf ihre Websites bekommen.
Fragen Sie sie: „ Wer will mehr Verkehr? “.
Man muss kein Genie sein, um zu erraten, wie viele ihre Hände hochheben, oder?
Jede Website braucht mehr Traffic, aber was nützt mehr Traffic, wenn Sie nicht genug von dem Traffic konvertieren, den Sie bereits haben? Aber wenn Ihre Website keine Verkäufe erzielt, müssen wir schnell rechnen …
Die Konversionsraten variieren zwischen den Märkten und je nach Art der Besucher, die Sie auf Ihre Website bekommen. Aber es gibt fast immer eine Möglichkeit, mindestens 1 % Ihrer Besucher dazu zu bringen, in Käufer oder Leads umzuwandeln. Erhalten Sie unter der Annahme dieser konservativen Conversion-Rate genügend Besucher auf Ihrer Website?
Wenn Sie Ihre Website gestartet haben und im ersten Monat nur 60 Besucher gewonnen haben, von denen 20 Freunde und Familie waren, von denen 4 Ihre Website auf verschiedenen Geräten getestet haben, können Sie dann mit Umsätzen rechnen? Wahrscheinlich nicht . In diesem Fall besteht Ihre nächste Aufgabe darin, mehr Besucher auf Ihre Website zu bringen.
Lassen Sie uns untersuchen, wie wir mehr Verkehr verdienen können.
Wie man mehr Verkehr verdient
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen.
- Verdienen Sie mehr Verkehr
- Zahlen Sie für mehr Verkehr
Um mehr Traffic zu verdienen, sind finanzielle Mittel, Zeit, Ressourcen und viel Geduld erforderlich.
Verdienter Traffic stammt aus der Suchmaschinenoptimierung (SEO), Referral Traffic (Websites, die auf Sie und ihre Zielgruppen verlinken, die diesen Links folgen) und von sozialen Netzwerken.
Bei einer SEO-Kampagne kann es mehrere Monate dauern, bis sich eine Rendite einstellt, aber die Rendite hält in der Regel noch lange an, nachdem das für die Kampagne ausgegebene Geld verwendet wurde, im Gegensatz zu bezahltem Traffic, der in der Regel sofort aufhört, wenn der letzte Cent ausgegeben wurde.
Das Bezahlen für mehr Verkehr kann den Verkehr schnell erhöhen, aber die Unternehmensfinanzen viel schneller aufbrauchen.
Bezahlter Traffic stammt von Pay-per-Click-Anzeigen (PPC), wie Google Ads, Microsoft (Bing) Ads, Facebook Ads und so weiter (es gibt noch viele mehr).
Bezahlter Traffic kann schnell eine Mischung aus qualifiziertem und unqualifiziertem Traffic liefern. Dies kann hilfreich sein, wenn Verkäufe schnell benötigt werden. Dieser Traffic kann ein stetiges Umsatzeinkommen liefern, aber die Cost-per-Acquisition ist höher als der verdiente Traffic, was zu einer geringeren Kapitalrendite führt.
Sollte ich eine Agentur für digitales Marketing beauftragen?
Sowohl verdientes als auch bezahltes Traffic Sourcing kann von jemandem in Ihrem Unternehmen selbst betrieben werden, aber so sehr wir auch eine Tante haben, die gut im Heimwerken ist, wir würden ihnen nicht vertrauen, eine Erweiterung für unser Haus zu bauen. Wir würden einen Fachmann beauftragen.
Ein spezialisierter SEO- oder PPC-Berater kann Ihnen bei der Durchführung aller erforderlichen Analysen und Einstellungen helfen, die für neue SEO- oder PPC-Kampagnen erforderlich sind.
Sie wissen genau, wie sie das Marketing recherchieren und sehen, was die Konkurrenz tut.
Sie werden wissen, wie sie eine höhere Kapitalrendite erzielen können, weil sie viel Erfahrung darin haben, Traffic für andere Unternehmen zu verdienen.
Sie werden auch wissen, wie sie Verkehrsverbesserungen viel schneller erreichen können als eine Tante oder ein Onkel, die sich während der Fahrt einarbeiten, was Wochen oder Monate später zu Verkehrszuwächsen führt, als es ein Profi tun würde.
Welche Art von Traffic-Wachstumsrate sollte ich bei einer Agentur erwarten?
Wie Sie sich vorstellen können, hängt die Antwort auf diese Frage von einer Reihe von Faktoren ab.
Welche Kanäle nutzt die Agentur?
