Möchten Sie Ihren Online-Shop erweitern? Dann achten Sie auf diese KPIs für den E-Commerce
Veröffentlicht: 2021-12-28Key Performance Indicators sollten Maßnahmen vorantreiben
Investopedia beschreibt Key Performance Indicators als „spezifische, numerische Marketingkennzahlen, die Organisationen verfolgen, um ihren Fortschritt in Richtung eines definierten Ziels innerhalb ihrer Marketingkanäle zu messen. Leistungskennzahlen helfen E-Commerce-Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihr Marketing und Geschäft auf Kurs zu halten.
KPIs sind wichtige E-Commerce-Metriken, die verwendet werden, um den Erfolg kurz- und langfristiger Kampagnen zu verfolgen. Sie sind wie Wegweiser oder Parameter, die die Qualität Ihrer Marketingstrategie widerspiegeln. Investoren und Vermarkter werden auf Verkaufserlöse, Leads und Kosten pro Akquisition achten, aber es gibt auch andere E-Commerce-Metriken, die Aufmerksamkeit verdienen.
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Allgemeine Arten von KPIs
Key Performance Indicators (KPIs) können in verschiedene Kategorien wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Benutzererfahrung unterteilt werden. Die Definition einer Reihe von E-Commerce-KPIs für Ihr Unternehmen hängt von Ihren Zielen ab. Ein Tipp: Sie sollten immer direkt mit einem entscheidenden Geschäftsergebnis verknüpft sein. Es lohnt sich, auf Industriestandards zu achten, solange Sie wissen, dass nicht alle Unternehmen oder Kampagnen die gleichen KPIs benötigen.
Gleichzeitig möchten Sie auch Vanity-Metriken kennen. Diese Statistiken wie Videoaufrufe und Likes von Social-Media-Seiten sehen zwar toll aus, aber sie führen nicht unbedingt zu einem aussagekräftigen ROI. Es sei denn natürlich, das Ziel einer Ihrer Marketingkampagnen besteht darin, die Likes der Seite zu erhöhen, als Teil einer größeren Anstrengung, Ihre Präsenz in den sozialen Medien auszubauen.
E-Commerce-KPIs sind untrennbar mit „Conversions“ verbunden. Best Practices ermutigen Besitzer von E-Commerce-Shops, bestimmte Conversions zu erzielen. Anstatt beispielsweise zu sagen: „Wir wollen Leads steigern“, sollten Sie quantifizieren, was das bedeutet, sodass ein besserer KPI wäre: „Wir wollen Leads um 50 % steigern. Als Maßstab für den eCommerce-Erfolg sollten KPIs immer einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.
Auf welche KPIs sollte ich mich für mein E-Commerce-Geschäft und meine Kundenzufriedenheit konzentrieren?
E-Commerce-KPIs, auf die es sich zu konzentrieren lohnt, sind quantitativ und qualitativ. Quantitativ wird ausschließlich anhand von Zahlen gemessen, wie z. B. Klickraten, und qualitativ ist ein Merkmal eines Prozesses oder von Geschäftsentscheidungen, wie z. B. Kundenbewertungen. eCommerce KPIs adressieren vier Bereiche:
- Marketing
- Finanziell
- Kunden führt
- Website & Inhalt
Sobald Sie Marketingziele und die zugehörigen KPIs festgelegt haben, müssen Sie sie mit Analysetools wie Google Analytics überwachen. Das Erfassen von Ergebnissen und das Nachjustieren von Strategien ist ein wichtiger und fortlaufender Teil des Marketingprozesses. Wenn Sie Ihre anfänglichen KPIs erreichen, können Sie neue festlegen.
E-Commerce-KPIs sollten zu Zeiten überprüft werden, die für Ihr Ziel relevant sind. Einige Ziele sind jährlich, während andere eine Obergrenze von sechs Monaten haben. Sie können KPIs alle vier Wochen überwachen, obwohl einige Marketingkampagnen eine ständige Nachverfolgung mit A/B-Tests erfordern, um die Effizienz zu verbessern.
Wichtige KPIs, die Sie verfolgen sollten, wenn Sie möchten, dass Ihr E-Commerce-Geschäft erfolgreich ist
Bei der Agentur Comrade Web Digital Marketing überwachen wir viele E-Commerce-KPIs und schenken den folgenden besondere Aufmerksamkeit.
Umrechnungskurse
Konversionsraten – eine der unverzichtbarsten Leistungskennzahlen – bestimmen den Prozentsatz der Website-Besucher, die eine Konversion abgeschlossen haben (das tun, was Sie von ihnen wollen). Dies kann alles sein, von der Anmeldung für ein Abonnement über das Herunterladen von etwas bis hin zum Upgrade eines Dienstes.
