WebOps-Plattformen 101: Alles, was Sie wissen müssen

Da Kundenbesessenheit und Remote-Arbeitsplätze gleichzeitig zur neuen Normalität werden, ist es wichtig, dass Teams Software nutzen, die diese beiden Änderungen erleichtert.

Es ist nicht mehr effizient, innerhalb organisatorischer Silos zu arbeiten – stattdessen sollte Software die Zusammenarbeit und parallele Arbeit zwischen mehreren Teams fördern.

WebOps-Plattformen tun genau das, indem sie Entwicklern, Vermarktern und anderen Geschäftsbeteiligten Möglichkeiten bieten, nahtlos an ihren Webeigenschaften zu arbeiten, Engpässe zu beseitigen und einen kundenorientierten Ansatz zu fördern.

In diesem Artikel hören wir von drei Experten für WebOps-Plattformen, um die Kategorie selbst, ihre Zukunft, historische Probleme mit der Webentwicklung und die beste Auswahl, Implementierung und Nutzung Ihrer WebOps-Plattform zu untersuchen.

Was ist WebOps?

WebOps-Plattformen , auch als agile Content-Management-Systeme bezeichnet, ermöglichen DevOps-Funktionalitäten und Best Practices im Kontext der Website-Entwicklung und des Content-Managements. Mit anderen Worten, diese Plattformen bieten eine Entwicklerseite, die es Entwicklerteams ermöglicht, Staging- und andere Vorproduktionsumgebungen zu verwalten, sowie eine Nicht-Entwicklerseite, die eine No-Code- oder Low-Code-Schnittstelle zur Verwendung durch Vermarkter und Inhalte bereitstellt Mannschaften.

Dies ermöglicht es funktionsübergreifenden Teams, parallel zu arbeiten, im Gegensatz zu einer streng linearen Art und Weise, die unweigerlich zu Engpässen führt. Diese Plattformen hosten eine Vielzahl von Funktionen, um diese Zusammenarbeit zu ermöglichen, wie rollenbasierte Berechtigungen, Inhaltsverwaltung und Website-Hosting.

Da WebOps-Plattformen es Entwicklern, Vermarktern und Erstellern ermöglichen, besser synchron zu arbeiten, ist der rollenbasierte Zugriff eine wichtige Funktion. Administratoren können zwischen Aufgabentypen unterscheiden und sie an eine bestimmte Persona delegieren. Letztendlich sorgt dies für klare Verantwortlichkeiten, vereinfacht die Aufgabenzuweisung und rationalisiert Aktivitäten.

Das Wachstum von WebOps auf G2

WebOps-Plattformen – und andere ähnliche Tools – haben in den letzten Jahren auf G2.com ein erhebliches Wachstum erlebt. Allein im letzten Jahr (zwischen dem 17. September 2019 und dem 17. September 2020) gab es mehr als 600 neue Bewertungen für Produkte in der Kategorie WebOps, was einem Anstieg von insgesamt 1.256 Bewertungen auf 1.867 entspricht.

WebOps im Vergleich zu einem Headless-CMS

WebOps-Plattformen werden oft mit Headless-CMS-Software verwechselt. Obwohl sie ähnlich sind, ist ein Headless CMS ein reines Back-End-Content-Management-System. Bei diesen Tools wird die Front-End-Bereitstellungsschicht einer Website entfernt, und Entwickler können jedes beliebige Front-End-Tool verwenden, um die von ihnen erstellten Inhalte zu präsentieren.

WebOps vs. DevOps-Plattformen

DevOps-Plattformen sollen die Lücke zwischen Entwicklungsteams und Betriebsteams schließen. Diese Tools geben diesen Teams die Automatisierungsfunktionen, die für die Durchführung und Verwaltung von Continuous Delivery erforderlich sind – ein Entwicklungsansatz, der darauf abzielt, Software schnell und agil zu erstellen, zu testen und freizugeben.

Der Hauptunterschied zwischen WebOps (Website Operations) und DevOps besteht darin, dass WebOps ein breiteres Spektrum an Personas bedient. Während DevOps in der Regel von Entwicklern und Softwarebetriebsteams verwendet werden, bringen WebOps-Plattformen Entwickler, Designer, Produktmanager, Vermarkter und mehr zusammen.

