Website-Funnel-Analyse: So finden Sie die Leads, Kunden und Verkäufe Ihrer Website

1. Was ist eine Website-Funnel-Analyse?

Die Website-Funnel-Analyse versteht, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, und identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung.

Indem Sie verstehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, können Sie Bereiche identifizieren, in denen Benutzer Schwierigkeiten haben, und Änderungen vornehmen, um ihre Erfahrung zu verbessern. Dies kann Ihnen helfen, die Conversions zu steigern und die Absprungraten zu reduzieren.

Mehrere Tools können Ihnen bei der Website-Funnel-Analyse helfen, darunter Google Analytics und HotJar. Mit diesen Tools können Sie das Benutzerverhalten verfolgen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren.

2. Vorteile der Verwendung der Trichteranalyse auf Ihrer Website

Die Trichteranalyse ist eine großartige Möglichkeit, um zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Im Folgenden sind einige der Vorteile einer Website-Trichteranalyse aufgeführt, wenn Sie die Benutzererfahrung verbessern und für Conversions optimieren möchten:

Finden Sie die stark frequentierten Seiten mit vielen Ausstiegen, die die Leute verlassen

Viele Unternehmen geben tonnenweise Geld aus, um den Traffic auf ihre Websites zu lenken. Aber das ist nur die Hälfte der Gleichung. Wenn Sie möchten, dass Ihre Website Geld für Ihr Unternehmen verdient, sollte sie in der Lage sein, Ihre Besucher zu konvertieren.

Und das wird wahrscheinlich nicht passieren, wenn die Leute gehen, ohne etwas zu unternehmen.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Website-Besucher verlieren. Es gibt Möglichkeiten herauszufinden, wohin sie gehen und warum.

Zu Beginn sollten Sie sich Ihre stark frequentierten Seiten ansehen. Dies sind die Seiten, auf denen Besucher auf Ihre Website gelangen. Schauen Sie sich dann die High-Exit-Seiten an. Dies sind die Seiten, auf denen Besucher Ihre Website verlassen.

Seiten mit hohem Traffic

Seiten mit hohem Traffic sind wichtig, weil sie Besucher auf Ihre Website bringen, aber es ist genauso wichtig zu erkennen, welche Seiten viele Ausstiege haben. Analysieren Sie Ihre Analysedaten mit Hilfe eines Funnel-Berichts, um diese stark frequentierten Seiten mit vielen Ausstiegen zu finden. Mit diesem Bericht können Sie sehen, welche Seiten in Ihrem Trichter den höchsten Traffic aufweisen. Es zeigt Ihnen auch die Seiten mit den meisten Exits von Kunden, die Ihre Website nicht weiter besucht haben.

High-Exit-Seiten

Indem Sie verstehen, wo Leute Seiten verlassen, können Sie etwas unternehmen, um das Problem anzugehen. Sie werden wissen, warum Online-Besucher nicht auf diesen Seiten bleiben. Leute verlassen eine Website sofort, weil sie nicht finden können, was sie suchen. Dies kann auf eine mangelnde Übereinstimmung zwischen der Absicht des Besuchers und dem Inhalt Ihrer Website hindeuten. Es kann sein, dass Ihre Website zu unübersichtlich ist. Oder es kann daran liegen, dass Sie zu wenig Informationen und keine Vertrauenselemente haben, um das Vertrauen Ihrer Besucher zu wecken.

Indem Sie diese Bereiche entdecken, können Sie daran arbeiten, sie zu verbessern und letztendlich den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Bestimmen Sie, woher qualitativ hochwertige Besucher kommen

Eine Website-Funnel-Analyse hilft Ihnen herauszufinden, woher Ihre hochwertigen Besucher kommen. Es ist wichtig, sich darauf zu konzentrieren, qualitativ hochwertigen Traffic auf Ihre Website zu lenken, anstatt nur auf die Anzahl der Besucher. Wenn Sie wissen, welche Kanäle am effektivsten sind, um qualitativ hochwertigere Besucher zu liefern, können Sie einen erfolgreicheren Website-Trichter erstellen.

Es gibt viele Faktoren zu berücksichtigen, wenn Sie bestimmen, woher qualitativ hochwertige Besucher auf Ihre Website kommen. Einige wichtige Dinge sind die verweisende Website, die Schlüsselwörter, die sie verwendet haben, um Ihre Website zu finden, und wie lange sie auf Ihrer Website bleiben.