Obwohl es viele Konversionsraten zu messen gibt, ist es wichtig, daran zu denken, dass sie immer das Potenzial eines Leads bewerten sollten, ein bezahlter Kunde zu werden. Seien Sie bei der Berechnung vorsichtig mit Vanity-Metriken und Daten von schlechter Qualität. Beispielsweise erscheinen Kampagnenseiten mit einer Conversion-Rate von 100 % unglaublich, bis sich herausstellt, dass eine Zielseite nur einen Besucher hatte.
Durchschnittlicher Bestellwert
Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist eine weitere wichtige Kennzahl in der E-Commerce-Branche. Es verfolgt den durchschnittlich ausgegebenen Dollarbetrag, wenn ein Kunde in Ihrem Geschäft bestellt. Die Kenntnis des durchschnittlichen Bestellwerts Ihres Online-Unternehmens hilft bei der Bewertung Ihrer gesamten Marketing- und Preisstrategie, da es die Metriken liefert, die zur Messung des langfristigen Werts jedes Kunden erforderlich sind.
Wenn Sie den Bestellwert erhöhen, können Sie die Kundengewinnungskosten ausgleichen, um Ihre Amortisationszeit zu verkürzen und den ROI zu erhöhen, wodurch Sie mehr Einnahmen in Werbeausgaben und Produktentwicklung stecken können. Wenn Sie den Umsatz durch die Gesamtzahl der Bestellungen teilen, erhalten Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert. Je höher Ihr AOV ist, desto mehr Geld haben Sie für die Kundenakquise ausgegeben (vorausgesetzt, letztere Summe ist niedriger).
Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (CLV) spiegelt die Rentabilität pro Kunde wider. Um es auszurechnen, nehmen Sie (durchschnittlicher Bestellwert x Anzahl der wiederholten Verkäufe x durchschnittliche Verweildauer) – die durchschnittlichen Anschaffungskosten und die Kundenbindungsrate. Der CLV ist ein ausgezeichneter Indikator für die Eignung des Produkts zum Markt, die Markentreue und wiederkehrende Einnahmen von Stammkunden.
Seine Erkenntnisse können verwendet werden, um Budgetausgaben zu rechtfertigen und Kundenbindungsprogramme festzulegen. Um Harvard Business Review zu zitieren: „Anstatt darüber nachzudenken, wie Sie viele Kunden gewinnen können und wie billig Sie dies tun können, hilft Ihnen CLV, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Akquisitionsausgaben für maximalen Wert statt minimale Kosten optimieren können.“
Kundengewinnungskosten
Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die Gesamtkosten für die Akquise eines neuen Kunden und beinhalten Werbekosten, Personalgehälter usw., gemessen an der Anzahl der gewonnenen Kunden. Es ist ein wertvoller Maßstab, um zu beurteilen, ob Ihre Ausgaben steigen oder Ihr Unternehmen ausbluten. Wachstum ist gut, aber Wachstum auf Kosten von Kapitalabfluss ist für Unternehmen nicht lukrativ.
Dazu teilen Sie die Vertriebs- und Marketingkosten durch die Anzahl der Neukunden. Wenn Sie CAC verstehen, können Sie Ihre Gewinnmargen verbessern und Investitionen kalibrieren, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Entscheidungen für Ihr Unternehmenswachstum treffen. Frühphaseninvestoren verwenden Daten aus Kundenakquisitionskosten, um die Skalierbarkeit von Unternehmen zu analysieren und zu beurteilen, ob es sich lohnt, in sie zu investieren.
Wiederholungskaufrate
Wiederholungskaufrate zeigt den Prozentsatz Ihres aktuellen Kundenstamms, der zurückgekehrt ist, um von Ihrer E-Commerce-Website zu kaufen. Beeinflusst von Ihren Kundenbindungsbemühungen ist dieser E-Commerce-KPI ein wichtiger Indikator für die Kundenloyalität, den Vermarkter auswerten können. Wenn Ihre allgemeine Kundenerfahrung angenehm ist, werden sie eher zu Käufern.
Um die Wiederholungskaufrate zu berechnen, dividieren Sie einfach die Anzahl der wiederkehrenden Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden und multiplizieren Sie sie mit 100, um sie in einen Prozentsatz umzuwandeln. Dies kann basierend auf täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Zeitrahmen berechnet werden. Die durchschnittlichen Wiederkaufraten liegen bei E-Commerce-Unternehmen zwischen 20 % und 40 %.
