UX 101: Dezember Breakfast Briefing Top-Imbissbuden

Sie haben unser Frühstücksbriefing im Dezember verpasst? Wir haben alles, was Francis in seinem UX 101 behandelt hat, zusammengefasst und sein sympathischer Ansatz bedeutet, dass Sie kein „stereotypischer Designer“ sein müssen, um ihn zu verstehen.

UX ist nur ein kleiner Teil des gesamten Erfahrungsbildes. Und um zu verstehen, wie man ein gutes schafft, müssen wir einen Schritt zurücktreten und die Erfahrung als Ganzes betrachten.

Wer macht es gut?

Es gibt bereits viele großartige Benutzererfahrungen. Uber ist ein perfektes Beispiel – es ist ein Technologieunternehmen, das sich als Taxiunternehmen verkleidet hat. Aber es bietet ein besseres Erlebnis als ein Taxi: Uber lässt uns nie aussteigen und zu einem Geldautomaten gehen.

Trainline bietet auch eine gute Benutzererfahrung, da viel über das Design nachgedacht wurde. Es ist nicht schön, aber es ist gut durchdacht und das Team dahinter versteht, dass das Design, das Sie hier sehen, nur der Anfang Ihrer Erfahrung ist.

Wenn Sie Trainline im Süden benutzen, müssen Sie Ihre Tickets an Automaten am Bahnhof abholen, und manchmal gibt es eine Warteschlange oder sie funktionieren nicht mehr. Trainline hat über diesen Aspekt der Benutzererfahrung nachgedacht, und so ermöglicht Ihnen die App, digitale Tickets zu kaufen und zu verwenden. Sie wissen auch, dass Züge manchmal voll sein können, und deshalb haben sie eine Funktion hinzugefügt, mit der Benutzer bewerten können, wie voll ihr Zug ist, damit andere Benutzer sehen können, wo sie einsteigen und welche Züge sie meiden müssen.

Trainline und Uber verwenden beide Apps, mit denen Benutzer Tickets kaufen oder Fahrten buchen können, und dies ermöglicht ihnen, eine gute Benutzererfahrung zu bieten, aber das reicht nicht mehr aus, denn jetzt hat jeder eine Website oder eine App.

Marken sehen für Verbraucher alle gleich aus; alles ist digital und Produkte sind vergleichbar.

Zum Beispiel haben alle Unternehmen in der Ferienhausbranche Websites, aber das allein reicht nicht aus, um sie hervorzuheben. Allerdings hat Airbnb sein Benutzererlebnis so modifiziert, dass es viel besser zum Benutzer passt, und deshalb dominieren sie die Branche.

Lass uns genauer hinschauen.

Vrbo wurde entwickelt, um zu konvertieren – es fragt, wohin und wann Sie gehen möchten und mit wie vielen Personen Sie gehen möchten, und ermöglicht Ihnen dann, nach diesen Filtern zu suchen.

Dog Friendly Cottages zeigt Menschen ein Bild eines Hundes, um den Benutzern klar zu machen, dass ihre Cottages hundefreundlich sind. Ähnlich wie bei Vrbo besteht der Hauptzweck der Website darin, wiederum zu konvertieren, indem Benutzer gefragt werden, wohin sie gehen möchten und wann und mit wie vielen Personen.

Airbnb konzentriert sich auf die Art von Reise, die Sie für sich selbst zusammenstellen möchten.

Sie verstehen den Benutzer, sie wissen, dass die meisten Leute nicht wissen, wohin sie in den Urlaub fahren wollen, aber sie wissen, dass sie dort das beste Erlebnis haben wollen. Aus diesem Grund hat Airbnb seine Website so konzipiert, dass die Benutzererfahrung damit beginnt, die Art der Reise auszuwählen, die Sie erstellen möchten, und den Benutzern dann bei der Entscheidung zu helfen, wie diese aussehen wird.