Wenn die Agentur bezahlte Traffic-Kanäle wie Google Ads verwendet, werden Traffic-Zunahmen normalerweise innerhalb weniger Tage sichtbar. Mit SEO werden die Ergebnisse langsamer sein, aber die Qualität jedes Leads ist in der Regel viel höher und sollte auf monatlicher Basis kontinuierlich wachsen.
Wie viel Arbeit machen sie?
Günstiges digitales Marketing ist gleichbedeutend mit wenig oder gar keiner Arbeit, und Sie lernen oft besser selbst und gehen es alleine an, als sich für die billigsten Marketingunternehmen zu entscheiden, die wenig bis gar keine Arbeit leisten.
Wenn Sie billig bezahlen, erhalten Sie billige Ergebnisse, sodass Sie mit minderwertigem Traffic, hohen Kosten pro Akquisition und den Arten von Inhalten und neuen Backlinks rechnen können, die Google einfach ignorieren wird.
Betrachten sie das Gesamtbild?
Einige Unternehmen für digitales Marketing arbeiten nur in einem Bereich und waschen sich die Hände von allem, was nicht auf ihrem Patch ist. Agenturen, die beispielsweise mit PPC umgehen, bringen möglicherweise bezahlten Suchverkehr auf Ihre Website, können Ihnen jedoch möglicherweise nicht helfen, wenn Sie feststellen, dass dieser Verkehr nicht in Kunden umgewandelt wird.
Wenn Sie Hilfe in mehreren Bereichen benötigen, finden Sie ein Full-Service-Unternehmen für digitales Marketing. Wir kennen zufällig eines, das wir Ihnen wärmstens empfehlen können und das über Experten in jedem Bereich verfügt.
Wir haben einen Blogbeitrag über die Erwartungen an Agenturen geschrieben , aber das Wichtigste ist, dass Sie ein konstantes Wachstum sehen und dass dieses Wachstum schnell genug ist, dass Sie sich durch ihre Arbeit ermutigt fühlen.
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Bekomme ich die richtige Art von Traffic?
Wenn Sie Hunderte, Tausende und Zehntausende von Besuchern auf Ihre Websites bekommen, aber so gut wie keine Verkäufe oder Leads konvertieren, müssen Sie untersuchen, welche Art von Traffic Sie erhalten.
Es kann sein, dass Sie Hunderte oder Tausende von Website-Besuchern bekommen, die Sie nie kontaktieren oder eines Ihrer Produkte kaufen werden.
Es kann sein, dass das, was Sie als Verkehr aufzeichnen, überhaupt kein Verkehr ist.
Im folgenden Screenshot von Google Analytics sehen Sie, wie die Spracheinstellungen der Besucher spammig aussehen. Das deutet darauf hin, dass ein Teil des Datenverkehrs dieser Website nicht legitim ist und wahrscheinlich ignoriert werden sollte.
Als nächstes sollten Sie die Seiten überprüfen, auf denen Ihre Besucher am häufigsten landen.
Kommen Leute durch Ihre Blog-Posts herein? Zu Ihrer Homepage? Oder zu anderen Seiten?
Der Blog-Traffic hat oft eine geringere kommerzielle Absicht, da diese Personen nach Informationen oder Ratschlägen suchen und sich möglicherweise noch nicht ausreichend für den Kauf eines endgültigen Produkts entschieden haben.
Um zu überprüfen, wie Nutzer Ihre Website finden, klicken Sie in Google Analytics (der kostenlosen Analysesoftware von Google) auf Akquise, dann auf Alle Zugriffe und dann auf Kanäle.
Im Bild unten sehen wir, dass eine Website scheinbar Traffic bekommt, aber einfach nicht konvertiert.
Der soziale Verkehr konvertiert tendenziell nicht so gut wie der organische oder bezahlte Suchverkehr – es gibt jedoch Ausnahmen (denken Sie an Influencer-Marketing ) – obwohl wir erwartet hätten, dass die Website einige Leads von diesem sozialen Verkehr erhält, besteht keine Notwendigkeit noch Panik.
Die Website erhält auch eine kleine Menge organischen Traffics. Diese Besucher scheinen die Website recht gut zu nutzen, wie wir an den 3 Seiten pro Sitzung und der niedrigen Absprungrate von 12,82 % sehen können. Ausgehend von diesen Zahlen sollten wir doch damit rechnen können, bisher mindestens einen Verkauf umgesetzt zu haben, oder?