Historische Probleme bei der Webentwicklung und wie Software dagegen vorgeht

Vor dem Aufkommen von WebOps stießen Teams auf die gleichen Probleme. Nachfolgend erfahren Sie, was diese Probleme waren und wie WebOps-Plattformen und andere ähnliche Tools helfen, sie zu bekämpfen.

Ressourcenmangel

Ein nicht vollständig aufgebautes Webentwicklungsteam wird die Dinge verlangsamen, insbesondere wenn funktionsübergreifende Teams (Vermarkter, Content-Teams, GTM-Teams usw.) nicht in der Lage sind, ihre eigenen Zielseiten, Content-Hubs und mehr zu erstellen.

Im Allgemeinen gehören Websites dem internen Webentwicklungsteam – ein vernünftiges System, das mit einem voll ausgestatteten Team ziemlich nahtlos funktioniert.

Allerdings gibt es in den meisten Fällen mehr zu tun als Entwickler, und da Marketingteams und andere Geschäftsinteressenten nicht in der Lage sind, ihre eigenen Webeigenschaften (wie Produkt-Landingpages oder Blogs) zu verwalten, sind sie dazu gezwungen Verlassen Sie sich bei kleineren Updates und einfachen Aufgaben auf ihre Kollegen aus der Entwicklung.

Dies verlangsamt nicht nur den Prozess der Inhaltserstellung, sondern nimmt den Entwicklern auch Zeit, die sie für komplexere und ganzheitlichere Projekte verwenden könnten.

WebOps-Plattformen und ähnliche agile Content-Management-Systeme bekämpfen dies, indem sie Marketingteams und anderen relevanten Teammitgliedern die Autonomie geben, ihre Web-Eigenschaften zu besitzen und in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam daran zu arbeiten.

Mangelnde Zusammenarbeit

Bei der traditionellen Entwicklung gibt es keine gemeinsame Umgebung, in der Vermarkter, Designer, Entwickler und Ersteller zusammenarbeiten können. Herkömmliche Software und Tools richteten sich fast ausschließlich an eine technische Person.

Dies kann aus verschiedenen Gründen einschränkend sein. Obwohl das Erstellen einer außergewöhnlichen Website das Ziel der Entwickler ist, sind die Metriken und Ziele rund um diese Website (z. B. Traffic, Conversions, Formularübermittlungen usw.) häufig Eigentum von Vermarktern. Damit Vermarkter in dieser Hinsicht erfolgreich sein können, ist die Zusammenarbeit zwischen den beiden Teams erforderlich.

Heute umfasst der Lebenszyklus von Inhalten – von der Erstellung bis zur Veröffentlichung und darüber hinaus – eine Vielzahl unterschiedlicher Benutzer. Der End-to-End-Prozess der Veröffentlichung einer neuen Webseite umfasst Entwickler, Texter, Designer, digitale Vermarkter – und mehr.

„ Ein wirklich agiles Content-Management-System aktiviert und bringt all diese unterschiedlichen Personas zusammen, indem es ihnen die geeigneten Tools und eine personalisierte Benutzererfahrung bietet .“

Matthäus Baier
COO, ContentStack

Matthew fügte hinzu: „Dies wiederum verbessert die Zusammenarbeit, beseitigt Reibungspunkte im Lebenszyklus von Inhalten und beschleunigt den ROI von Investitionen in Inhalte und den ROX von Investitionen in digitale Erlebnisse.“

Diese verstärkte Zusammenarbeit wird nicht nur die Effizienz steigern. Ebenso wichtig ist ein kundenorientierterer Ansatz als die Alternative.

WebOps-Benutzer, die mit ihren Websites Ergebnisse erzielen, konzentrieren sich nicht nur auf das Back-End oder das Front-End, Marketing-Workflows oder Entwickler-Workflows. Stattdessen konzentrieren sie sich auf ihre Benutzer – die Menschen, denen ihre Websites dienen, und die Erfahrungen, die ihre Websites bieten.

Indem Sie mehrere Teams – und deren unterschiedliche Wissensstände über Ihre Kunden – in den Inhaltserstellungs- und -entwicklungsprozess einbeziehen, stellen Sie sicher, dass der Fokus nicht nur auf dem Inhalt, sondern auch auf dem Kontext liegt.

Langwierige Arbeitsbelastungen und sich wiederholende Aufgaben

WebOps und andere ähnliche Tools, die No- oder Low-Code-Funktionen bieten, können dazu beitragen, viele der mühsamen und sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren, die üblicherweise mit der Entwicklung und Wartung von Websites verbunden sind.