Ihre stärkste Waffe im Jahr 2023 ist das Eigentum an der Erfahrung, die Ihre Kunden auf Ihrer Website haben und haben werden, sobald sie Ihre Website oder App verlassen haben. Wenn Sie das verstehen, haben Sie eine große Chance auf Erfolg.

Geh einen Schritt zurück

Wenn etwas nicht natürlich ist, wurde es entworfen; Von der Glühbirne an der Decke bis zu den Schuhen an den Füßen ist alles auf einen Zweck und eine Funktion ausgelegt. Einige Dinge sind gut gestaltet, andere nicht.

Was passiert, wenn das digitale Design schief geht?

Es wurden einige eingehende Studien zur Benutzererfahrung durchgeführt, die sich damit befassen:

• 94 % der Menschen vertrauen Websites nicht, die veraltet erscheinen
• 72 % der Online-Käufer brechen ihren Einkaufswagen allein aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung ab
• 39 % der Nutzer beenden die Interaktion mit einer Website , wenn die Ladezeit der Bilder zu langsam ist

Angesichts der schnell steigenden Verbrauchererwartungen benötigen Unternehmen stärkere Designfähigkeiten als je zuvor.

Angesichts der rasant steigenden Erwartungen der Verbraucher, die durch Amazon und soziale Medien vorangetrieben werden, heben sich nur noch die allerbesten Designs von der Masse ab. Angesichts unseres sofortigen Zugriffs auf globale Informationen und der Verwischung der Grenzen zwischen Hardware, Software und Services benötigen Unternehmen stärkere Designfähigkeiten als je zuvor.

Wenn es um UX-Design geht, sind die meisten digitalen Benutzererlebnisse eher mit vielen kleinen Problemen als mit einem einzigen großen Problem gefüllt. Stellen Sie sich Ihre Website wie eine gerade Straße vor, und jedes kleine Problem ist eine Bremsschwelle. Je mehr kleinere Probleme, desto mehr Geschwindigkeitsbegrenzungen, und wenn Sie sich vorstellen, sich in einem Auto einer Straße voller Geschwindigkeitsbegrenzungen zu nähern, macht jeder praktische Mensch eine Kehrtwende. Dasselbe Prinzip lässt sich auch auf Websites anwenden: Je mehr geringfügige Probleme Benutzer haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie umkehren und die Website verlassen und den einfacheren Weg wählen – normalerweise über die Website eines Mitbewerbers.

Was können Sie tun, um die Geschwindigkeitsbegrenzungen zu minimieren?

Wenn es um die Gestaltung Ihrer Website geht, haben die Leute oft die gleichen Fragen:

• Mögen Benutzer mehr Auswahlmöglichkeiten?
• Scrollen sie oft?
• Und lesen sie gerne?

Die Antwort auf all diese Fragen lautet – es kommt darauf an.

Benutzer möchten klar geführt werden, wenn sie Sie also kontaktieren möchten, möchten sie in die richtige Richtung weisen – das Hervorheben von 10 Telefonnummern und 3 E-Mail-Adressen zur Kontaktaufnahme hilft dem Benutzer nicht, aber ein klarer CTA – wie der von Eon Next – und ein oder zwei Telefonnummern geben den Benutzern eine klare und einfache Anleitung, der sie folgen müssen.

Wenn sich ein Benutzer dagegen auf einer Einzelhandelswebsite befindet, möchte er Optionen! Es wird also nicht hilfreich sein, ihnen weniger Kleider zur Auswahl zu geben, aber sie klar zu leiten, indem Sie alle Ihre Produkte relevant gruppieren.

Ebenso hängt die Menge, die ein Benutzer liest oder scrollt, davon ab, wonach der Benutzer sucht und auf welcher Art von Seite er sich befindet. Zum Beispiel wird ein Benutzer weniger Zeit auf einer Homepage scrollen und viel länger auf einem Blog brauchen, und wenn Ihr Benutzer da ist, um zu lesen – wie zum Beispiel auf der Website von The Guardian – dann wird er mehr lesen als wenn Sie suchen zum Beispiel nach einem neuen Bohrer.