Bei näherer Betrachtung sehen wir, dass nicht der ganze Verkehr so ist, wie er scheint. Ein Klick auf Organic Traffic zeigt uns Folgendes:
Um zu testen, ob die Leute wahrscheinlich von dieser Website kaufen, könnte der Eigentümer versuchen, eine kurze Pay-per-Click-Kampagne (PPC) von Google Ads durchzuführen, um zu sehen, ob der Suchverkehr konvertiert wird.
Wenn die PPC-Kampagne zu Verkäufen oder konvertierten Leads führt , dann wissen wir, dass die Arbeit an der Verbesserung der Sichtbarkeit der Website bei Google mithilfe der Suchmaschinenoptimierung ein langfristiger Schwerpunkt sein sollte, um die Anzahl qualifizierter Besucher zu erhöhen, die die Website finden.
Wenn die Qualität des auf die Website eingehenden Datenverkehrs gering ist, muss dies verbessert werden. Um dies zu tun, hilft die Konzentration auf die Bedürfnisse qualifizierter Besucher, festzustellen, was auf der Website verbessert werden sollte. Dies könnte ein verbesserter Inhalt für Ihre Website sein. Es könnte mehr oder tieferer Inhalt im Blog Ihrer Website sein (falls Sie einen haben).
Es kann sein, dass Sie bereits die richtige Art von Inhalt haben, aber es ist nicht das richtige Medium.
Wären Videos auf Ihrer Website effektiver? Wären herunterladbare Bücher oder PDFs für qualifiziertere Besucher nützlich? Würde ein Podcast oder eine Videoserie die Menge an Informationen oder Fachwissen bieten, nach der der Besucher sucht, bevor er konvertiert?
Kurz gesagt, Ihre Website muss die Art von Inhalten bereitstellen, nach denen Menschen suchen, bevor sie ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung anfordern.
Die Bereitstellung dieser Inhalte über Suchmaschinen ist möglicherweise die beste Methode, um Traffic zu finden, aber das gilt auch für Google Ads , Bing Ads , LinkedIn Ads , YouTube Ads und alle anderen wichtigen PPC-Werbenetzwerke.
Denken Sie daran, dass PPC großartig ist, um Traffic zu finden, aber teuer werden kann, wenn es nicht mit einem hohen Maß an Sorgfalt verwaltet wird – besonders wenn dieser Traffic nicht konvertiert. Sie können am Ende ganz aus der Tasche enden.
Wenn Sie ein Impulsprodukt oder etwas verkaufen, das die Leute sehen und sofort wollen, dann könnten soziale Anzeigen auf Facebook, Instagram und Pinterest gut für Sie funktionieren.
Unabhängig davon, welches PPC-Netzwerk Sie verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Zielgruppen ansprechen, damit die relevantesten Käufer Ihre Anzeigen sehen.
Leitfaden "Website macht keine Verkäufe".
KOSTENLOSE Anleitung zur Fehlerbehebung
Hat Ihre Website technische Probleme?
Ich habe clevere Leute gesehen, die sich über eine Marketingkampagne die Haare rauften, die einfach nicht zu funktionieren schien, nur um festzustellen, dass das Kontaktformular oder die Schaltfläche „Kaufen“ nicht richtig funktionierten .
Egal, wie viel Sie Ihre Website ausprobiert und getestet haben, die Antworten auf diese vier Fragen müssen Sie jetzt unbedingt herausfinden:
- Funktioniert alles wie es soll?
Gehen Sie den gesamten Kauf- oder Konvertierungsprozess auf Ihrer Website durch. - Erhalten Besucher Benachrichtigungen/E-Mails, wenn sie ein Formular absenden?
Wenn es gut zu funktionieren scheint, müssen Sie als nächstes das Backend überprüfen. Wenn Sie Personen zu einem Kontaktformular führen, müssen sie eine Bestätigung erhalten, dass ihre Informationen eingegangen sind.
Wir verwenden gerne Gravity Forms, weil es alle Formularübermittlungen innerhalb des Plugins speichert, sodass Sie überprüfen können, ob Personen das Formular ausfüllen, auch wenn Sie keine Benachrichtigungs-E-Mails erhalten.
Manchmal werden diese Benachrichtigungs-E-Mails von einem übereifrigen Spam-Filter abgefangen, also müssen Sie dies überprüfen.
- Funktionieren Wir haben einmal ein Angebot über Facebook-Anzeigen mit Paypal als Zahlungsabwickler geschaltet. Es schien nicht so gut zu laufen, wie wir erwartet hatten, und wir konnten nicht herausfinden, warum. Es stellte sich heraus, dass Paypal mit dem mobilen Browser von Facebook in Konflikt stand und dass Benutzer dieses mobilen Browsers nicht mit Paypal bezahlen konnten.
