Benutzerabsichtsdaten: 4 Quellen, um zu identifizieren, was Ihre Besucher versuchen zu tun

Zusammenfassung: Die Identifizierung der Benutzerabsicht ist entscheidend für die Schaffung einer großartigen Website-Benutzererfahrung. Sie müssen verstehen, wo Sie nach diesen Informationen suchen müssen.

Im Jahr 2013 entfernte Google, sehr zum Leidwesen vieler Vermarkter, den Zugriff auf Suchbegriffe, die Menschen verwenden, um innerhalb von Tools wie WebTrends oder Google Analytics auf eine Website zu gelangen. Als Google zur sicheren Suche überging, mussten die meisten Vermarkter versuchen, sich mit Tools wie Google Webmaster Tools (jetzt als Google Search Console bekannt) zu begnügen, die damals nur Daten von 90 Tagen enthielten.

Dadurch wurde eine Quelle der Benutzerabsicht etwas weniger nützlich.

Phrasen von Suchmaschinen sind sicherlich nicht das einzige Spiel in der Stadt , wenn Sie versuchen herauszufinden, was die Leute auf Ihrer Website zu tun versuchen . Aber sie sind eine großartige Quelle der Absicht, zusammen mit ein paar anderen Dingen.

Wenn Sie Ihr User-Intent-Spiel verbessern möchten, gibt es einige Datenquellen, die es wert sind, erwähnt zu werden. Aber der Reihe nach …

Was ist Benutzerabsicht?

Die Benutzerabsicht ist das, was ein Website-Besucher auf Ihrer Website zu tun oder zu finden versucht .

Da der Verkehr auf der Website ein schlechtes Signal ist, um festzustellen, was ein Benutzer zu erreichen versucht, müssen Sie andere Datenquellen finden. Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie bessere Signale finden können, um die Absicht zu verstehen. Finden Sie heraus, was …

• … ein Benutzer in eine Suchmaschine eintippt
• … ein Besucher bei Ihrer Onsite-Suche eintippt
• … sagen Benutzer bei Website-Umfragen
• … sagen Kunden in Interviews

4 großartige Quellen für Benutzerabsichten

Sie können im Allgemeinen nicht erkennen, was Nutzer von Ihrer Website erwarten, indem Sie sich nur die von ihnen besuchten URLs ansehen. Um zu versuchen, die häufigsten Dinge zu verstehen, nach denen Nutzer auf Ihrer Website suchen , benötigen Sie im Allgemeinen 4 Dinge:

1. Google Search Console – Anfragen von Suchmaschinen

Was Menschen in Suchmaschinen eingeben, kann viel darüber verraten, was sie wollen. Wenn Sie sich die Begriffe ansehen, die dazu neigen, viel Traffic auf Ihre Website zu lenken , probieren Sie diese Suchanfragen selbst aus und sehen Sie sich die Top-Ergebnisse an. Sie erhalten ein allgemeines Gefühl dafür, wonach die Leute suchen.

Hier wurden Marketingexperten 2013 ihre Daten lahmgelegt. Google hat jedoch inzwischen eine Version der Google Search Console (GSC) veröffentlicht, die viele Probleme löst:

• Die aktuelle Version von GSC enthält Suchdaten von 16 Monaten. In der alten Version können Sie nur die letzten 3 Monate anzeigen.
• Die Benutzeroberfläche wurde überarbeitet, um das Sortieren von Daten zu vereinfachen. Wenn Sie also nur Suchbegriffe anzeigen und Absichtsdaten für ein bestimmtes Land analysieren möchten, können Sie dies tun.

Mit der Google Search Console können Nutzer nach Ländern filtern und Suchdaten aus 16 Monaten einsehen.

Es gibt wirklich keinen Grund, GSC nicht auszuprobieren, herauszufinden, wonach Benutzer tatsächlich suchen, und dann Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Art von Inhalt haben, um die Bedürfnisse der Besucher zu erfüllen.