Verweisende Website

Die verweisende Website ist wichtig, weil sie Ihnen eine Vorstellung davon geben kann, woher Ihre hochwertigen Besucher kommen. Wenn Sie sehen, dass die meisten Ihrer qualitativ hochwertigen Besucher von einer bestimmten Website kommen, dann wissen Sie, dass diese eine gute Traffic-Quelle für Sie ist.

Stichwortquellen

Schlüsselwörter sind auch wichtig, um zu bestimmen, woher qualitativ hochwertige Besucher kommen. Wenn Sie sehen, dass bestimmte Schlüsselwörter viele qualitativ hochwertige Besucher anziehen, dann wissen Sie, dass es sich lohnt, diese Schlüsselwörter anzusprechen. Sie finden Keyword-Quellen in der Google Search Console und Ihrem Google Analytics (wenn Sie es mit der Search Console verknüpft haben).

Zeit auf Seite

Sie müssen sich auch ansehen, wie lange Besucher auf Ihrer Website bleiben (auch bekannt als „Zeit auf der Seite“). Zu wissen, wie lange Besucher auf Ihrer Website bleiben, ist eine wichtige Kennzahl für die Bewertung der Benutzerinteraktion und ob der Inhalt bei ihnen Anklang findet. Time on Page (TOP) hilft Ihnen festzustellen, ob Ihre Besucher finden, was sie suchen, oder nach nur wenigen Sekunden abspringen. Wenn Sie sich TOP ansehen, können Sie sich ein Bild davon machen, wie gut Benutzer mit Ihrer Website und ihren Inhalten interagieren. Dies kann dazu beitragen, zukünftige Änderungen zu informieren, um die Erfahrung zu verbessern.

Aspekte wie Seitenladezeit, Design-Layout, Call-to-Action und allgemeine Benutzerfreundlichkeit spielen alle eine Rolle bei der Bestimmung der durchschnittlichen Verweildauer auf der Seite für jede Seite Ihrer Website. Wenn Sie feststellen, dass die Besuche kürzer als erwartet sind, kann dies auf etwas mit der Erfahrung hinweisen – entweder sichtbar oder funktional.

Analysieren Sie, welche Seiten besser konvertieren

Eine Website-Funnel-Analyse ermöglicht es Ihnen, die häufig besuchten Seiten durch qualitativ hochwertigen Traffic zu identifizieren. Darüber hinaus hilft es Ihnen zu verstehen, welche Teile Ihrer Website in Bezug auf Conversions gut funktionieren.

Sie können Google Analytics verwenden, um zu sehen, welche Seiten Ihrer Website besser konvertieren als andere. Navigieren Sie in Google Analytics 4 durch die Seiten und Bildschirme unter Engagement und scrollen Sie nach rechts, um Ihre Conversions anzuzeigen.

Die Analyse, welche Seiten besser konvertieren, ist wichtig, um zu verstehen, wie Ihre Website funktioniert und welche Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen. Es ist auch wichtig, um Conversions zu optimieren und sicherzustellen, dass Sie jede Seite Ihrer Website optimal nutzen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Seitenleistung zu analysieren, können Sie feststellen, wo Änderungen vorgenommen werden müssen. Außerdem können Sie feststellen, ob sich bestimmte Updates positiv auswirken.

Erleichtern Sie wichtige Entscheidungen

Entscheidungen zu treffen kann schwierig sein, besonders wenn es um Ihre Website und Ihre digitalen Marketingstrategien geht. Ihre Teammitglieder und Stakeholder müssen Zugriff auf genaue und aktuelle Daten haben, um die bestmöglichen Entscheidungen treffen zu können.

Eine Website-Funnel-Analyse gibt Teams ein besseres Verständnis dafür, wie Besucher mit ihren Websites interagieren. Dies ermöglicht es ihnen, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage des Benutzerverhaltens zu treffen. Durch das Verfolgen von Kundenreisen über eine Website oder Anwendung können Unternehmen Optimierungsbereiche identifizieren, die die Leistung steigern und zu besseren Ergebnissen für alle Beteiligten führen.

Die Website-Funnel-Analyse ist unerlässlich, um das Kundenengagement über digitale Kanäle zu messen. Es ermöglicht Unternehmen:

• Verfolgen Sie jeden Schritt der User Journey vom Einstiegspunkt bis zum Kauf
• Bietet Einblicke in das, was gut funktioniert und was verbessert werden muss
• Es hilft Unternehmen, sich auf wichtige Verbesserungsbereiche zu konzentrieren, indem es Probleme wie Seitenladegeschwindigkeiten, Navigationspfade, Inhaltsstruktur, Besuchersegmentierung und mehr hervorhebt.