Das Problem ist, dass jeder , der von der mobilen App aus auf eine Facebook-Anzeige klickt, diesen mobilen Facebook-Browser verwendet! Doh!
Dieses Problem trat erst auf, als wir die Zahlung innerhalb von Facebook getestet haben. Das Testen über andere mobile Browser funktionierte einwandfrei. - Funktioniert Ihre Website auf Und mit richtig meine ich nicht „ist es möglich, Ihre Website auf allen Geräten zu nutzen?“. Ich meine, „ist es für Menschen auf allen Geräten einfach zu verwenden?“
Ein weiteres Beispiel, das ich kürzlich gesehen habe, war eine Landingpage mit langem Text, die ein Kontaktformular in der rechten Seitenleiste als Hauptaufruf zum Handeln hatte. Auf Desktop-Computern funktionierte dies hervorragend, da sich das Kontaktformular auf der rechten Seite der Seite befand, genau dort, wo sich der „Jetzt kaufen“-Button von Amazon befindet. Perfekt!
Auf Mobilgeräten waren die Conversion-Raten jedoch erschreckend .
Wieso den? Weil die Seitenleiste an das Ende der Seite gezwungen wurde, unter die lange Kopie.
Mobile Nutzer, die das Formular schnell ausfüllen wollten, müssten 10 Sekunden scrollen, um zu sehen , dass es überhaupt ein Kontaktformular gibt. Niemand scrollt 10 Sekunden lang auf dem Handy, nicht einmal für einen kostenlosen Lamborghini.
So überprüfen Sie das Benutzerengagement Ihrer Website
Wenn Sie Zugriffe auf Ihre Website erhalten und diese legitim aussieht, besteht der nächste Schritt darin, zu sehen, wie gut dieser Zugriff auf Ihre Website reagiert.
Der erste Schritt besteht darin, die Grundlagen zu beheben.
Wie lange verbringen Besucher auf der Website und gibt es etwas, das sie sofort abschreckt?
Um dies zu überprüfen, müssen wir uns die Absprungrate und die Sitzungsdauer in Google Analytics ansehen .
Im Beispiel unten sehen Sie, dass diese sehr neue Website begonnen hat, eine kleine Anzahl neuer Besucher anzuziehen, aber sie schreien ein kollektives „ Verdammt, nein! “:
Die Top-Traffic-Quelle ist die bezahlte Suche, bei der es sich um gut qualifizierte Besucher handeln sollte. Aber 93,44 % von ihnen verlassen die Website, ohne eine zweite Seite zu besuchen, und die durchschnittliche Besuchsdauer dieser Leute beträgt nur 7 Sekunden! Entweder sind die Anzeigen irreführend oder die Seite ist scheiße.
Selbst unser treuer Favorit, der organische Suchverkehr, der bisher eine absolut klitzekleine Besucherzahl hat, hat immer noch eine hohe Absprungrate.
In dieser Situation würden wir der Website etwa eine weitere Woche geben, um mehr Verkehrszahlen zu sammeln, aber die ersten Anzeichen sehen nicht gut aus – offensichtlich schreckt irgendetwas Besucher ab.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Absprungrate hoch ist, dass die durchschnittliche Dauer gering ist und dass die Leute nicht viele Seiten besuchen, dann haben Sie Ihre Blockade gefunden: den ersten Eindruck, den Ihre Website vermittelt.
Sehen Sie sich meinen Blog-Beitrag an , wie Sie die Absprungrate reduzieren können, und führen Sie einige Benutzertests durch, um herauszufinden, welchen ersten Eindruck die Website bei den Leuten hinterlässt.
Vielleicht ist es sogar an der Zeit, über eine neue Website nachzudenken. Wir erstellen zwei Arten von Websites: kostengünstige Websites zur Lead-Generierung für kleine Unternehmen und maßgeschneiderte Websites , die speziell auf die besonderen Bedürfnisse größerer Unternehmen zugeschnitten sind.
Fordern Sie im Zweifelsfall eine kostenlose Marketingbewertung von unseren Superbewertungs-Ninjas an. Sie sagen, wie es ist, und wenn Sie eine neue Website brauchen, lassen sie es Sie wissen.
Was ist, wenn meine Verlobung in Ordnung aussieht?
Beachten Sie im folgenden Beispiel, wie gut die Verkehrszahlen aussehen.
Die Besucher scheinen zufrieden zu sein, und unter Berücksichtigung unserer vereinfachten und konservativen Conversion-Rate von 1 % würden wir 44 Conversions erwarten (4.445 neue Benutzer x 1 %).