2. Google Analytics (oder ein anderes Verkehrsüberwachungstool) – On-Site-Suche

Wenn Sie Google Analytics (GA) verwenden, um den Website-Verkehr zu überwachen, hat es bei einer Vanilla-Installation wirklich zwei Kernschwächen:

• PDFs und andere Dateien, die keine Seiten sind, werden nicht verfolgt
• Die Suche vor Ort wird standardmäßig nicht verfolgt

Sie können PDFs mithilfe von Ereignissen verfolgen, wenn Sie über ein Tag-Management-System verfügen. Und Sie können die Überwachung der internen Site-Suche mit ein paar Änderungen an Ihrer GA-Konfiguration aktivieren.

Die interne Website-Suche ist eine reichhaltige Quelle für Besucherabsichtsdaten – sie teilen Ihnen mit ihren eigenen Worten mit, wonach sie auf Ihrer Website suchen.

Sie können unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen, um das Such-Tracking auf der Website in Google Analytics zu aktivieren, wenn Sie dies noch nicht als Teil Ihrer Konfiguration haben. Mit einer grundlegenden Einrichtung dauert es nur wenige Minuten, und Sie können mehr darüber sehen, wonach Ihre Benutzer tatsächlich suchen.

3. Qualaroo (oder ein anderes Umfragetool) – Umfrageantworten

Interne und externe Suchbegriffe sind großartig, aber sie sind noch besser, wenn sie durch Umfragedaten unterstützt werden. Wenn Verkehrsanalysetools wie Google Analytics im Allgemeinen das „Was“ und das „Wann“ beantworten, beantworten Umfragetools im Allgemeinen das „Warum“.

Aber das tun sie nur, wenn Sie die richtigen Fragen stellen. Hier sind ein paar, die fast alle Umfragen benötigen:

• Warum sind Sie auf die Website gekommen?
• Hast du es gefunden?

Umfragen enthalten im Allgemeinen mehr Fragen, insbesondere wenn Sie versuchen, sich mit anderen Websites zu vergleichen. Aber das sind die, die Sie wirklich brauchen, um die Absicht der Besucher aufzudecken.

4. Zoom (oder ein anderes Konferenztool) – Kundeninterviews

Was Sie bei Website-Umfragen tun können, können Sie bei tatsächlichen Besucher- oder Kundeninterviews aufladen.

Selbst wenn dies aus Zeit- und Kostengründen nur für eine kleine Stichprobengröße gilt, kann es einen großen Unterschied machen, wenn man bedenkt, wie gut Sie verstehen, was Benutzer versuchen zu tun und wie und warum sie scheitern.

Sie können Dinge tun, wie sie Website-Aufgaben ausführen lassen und sie dann dazu bringen, über Erwartungen zu sprechen. Wenn sie auf der Website handeln, können Sie sie auf diese Weise fragen, ob das, was tatsächlich passiert ist, ihren Erwartungen entsprach.

Verstehen der Benutzerabsicht zur Verbesserung der Conversions

Wenn Sie nicht wissen, was Ihre Website-Besucher erreichen möchten, wird es schwierig, sie zur Konvertierung zu bewegen. Indem Sie verstehen, warum Menschen auf Ihre Website kommen, sind Sie besser gerüstet, ihnen Wege zu finden, um zu dem zu gelangen, was sie benötigen.

Die Sichtbarkeit der Daten zu Benutzerabsichten nimmt und schwindet tendenziell. Sie sollten immer versuchen, so viel davon wie möglich sichtbar zu machen. Eine Kombination von Dingen kann Ihnen die Arbeit erleichtern:

• Google Search Console, das Standardtool, das von vielen Vermarktern verwendet wird
• Google Analytics On-Site Search Tracking, um zu sehen, was die Leute in das Suchfeld Ihrer Website eingeben
• Umfrage-Tools, einst die Provinz der Fortune-500-Unternehmen mit Marketinggeldern, sind sehr erschwinglich geworden, wenn Sie mit den No-Frills-Tools einverstanden sind
• Sprechen Sie mit Ihren tatsächlichen Kunden

Das lässt Vermarktern keine Ausreden mehr. Wenn Sie aufschlüsseln möchten, warum Benutzer auf Ihre Website kommen, ist es ziemlich bequemer, nach diesen Informationen zu suchen.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich im März 2018 veröffentlicht und wurde aktualisiert, um den Stand der Marketing-Tools im Jahr 2020 widerzuspiegeln.