Der Vorteil der richtigen WebOps-Plattform besteht darin, dass sie die Time-to-Value für Teams verkürzt. Mit einer klaren Verantwortung für Prozesse bedeutet dies, dass sich Entwickler auf die kreative Arbeit konzentrieren können – das Erstellen neuer Websites und Apps in der für dieses Projekt geeigneten Technologie, anstatt sich um Server, Container und die Beschränkung auf ein einziges CMS oder Programmiersprache.

Für Vermarkter, Designer und andere Geschäftsbeteiligte bedeutet dies, mehr Zeit für die Arbeit aufzuwenden, die sich auf die Endbenutzererfahrung auswirkt, und in der Lage zu sein, alle Änderungen zu sehen, die im gesamten Team oder auf einer Flotte von Websites stattfinden.

Christian bezeichnet dies als „einen Eisberg der Arbeit“, bei dem das, was der Endbenutzer sieht, über der Oberfläche schwebt, aber darunter eine Menge Aufwand lauert. Organisationen investieren immer mehr von ihrem Team in diese unsichtbare Arbeit, und hier kann die richtige WebOps-Plattform für Ihr Unternehmen transformativ sein.

Wie Sie die richtige Software implementieren, um Ihre Entwicklung zu optimieren

Zwischen der Softwareauswahl und der Implementierung wird Ihr Team viel Zeit und finanzielle Ressourcen aufwenden. Beachten Sie die folgenden Tipps von WebOps-Experten, um sicherzustellen, dass Sie Prozesse einführen, die Sie auf Erfolgskurs bringen.

Softwareauswahl

Wenn Sie in ein neues Softwaretool investieren, ist es wichtig, dass Ihr Team seine Sorgfaltspflicht erfüllt, bevor es eine endgültige Entscheidung trifft. Dies gilt insbesondere für WebOps-Plattformen, da sie involviert sind und mehrere Teams innerhalb einer Organisation berühren.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Tools, das den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, die folgenden Ratschläge von unserem Gremium aus WebOps-Experten:

„Teams sollten sicherstellen, dass die von ihnen gewählte WebOps-Plattform flexibel und zukunftssicher ist. Insbesondere sollte sie sich an die Arbeitsweise ihrer Teams anpassen, anstatt sie in Workflows (und sogar Technologieentscheidungen) zu zwingen, die die Plattform vorschreibt.

„Zu verstehen, wie verschiedene Interessengruppen in dem Prozess zusammenarbeiten, ist ein zentrales Anliegen. Dies gilt auch für die Auswahl einer Plattform, die Wahlfreiheit bietet, wenn sich Arbeitsabläufe und Technologie-Tools im Laufe der Zeit ändern .“

Christian Jates
Vizepräsident für Marketing, Platform.sh

Matthew von Contentstack sagt: „Ein CMS-Kauf oder -Ersatz beginnt immer mit einem Bedarf. Dies kann ein geschäftlicher Bedarf sein – wie der Wunsch, das digitale Omnichannel-Marketing zu verbessern – oder ein technischer Bedarf – wie Bedenken hinsichtlich der Plattformsicherheit oder einer eskalierenden Infrastruktur kosten.

„An den erfolgreichsten Käufen sind immer SOWOHL Geschäftsteams als auch technische Teams beteiligt, denn am Ende sind sie beide entscheidende Interessengruppen.“

Matthäus Baier
COO, Inhaltstack

Matthew fährt fort: „Es wird keine Kampagne geben, wenn Entwickler die Plattform nicht verwenden, um die Website, App oder Erfahrung zu erstellen, und Designer sie glatt und schön gestalten. Ebenso wird es keine Kampagne geben, wenn ein Marketingbenutzer dies kann nicht rechtzeitig Rechtschreibfehler beheben (oder neue Teile der Kampagne starten).