Die Engagement-Statistiken sehen auch in Ordnung aus. Die Absprungrate auf einigen dieser Kanäle sieht ein wenig hoch aus, ist aber sicherlich nicht in der Gefahrenzone.
In einem solchen Fall nutzen die Leute die Website eindeutig und, was noch besser ist, sie werden von dem, was sie sehen, nicht schrecklich abgestoßen.
Wenn Sie das sind, dann haben Sie es fast geschafft. Der Sieg ist so nah, dass man die Feierpizza riechen kann. Ihre Besucher sind relevant, engagiert und interessiert. Wir müssen sie nur zum Konvertieren bringen .
Ist Ihr Conversion-Ziel ansprechend genug?
„ Warum fragen meine Besucher nicht nach oder kaufen ('konvertieren')? „
Es gibt nur einen Grund, warum ein interessierter Besucher nicht zu einem Kunden oder Lead auf Ihrer Website „konvertiert“ wird:
Ihnen wurde nicht etwas angeboten, bei dem die empfundene Freude den empfundenen Schmerz in dem Maße überwiegt, dass sie zum Handeln motiviert sind.
Mit anderen Worten, entweder Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist nicht ansprechend genug, dass die Leute es kaufen wollen.
Zu erkennen, welches Element Ihrer Website Menschen an der Konvertierung hindert, ist der erste Schritt, um das Problem zu beheben.
Hier sind einige Möglichkeiten, um herauszufinden, warum die Leute nicht kaufen:
Führen Sie Benutzertests durch
Am einfachsten ist es, einige Benutzertests durchzuführen. Wir mögen usertesting.com und sie haben einen kostenlosen Schnupperservice (gute Idee) namens peek.usertesting.com ( jetzt eingestellt – wir sind große Fans der billigen Benutzertests bei UsabilityHub).
Es ist wichtig zu erkennen, dass alle Benutzertests leicht voreingenommen sind, weil:
- Tester sind erfahren genug, um sich anzumelden und Benutzertestsoftware zu installieren, daher gibt es eine leichte Auswahlverzerrung gegenüber denen, die in der Lage sind, diese Dinge zu tun
- Wenn Menschen getestet werden, neigen sie dazu, Antworten zu geben, die sie klug erscheinen lassen. Wenn sie nicht herausfinden können, worum es auf Ihrer Website geht, fangen sie oft an, über die Elemente zu sprechen, die sie mögen oder nicht mögen. Trotzdem sind Benutzertests ein nützliches Werkzeug für den Anfang.
Verwenden Sie eine Heatmapping-Software
Heatmapping-Software ist ein einfacher Code, den Sie auf Ihrer Website platzieren können und der das Verhalten seiner Besucher aufzeichnet.
Es kann Ihnen zeigen, wie viel von einer Seite die Leute sehen. Scrollen die Nutzer weit genug nach unten, um Ihren Call-to-Action zu sehen, oder sollte er weiter oben auf der Seite stehen?
Unser bevorzugtes Heatmapping-Tool, HotJar , verfügt auch über Click Maps, die erkennen, auf welche Links Benutzer auf der Seite klicken. Dies kann hervorheben, welche Links oder Schaltflächen effektiv funktionieren oder nicht, um den Verkehr auf Ihrer Website zu steigern oder zu konvertieren.
HotJar verfügt auch über Trichter- und Formularüberwachungssysteme, die helfen zu visualisieren, welche Teile des Verkaufstrichters oder der Formulare die Menschen daran hindern, vollständig zu konvertieren.
Live-Chat installieren
Das nächste, was Sie tun können, ist, den Live-Chat auf Ihrer Website zu installieren und ihn erscheinen zu lassen, wenn die Leute eine Weile auf der Seite waren.
Sie können damit beginnen, ihnen eine Frage zu stellen wie „Wie kann ich Ihnen heute helfen?“.
Wenn sie feststecken oder sich bei etwas nicht sicher sind, kann diese Frage sie zum Reden bringen. Wenn Sie feststellen, dass verschiedene Website-Besucher alle die gleichen Fragen zu stellen scheinen, ist dies ein Hinweis darauf, dass es ein Problem auf Ihrer Website gibt, das behoben werden muss.
Wir empfehlen unseren Kunden tawk.to , weil es einfach zu installieren und günstig im Betrieb ist. Als Alternative empfehlen wir auch Olark .
HotJar hat auch Umfrage- und Umfrage-Tools eingebaut, die helfen können, Kunden zu fragen, was sie an der Konvertierung hindert.