Dinge wie große relevante Überschriften sind der Schlüssel dafür, dass Benutzer Ihre Inhalte lesen und ihr Interesse aufrechterhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dinge kennzeichnen, die Ihrer Meinung nach für Ihren Benutzer wichtig sind.

Aber das ist alles Teil der Methode, die Sie für Ihr Design verwenden werden – zuerst müssen Sie die Denkweise und Mission Ihrer Kunden verstehen.

Der wichtigste Teil

Bevor Sie sich darauf konzentrieren, was Ihre Website enthalten wird, sollten Sie sich zuerst an den Benutzer erinnern. Alles kommt immer auf den Benutzer zurück und darauf, herauszufinden, was für ein Mensch er ist.

Benutzer kümmern sich nicht isoliert um Ihre Website – sie möchten ein sinnvolles Erlebnis haben. Aber wie Sie Ihre Website gestalten, kann dazu beitragen, diese sinnvolle Erfahrung zu schaffen, nach der die Leute suchen.

Dazu müssen Sie 3 Hauptprobleme überwinden:

Problem 1: Sie denken über UX-Design nach

…Was offensichtlich Sinn macht, wenn man bedenkt, dass es in diesem Blog um UX 101 geht. Aber Sie müssen anfangen, über die Erfahrung als Ganzes nachzudenken, anstatt als isoliertes UX-Design – also, welche CTAs wohin gehen, Ihr Zahlungssystem rationalisieren und eine klare Hierarchie von Informationen ist ohne den Rest der Erfahrung tatsächlich sinnlos.

Um eine Wirkung auf Ihre Kunden zu erzielen, müssen Sie das Gesamtbild berücksichtigen: die Texte, die Optik, das Branding. Welche Auswirkungen wird es auf die Erfahrung Ihrer Benutzer haben, wenn all diese Funktionen gemeinsam angewendet werden?

Die Antwort lautet: eine viel aussagekräftigere, die die Bedürfnisse Ihrer Benutzer viel effektiver erfüllt.

Problem 2: Benutzer werden zu ihren Bedingungen mit Ihnen interagieren, wann sie wollen und wie sie wollen

Dies können Sie nicht ändern oder kontrollieren, aber Sie können etwas dagegen tun, indem Sie mit Ihren Benutzern sprechen und die Fragen stellen, auf die Sie Antworten wünschen.

Es gibt so viele Möglichkeiten, wie Sie dies schnell und kostenlos tun können:

• Benutzerinterviews
• Benutzertests
• Inhaltstests
• E-Mail-Umfragen
• Befragungen vor Ort
• A/B-Tests
• Crawlen in sozialen Netzwerken
• Abhören von Kundenanrufen

Problem 3: Denken Sie, Sie haben ein fertiges Design

Die Realität ist, dass Design nie fertig ist. Der Markt entwickelt sich ständig weiter und die Benutzer ändern sich ständig – selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Design perfekt ist, wird dies in ein paar Monaten nicht mehr der Fall sein.

Wie wir bereits erwähnt haben, vertrauen 94 % der Benutzer Websites nicht, die veraltet erscheinen – um dem entgegenzuwirken, müssen Sie einem kreisförmigen Prozess aus Analysieren, Erstellen, Testen und Lernen folgen. Und dann das ganze nochmal machen.

Fazit: Was gewinnt Ihr Unternehmen, wenn es den Benutzern ein besseres Erlebnis bietet?

Es ist wirklich einfach, ein besseres Design und eine bessere Erfahrung korrelieren mit einem höheren Umsatzwachstum .

Es gibt wirklich nichts, was Sie daran hindert, benutzerorientierte Erfahrungen und Designs zu erstellen, und es gibt alles zu gewinnen.

Möchten Sie dabei helfen , Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten? Kontaktieren Sie uns und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.