Wie AI Voice Bots Ihren Kundenservice revolutionieren können

AI Voice Bots revolutionieren die Kundenbindung, indem sie einen außergewöhnlichen Kundensupport für einen besseren ROI Ihres Unternehmens bieten. Erfahren Sie, welche Rolle KI im Kundenservice spielt.

Um eine langfristige Kundenbindung und Markentreue zu gewährleisten, müssen Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice bieten. Angenommen, Sie waren anderthalb Stunden in der Warteschleife und haben versucht, einen Kundenbetreuer zu erreichen. Es ist genau ein Ort, an den keiner von uns zurückkehren möchte.

Trotz aller Bemühungen scheinen Unternehmen keine Methode zu finden, um ihren Kundenservice zu verbessern, wenn ihr Unternehmen wächst. KI-gestützte Sprachbots kommen nach unglaublichen technologischen Fortschritten ins Spiel. Bevor wir diskutieren, wie sich intelligente Sprachassistenten auf den Kundenservice auswirken, müssen wir verstehen, was sie sind.

Was genau ist ein „Voice Bot“?

Ein KI-betriebener Voice Bot kann Audio mithilfe vorgegebener Sprachsignale in ein Textformat übersetzen. Unter Verwendung kontextbezogener Hinweise und der KI kann der Bot eine relevante Antwort entwickeln.

Antworten werden dann von der Bot-Engine in Audiodateien umgewandelt und als Antwort an den Benutzer gesendet. Ist es nicht erstaunlich? Der Bedarf an einem Kundenservice-Bot ist klar. Lassen Sie uns nun einige der kritischen Gründe betrachten und untersuchen, die die Notwendigkeit eines Kundenservice-Bots verdeutlichen.

1. 365 Tage Service

Support-Personal rund um die Uhr zu unterhalten, kann teuer sein, dennoch können Kundenanforderungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten auftreten. Den Verbrauchern zu ermöglichen, jederzeit Fragen zu stellen und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, kann für sie ein großer Trost sein und eine großartige Möglichkeit, sie glücklich zu machen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

2. Rechtzeitigkeit der Entscheidungsfindung

Der offensichtliche Vorteil, rund um die Uhr verfügbar zu sein, ist eine schnellere Lösungszeit. Wenn ein Kunde ein Problem hat, kann eine schnelle Reaktion und Reparatur entscheiden, ob er ihn behält oder verliert.

Ein Chatbot kann einfach auf eine Datenbank zugreifen und jederzeit präzise schnelle Antworten auf Anfragen liefern. Wenn ein menschlicher Agent benötigt wird, reduzieren Chatbots die Belastung und ermöglichen es den Agenten, sich auf die wichtigsten Phasen zu konzentrieren, um Antworten auf die Anliegen der Kunden zu finden.

3. Rechtzeitige Antwort

Chatbots können nicht jedes Problem schnell beheben, aber sie bieten zumindest rechtzeitig eine sinnvolle Antwort auf die Frage des Kunden. Kunden warten nicht gerne auf Hilfe, doch die Kosten für die Bereitstellung eines umfangreichen Live-Support-Personals, das rund um die Uhr verfügbar ist, sind unerschwinglich.

4. Kostenreduzierung

Einer der offensichtlichsten Gewinne und Vorteile von Chatbots ist, dass sie Unternehmen helfen können, Geld zu sparen. After-Hour-Chatbots helfen, viel Geld zu sparen, da eine Vollzeit-Support-Crew viel Geld kostet.

Darüber hinaus können Chatbots zeitaufwändige und monotone Aufgaben übernehmen, sodass sich menschliche Agenten auf wichtigere Angelegenheiten konzentrieren können. Sich wiederholende und unkomplizierte Anfragen von Kunden müssen nicht von Agenten beantwortet werden. Dieses Szenario spart Mitarbeitern wertvolle Zeit und Ressourcen und wirkt sich positiv auf ihr allgemeines Wohlbefinden aus.

Wie verbessert KI das Kundenerlebnis?

Hier sind einige Beispiele aufgeführt, wie KI das Kundenerlebnis verbessert, also gehen wir es durch.

1. Bieten Sie jedem Kunden einen schnellen und maßgeschneiderten Service

Maschinelles Lernen und Predictive Analytics, zwei Arten von Anwendungen der künstlichen Intelligenz (KI), können dabei helfen, typische Verbraucherprobleme zu identifizieren und Einblicke in die Ursachen solcher Probleme zu geben. Sie können diese Daten verwenden, um Kundenerlebnisse in Echtzeit anzupassen, indem Sie KI-Chatbots an bestimmten Berührungspunkten mit Verbrauchern verwenden.

2. Verbessern Sie die Produktion neuer Leads

Mit KI-gestützten Chatbots kann der Kaufprozess für Kunden so einfach wie möglich gestaltet werden. In einem Beispiel können vorprogrammierte Fragen verwendet werden, um Leads zu verifizieren, bevor sie zur weiteren Prüfung an einen Verkäufer gesendet werden. Auch nachdem ein Verbraucher etwas gekauft hat, können Chatbots mithilfe seines Browserverlaufs mit ihm interagieren.