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Verwenden Sie Exit-Popups
Schließlich können Sie mit einem Exit-Popup testen. Dies ist eine Art Popup, das angezeigt wird, wenn jemand Ihre Website verlässt.
Sie können dies nutzen, um ihnen etwas Verlockendes zu bieten, damit sie bleiben, oder einen zusätzlichen Anreiz, mit Ihnen voranzukommen.
Angenommen, Sie sind ein E-Commerce-Unternehmen. Ihr Exit-Popup könnte einen Code für einen Rabatt oder eine kostenlose Lieferung enthalten, nur für den Fall, dass dies den Besucher vom Kauf abgehalten hat.
Vielleicht möchten Sie ihnen beim Kauf ein kostenloses Geschenk anbieten, nur für den Fall, dass sie etwas brauchen, um die wahrgenommene Belohnung höher als das wahrgenommene Risiko zu machen.
Wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen sind, enthält Ihr Exit-Popup möglicherweise ein Angebot für ein Webinar oder einen kostenlosen Download, den Ihre Besucher anfordern können.
Vielleicht waren sie noch nicht kaufbereit – aber indem Sie ihnen kostenlos etwas anbieten, das sie ihren Zielen näher bringen soll, haben Sie die Chance, ihnen etwas zu geben, mit dem sie auf risikoarme Weise eine Beziehung mit Ihnen beginnen können .
Hier sind 20 weitere Ideen zur B2B-Leadgenerierung, die Sie wahrscheinlich noch nicht ausprobiert haben.
So verbessern Sie die Attraktivität Ihrer Conversion
Ihr „Conversion-Ziel“ ist das, worum Sie die Leute auf Ihrer Website bitten. Manchmal ist dies „Kostenloses Angebot anfordern“, manchmal „Jetzt kaufen“. Was sollen die Leute im Grunde tun , wenn sie Ihre Website besuchen?
Das Problem ist, dass die Konversionsziele der meisten Websites unklar sind. Schlimmer noch, viele Websites haben überhaupt keine Conversion-Ziele.
Ein angeschlagenes Dienstleistungsunternehmen behandelt seine Website möglicherweise als passive Broschüre, in der Besucher Informationen über die von ihnen angebotenen Dienstleistungen erhalten können. Und das ist es . Es ist wie bei einem Verkäufer, der einfach die Spezifikation abrollt oder ein Informationsblatt überreicht und dann weggeht, ohne jemals nach dem Verkauf zu fragen.
Für einen Website-Besucher klingt dieser Ansatz wie folgt:
Wenn Sie bei mir kaufen möchten, ergreifen Sie die Initiative, kontaktieren Sie mich und teilen Sie mir genau mit, welche meiner Dienstleistungen Sie kaufen möchten.
Sie kennen mich nicht und wissen nicht, ob ich der Richtige für Sie bin, aber sobald Sie meine Kontaktdaten herausgesucht haben, werde ich versuchen, Sie so lange zu verkaufen, bis Sie kaufen.
Dies wird sich unangenehm und seltsam anfühlen, wenn Sie noch nicht bereit sind, also machen Sie sich nicht die Mühe, Kontakt aufzunehmen, es sei denn, Sie sind bereit, bei mir zu kaufen.
E-Commerce-Unternehmen können sich ebenfalls schuldig machen, wenn sie ihre Konversionsziele nicht ansprechend genug gestalten. Offensichtlich ist das Ziel einer E-Commerce-Website der Verkauf von Produkten. Aber ein einzelnes niedrigauflösendes Bild jedes Produkts mit einem Textsatz aufzukleben und zu erwarten, dass die Leute kaufen, ist oft ein Vertrauensvorschuss zu weit.
Für die Besucher vieler angeschlagener E-Commerce-Websites sehen sie Folgendes:
Hier ist ein niedrig aufgelöstes Bild eines Produkts mit sehr wenigen Informationen zu einem höheren Preis, als Sie es bei Amazon kaufen können.
Sie haben noch nie von mir oder meiner Firma gehört, und ich werde Sie durch einen langen und schmerzhaften Bezahlvorgang führen, bevor ich ein Vermögen für die Lieferung verlange, die fünfmal so lange dauert wie Amazon, was Sie übrigens wissen, wie und vertraue schon.
Da Sie das Produkt nicht wirklich sehen können und nicht wirklich etwas darüber wissen, gehen Sie ein großes Risiko ein, wenn Sie es bei mir kaufen.
Aber hey! Zumindest können Sie üben, Ihre Kontakt- und Zahlungsdaten in ein massives, ungesichertes Formular einzugeben.