Unabhängig davon, ob Sie versuchen, eine Website zu erstellen oder Ihre vorhandenen Webseiten zu optimieren, werden Sie und Ihre Organisation wahrscheinlich unschätzbare Erkenntnisse gewinnen, mit denen Sie Ihre Erfolgschancen verbessern können.

3. Wie man eine Website-Funnel-Analyse durchführt

Bei einer Website-Trichteranalyse werden die Schritte oder Phasen identifiziert und analysiert, die ein Benutzer auf einer Website durchläuft, bevor er konvertiert oder eine gewünschte Aktion ausführt, z. B. einen Kauf tätigt oder ein Formular ausfüllt. Um eine Analyse erfolgreich durchzuführen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Definieren Sie die Ziele der Website und die gewünschte Aktion (Conversion)

Ein klares Verständnis der Ziele der Website und der Maßnahmen, die Besucher ergreifen sollen, ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Website-Funnel-Analyse. Wenn Sie diese beiden Elemente kennen, können Sie eine effektive Strategie für Ihre Website entwickeln.

Websites existieren, um bestimmte Bedürfnisse sowohl des Unternehmens als auch seiner Endbenutzer (dh Ihrer potenziellen und bestehenden Kunden) zu erfüllen. Manchmal sind diese Ziele nicht genau aufeinander abgestimmt. Dies ist der Fall, wenn ein Unternehmen mehr Informationen von Kunden möchte, als ihnen lieb ist. Wenn dies passiert, sollten Sie daran denken, dass Ihr Unternehmen bestimmte Ziele wahrscheinlich nicht erreichen wird, wenn Ihre Interessenten oder Kunden Ihre Website nicht als geeignet ansehen, ihnen dabei zu helfen, zuerst ihre eigenen Ziele zu erreichen.

Der erste Schritt bei der Analyse Ihres Trichters besteht also darin, Ihre Website-Ziele zu definieren und diese der gewünschten Conversion-Aktion zuzuordnen. Die Conversion-Aktion kann darin bestehen, einen Kauf zu tätigen, sich für eine E-Mail-Liste anzumelden, ein Dokument herunterzuladen oder einfach nur länger als der Durchschnitt auf der Seite zu bleiben.

Sobald Ihre Ziele festgelegt sind, können Sie beurteilen, wie effektiv Ihre Website sie erreicht, basierend darauf, ob Ihre Website-Besucher die gewünschte Conversion-Aktion durchführen oder nicht.

Identifizieren Sie die wichtigsten Seiten und Schritte in der Reise des Benutzers

Sobald Sie sich ein klares Bild von den Zielen der Website und den gewünschten Conversion-Aktionen gemacht haben, besteht Ihr nächster Schritt darin, die Customer Journey Map und die entsprechenden Seiten Ihrer Website zu überprüfen .

Die Schritte in der Reise des Benutzers müssen in Bezug auf Absicht und Erfahrung auf Ihre Schlüsselseiten abgestimmt sein. Es ist wichtig, sich jede Seite und jeden Schritt in der Reise des Kunden anzusehen, einschließlich Zielseiten, Checkout-Prozesse, Inhaltsdownloads usw., und wie gut sie der Absicht des Kunden entsprechen, ob sie sich in der Recherchephase befinden oder gut sind zum Abschluss der Kaufentscheidung.

Verwenden Sie Tools wie Google Analytics, um das Benutzerverhalten auf jeder Seite zu verfolgen und zu analysieren, und treten Sie in den Trichter ein

Sobald die User Journeys identifiziert wurden, können Sie die Leistungsmetriken jeder Seite analysieren.

Google Analytics bietet einen umfassenden Überblick über das Nutzerverhalten und ermöglicht es Ihnen, das Engagement der Nutzer zu messen und die Besucheraktivitäten von dem Moment an zu verfolgen, in dem sie Ihre Website betreten, bis der Kauf abgeschlossen ist oder ihre Reise endet. Mit Google Analytics können Sie wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten auf jeder Seite erhalten und in den Trichter einsteigen. In GA4 tun Sie dies, indem Sie sich die Engagement-Berichte ansehen, die Ihnen Ihre Website-Ereignisse und Conversions anzeigen.