Warenkorbabbruchrate
Die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens liegt bei über 70 %, was bedeutet, dass 7 von 10 Kunden den Checkout-Prozess nicht durchlaufen. Dieser Key Performance Indicator ist für einen E-Commerce-Shop nützlich, um den Erfolg oder Misserfolg der Funktionalität seiner Website zu messen.
Wenn Sie die Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen durch die initiierten Transaktionen dividieren, erhalten Sie einen Prozentsatz der Website-Besucher, die beabsichtigten, den Kauf zu tätigen, aber den Bestellvorgang nicht abgeschlossen haben. Eine hohe Abbruchrate kann auf einen kaputten Verkaufstrichter, eine schlechte Benutzererfahrung oder Seitennavigation, zu hohe Versandkosten und eine Vielzahl anderer technischer Probleme hinweisen, die den Erfolg des E-Commerce beeinträchtigen.
Return on Ad Spend
Return on Ad Spend (ROAS) ist eine E-Commerce-Kennzahl, die den Umsatz misst, der mit jedem in einer Werbekampagne ausgegebenen Dollar erzielt wird. Durch die Bewertung der Effektivität einzelner Kampagnen können Sie feststellen, welche Anzeigentypen am besten abschneiden, damit Sie sie skalieren können, um den Gewinn zu maximieren. Je höher Ihr ROAS, desto besser die Leistung Ihres Online-Shops.
ROAS wird normalerweise als Verhältnis ausgedrückt. Ein ROAS von 10:3 würde beispielsweise einen Umsatz von 10 US-Dollar pro ausgegebenen 3 US-Dollar bedeuten. Laut HubSpot kann ein guter ROAS je nach Plattform und Produkt oder Service zwischen 4 und 11 US-Dollar für jeden für Werbung ausgegebenen Dollar betragen. Die Optimierung von Zielseiten und die Verbesserung von Strategien zur Optimierung der Konversionsrate können den ROAS steigern.
Verwendeter Gerätetyp
Mit Google Analytics können Sie das Cross-Device-Tracking überwachen und so Kunden präzise und relevant erreichen. Die Mehrheit der Internetnutzer wechselt zwischen Mobilgeräten, Desktops und Tablets, daher müssen Sie die Online-Gewohnheiten Ihrer Nutzer vollständig verstehen, um sie über mehrere Berührungspunkte hinweg zu optimieren.
Es ist notwendig, einen gemeinsamen Satz von KPIs für alle Kanäle zu definieren, da E-Commerce-KPIs zwischen den Kanälen erheblich variieren und ein Silo-Ansatz keine genauen Erkenntnisse liefert. Beispielsweise könnte jemand anfangen, auf seinem Desktop nach einem Produkt zu suchen, und sich später am Tag auf seinem Handy entscheiden, einen Kauf zu tätigen.
Traffic-Quelle und -Volumen
Woher der Traffic kommt und wie er mit Ihrer E-Commerce-Website interagiert, ist ein weiterer wichtiger Leistungsindikator, den Sie auf Ihrer Marketing-Checkliste haben sollten. Der Traffic kann aus organischen, sozialen, E-Mail-, Direkt-, bezahlten Suchen und Verweisen sowie aus anderen Quellen stammen, und die Konversionsrate dieser verschiedenen Arten von Traffic hängt von Ihrer Marketingstrategie ab.
Google Analytics kann Ihnen einen segmentierten Überblick darüber geben, welche Kanäle den meisten Traffic bringen. Wenn Sie verstehen, was Benutzer auf Ihrer Website tun, können Sie entscheiden, welchen Datenverkehr Sie überwachen und wie Sie Ihre Strategie und Ihr Marketingbudget entsprechend anpassen, um mehr Leads zu gewinnen und sie in zahlende Kunden umzuwandeln.
Website-Geschwindigkeit
Eine schnelle Website sorgt für ein positives Nutzererlebnis. Online-Händler mit Webseiten, deren Ladevorgang drei Sekunden oder länger dauert, laufen Gefahr, über 25 % potenzieller Kunden zu verlieren. E-Commerce-Unternehmen mit langsamen Websites frustrieren die Benutzer, und nicht nur das, Google betrachtet eine schnelle Ladegeschwindigkeit als positiven Rankingfaktor in den Suchmaschinenergebnissen.
79 % der Online-Käufer werden nicht auf eine langsame Website zurückkehren. Die Größe einzelner Videos und Bilder sowie deren Gesamtzahl auf einer bestimmten Seite können sich auf die Geschwindigkeit auswirken. Die Berücksichtigung dieser beiden Faktoren wird die Ladezeit verbessern, einschließlich der Nutzung von Seiten-Caching und Geschwindigkeits-Plugins.