Vielleicht fühlte sich das ein wenig hart an und Sie könnten sogar wütend sein. Aber erschieße nicht den Boten. Hier spreche nicht ich; dies ist Ihr Website-Besucher.
Verzweifeln Sie nicht und verlieren Sie die Hoffnung. Denken Sie daran, Sie haben es fast geschafft .
Wenn Sie die Denkweise Ihrer Besucher und insbesondere ihre Risikowahrnehmung verstehen, können Sie sie besser konvertieren.
Hier ist die Nachricht, die Sie liefern müssen, um die Anzahl der Käufer absolut zu maximieren:
Für Dienstleistungsunternehmen
Wenn Sie Schmerzen haben, möchte ich Ihnen helfen, diese zu beheben.
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Wenn Sie dieses Problem haben, bin ich hier, um Ihnen zu helfen und Sie auf den Weg zu bringen.
Obwohl diese Hilfe für Sie sehr wertvoll ist, kostet Sie diese Hilfe keinen Cent. Es dauert weniger als 10 Sekunden, bis Sie die benötigte Hilfe erhalten. Geben Sie mir einfach ein paar Details. Sobald Sie mir diese Details gegeben haben, wird genau Folgendes passieren …
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Für E-Commerce-Unternehmen
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Alle technischen Informationen und Hinweise zur Verwendung finden Sie hier.
Wenn Sie es kaufen möchten, es ist ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, der Prozess ist sehr einfach und es wird schnell geliefert.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund damit nicht zufrieden sind, senden Sie es einfach an uns zurück und wir geben Ihnen eine Rückerstattung.
Da Sie neu bei uns sind, möchten wir Ihnen gerne zeigen, wie gut wir sind. Hier ist also etwas ganz Besonderes, um Sie willkommen zu heißen.
Das sind die Botschaften, die Ihre Website vermitteln muss, um Leads/Verkäufe zu maximieren .
Viele Unternehmen entscheiden sich, insbesondere im Dienstleistungsgeschäft, Rückruf- oder Präqualifikationshürden hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass alle Leads, die sie erhalten, qualifizierte potenzielle Kunden sind, insbesondere wenn sie eine kostenlose Beratung anbieten oder Zeit und Geld für den Service aufwenden die führt.
Aber wenn wir darüber sprechen, eine Website umzudrehen, die derzeit nichts verkauft , fangen wir damit an, das breiteste und attraktivste Netz auszuwerfen, das möglich ist.
Ein häufiger Fehler auf Zeroing-Sites besteht darin, zu erwarten, dass der Besucher die gesamte Arbeit erledigt und das gesamte Risiko übernimmt.
Sie werden feststellen, dass sowohl in den guten E-Commerce- als auch in den Nachrichten von Dienstleistungsunternehmen darauf hingewiesen wird, dass der Verkäufer so viel Risiko wie möglich entfernt. Sie erklären genau, was passiert, und bieten etwas an, das weitaus wertvoller zu sein scheint als der geforderte Preis.
Tatsächlich ist es die Grundlage jeder erfolgreichen Geschäftstransaktion, etwas Wertvolleres als den geforderten Preis anzubieten. Selbst wenn der „Preis“ „Geben Sie mir Ihre E-Mail-Adresse“ lautet und die Transaktion nur darin besteht, dass jemand ein Lead-Erfassungsformular ausfüllt.
Aus diesem Grund ist „Newsletter abonnieren“ übrigens der schlechteste Call-to-Action, der je erfunden wurde. Der Besucher liest es als „Geben Sie mir Ihre E-Mail-Adresse und bereiten Sie sich auf Spam vor“.
Wenn Sie Website-Besucher bekommen und diese auf Ihrer Website bleiben, aber nicht kaufen oder in Leads umgewandelt werden, dann müssen Sie sich Ihre Handlungsaufforderungen ansehen.
Was fordern Sie die Leute auf Ihrer Website auf?
Überwiegt der wahrgenommene Nutzen das wahrgenommene Risiko für sie massiv ?
Wenn Sie etwas zu einem hohen Preis verkaufen oder wenn Sie etwas verkaufen, das eine Entdeckung oder Anpassung erfordert (z. B. Beratung), ist es keine gute Idee, direkt von Ihrer Website aus auf die Jagd zu gehen. Bieten Sie Ihren Website-Besuchern stattdessen einen einfachen, wünschenswerten ersten Schritt, der ein Gespräch eröffnet, in dem Sie den genauen Bedarf ermitteln und die richtige Lösung vorschreiben können.
Leitfaden "Website macht keine Verkäufe".