„Nur durch Zusammenarbeit können Unternehmen erfolgreich sein. Ein PoC (Proof of Concept) ist die nicht so geheime Waffe eines Einkäufers. Wenn Sie Lösungen vergleichen, lassen Sie sich von Anbietern in der Praxis zeigen, wie Sie ein echtes Problem lösen können, das Sie heute haben . Sammeln Sie Feedback von technischen und geschäftlichen Benutzern, während sie die konkurrierenden Plattformen aus erster Hand erleben.“

Christy von Pantheon meint dazu: „Eine WebOps-Plattform sollte es allen Mitgliedern des Web-Teams ermöglichen, Routineaufgaben zu automatisieren und sich auf die wichtigen Arbeiten zu konzentrieren. Entwickler sollten in der Lage sein, kreativ zu arbeiten, neue Funktionen zu entwickeln und zu testen, während sie in der Höhe iterieren -Impact-Funktionalität. Vermarkter und Geschäftsleiter sollten in der Lage sein, Informationen über Kunden zu sammeln und diese Informationen zu nutzen, um neue Zielgruppen zu erreichen und Erlebnisse zu schaffen, die die Benutzer begeistern.“

„Am wichtigsten ist, dass eine WebOps-Plattform die Zusammenarbeit erleichtern und die Front-End- und Back-End-Funktionen optimieren sollte, um Innovationen zu beschleunigen, Nacharbeiten zu minimieren und die Websiteleistung neben dem Front-End-Engagement zu verbessern.“

Christy Marmor
CMO, Pantheon

Wenn Sie ein Thema aus dem obigen herausziehen, lassen Sie es so sein: Es gibt wahrscheinlich keine Einheitslösung.

Ihre Organisation ist einzigartig, ebenso wie ihre bestehenden Probleme und Anforderungen an ein neues Softwaretool. Als Einkäufer können Sie Softwarebewertungen nutzen, um zu erfahren, wie bestimmte Produkte für verschiedene Arten von Organisationen funktionieren, unter Berücksichtigung der Branche, Rolle und Unternehmensgröße des Bewerters.

Softwareimplementierung

Eine Softwareimplementierung ist ein langwieriger und mühsamer Prozess, aber ihr Erfolg (oder Misserfolg) wird wahrscheinlich Ihre Time-to-Value mit dieser Software bestimmen. Da WebOps-Plattformen mehrere Teams im gesamten Unternehmen berühren, wird es noch wichtiger, dass die Beteiligten aufeinander abgestimmt sind und zusammenarbeiten, um eine reibungslose und effiziente Implementierung zu gewährleisten.

„Egal, ob Sie bei Null anfangen oder „nur“ ein altes CMS auf eine neuere Version aktualisieren, das Änderungsmanagement kann erheblich sein. Das Streben nach agilem Content Management legt jedoch die Grundlage für reibungslose und sofortige Upgrades in der Zukunft. ”

Matthäus Baier
COO, Inhaltstack

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie zwischen dem Kauf Ihrer WebOps-Plattform und dem Beginn der Implementierung zwei wichtige Schritte unternehmen.

Stellen Sie als ersten Schritt Ihr WebOps-Kernteam zusammen. Dies wird wahrscheinlich eine Mischung aus Entwicklern, Vermarktern und Agenturen sein, abhängig von der Größe Ihrer Organisation. Es könnte sich dabei um eine interne Ressource handeln, wenn das Fachwissen vorhanden ist, oder Sie können die Hilfe eines Drittanbieters in Anspruch nehmen, der auf das von Ihnen gewählte Produkt oder die Software spezialisiert ist.

Da Sie den Kaufprozess bereits durchlaufen haben, haben Sie wahrscheinlich eine Vorstellung davon, wer zu dieser Gruppe gehören sollte. Nehmen Sie sich jedoch die Zeit, um zu überlegen, ob mehr Personal benötigt wird oder ob Sie es reduzieren müssen, indem Sie nur einen Vertreter pro Team auswählen. Zu viele Köche in der Küche können genauso hinderlich sein wie fehlende Ressourcen.

Wenn Sie dieses Team definiert haben, besteht der nächste Schritt darin, sich darauf abzustimmen, wie der Erfolg für die Organisation aussieht und wie sie ihn messen wird.