3. Erstellen Sie Inhalte, die für Sie einzigartig sind

Die Zeit, die zum Schreiben und Planen wöchentlicher E-Mails an verschiedene Verbrauchergruppen benötigt wird, ist für Unternehmen nicht ungewöhnlich. Das Problem ist, dass Sie nicht jedem Verbraucher auf Ihrer Liste eine personalisierte E-Mail senden können, selbst wenn Sie die richtigen E-Mail-Segmente verwenden.

4. Angepasster Inhalt

Hier kommt computergestütztes Denken ins Spiel. Dank KI können E-Mails auf die Interessen des Empfängers zugeschnitten werden, die interessante Themen analysieren und Trends identifizieren, um Informationen vorzuschlagen.

5. Vereinfachen Sie den Arbeitsprozess

Automatisierte Konversationsschnittstellen (KI) eignen sich hervorragend zur Lösung typischer Verbraucherprobleme. Angenommen, Sie haben Kontaktpunkte auf Ihrer Website definiert. In diesem Fall können Sie den Dialog mit Besuchern beginnen, indem Sie ihnen Antworten auf häufig gestellte Fragen geben oder sie beim Kauf- oder Bewerbungsprozess unterstützen.

Dadurch können sich Ihre Kundendienstmitarbeiter auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Selbst wenn Chatbots ihre Probleme nicht beantworten können, können Kunden dennoch Hilfe von menschlichen Agenten oder Artikeln in der Wissensdatenbank erhalten.

Warum sind KI-Voice-Bots wichtig?

Der Einsatz von Voice-Bots wird für Unternehmen immer üblicher und zugänglicher und verändert die Art und Weise, wie Menschen und Technologie kommunizieren. KI-Kundenservice hat das Potenzial, den Kundenservice zu revolutionieren.

Infolgedessen wird der neue digitale Assistent die Art und Weise verändern, wie Menschen in ihrem Alltag mit mobilen Geräten umgehen. Die Bedeutung von Sprachbots ist Ihnen nicht entgangen.

Lesen Sie weiter unten, um mehr über die vier wichtigsten Gründe zu erfahren, warum Sprachbots Teil Ihres Unternehmens sein sollten.

1. Um es dem Kundenstamm einfacher zu machen, seine Aufgaben auszuführen

In der heutigen Welt möchte jeder sein Leben durch neue Technologien einfacher, besser und reicher machen. Diejenigen, die ungeduldig sind, beschäftigen sich eher mit einer Marke, die auf der „Jetzt oder nie“-Mentalität basiert. Sie kümmern sich nur darum, die Dinge sofort zu erledigen, oder sie gehen und kommen nie wieder. Daher ist die Verwendung eines Sprachbots für diese Personen die beste Option.

Aufgrund ihrer Fähigkeit, zeitnah Hilfe zu leisten, eignen sich KI-Voice-Bots gut für den Umgang mit Verbrauchern. Ob beim Kauf eines Flugtickets oder bei einer Online-Zahlung, Kunden erwarten einen schnellen und vertrauenswürdigen Service. In diesem Szenario können Sprachbots helfen.

2. Die Verwendung von Voice Bots erhöht die von Kunden gesammelten Daten

Voice-Bots zu haben bedeutet, ein System zu verwenden, das in der Lage ist, den Verbrauchern regelmäßig genaue Informationen zu liefern. Der Kundenservice wird durch Sprach-Chatbots verbessert, da sie minutengenaue Informationen und Einblicke in Echtzeit liefern.

3. AI Voice Bots verbessern die Aufgabenverwaltung

Mit einem Sprachbot wird die Zwei-Wege-Kommunikation gestärkt, was zu einer angenehmen und produktiven Erfahrung führt. Beispielsweise möchte ein Kunde einen Tisch für seinen Ehepartner in seinem bevorzugten Restaurant reservieren. Und dafür setzt er sich mit dem Lokal in Verbindung.

Der Restaurantbesitzer kann das Kundenservice-Erlebnis verbessern, indem er Voice-Bots in die Diskussion integriert und es Kunden ermöglicht, Fragen zu stellen und Antworten per Sprachbefehl zu erhalten.

Dieses Szenario bedeutet, dass Unternehmensaktivitäten einfach gehandhabt werden können, was zu einer erhöhten Effizienz und Produktivität am Arbeitsplatz führt.

4. Die Arbeit wird ohne physischen Kontakt erledigt

Alles um uns herum wird durch die Intelligenz- und Softwarerevolution virtualisiert oder berührungslos. Um das Kundenserviceerlebnis zu verbessern, eröffnet KI Unternehmen eine neue Welt der Personalisierung und Intimität.

Sprachbots benötigen im Gegensatz zu textbasierten Alternativen keine spezielle Ausrüstung. Mit einer innovativen KI-basierten Sprachbot-Lösung können Sie sich mit einem Roboter unterhalten, ohne Tasten zu drücken.