KOSTENLOSE Anleitung zur Fehlerbehebung
So verwenden Sie Social Proof zur Verbesserung der Konversionsraten
Bevor Menschen kaufen, möchten sie gerne wissen, dass andere in ihrer Situation die gleiche Wahl getroffen haben und mit dieser Wahl zufrieden waren.
Testimonials und Fallstudien sind eine großartige Möglichkeit, dies zu tun, ebenso wie Bewertungen, sowohl auf Ihrer Website als auch auf Websites von Drittanbietern wie Facebook, TripAdvisor, TrustPilot usw.
Die Herausforderung für neue Unternehmen besteht darin, diese überaus wichtigen ersten Bewertungen zu erhalten. Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht viele brauchen: Eine Bewertung ist besser als keine, und Sie sollten eine Möglichkeit haben, jemanden dazu zu bringen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bewerten.
Eines der Dinge, die E-Commerce-Unternehmen tun können, um den sozialen Beweis ihrer Websites zu verbessern, ist das Einfügen von Produktvideos, in denen eine sachkundige Person im Unternehmen den Besuchern jedes Produkt zeigt. Dies sollte auf eine sensible Art und Weise erfolgen, um zu vermeiden, dass es übermäßig „peinlich“ wirkt, aber solange der Rezensent eindeutig sachkundig und leidenschaftlich ist, können die Auswirkungen dieser Videos erheblich sein.
Als ich den Konversionsexperten Khalid Saleh im Podcast „Exposure Ninja “ interviewte , erwähnte er, wie Skis.com die Konversionsrate seiner Produktseite um 30 % steigern konnte, indem er diese Art von Video hinzufügte.
Hier ist ein Beispiel für einen sozialen Beweis in Form eines Testimonials, das wir auf der Exposure Ninja-Homepage verwenden :
Einfache Konvertierungsverbesserungen, wenn nichts funktioniert
Wenn Sie alles versucht haben und dennoch niemand von Ihrer Website konvertiert, ist es möglicherweise an der Zeit, sich Ihr Geschäftsmodell oder Angebot anzusehen.
- Sehen Sie erfolgreiche Wettbewerber in Ihrem Markt?
- Wie unterscheidet sich ihr Angebot von Ihrem?
- Haben sie mehr Glaubwürdigkeit als Sie?
- Ist ihr Produkt oder ihre Dienstleistung ansprechender als Ihres?
So einen ehrlichen Blick zu werfen, kann schmerzhaft sein. Aber rate mal was? Es ist bei weitem nicht so schmerzhaft wie aufzuhören. Bitten Sie also um Feedback von Personen, die weit genug von Ihrem Unternehmen entfernt sind, damit sie es Ihnen direkt mitteilen. Bezahlen Sie einen Zielkunden, damit er Ihnen ehrliches Feedback darüber gibt, was ihm gefällt und was nicht. Machen Sie ihnen klar, dass Sie für die Ehrlichkeit bezahlen, nicht für Lob.
Wenn Sie völlig ratlos sind, stellen Sie sicher, dass Sie sich diese Fragen gestellt haben …
- Are customers buying/signing up/contacting? If so, why? If not, is it clear that they are supposed to take the action that you want them to take?
- Does the perceived benefit of this action outweigh the cost ?
- Premium products have to bring a premium benefit . Premium is about more than a high price tag, and the product or service quality must not only justify the high price tag but communicate the difference clearly on the website.
- Do your product pages sell ? In other words, are you getting visitors to them but no one is buying?
- Try selling at cost price . This is obviously not sustainable in the long-term, but in the short-term it will tell you if it's the price which is putting people off.
- Is there social proof? Can you add more reviews, testimonials and case studies to show that purchasers were successful and happy as a result of their purchase?
- Is there enough demand for this product or service? How do you know? Check to see if your competitors are running Google adverts for the phrases that you are targeting, as this shows that these searches have commercial intent (ie result in purchases being made).
- Do you see successful competitors?
…And be sure to do these things:
- Don't rely on your brand if you're a new company. Brand equity is built over time and with multiple touch points. If you are a new brand, your brand equity is essentially zero , so you will have to work harder to sell your products than established competitors. Accept this, and get on with selling.
- Run user tests and have testers analyse your site and your successful competitors' websites. Don't let the testers know which website you run , because you want their most honest feedback.
- Add live chat , and see what people are asking about. This can guide you to the extra information you need to provide on your website and show you the common sticking points that visitors are facing.
- Add an exit popup with a discount to tempt back those who have decided to leave.
If you're still lost, if you still have no idea why you're not making sells, then it's time to contact us. Request a website and marketing review and let's get this turned around.
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