Christy von Pantheon sagt: „Es ist ein einfacher, agiler und wiederholbarer Prozess, der die Kommunikation von Zielen, die Ausrichtung von Teams, die Erleichterung der Zusammenarbeit und die Steigerung der Produktivität mit einem effektiven CMS und einer WebOps-Plattform umfasst.“

„ Dies wird der erste Nordstern, mit dem das Team Prioritäten und Zeitpläne auf ein gemeinsames und realistisches Ziel ausrichten kann, mit spürbaren geschäftlichen Auswirkungen. ”

Christy Marmor
CMO, Pantheon

Wenn Ihr Team zusammengestellt ist und seine Hauptziele zusammengestellt hat, können Sie anfangen, über das Tool selbst und die Funktionen nachzudenken, die es Ihrer Organisation bieten wird. Da einer der Schlüsselwerte einer WebOps-Plattform die Möglichkeit ist, die Erstellung neuer Websites und Apps zu optimieren, sollten Sie eine Prüfung aller vorhandenen Websites und Apps in Erwägung ziehen.

Nutzen Sie Ihr neues Software-Tool

Ein Softwaretool kann durchweg fünf Sterne haben, aber wenn Ihr Team es nicht richtig einsetzt, werden Sie die Ergebnisse nicht sehen. Wir haben unser Expertengremium um Tipps gebeten, wie Sie Ihre neue WebOps-Plattform am besten nutzen können, und hier ist, was sie zu sagen hatten:

Christian von Platform.sh:

„Wechseln Sie zu einer furchtlosen, prozessgesteuerten Bereitstellung. Mit den flexiblen Umgebungen und integrierten Testfunktionen der besten WebOps-Plattformen müssen sich Teams in Stoßzeiten und kritischen Zeiten nicht „einsperren“.“

„Wenn Sie Ihrem Prozess und Ihren Tools vertrauen können, können Sie in Ihrer Marketing- und Inhaltskampagne agil sein und dem Markt und Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein.“

Christian Jates
Vizepräsident für Marketing, Platform.sh

Matthew von Contentstack:

Inhaltsplattformen bilden den Kern des Martech-Technologie-Stacks jeder modernen Organisation. Mit neuen und aufstrebenden Plattformen, die den Inhaltsbetrieb rationalisieren und das Inhaltsmanagement agil machen...

„ WebOps bietet Unternehmen die Möglichkeit, zu überdenken, wie sie Inhalte erstellen und teilen – und wie sie sie nutzen, um ihre Zielgruppen anzusprechen .“

Matthäus Baier
COO, Inhaltstack

„Sobald Sie die Fesseln langsamer, manueller Produkt-Upgrade-Zyklen abgebaut, Infrastrukturkosten und -komplexität eliminiert und Schulungsanforderungen minimiert haben, machen Sie es viel einfacher, am Inhaltslebenszyklus teilzunehmen, Sie verbessern die Rentabilität der Investition in Inhalte und Sie greifbare Geschäftsergebnisse liefern."

Christy vom Pantheon:

„Wir fördern einen agilen digitalen Marketingansatz, bei dem Unternehmen mit WebOps-Plattformen traditionelle Silos aufbrechen, die Produktivität steigern und Ergebnisse liefern können.“

Christy Marmor
CMO, Pantheon

„Wir versuchen, unser Ego und unsere Hybris vor der Tür zu lassen, damit wir Risiken eingehen, einige Fehler machen und lernen können. Wir wenden Champion Challenger-Tests auf unsere eigenen Kampagnenanstrengungen an und verwenden mindestens 10 % unseres Marketingbudgets für Experimente, um kontinuierlich zu testen , lernen und verbessern Sie unsere Marketingproduktivität.

„Wir wollen zuerst eine erfolgreiche Kampagne aufbauen und sie dann übertreffen. Das bedeutet, dass wir die Daten ständig überprüfen und alles Mögliche verfolgen, um zu lernen, zu wachsen und der Zeit voraus zu bleiben.“

Die Zukunft von WebOps

Wie alle wirklich großartigen Softwarekategorien werden WebOps-Plattformen weiter wachsen und sich weiterentwickeln, um den einzigartigen Bedürfnissen ihrer Zielgruppe gerecht zu werden. Und wenn der Remote-Arbeitsbereich noch häufiger wird, wird das erhöhte Maß an Zusammenarbeit noch unternehmenskritischer.

Wenn immer mehr Unternehmen erkennen, dass ihre Kunden und ihre Benutzer der Grund für ihre Existenz sind, werden sie kontinuierlich daran arbeiten, die Art und Weise zu verbessern, wie sie mit ihnen im Internet interagieren. Unsere Experten waren sich einig, dass WebOps-Plattformen in fünf Jahren weiter wachsen und eine kundenorientiertere Erfahrung ermöglichen werden.