Absprungrate
Dies ist der Prozentsatz der Besucher, die eine Webseite verlassen, ohne eine Aktion auszuführen, z. B. ein Formular auszufüllen, einen Kauf zu tätigen oder auf einen Link zu klicken. Optimierte E-Commerce-Websites haben eine durchschnittliche Absprungrate zwischen 26 % und 40 %. Eine schlechte Absprungrate weist auf eine schlechte Benutzererfahrung hin. Im Marketing sprechen wir davon, eine Website „klebrig“ zu machen.
Dies bedeutet, wenn ein neuer Lead Ihre Website besucht; Sie möchten, dass sie anbleiben, daher das Adjektiv „klebrig“. Die Verbesserung von Angeboten, Calls-to-Action und Design hilft dabei, potenzielle Kunden weiter unten im Marketing-Funnel anzustoßen. Je länger sie bleiben, desto wahrscheinlicher kaufen sie etwas. Sie können die Absprungrate berechnen, indem Sie die Gesamtzahl der Besuche auf einer Seite durch die Gesamtzahl der Einträge auf einer Website dividieren.
Kundenbewertungen
E-Commerce-Metriken wie Kundenbewertungen sind aus mehreren Gründen wichtig. Natürlich bieten sie konstruktives Feedback für Verbesserungen, aber sie helfen auch Suchmaschinen wie Google, Websites zu ranken. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die lokales SEO einsetzen, da qualitativ hochwertige, positive Bewertungen von Kunden die Sichtbarkeit erhöhen und den Website-Traffic erhöhen.
Und es ist ebenso wichtig, sich nicht vor der einen oder anderen negativen Bewertung zu scheuen. Eine schnelle lösungsorientierte Reaktion, sei es in den sozialen Medien oder über einen anderen Kommunikationskanal, kann auch Ihre Glaubwürdigkeit als Online-Händler demonstrieren, der sich gerne mit Kundenfeedback auseinandersetzt.
Durchschnittliche Ticketlösungszeit
Dies ist die durchschnittliche Zeit, die Ihr Kundensupport-Team benötigt, um alle geöffneten Tickets in einem bestimmten Zeitrahmen zu lösen. Die durchschnittliche Ticketlösungszeit zeigt, wie effizient Ihr Kundensupport-Team arbeitet, und oft auch die Komplexität der Probleme, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind. Es ist sinnvoll, diese Metrik pro Agent zu messen, um zu sehen, wo interne Arbeitsabläufe und Prozesse verbessert werden können.
Denken Sie daran, dass die durchschnittliche Lösungszeit von der Komplexität des Problems und dem Verhältnis der verfügbaren Agenten abhängt. Effektives Tagging und Kategorisierung von Tickets zeigen auf, welche Tickets zusätzliche Unterstützung durch die Finanzabteilung oder eine erneute Bearbeitung von Prozessen erfordern, um sie vollständig zu vermeiden: Je niedriger Ihre durchschnittliche Ticketlösungszeit, desto höher Ihre Kundenzufriedenheit.
E-Mail-Klickrate
Die E-Mail-Klickrate (CTR) ist das Maß dafür, wie viele Personen auf Hyperlinks, Handlungsaufforderungen oder Bilder in einer bestimmten E-Mail geklickt haben. Wenn Sie die Anzahl der Klicks, die eine E-Mail erhält, durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails dividieren, erhalten Sie die Klickrate. Campaign Monitor fand den Durchschnitt bei etwa 2,6 %.
Der Erfolg der E-Mail-CTR hängt von Betreffzeilen, Calls-to-Action und Text ab. Subtilere Elemente wie Tageszeit, E-Mail-Länge, Link-Hervorhebung und Link-Positionierung wirken sich ebenfalls auf diese Metrik aus. Positive Klickraten weisen auf erfolgreiches Targeting und hohe Bindungsraten hin und bieten die Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und auszubauen.
Fazit
Die Überwachung von E-Commerce-KPIs validiert Ihre Marketingbemühungen und wirkt sich auf den Umsatz Ihres Unternehmens aus. Darüber hinaus müssen Sie die richtigen E-Commerce-KPIs auswerten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen. Neu erworbenes Wissen in Kombination mit hervorragender Software kann die Überwachung und Berichterstattung erheblich vereinfachen.
Alternativ können Sie jederzeit die Experten der Comrade Web Digital Marketing Agency beauftragen, um Ihre KPIs im Auge zu behalten. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder ein etabliertes Unternehmen sind, das ein professionelles Marketingteam benötigt, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen, wir können Ihnen helfen, die KPIs Ihres Unternehmens zu erreichen. Um mehr darüber zu erfahren, wie wir Marketing-KPIs festlegen und erreichen, die E-Commerce-Unternehmen wachsen lassen, klicken Sie hier.