Ereignisdaten geben Ihnen eine Vorstellung davon, was Website-Benutzer auf Ihren Website-Seiten tun. Damit können Sie nachverfolgen, wie viele Benutzer eine Seite anzeigen, in Ihren Inhalten nach unten scrollen und auf Ihre Handlungsaufforderungen klicken. Sie können sogar benutzerdefinierte Ereignisse einrichten, um bestimmte Interaktionen auf Ihren Webseiten zu verfolgen, die für die Customer Journey wichtig sind, z. B. das Hinzufügen zu einem Warenkorb für ein E-Commerce-Geschäft.

In Kombination mit Konversionsdaten liefern Ihre Ereignismetriken ein aussagekräftiges Bild davon, was Website-Besucher auf Ihrer Seite tun und ob Ihre Seiten auf ihre Absicht ausgerichtet sind.

Identifizieren Sie alle Drop-off-Punkte oder Engpässe im Trichter, an denen eine große Anzahl von Benutzern den Prozess verlässt

Abgesehen von Engagement und Konversion sollten Sie auch auf das Gegenteil achten: den Prozentsatz der Personen, die den Website-Trichter nicht weiter hinuntergehen.

In der Fachsprache der Optimierung nennen wir dies die Lecks in Ihrem Conversion-Funnel. Diese Lecks sind die niedrig hängenden Früchte für Ihr Unternehmen, da sie Geld darstellen, das Sie auf dem Tisch lassen. Indem Sie diese Abbruchpunkte identifizieren und verstehen, warum Benutzer den Prozess abbrechen, bevor sie ihr (und Ihr) Ziel erreicht haben, sind Sie besser in der Lage, die notwendigen Änderungen vorzunehmen.

Auch hier müssen Sie, um erfolgreich zu sein, ein grundlegendes Verständnis dafür haben, wie Ihr Conversion-Funnel funktioniert. Sie sollten auch wissen, wie Sie Analysedaten verwenden, um das Benutzerverhalten während des gesamten Prozesses zu verfolgen. Analytics-Daten können Aufschluss darüber geben, wann und wo Benutzer mit dem Abbruch begonnen haben. Wenn beispielsweise die meisten Benutzer nach einem bestimmten Schritt im Trichter abbrechen, könnte dies darauf hindeuten, dass bei diesem bestimmten Schritt etwas nicht stimmt.

Verwenden Sie die gesammelten Daten, um fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Website zu treffen und die Benutzererfahrung zu verbessern, um die Conversions zu steigern.

Sobald Sie Daten zum Benutzerverhalten auf Ihren wichtigsten Trichterseiten und zu den Drop-Offs in Ihrem Trichter haben, können Sie damit beginnen, Bereiche mit potenziellen Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Die Daten können die Erstellung neuer Hypothesen für eine eingehendere Datenerfassung und A/B-Tests leiten, sodass Sie besser verstehen können, wie Besucher mit der Website interagieren.

Das Treffen datengesteuerter Entscheidungen ist unerlässlich, um Websites zu optimieren und die Benutzererfahrung zu verbessern, um die Conversions zu steigern. Daten zeigen Ihnen zum Beispiel, ob Ihre Website Fragen von Interessenten gut beantwortet, damit sie zu heißen Leads werden können, oder ob sie vorschnell davon ausgeht, dass Website-Besucher bereit sind, bei Ihnen zu kaufen. Es könnte Ihnen auch sagen, ob Ihre Website-Besucher frustriert sind, weil sie auf Ihrer Website nicht finden können, wonach sie suchen.

Basierend auf dem, was Sie herausfinden, können Sie mit der Website-Optimierung beginnen. Dies kann das Ändern von Designelementen wie Navigationsmenüs oder das Hinzufügen von Ressourcen wie Tutorials oder Produktbeschreibungen beinhalten, die Kunden helfen, schnell und einfach zu finden, wonach sie suchen.

4. Analysieren und optimieren

Bedenken Sie jedoch, dass die Optimierung ein kontinuierlicher Prozess ist. Sie müssen Ihre Website-Trichteranalyse erneut überprüfen, um zu sehen, ob sie noch effektiv ist, und sie bei Bedarf noch einmal wiederholen.

Durch die Analyse von Website-Trichtern können Sie feststellen, welche Strategien funktionieren und wo Verbesserungen vorgenommen werden können, um Ihre Ziele schneller zu erreichen. Indem Sie verstehen, wie Menschen mit Ihrer Website interagieren und welche Bereiche verbessert werden müssen, können Sie eine effektive Strategie zur Steigerung der Conversions und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickeln.